Marketing Mix : Un Guide Complet des Stratégies et Tactiques

Un concept fondamental dans le monde du marketing, le mix marketing sert de cadre pour élaborer des stratégies sur la manière de commercialiser des produits ou des services. Il a été formalisé au milieu du 20ème siècle autour des “Quatre P”—Produit, Prix, Place, et Promotion. Avec le temps, des P supplémentaires—Personnes, Processus, et Preuve Physique—ont été ajoutés, que certains disent même plus pertinents dans notre économie axée sur les services. Pendant ce temps, le cœur du mix marketing n’a pas changé : c’est toujours un moyen structuré de penser à la manière de concevoir, délivrer, et communiquer de la valeur aux clients. Qui ne voudrait pas d’une part de cette action ? Bien, plongeons dans le mix marketing et voyons pourquoi ça reste un sujet d’actualité alors que tant d’autres concepts dans notre domaine sont tombés aux oubliettes.

Comprendre les Quatre P du Mix Marketing

Les Quatre P forment la pierre angulaire du mix marketing traditionnel, donnant aux entreprises une ligne directrice pour commercialiser efficacement leurs offres. Ces composants couvrent le quoi, le comment, le où, et le pourquoi du marketing—couvrant ainsi toutes les bases cruciales pour capturer et garder efficacement les clients.

Produit : Le Cœur du Mix Marketing

Chaque plan marketing commence par la marchandise proposée. Bien qu’il soit vrai que certaines entreprises réalisent d’énormes bénéfices grâce à ce qu’elles offrent ou exécutent comme services, la plupart s’appuient fortement sur les produits qu’elles fabriquent. En effet, même les entreprises de services ont souvent ce qu’elles appellent des “produits propriétaires” qui constituent le cœur de tout service qu’elles pourraient fournir.

Qu’est-ce qu’un Produit ?

Dans sa définition la plus élémentaire et simple, un produit est une chose. Mais ce que cette “chose” est peut être très varié, comme vous le savez bien. Les produits peuvent être tout, allant des voitures aux sites web. Ils peuvent également être très différents les uns des autres, comme une voiture étant un objet tangible que l’on peut toucher, conduire, et apprécier.

Prix : Trouver un Équilibre entre Valeur et Revenu

Le prix est un moteur clé du comportement des consommateurs ; il affecte directement le revenu et la façon dont un produit est positionné sur le marché. Pour établir un modèle de tarification, les entreprises doivent tenir compte de plusieurs calculs et variables. L’un est simplement ce que ça coûte de produire l’article et combien il faut au-delà de ce coût pour réaliser un profit. Cela s’appelle la tarification basée sur les coûts. Ensuite, il y a la tarification basée sur la valeur, qui se concentre sur ce que les consommateurs pensent que le produit vaut. Cela est courant lorsque les entreprises utilisent la stratégie de tarification pour des articles de luxe ou des articles qui confèrent d’une manière ou d’une autre du statut. Enfin, il y a la tarification dynamique, où des entreprises contemporaines essaient de tirer parti de la puissance de l’économie des données.

Assurer l’Accessibilité du Placement

Connue sous le nom de distribution, le placement détermine où et comment les produits seront vendus. La cible peut être le marché le plus vaste imaginable, ou un segment de niche, et les décisions de placement mèneront soit à, soit à freiner le succès en approchant ce segment. Lorsque le parcours du consommateur est tracé, ce chemin du fabricant au consommateur doit être clair pour atteindre une sorte de pénétration significative. Il existe des décisions de distribution qui s’entrelacent pour former un système de distribution, et il existe des points de décision individuels où choisir une alternative plutôt qu’une autre peut faire toute la différence.

Promotion : Transmettre de la Valeur

Vous voulez communiquer la valeur de votre entreprise directement à vos clients potentiels d’une manière qui les persuade d’interagir avec vous et les encourage à faire un achat. Tous les moyens suivants fonctionnent toujours comme des canaux directs pour délivrer votre message.

• Publicité : Bien que les publicités télévisées et les annonces imprimées soient encore des formes de “travail promotionnel” pertinentes, le paysage de la publicité numérique d’aujourd’hui, avec ses plateformes de médias sociaux, ses opportunités de paiement par clic (PPC), et les annonces affichées, ainsi que le bon vieux bouche-à-oreille d’autrefois, dominent la modernité.
• Relations Publiques : Les communiqués de presse et les événements remplissent également un “rôle de relations publiques”. Après tout, la manière dont les gens vous perçoivent, vous et votre marque, fonctionne directement avec la façon dont vous avez une “bonne” relation “avec le public”.
• Marketing de Contenu et Narration : Un contenu engageant est par excellence à bâtir ce type de “connexions directes avec les consommateurs” qui mène à la fidélité à la marque.

