Optimisation de la conversion : Stratégies essentielles pour le succès

Comprendre l’Optimisation de la Conversion et Pourquoi c’est Crucial

Attirer plus de visiteurs est souvent coûteux et prend beaucoup de temps — un peu comme l’optimisation du taux de conversion. Pourtant, nous revenons toujours au même problème : même si un site web attire 1 000 visiteurs uniques par jour, si ces visiteurs ne font pas ce que nous avons défini comme “convertir”, alors selon nos critères, le site est cassé. En effet, l’optimisation du taux de conversion est le moyen qui nous donne l’occasion d’augmenter non seulement le trafic mais aussi les revenus.

Qu’est-ce que l’Optimisation de la Conversion ?

Fondamentalement, l’optimisation de la conversion consiste à augmenter le pourcentage de personnes qui font ce que vous voulez qu’elles fassent lorsqu’elles visitent votre site web ou votre application. Si vous pensez à votre site web ou application comme à un entonnoir, l’optimisation de la conversion consiste à rendre l’entonnoir plus étroit en haut et plus large en bas. Bien sûr, les actions souhaitées varient. Certaines entreprises veulent que leurs visiteurs achètent quelque chose, tandis que d’autres veulent qu’ils s’inscrivent à une liste de diffusion digitale, soumettent une demande de devis, ou regardent un bouton assez longtemps pour qu’on puisse le compter comme un clic.

Définir les Métriques de Conversion

Pour commencer l’optimisation, vous devez d’abord définir ce que “le succès” signifie pour votre site web. Il y a de fortes chances que votre idéal de conversion soit quelque chose d’autre que les types couramment observés sur le web. Pourtant, il est tout aussi probable que votre idéal soit également négligé lorsque le succès est compté. Voici quelques indicateurs de succès pas trop typiques que nous avons rencontrés :

Sites de commerce électronique :

Les étapes de l’entonnoir qui indiquent que l’utilisateur est en cours de processus d’achat.

Plateformes médiatiques :

Interactions uniques avec le contenu qui ne comptent pas le nombre de manières dont on peut télécharger une chanson illégalement.

La Formule CRO

Avant de commencer avec des techniques d’optimisation, il est essentiel de connaître votre taux de conversion de base. C’est un calcul facile : (Nombre de conversions ÷ Nombre total de visiteurs du site web) × 100 = Taux de Conversion (%). Si 50 des 5 000 visiteurs web ont acheté, votre taux de conversion est de 1%. Utilisez le taux de conversion comme point de départ. C’est ce que le CRO implique — améliorer systématiquement les taux de conversion.

Pourquoi l’Optimisation de la Conversion est Importante ?

L’optimisation du taux de conversion offre plusieurs avantages qui en valent la peine en temps et en effort. Le gain ultime, bien sûr, est qu’elle peut augmenter considérablement vos revenus. L’optimisation du taux de conversion peut enrichir votre compréhension de votre audience. Elle apporte quelques avantages clés que je n’ose négliger :

Multiplicateur de Revenus :

Vous pouvez augmenter significativement vos revenus simplement en augmentant votre taux de conversion, que les taux de réussite (c’est-à-dire, le nombre de personnes qui complètent une action souhaitée divisé par le nombre total de personnes censées compléter cette action) peuvent réaliser assez bien.

Meilleure Compréhension de l’Audience :

Vous pouvez mieux comprendre votre audience simplement en sachant ce qui fonctionne (c’est-à-dire, ce qui leur sert et ce qui appuie sur leurs boutons) et ce qui ne fonctionne pas.

Comment Démarrer Votre Voyage d’Optimisation de la Conversion

Bien que cela puisse d’abord sembler écrasant, il existe une méthode pour optimiser les conversions qui rend le processus gérable et efficace. Commencez par un examen approfondi de trois composants clés : votre parcours utilisateur, la performance du site web, et les points de contact à fort impact.

