Personnalisation de site web : Améliorez l’expérience utilisateur efficacement

La méthode de “personnalisation” d’un site web—changer son apparence et son fonctionnement pour qu’il corresponde et même anticipe ce que ses utilisateurs veulent—existe depuis un certain temps. Mais maintenant, nous habitons un monde numérique où l’audience en ligne a considérablement augmenté et devient de plus en plus importante. Dans ce monde, les entreprises ne peuvent pas se permettre de ne pas engager leurs clients d’une manière qui donne l’impression que les clients ne sont pas seulement un public, mais font vraiment partie de l’expérience. Cette expérience devrait être si attrayante, si adaptée aux contemporains qu’elle devienne intuitive et clairement numérique plutôt que manifestement analogique ou aléatoirement numérique.

Personnalisation de Site Web Expliquée

La personnalisation de site web est lorsque vous rendez l’expérience d’un site web unique et réellement engageante pour chaque utilisateur. C’est un processus basé sur les données où vous obtenez des idées des différents types de données que vous collectez sur l’utilisateur. Avec les connaissances et la compréhension que vous obtenez de vos données collectées, vous pouvez alors “adapter” votre site web pour mieux interagir avec vos utilisateurs individuels. Contrairement à un site web traditionnel, linéaire, où chaque utilisateur a la même expérience, la personnalisation de site web vous permet de servir des expériences différentes, mais tout aussi engageantes, aux utilisateurs.

Le Développement de la Personnalisation en Ligne

Des actes de service interpersonnels directs forment la base de notre concept de “personnalisation”. Bien avant Internet, les entreprises cultivaient des relations avec leurs clients, adaptant leurs services de manière presque télépathique pour convenir aux goûts et préférences individuels. Si le “touche personnelle” attentive était l’idéal fondamental pour le service personnalisé hors ligne, alors la traduction de ces expériences dans un domaine numérique a réellement commencé dans les années 1990. Même à l’époque, les interactions numériques n’étaient qu’un pâle écho des scènes et des sons chaleureux des espaces hors ligne. Mais les “Puits Virtuels” ont rapidement vu le jour dans le domaine numérique, offrant aux clients privilégiés des formes rudimentaires d’association et de service relationnel basées sur une version rassurante de l’informatique attentive.

Qu’est-ce qui Rend la Personnalisation de Site Web Différente de la Personnalisation?

Ces termes sont souvent utilisés comme s’ils signifiaient la même chose. Cependant, ils sont distincts dans ce qu’ils signifient et comment ils sont réalisés.

Lorsque nous faisons référence à un site web fournissant une expérience personnalisée, nous voulons dire qu’il utilise des données et de l’automatisation pour fournir des recommandations à l’utilisateur en fonction de son comportement passé—ce qu’il a consulté, ce qu’il a acheté, ou même où il se trouve à ce moment-là. Un site web qui fournit une expérience personnalisée permet aux utilisateurs de choisir parmi un ensemble d’options prédéfinies, comme la couleur d’un produit. Les deux méthodes sont valides, mais la nature automatisée et anticipatoire de la première peut offrir un impact à long terme plus important.

À une époque où les consommateurs sont submergés de choix, il est extrêmement important de leur offrir des expériences en ligne personnalisées. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne la personnalisation de site web. Cela correspond étroitement à ce que les utilisateurs veulent, et ce n’est certainement pas une expérience universelle. La personnalisation de site web est presque aussi directe que possible dans la tentative de satisfaire les différents goûts et préférences des visiteurs d’un site.

Mais la personnalisation de site web joue également un rôle beaucoup plus significatif que de simplement faire sentir aux utilisateurs individuels qu’ils sont spéciaux. C’est un moteur clé de l’engagement et, encore plus important, une partie clé du travail que les sites font pour établir et maintenir (et parfois retrouver) des relations avec leurs utilisateurs.

