Tendances du Commerce Électronique : Déverrouiller l’Avenir du Shopping en Ligne

L’e-commerce évolue rapidement, et pour de bonnes raisons.

Les dernières technologies, nos goûts en constante évolution et l’univers numérique en plein essor conduisent tous à son évolution. Si nos boutiques en ligne veulent rester compétitives et modernes, elles doivent d’une manière ou d’une autre s’aligner avec tous ces développements en cours. Cet article examine certaines des tendances e-commerce les plus essentielles dans l’économie actuelle, offrant des avantages dans la “préparation pour l’avenir” de sa boutique en ligne, sinon dans la livraison d'”expériences clients exceptionnelles.”

Comment les nouvelles technologies influencent l’e-commerce

L’application des nouvelles technologies modifie la définition même de l’e-commerce, l’approchant de plus en plus de la perfection. Chaque nouvelle tendance technologique non seulement automatise et rationalise, mais cherche aussi et trouve des moyens d’améliorer l’expérience des clients avec l’e-commerce. Regardons certaines de ces tendances technologiques et voyons comment elles impactent l’e-commerce.

Comment les e-commerçants utilisent l’IA pour offrir l’expérience d’achat la plus personnalisée possible

Avec l’e-commerce représentant désormais un pourcentage toujours croissant des ventes au détail totales—12,9 % des ventes au détail totales aux États-Unis en 2019, selon les données du Département américain du Commerce—les enjeux sont élevés pour les entreprises vendant des biens et des services en ligne. Ceci est particulièrement vrai pour ceux présents sur des marchés comme Amazon, qui attirent des millions de visiteurs par jour. Pour rivaliser pour l’attention et les ventes, ces entreprises doivent utiliser tous les avantages qu’elles peuvent trouver. Elles le font en employant l’intelligence artificielle sous diverses formes pour non seulement évaluer le comportement des consommateurs, mais aussi interagir avec leurs clients de manière plus personnalisée.

Soutien client et engagement avec l’IA

L’IA a fortement rehaussé le niveau du service client. Quand vos clients ont une question ou un problème, vous pouvez maintenant le résoudre beaucoup plus rapidement et efficacement, grâce aux assistants virtuels IA. Ces “agents conversationnels” sont actifs 24/7, comme tout bon employé devrait l’être. En utilisant la NLU (Compréhension du Langage Naturel) et le machine learning, ils peuvent tenir une conversation “humaine” avec votre client. Ils “savent” les “bons” mots à utiliser, et leur “empathie” artificielle est souvent suffisamment convaincante pour satisfaire non seulement un client, mais aussi un représentant du service client humain.

Les entreprises d’e-commerce utilisent l’IA pour trois fonctions principales. La première est le SEO, où les outils IA peuvent générer des descriptions de produits, améliorer le ciblage des publicités et optimiser les balises méta—faisant tout cela d’une manière qui est censée faire gagner du temps et qui maximise définitivement la visibilité. La deuxième fonction de l’IA est la création de contenu à travers différents médias. Cela concerne principalement le texte. L’IA fonctionne également pour les images et les vidéos, mais n’a pas encore montré le même niveau de promesse… pour l’instant. La dernière fonction principale que l’IA est censée faire de manière très efficace est de s’assurer que tout ce qui précède se classe mieux dans les résultats de recherche.

La réalité augmentée connecte des marchandises tangibles avec le monde numérique, renversant le paradigme traditionnel de l’achat en ligne. Avec l’AR, les clients interagissent avec des produits dans un environnement virtuel, gagnant une compréhension cruciale de la manière dont l’article pourrait fonctionner dans le monde réel. Cela répond à l’écart de confiance critique qui a depuis toujours affecté l’expérience d’achat en ligne.

L’adoption massive de l’AR approche

Le smartphone est devenu une porte d’entrée en or vers la réalité augmentée, et un nouveau monde d’applications se profile. Pour les principaux acteurs de l’AR, le prochain grand mouvement est de transformer les 150 millions de smartphones compatibles AR de l’année en 150 millions de “œuvres” AR, où non seulement 150 millions “d’items de contenu AR” sont visibles, mais 150 millions d’univers AR—où le réel et le virtuel se fondent dans le même acte magique.

Le comportement des consommateurs évolue, et ces changements poussent les entreprises d’e-commerce à repenser leur nature et leur objectif. Ce n’est pas vraiment la lutte pour la survie du plus adapté ; c’est plutôt “fitter pour le but.” Certaines entreprises prospéreront, d’autres innoveront, certaines pivoteront, et certaines n’auraient jamais dû exister en premier lieu. Voici ce que nous voyons se produire.