Élargir le Mix Marketing pour les Industries de Service

À mesure que le domaine du marketing a évolué, les entreprises offrant des services ont commencé à incorporer des P supplémentaires dans leurs cadres : Personnes, Processus, et Preuve Physique. Ces éléments reflètent plus étroitement les caractéristiques d’un service et la nature de la relation avec le client.

Individus : Le Visage de la Marque

Les employés et représentants sont des composants nécessaires de l’expérience client. Leur influence sur la satisfaction client les rend les plus puissants ambassadeurs de la marque. Une force puissante, cependant, peut aussi être un maillon faible si elle n’est pas bien gérée. C’est pourquoi le premier pas pour devenir une force puissante est le recrutement. Il est triste de constater que beaucoup ont trop souvent vu qu’une mauvaise embauche est un énorme coup pour la satisfaction des clients.

Méthode : Rendre la Livraison du Service Plus Efficace

La livraison de service est l’interaction entre un client et un fournisseur de services. Pour le client, c’est le moment de vérité ; pour le fournisseur de service, c’est un processus commercial qui implique de nombreuses étapes. Mon objectif était de me concentrer sur la façon dont ces étapes s’écoulent les unes des autres, en tenant compte qu’il pourrait y avoir de nombreux points de contact client en cours de route. Les étapes impliquées dans la prestation d’un service constituent collectivement un “processus de livraison de service”.

Livraison de Service et Processus d’Évaluation

Les clients évaluent souvent les services par leurs composants physiques. C’est particulièrement vrai pour les services ayant de fortes qualités “d’expérience”, c’est-à-dire, où le client doit être présent pour consommer le service. Les composants du service qui peuvent être physiquement présents pour le client au moment de la prestation du service peuvent donner des indices au client sur la nature et la qualité du service exécuté.

Quels sont les 4 C et 7 P ?

Bien que le mix marketing ait continué à évoluer, de nouveaux modèles comme les 4 C ont été introduits. Robert Lauterborn a proposé le modèle des 4 C en 1990. Il se concentre sur le Consommateur, le Coût, la Communication, et la Commodité—des concepts qui mettent l’accent sur des stratégies centrées autour du consommateur, par opposition à l’ensemble des approches centrées sur l’entreprise que leurs modèles précédents mettaient en avant.

Une autre évolution récente inclut le Modèle 7 C. Ce modèle intègre les efforts de co-marketing et met l’accent sur la création de valeur mutuelle dans laquelle les entreprises et leurs partenaires s’engagent.

Le Mix Marketing Appliqué aux Canaux Numériques

Depuis la naissance du marketing numérique, le cadre des Quatre P a été adapté pour un contexte en ligne. Offrir des produits virtuels comme des abonnements et télécharger “le cloud” doit être intégré à l’apparence des offres d’une entreprise, sinon à ses offres réelles. Cela concerne le Produit.

Le Prix est quelque peu similaire, sauf que des ajustements en temps réel peuvent être effectués, et aussi des comparaisons avec des concurrents en ligne peuvent être faites, ce qui est en réalité ce que les consommateurs en ligne font tout le temps. C’est en réalité Plus Prix, Place, (ou, “où sommes-nous présents en ligne”) et Promotion que le numérique modifie notre manière de penser ou même ce que nous entendons par le Mix Marketing.—Robert D. Hurst

Utilisation d’Outils d’Automatisation pour Améliorer les Modèles de Mix Marketing

WoopSocial est un exemple d’un outil qui peut aider à “améliorer le mix marketing”. Dans le cas de WoopSocial, il s’agit principalement de l’automatisation des tâches sub-critiques liées à la promotion. WoopSocial peut aider les entreprises à réaliser une partie du travail lourd qui, à une époque passée, nécessitait qu’une entreprise emploie un directeur de médias sociaux à plein temps. Et parce que WoopSocial est un outil d’automatisation, il offre non seulement une assistance dans les efforts promotionnels d’une entreprise, mais le fait tout en économisant du temps à l’entreprise, et en offrant une méthode d’atteindre une masse critique suffisante, sinon plus que suffisante, pour atteindre les objectifs d’apparence de l’entreprise à travers diverses plateformes numériques.

En résumé, le mix marketing est un cadre flexible et adaptable qui peut être appliqué à pratiquement n’importe quelle industrie ou condition de marché. C’est une stratégie efficace à utiliser pour n’importe laquelle de vos marques car elle est facile à comprendre ; ses composants (les Quatre P traditionnels, les Sept P étendus, ou leurs adaptations numériques) peuvent être intégrés dans n’importe quelle histoire convaincante. Le mix marketing, dans toutes ses itérations, reste un outil puissant pour la croissance des entreprises. Dans un monde en mouvement rapide, espérons qu’utiliser un outil comme WoopSocial aidera à révéler de nouvelles opportunités d’optimisation et à tirer parti d’un engagement significatif avec les clients.