Expériences Utilisateurs Améliorées grâce à des Engagements Personnalisés

Les sites web qui sont adaptés aux utilisateurs font sentir aux visiteurs qu’ils comptent vraiment. En proposant du contenu, des produits ou des appels à l’action (CTA) qui sont incontestablement pertinents pour le visiteur à ce moment précis, les entreprises éveillent un sentiment de personnalisation qui est pratiquement inconcevable dans le monde hors ligne. Sans mentionner la valeur qu’un site de commerce électronique pourrait apporter, même le simple concept derrière un site de voyage “personnalisé” est étonnant. Au lieu de simplement recommander des lieux de vacances ensoleillés de manière fiable, ces sites pourraient presque intuitivement “savoir” que vous devriez passer vos vacances dans un endroit qui se trouve à un certain nombre de miles de votre lieu actuel hivernal.

Assurer que les Utilisateurs Restent Engagés Plus Longtemps Une rencontre personnalisée augmente le temps que les utilisateurs passent à parcourir un site web. Lorsque les clients voient des choix sélectionnés qui leur sont destinés, ils sont plus enclin à entrer davantage sur le site, ce qui réduit le taux de rebond et rend la probabilité de conversion beaucoup plus élevée.

Améliorer l’Accessibilité pour Diverses Préférences

En ce qui concerne le contenu, la personnalisation est le saint graal. Ne pensez pas à cela comme quelque chose du niveau supérieur que les sites web pourraient espérer faire un jour. Pensez à cela comme étant maintenant et le standard de base pour les bons sites et applications que les gens attendent et sont souvent surpris de trouver.

La personnalisation du marketing rapproche les entreprises d’un marketing ultra-ciblé. C’est lorsque l’alignement entre l’utilisateur et l’entreprise est si précis que l’on ne peut s’empêcher de remarquer le marketing—jusqu’à ce que l’on atteigne l’état souvent exalté de conversion. Ou, comme on dit dans le domaine du marketing numérique, amener quelqu’un à faire ce que vous voulez qu’il fasse. Et ce que nous voulons qu’ils fassent, dans ce cas, c’est d’obtenir un retour sur investissement. Et en ce moment, avec la façon dont le monde est, obtenir un retour sur investissement semble être le principal objectif de la plupart des entreprises.

Améliorer les Valeurs Moyennes de Commande

La simple personnalisation ne suffit pas ; une personnalisation efficace est un must. Et ce n’est pas seulement pour améliorer les conversions mais aussi pour augmenter les valeurs moyennes de commande. Vous faites cela en suggérant des produits et services liés qui ont du sens pour le client d’acheter en plus de ce qu’il achète déjà. Un site de commerce électronique vendant des tasses à café pourrait, grâce à ses moteurs d’intelligence artificielle, suggérer à un client qui achète une tasse qu’il devrait également acheter des mélangeurs, du café prémium pour remplir la tasse, ou un joli conteneur de rangement qui peut contenir tout cela.

Développer des Avantages Concurrentiels

La personnalisation fournit un bon avantage concurrentiel et permet un parcours numérique simple et clair qui peut être fortement ressenti dans un marché saturé. Une entreprise qui s’occupe des demandes de ses consommateurs se distingue de toutes celles qui ne le font pas. Et il est inutile de dire que cela donne un bon avantage sur les autres.

Personnalisation de Site Web—Comment le Bien Faire

Personnaliser un site web implique quelques actions essentielles—collecter les bonnes données, connaître votre audience, et utiliser le bon ensemble d’outils et de méthodologies stratégiques. Se tromper dans l’un de ces aspects, et vous pourriez aussi bien ne pas essayer de changer le site pour le mieux.

Collecte et Analyse d’Informations

L’essence même de la personnalisation de site web réside dans les données qu’elle recueille. Lorsque un utilisateur interagit avec un site, c’est comme s’il faisait partie d’une opération secrète de renseignement. Chaque action, et inaction, est méticuleusement enregistrée et utilisée pour construire un profil non seulement de l’individu mais aussi de l’individu idéal pour les objectifs de ce site. Les informations recueillies lors de cette opération—les données, à court et à long terme—forment la base même sur laquelle le site peut se personnaliser.

Données Comportementales : Surveille l’engagement des utilisateurs, détaillant chaque interaction individuelle, y compris le nombre de fois qu’une personne a cliqué, combien de temps elle est restée, et quand elle a fait du bouton d’achat son meilleur ami.