L’essor du commerce mobile

Une partie presque omniprésente de la vie désormais, les appareils mobiles ont trouvé leur chemin dans les poches et les sacs de la plupart des individus. Pour beaucoup d’entre nous, la première chose à nous accueillir le matin est le petit écran de notre téléphone. C’est un compagnon presque constant et pour une partie de la population, le meilleur appareil pour faire des courses. “Le commerce mobile” est le terme utilisé pour englober toutes les formes de commerce réalisées sur des appareils mobiles. Que ce soit via un smartphone, une tablette ou tout autre type d’interface mobile, on l’appelle commerce mobile.

Le texte rend clair que l’optimisation mobile n’est pas une option pour les entreprises d’e-commerce. Elles doivent avoir des sites web et des applications qui fonctionnent bien sur les appareils mobiles, sinon elles peuvent s’attendre à perdre une part importante de leur activité. Cela est dû au fait que de plus en plus de personnes utilisent leurs smartphones pour toutes sortes d’activités, y compris le shopping. Répondre aux besoins de ces clients mobiles en termes de “design” (comment le site fonctionne sur un téléphone), “vitesse” (à quelle vitesse le site se charge sur un téléphone) et “sécurité” (à quel point le site est sûr pour effectuer un paiement) est la trifecta de l’optimisation mobile pour l’e-commerce.

La facilité de la commande en un clic et le commerce vocal

La commodité est la pierre angulaire de l’expérience d’achat mobile. Les achats sont rendus plus simples avec la commande en un clic, et en matière de rendre le shopping plus accessible, le commerce vocal est le meilleur. Activé par des assistants intelligents comme Alexa et Google, le commerce vocal est un segment en pleine croissance. Mais comment les entreprises satisfont-elles ce nouveau segment de clients ? En optimisant leurs plateformes pour la recherche vocale, bien sûr.

La fidélité à long terme provient des modèles d’abonnement

L’économie des abonnements a modifié le paysage de l’e-commerce. Ce modèle commercial novateur aide les entreprises à rester à flot et à établir des relations à long terme avec leur clientèle. Son principe est simple : un consommateur paie une entreprise régulièrement—généralement chaque mois ou chaque année—en échange d’un produit ou d’un service. Pourtant, s’abonner exige une sorte de confiance que certaines entreprises d’e-commerce n’ont peut-être pas encore acquise.

Vendre des produits n’est qu’une partie du modèle commercial par abonnement ; créer une expérience en est une autre. Les entreprises d’abonnement les plus rentables ont compris comment bâtir la fidélité au-delà de ce qui pourrait être attendu dans une relation transactionnelle typique. Elles le font en offrant à leurs abonnés un accès à des expériences super exclusives. Celles-ci peuvent être aussi simples que de laisser les membres avoir un accès prioritaire aux nouveaux produits (ce que presque toutes les entreprises de beauté par abonnement font, d’une manière ou d’une autre).

Améliorer les taux de rétention avec un engagement dynamique

La fatigue d’abonnement est une conséquence inévitable d’un marché en expansion. Mais que peut-on faire pour y remédier ? Une réponse est d’utiliser des données, beaucoup de données, au service de trois tâches : affiner le produit réel ; rendre la présentation du produit elle-même plus séduisante ; et trouver et utiliser les endroits dans la relation client où des surprises, du plaisir, et juste de l’intelligence peuvent être insérées.

Mettre à jour l’expérience client dans le paysage numérique

Les parcours des clients sont plus dynamiques que jamais, et les entreprises se battent pour tirer parti de ce dynamisme et le façonner à leur avantage. L’objectif ? Une expérience d’achat qui soit cohérente, personnalisée et indéniablement efficace.

L’impératif omnicanal

Les consommateurs d’aujourd’hui exigent des transitions fluides entre les interactions en ligne et hors ligne. Le commerce omnicanal est une forme de commerce plus sophistiquée et inclusive qui intègre maintenant pleinement tous les endroits et moyens par lesquels les clients souhaitent interagir avec votre marque—qu’il s’agisse en ligne, sur un appareil mobile, dans un magasin physique ou sur une plateforme sociale.

Acheter en ligne, retirer en magasin

Combinant la facilité de l’achat en ligne avec la gratification instantanée du commerce de détail en magasin, l’e-commerce fait un grand pas vers le shopping omnicanal. Offrez aux consommateurs le shopping numérique avec l’immédiateté de l’expérience en magasin ; c’est l’impératif du commerce moderne.

Utiliser les données pour réussir dans l’omnicanal

À travers les canaux, la cohérence provient d’une forte intégration des données. Les analyses en temps réel et les outils de CRM permettent aux entreprises de garder un œil sur leurs interactions avec les clients et les canaux à travers lesquels elles circulent. Ce niveau de suivi donne aux entreprises une vue beaucoup plus claire des types de clients qu’elles ont et une meilleure maîtrise pour prendre des décisions bien informées sur la façon de servir ces clients.

