Tendances en communication : Explorer l’avenir de l’interaction

Dans le monde contemporain, la communication connaît un changement sans précédent.

C’est vrai que l’on regarde le monde de l’entreprise, les petites entreprises ou les citoyens privés. Les façons dont nous nous connectons, interagissons et partageons des informations sont en perpétuelle transformation. Rester à jour avec ces tendances est désormais impératif si l’on espère exceller dans le paysage communicatif en constante évolution d’aujourd’hui. Ce guide tente de donner un sens aux tendances les plus marquantes et de présenter un aperçu des changements monumentaux en cours dans le monde de la communication. Voici ce que nous voyons :

Tendances émergentes dans la communication au travail

Les lieux de travail d’aujourd’hui sont des centres d’innovation et de transformation où les technologies de communication modernes redéfinissent l’interaction entre les employés. Ces technologies ont le potentiel non seulement d’augmenter la productivité mais aussi l’engagement. Elles pourraient même redéfinir complètement le flux de travail.

L’essor du modèle de travail hybride

Le modèle de travail hybride – une combinaison de travail à distance et au bureau – est là pour rester. Il offre de nombreux avantages post-pandémie, comme beaucoup plus de flexibilité, un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et beaucoup moins de temps (si tant est) passé en voiture ou dans les transports en commun. Pour certains employés, notamment ceux des secteurs comme l’informatique, l’idée même de travailler uniquement au bureau 5 jours par semaine semble déjà dépassée. Ils ont goûté au travail à distance, et ils veulent rester au buffet. Entre-temps, de nombreuses organisations (pas seulement des entreprises technologiques) proposent désormais un modèle de travail hybride. Si vous voulez une main-d’œuvre hautement payée et très satisfaite, cela pourrait bien être la meilleure stratégie.

Rationaliser les canaux de communication

L’une des principales tendances dans la communication au travail est de rassembler tous les types de communication sur des plateformes unifiées. Dans le passé, il y avait beaucoup de chaos dans les communications parce que nous utilisions tant de médias différents. La messagerie instantanée, les e-mails, les appels téléphoniques et les visioconférences essayaient tous de rivaliser pour attirer notre attention. Ce type d’organisation n’était pas efficace, pour le dire légèrement, et il restera dans l’histoire comme les mauvais vieux jours de la communication au travail. Maintenant, lorsque nous parlons d’une plateforme “unifiée”, nous le faisons de deux manières : d’abord, que tous les différents types de communication font partie du même système, et ensuite, que le système lui-même est facile à utiliser et a du sens.

Innovations dans les outils de communication numérique

Les moyens que nous utilisons pour transmettre des messages – qu’ils soient pour des raisons officielles ou personnelles – se transforme rapidement en quelque chose de beaucoup plus avancé – en dispositifs qui semblent faits pour nous. Ce ne sont pas vraiment des outils nouveaux ; ce sont d’anciens outils utilisant une technologie plus récente, avec une différence majeure : nos anciens outils de communication n’étaient pas très intelligents. Ils n’avaient pas la capacité de travailler pour nous.

Expansion des applications de communication au travail

Les applications de communication au travail indispensables ne trébuchent que lorsqu’elles ne sont pas intégrées dans l’écosystème de l’entreprise. Lorsque les intégrations d’application ne fonctionnent pas ou ne sont pas pratiques, et lorsque les utilisateurs doivent passer à une autre application pour continuer leur travail ou trouver les informations dont ils ont besoin, c’est un obstacle à l’expérience de travail sans couture que ces outils de communication numérique sont censés créer. Pour les travailleurs du savoir d’aujourd’hui, les notifications des applications de travail font aussi partie de la journée que les réunions et les appels téléphoniques l’étaient autrefois.