Étape 1 : Identifier les Conversions Clés

Clarifier les actions spécifiques que vous souhaitez que les utilisateurs prennent est la première étape de toute stratégie d’optimisation du taux de conversion (CRO). Que voulez-vous exactement que vos utilisateurs fassent ? Et pourquoi cela et pas autre chose ? Et quand nous disons “autre chose”, nous voulons dire cela dans toutes les manières commercialement viables possibles.

Segmenter les Conversions par Étape de l’Entonnoir

• Apex de l’entonnoir (Sensibilisation) : Abonnement à une newsletter ou ressource téléchargeable gratuite
• Milieu de l’entonnoir (Considération) : Inscriptions à des webinaires ou visites des pages de tarif
• Nadir de l’entonnoir (Décision) : Achat, inscription à un essai, ou réservation d’une démonstration

Calculer Vos Métriques Actuelles

Après avoir décidé d’une action cible, analysez vos données actuelles pour voir où la conversion se produit — ou ne se produit pas — dans votre entonnoir. Vos analyses web et autres outils de données peuvent fournir des données de session, des flux comportementaux, et des informations sur le taux de rebond, entre autres choses. C’est le type d’informations qui vous permet d’identifier ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et où commencer à optimiser.

Étape 2 : Analyser Votre Entonnoir de Conversion

La série d’étapes que les utilisateurs prennent pour compléter votre action souhaitée constitue votre entonnoir de conversion. Une analyse complète de cet entonnoir identifiera les pages ou actions spécifiques où la plupart des utilisateurs échouent à convertir.

Suivre les Pages à Fort Taux de Sortie

Examinez quelles pages de destination ou étapes dans votre entonnoir entraînent des abandons. Par exemple, ceux qui viennent sur votre site partent-ils pendant le processus de paiement ? Est-ce que votre page de tarif, au lieu de persuader les visiteurs d’acheter, les conduit à abandonner le site ? Vous pouvez utiliser des outils de cartographie de chaleur et d’enregistrement de session pour découvrir certains des comportements d’utilisateur qui pourraient répondre à ces questions.

Tirer Parti des Analyses de Comportement

Des instruments tels que les cartes thermiques illustrent les parties d’un site web avec lesquelles les utilisateurs interagissent le plus, qu’ils fassent défiler, cliquent par frustration, ou abandonnent complètement leur parcours. Il est également possible d’utiliser des replays de session pour voir de première main ce qui pourrait causer une partie de cette friction.

Étape 3 : Rassembler des Données Utilisateur

Se concentrer uniquement sur les chiffres ne fournit pas l’image complète. Créer un processus CRO centré sur l’utilisateur nécessite des informations qualitatives qui aident à déterminer le ‘pourquoi’ derrière les données.

Utiliser des Enquêtes et Sondages

Les outils de retour d’information pour les visiteurs vous permettent de demander directement à vos audiences leurs motivations et obstacles. Les enquêtes pop-up peuvent recueillir des informations directement à partir de certaines pages clés du site, et des campagnes par e-mail peuvent être menées pour obtenir des données qualitatives d’utilisateurs du site qui ont navigué à travers toute l’expérience.

Créer des Personas Clients

Diviser les données entrantes en segments et former des personas utilisateurs garantit que vous créez un site web qui répond aux besoins spécifiques de vos différents segments d’audience. Pensez non seulement aux données démographiques comme l’âge et la localisation, mais aussi aux types de difficultés et d’objectifs de vie que votre audience pourrait avoir.

Techniques pour Améliorer les Taux de Conversion

Après avoir établi les données fondamentales, passez aux tests et à la mise en œuvre de stratégies d’optimisation. Ces tactiques se concentrent sur les trois principaux facteurs qui influencent les conversions : l’utilisabilité, la confiance et la persuasion. Améliorer ces domaines peut entraîner une augmentation significative des taux de conversion.