Offrir des options de paiement flexibles au moment du paiement augmente les taux de conversion des paniers

En offrant des méthodes de paiement pour chaque client Peu importe la méthode de paiement qu’un client préfère—from Shop Pay à PayPal en passant par une simple carte de crédit traditionnelle—vous êtes susceptibles de répondre aux attentes et d’augmenter les taux de conversion des paniers si vous leur facilitez le paiement.

L’expansion des services d’Acheter Maintenant, Payer Plus Tard (BNPL)

Les services d’Acheter Maintenant, Payer Plus Tard permettent aux clients de diviser les paiements en versements sans intérêts, ce qui est très attrayant pour les acheteurs qui surveillent leur budget. Ces options semblent certainement favoriser la confiance dans les achats et, pour une raison quelconque, semblent donner l’impression de moins de barrières financières. Sans surprise, cela a conduit à une augmentation des valeurs moyennes des commandes.

Prendre en compte les préférences de paiement régionales

La façon dont les clients préfèrent payer diffère à travers le monde. Pour les entreprises desservant des marchés internationaux, il est essentiel d’offrir les moyens de paiement que leurs clients mondiaux apprécient. Pour la plupart des clients, cela signifie une forme de méthode de paiement en ligne qui soit sécurisée et pratique. Mais même au sein du regroupement des “méthodes de paiement en ligne”, il existe un monde de différences.

La fusion de l’éthique et de la durabilité informe les consommateurs et les entreprises d’aujourd’hui.

Les consommateurs conscients de l’écologie d’aujourd’hui intègrent la durabilité dans leurs réflexions avant achat. Cela se classe comme une “préoccupation majeure”, certains allant jusqu’à affirmer que cela influence “la plupart, sinon la totalité, de [leur] prise de décision avant achat.” The Estée Lauder Companies Inc., Sustainability Report 2016.

Les millénials et la génération Z sont plus susceptibles de considérer l’impact de leurs achats sur l’environnement. Ils optent de plus en plus pour des marques qui démontrent un engagement en faveur de la durabilité. Parmi ces individus éco-conscients, mettre en œuvre l’utilisation de matériaux recyclables dans l’emballage des produits est un moyen sûr de résonner avec eux et même d’en attirer davantage vers votre marque.

Synchroniser les principes de la marque avec les attentes des consommateurs

La confiance se construit par la transparence dans les efforts de durabilité. Les marques en ligne peuvent obtenir la loyauté des clients en transmettant un engagement sincère à réduire leur empreinte carbone et à s’approvisionner de manière responsable.

Modèles d’abonnement durables

Les modèles d’abonnement peuvent tirer parti de la durabilité en offrant des programmes de recharge, des livraisons écologiques et des programmes de recyclage qui ensemble créent une économie circulaire pour les produits utilisés et livrés sur une base d’abonnement.

L’engagement en ligne est maintenant tout sur le commerce social

Les plateformes de vente ont maintenant fusionné avec les réseaux sociaux, les transformant en puissants canaux de vente tout en ne perturbant pas l’expérience.

Expériences d’achat interactives en temps réel

Le shopping en direct permet aux entreprises d’afficher leurs produits en direct tout en regardant les spectateurs interagir directement avec eux. Cette expérience d’achat instantanée est beaucoup plus proche du shopping en personne que nous connaissons et aimons, tout en conservant tous les avantages du format numérique.

Le marketing d’influence permet aux entreprises d’accéder et de pénétrer des marchés de niche. C’est un moyen de bâtir confiance et autorité parmi les démographies cibles. Le contenu créé par des influenceurs est généralement plus engageant et relatable pour les audiences que la publicité traditionnelle. Par conséquent, il tend à mieux performer en termes de taux de conversion.

Optimiser la vente sociale avec des stratégies améliorées par l’IA

Les campagnes de commerce social peuvent être optimisées avec des outils IA qui analysent les données des clients. Ces outils garantissent que les bons produits atteignent les bonnes audiences aux bons moments.

Lors de l’intégration de ces tendances dans votre stratégie d’e-commerce, utiliser un outil comme WoopSocial peut rendre le processus beaucoup plus fluide. WoopSocial vous permet de gérer tous vos comptes de médias sociaux depuis une seule plateforme, et il offre également de très belles fonctionnalités d’automatisation pour quand vous voulez que vos publications soient mises en ligne. Si vous êtes une marque d’e-commerce qui vend via les réseaux sociaux (ce que vous devriez faire), WoopSocial est un moyen pour vous d’établir une forte présence sur ces plateformes.

Les entreprises peuvent suivre le rythme et se préparer pour le monde de la vente au détail en ligne de demain en adoptant les dernières tendances de l’e-commerce. Elles peuvent rester compétitives et sécuriser leur part de cette énorme et croissante industrie. Et c’est vraiment ce à quoi toutes ces tendances se résument. Elles représentent un moyen de rapprocher l’entreprise du client.