Données Démographiques : Ne joue pas aux favoris ; elle loge simplement les essentiels de votre vie qui font de vous ce que vous êtes—ce que vous étiez, ce que vous êtes devenu, et ce à quoi vous pourriez bientôt ressembler.

Données Transactionnelles : Passe au peigne fin votre passé, chassant chaque fragment d’informations liées aux achats pour affiner ses prédictions sur ce que vous êtes susceptible d’acheter ensuite.

Utiliser les Données de Première Partie à Votre Avantage

Avec plus de règles sur la vie privée et la fin des cookies tiers à l’horizon, il est plus important que jamais d’avoir des données de première partie. Les données de première partie sont collectées directement auprès de votre audience et sont partagées avec vous volontairement. Votre audience peut vous soumettre des données par de nombreux canaux différents : formulaires, opt-ins, réseaux sociaux, et plus encore. Les données qui vous sont partagées (et la confiance qui l’accompagne) rendent vos données de première partie si puissantes par rapport à d’autres données collectées par d’autres moyens.

Segmentation de l’Audience

Divise votre audience en groupes significatifs en fonction de traits partagés. Cela vous permet de créer des expériences ciblées qui résonnent avec des segments spécifiques. Voici quelques exemples où la segmentation peut être efficacement appliquée :

• Les individus venant de différentes parties du monde peuvent se voir proposer des promotions correspondant à leur localisation spécifique.
• Les nouveaux venus sur le site web peuvent être accueillis par une pop-up leur offrant un rabais initial.
• Ceux qui ont déjà effectué un achat peuvent être chaleureusement accueillis avec des suggestions de produits qui sont complémentaires à leurs achats précédents ou qui servent de mise à niveau.

En utilisant l’IA et les données passées, la modélisation prédictive aide à résoudre les mystères du comportement des clients. Cela se fait en nommant les actions probables et les types d’intention derrière ces actions pour mieux comprendre ce que les utilisateurs voulaient accomplir. Et une fois que vous comprenez cela, il devient beaucoup plus facile soit d’intégrer ce que vous avez appris dans l’expérience utilisateur pour de meilleurs résultats (par exemple, moins de clients qui abandonnent) soit de servir ce que vous avez appris sous forme de recommandations aux décideurs d’affaires.

Instruments et Savoir-Faire pour Adapter le Site Internet

Chaque personnalisation web nécessite un instrument pour collecter, analyser et capitaliser sur les données accumulées. Les plateformes de personnalisation web les plus modernes possèdent non seulement les capacités diverses nécessaires pour les tâches de base de personnalisation web, mais aussi des technologies assez avancées qui les rendent tout à fait adaptées à faire la “personnalisation web” beaucoup plus sophistiquée dont beaucoup de gens parlent aujourd’hui.

Utiliser l’IA et du Contenu Dynamique

L’intelligence artificielle alimente la personnalisation en temps réel à grande échelle. Elle nous permet de fournir une expérience utilisateur unique à travers le monde en analysant non seulement nos données mais aussi en agissant sur celles-ci. Nos outils d’IA peuvent ajuster et offrir encore plus de contenu dynamique sur le site web en comprenant l’état actuel et le comportement passé de l’utilisateur.

Les Avantages des Tests A/B

Le test A/B est très utile pour les entreprises et identifie quelles stratégies de personnalisation touchent leur audience. En comparant le contenu de contrôle avec des versions personnalisées qui sont testées A/B, des décisions sont prises sur quelle version (gagnante/perdante) devrait être conservée un peu plus longtemps.

Intégrer la Personnalisation Multi-Canaux

La personnalisation n’est pas confinée aux sites web. Pour améliorer la cohérence de la marque, synchronisez vos efforts personnalisés à travers les campagnes email, les canaux de réseaux sociaux et les applications mobiles. Voici quelques exemples de personnalisation dynamique. Un service de streaming musical crée des listes de lecture qui ne sont pas seulement pour l’utilisateur spécifique mais aussi pour cet utilisateur à ce moment précis, en prenant en compte l’heure de la journée, la météo et d’autres conditions ambiantes. Un site de vente au détail se concentre sur la saison actuelle de l’utilisateur et suggère des articles en lien avec cela.