Technologies de communication basées sur le cloud

Les outils de communication deviennent accessibles depuis n’importe quel endroit sur la planète, grâce au cloud. Lorsque les frontières physiques ne limitent pas l’endroit où votre système peut exister, pourquoi cela devrait-il s’appliquer à votre équipe ? Pourquoi votre communication devrait-elle s’inhiber simplement parce que notre Terre rend une moitié d’entre nous invisible à l’autre moitié ? Bien sûr, cela ne devrait pas être le cas, et grâce à la puissance de la technologie cloud, ce n’est pas le cas. Des outils comme Microsoft Teams, Zoom, Slack et Asana permettent une communication en temps réel, même lorsque la moitié de la population de la Terre dort.

La communication mobile d’abord gagne du terrain

Il y a maintenant plus de 7 milliards de smartphones dans le monde, donc il n’est guère surprenant de pointer la communication mobile d’abord comme la norme d’aujourd’hui. Pourtant, la phrase précédente sous-estime la question. Notre chemin de l’ordinateur de bureau au téléphone classique au smartphone a été une ascension continue, un aspect du progrès technologique qui n’a, jusqu’à présent, donné à personne de raison de regarder en arrière. Aujourd’hui, les outils modernes que nous utilisons ne sont pas simplement réactifs aux appareils mobiles. Ils ont été optimisés pour une fonctionnalité en déplacement. Des tâches telles que l’enregistrement d’un appel, le partage d’un fichier ou la visioconférence peuvent toutes être effectuées directement depuis le smartphone, l’appareil qui est sans aucun doute devenu l’outil de travail principal pour le travailleur du savoir moyen.

Communication personnalisée et engageante

Les travailleurs, les clients et le public veulent désormais être abordés de manière personnalisée et interactive. Les entreprises découvrent qu’elles ne peuvent pas simplement appliquer des solutions uniformes et standards et s’attendre à ce que tout le monde soit satisfait.

Hyper-personnalisation dans la messagerie

En plus de la personnalisation standard, l’hyper-personnalisation implique un ciblage encore plus sur mesure des clients et des clients potentiels. Les entreprises peuvent utiliser l’hyper-personnalisation pour adapter les messages aux clients basés non seulement sur les interactions passées, mais aussi sur des données presque en temps réel qui reflètent les préférences et comportements actuels des clients. Le même principe fondamental s’applique à la façon dont la direction peut utiliser l’hyper-personnalisation pour communiquer plus efficacement avec les équipes et les employés individuels.

Le rôle de la vidéo dans la communication moderne

La vidéo en tant que moyen de communication connaît une croissance rapide. La communication par visioconférences, tutoriels de formation et même messages préenregistrés asynchrones s’est avérée plus engageante que les formats uniquement textuels. Dans les entreprises à distance, en plus de favoriser la connexion entre les équipes grâce au “face à face”, la vidéo enrichit la communication en capturant des subtilités comme le ton et les indices non verbaux. Et dans un monde où l’on demande des temps d’attention de plus en plus courts, des vidéos courtes et dynamiques remplacent les réunions plus longues et améliorent la concentration et la rétention d’information.

Automatisation et intelligence artificielle dans la communication

L’IA et l’automatisation changent les processus de communication manuels et les transforment en quelque chose qui nécessite peu ou pas d’effort humain. Elles augmentent non seulement la précision des messages et la signification de ces messages, mais elles apportent également toute une nouvelle gamme d’idées et d’intelligence dans nos interactions. Et à travers une large gamme de fonctions, elles sont intégrées partout.

Outils de communication alimentés par l’IA

De plus en plus, les organisations utilisent l’IA pour améliorer les processus de communication. De la génération de brouillons d’e-mails à la gestion des requêtes clients via des chatbots, l’IA aide les entreprises modernes à mieux communiquer et plus efficacement. La communication qui utilise l’IA s’aligne étroitement sur les besoins de l’audience, que ce soit un individu ou un groupe. Une des raisons à cela est que l’IA est très bonne pour les boucles de rétroaction en temps réel. Une autre raison est que l’IA utilise des analyses prédictives, qui ressemblent à de la lecture d’esprit en matière de compréhension du public. Une autre raison encore est que la communication utilisant l’IA est, dans la plupart des cas, très proche de ce que nous pourrions considérer comme une interprétation “vraie” du “langage naturel” de ces publics.