Optimiser les Pages Web pour les Conversions

Commencez par les pages qui ont le plus d’influence directe sur vos objectifs commerciaux, comme les pages d’accueil, les pages de tarif et les articles de blog qui reçoivent beaucoup de trafic mais ne convertissent pas. Ce sont des éléments de haute priorité et devraient figurer sur votre liste des choses à faire.

Ajustements de la Page d’Accueil

• Utilisez des CTA convaincants qui incarnent l’intention utilisateur, tels que “Achetez Maintenant”, “Commencez votre Essai Gratuit”, ou “Découvrez Plus”.
• Incorporez un chatbot ou une section FAQ pour fournir des réponses immédiates aux questions des nouveaux visiteurs.

Ajustement des Pages de Tariff

• Rendez les niveaux de tarif faciles à comprendre et mettez en avant les avantages.
• Offrez des clarifications utiles avec des tableaux comparatifs, des recommandations, ou même des vidéos.

Tests A/B et Multivariés

Assurer que vos modifications sont basées sur des résultats plutôt que sur des suppositions est la fonction des tests. Le test A/B compare une variable (par exemple, la couleur du bouton) et voit comment elle se comporte par rapport à l’autre version du site. Les tests multivariés, ensuite, portent le test A/B à un niveau supérieur. Ils examinent l’impact de plusieurs éléments différents à la fois.

Émettre des Hypothèses et Mesurer

Avant de tester, émettez des hypothèses (par exemple, “Changer notre texte de CTA de ‘Soumettre’ à ‘Obtenez Mon Guide Gratuit’ fera augmenter les inscriptions de 15%.”). Surveillez des indicateurs significatifs comme le nombre de clics, le temps passé sur la page, ou le taux de personnes partant sans interaction supplémentaire.

Optimisation Itérative

Le CRO n’est pas une solution unique mais un processus continu. Cela implique d’apporter des changements avec la mise en œuvre de modifications impactantes et un affinage continu des éléments qui performe moins bien. Une fois les tests terminés, apportez les changements qui devraient donner de meilleurs résultats.

Meilleures Pratiques pour le Succès du CRO

Il existe plusieurs règles d’or qui peuvent considérablement améliorer l’efficacité de vos programmes CRO.

Prioriser l’Optimisation Mobile

La grande majorité du trafic web provient désormais d’appareils mobiles, alors assurez-vous que vos conceptions sont rapides et réactives. Les formulaires doivent être extrêmement simples, et les images doivent être réduites pour éviter tout retard de chargement.

Tirer Parti de la Personnalisation

Personnalisez la communication, les suggestions ou les propositions en fonction des données recueillies auprès des utilisateurs. Par exemple, présentez des marchandises ou des médias pertinents (les CTA dynamiques augmentent également l’interaction des utilisateurs).

Construire la Confiance

Renforcez l’autorité du site en utilisant des badges de sécurité, des garanties de remboursement, ou des avis générés par les utilisateurs. Ce sont toutes de bonnes pratiques, surtout sur une page de panier ou de paiement. Utilisez-les pour renforcer la crédibilité. Et pendant que vous y êtes, assurez-vous d’utiliser la preuve sociale de manière raisonnable et efficace.

Gagner du Temps en Optimisant Votre Stratégie

Optimiser la conversion signifie parfois gérer une multitude de variables sur votre site et une variété de canaux de marketing — y compris, bien sûr, les réseaux sociaux. WoopSocial offre un moyen d’automatiser des campagnes sur toutes les plateformes qui ont besoin d’entendre votre voix de marque cohérente, générant du trafic qualifié vers votre site. Votre post doit suivre le même ensemble de meilleures pratiques que votre annonce. Il doit avoir un accroche, un contenu qui est soit informatif, soit divertissant, soit les deux, et un appel à l’action clair — de préférence une action qui renvoie aussi directement que possible vers votre site. Une fois votre post publié, gardez un œil dessus. Utilisez l’engagement qu’il génère pour apprendre à connaître votre audience et tester des idées pour voir ce qui pourrait générer plus d’engagement (et, espérons-le, plus de revenus).