Défis et Solutions de la Personnalisation de Site Web

Malgré les nombreux avantages qu’elle offre, la personnalisation de site web pose certains défis qui nécessitent une navigation attentive de la part des entreprises.

Collecte de Données et Vie Privée : Un Équilibre Délicat à Maintenir

Les utilisateurs sont de plus en plus préoccupés par la collecte, le stockage et l’utilisation de leurs données. Les entreprises peuvent protéger la confiance dans un tel environnement en étant transparentes sur les pratiques de collecte de données et en respectant les normes réglementaires comme le RGPD et le CCPA.

Notre Solution : Adopter la Minimisation des Données

Nous ne collectons que les données nécessaires pour fournir la valeur claire que nos utilisateurs attendent. En ce qui concerne les données, nous pensons qu’il vaut mieux en avoir moins que plus. Nous respectons non seulement les données utilisateur mais aussi les limites de nos utilisateurs. Une communication claire aide nos utilisateurs à comprendre comment les données du site améliorent leurs expériences individuelles d’une manière qui les rend plus susceptibles de s’inscrire.

Éviter la Sur-Personnalisation et l’Irrelevance

Lorsque nous faisons des erreurs dans les recommandations personnalisées, nous risquons non seulement de suggérer des produits inappropriés mais aussi d’accomplir une forme basique d’aliénation utilisateur—trop, et nous sommes invasifs ; trop peu, et nous sommes ignorés.

Réponse : Tests Fréquents et Itération

Utiliser des métriques et des retours pour apporter des changements est une meilleure approche. Les tests aident à rendre les efforts de personnalisation plus précis et évitent les domaines où la personnalisation pourrait ne pas fonctionner.

Illustrations de la Personnalisation de Site Web en Pratique

La personnalisation prend de nombreuses formes à travers le spectre des industries, partout et toujours apparemment configurée pour répondre aux besoins immédiats et locaux du client.

La personnalisation du commerce électronique est en action même avant que vous ne mettiez les pieds dans un magasin. Des pages d’atterrissage ont été créées qui répondent directement à un besoin utilisateur. Ces pages sont peuplées d’articles que l’utilisateur est enclin à acheter, basés sur son comportement d’achat précédent. Et même si vous êtes déconnecté en visitant un site, la personnalisation du commerce électronique peut toujours déterminer quels vêtements vous montrer de quelle manière.

Personnalisation dans le Secteur du Voyage et de l’Hospitalité

• Portails de Voyage : Les moteurs de recommandation de vacances basés sur le web évaluent les interactions utilisateur individuelles et les données de géolocalisation pour façonner des suggestions de voyage ciblées.
• Marques d’Hospitalité : Les grandes chaînes hôtelières segmentent leur clientèle pour offrir non seulement une expérience utilisateur standard à travers leurs propriétés et en ligne mais aussi pour tarifer et livrer des expériences supérieures pour un ensemble diversifié de clients hôteliers.

La Puissance de l’Individualisation de Page Web Améliorée

L’individualisation de la page web est centrale pour se distinguer dans l’économie numérique concurrentielle. Pour y parvenir, les entreprises doivent investir dans des approches basées sur les données et créer des expériences qui résonnent à un niveau profond avec leurs audiences et qui produisent une valeur évidente.

N’oubliez pas des outils comme WoopSocial lorsque vous travaillez sur la personnalisation web de votre empreinte numérique. Une présence sur les réseaux sociaux qui est en sync avec un site web personnalisé peut être encore plus optimisée. WoopSocial est un outil pratique pour gérer la présence à travers les plateformes que les entreprises peuvent et doivent avoir sur les réseaux sociaux. Il permet de planifier et de publier facilement sur tous les fronts, ce qui apporte une voix de marque beaucoup plus cohérente, sinon totalement unifiée, à ses plateformes de médias sociaux. Et pourtant, en réalité, c’est juste une autre façon de dire que, sauf si vous êtes mal exécuté, la personnalisation web et des réseaux sociaux peut pratiquement garantir un succès avec votre audience grandissante.