L’automatisation comme solution de gain de temps

Notre façon d’interagir avec les outils de communication est transformée par l’automatisation de nos interactions avec eux. Pour la plupart, nous utilisons encore les mêmes logiciels de messagerie et d’e-mail. Mais ces plateformes sont de plus en plus intégrées à des systèmes automatisés qui nous aident à travailler de manière plus intelligente et plus connectée. Elles prennent en charge les tâches fastidieuses et chronophages – planification d’e-mails, par exemple, ou transcription automatique des réunions, et mise en place de rappels. Contrairement aux générations précédentes d’automatisation, qui remplaçaient le travail humain, ces nouveaux outils travaillent à nos côtés, à la vue de tous, améliorant notre flux de communication.

IA dans les protocoles de sécurité

Un autre domaine essentiel dans lequel l’IA excelle est la cybersécurité. À mesure que des menaces cybernétiques de plus en plus sophistiquées sont dirigées vers nos canaux de communication, les outils de sécurité dirigés par l’IA trient les données provenant de ces canaux et identifient les schémas qui nous alertent sur l’origine d’une attaque. Ces schémas “indicatifs” sont utilisés pour valider les frappes préventives effectuées par le système de sécurité IA afin de garantir que les entreprises peuvent garder toutes leurs communications sensibles intactes et sur toutes les plateformes.

Expérience et bien-être des employés

L’accent est désormais mis sur la création de lieux de travail plus centrés sur l’humain. La marque de cette nouvelle ère est l’accent mis sur le bien-être des employés, mais il y a un changement plus important vers un véritable engagement avec les employés.

Santé mentale et bien-être émotionnel

Il n’est plus optionnel de soutenir la santé mentale de vos employés ; c’est maintenant impératif. Une communication interne claire et transparente et des ressources de bien-être dédiées et accessibles ont conduit à des améliorations notables des taux de rétention et de satisfaction parmi les travailleurs. Les entreprises progressistes qui effectuent des contrôles réguliers, offrent des sondages anonymes et créent de nombreuses opportunités de rétroaction abordent les problèmes de santé mentale avec le même souci qu’elles utilisent pour traiter les problèmes de droit du travail avant qu’ils ne dégénèrent en poursuites judiciaires – tout cela pour créer des cultures de travail plus saines.

Investir dans la formation à la communication

Même les flux de travail les mieux conçus peuvent souffrir lorsque la communication est mauvaise. Pour résoudre ce problème, les organisations offrent de plus en plus des programmes de formation axés sur trois domaines clés : l’écoute active, les retours qui améliorent la performance et la résolution de conflits. Ce ne sont pas juste parce que quelqu’un a lu un livre sur les ressources humaines. Ce sont des compétences vitales qui seront nécessaires pour atteindre un objectif très axé sur le design, qui est de s’assurer que les équipes de travail ressemblent à vous et moi travaillant ensemble autant qu’elles ressemblent à une chaîne de montage.

Suivre les tendances en utilisant des outils comme WoopSocial

Rester à la pointe des tendances de communication nécessite de tirer parti d’outils efficaces, et WoopSocial est un outil efficace. Une plateforme de gestion des réseaux sociaux, WoopSocial permet aux entreprises de programmer et de publier du contenu sur plusieurs comptes. Cela en soi en ferait un outil intéressant à discuter, mais ses vertus vont bien au-delà. Il permet de faire beaucoup plus que la simple gestion de comptes. WoopSocial permet aux entreprises d’engager leur audience à un niveau beaucoup plus large et de le faire en temps réel, tout en rationalisant le processus de planification des fêtes que sont les campagnes sur les réseaux sociaux.

Le développement interconnecté, intuitif et stratégique de la communication vers l’avenir

est ce que ces tendances reflètent. Rester en avance sur elles et s’adapter aux nouveaux outils et techniques qu’elles apportent permettra aux individus et aux organisations de vivre dans le monde dynamique de la communication de demain.