Marketing Interne : Stratégies pour Engager et Émanciper les Employés

Souvent négligé, le marketing interne est une partie cruciale de la stratégie commerciale. Alors que les entreprises consacrent de grandes ressources au marketing externe destiné aux clients et aux consommateurs, elles ne réalisent souvent pas qu’une autre partie tout aussi importante du succès d’une marque est les personnes qui y travaillent. Le marketing interne concerne bien plus que de frapper les employés avec des présentations PowerPoint qui essaient de les engager et de leur faire aimer la marque. Il s’agit de s’assurer que les employés savent de quoi il s’agit et pourquoi l’entreprise existe en premier lieu. Cet article approfondit pourquoi cela est essentiel, comment cela affecte les organisations et quelles sont quelques bonnes pratiques pour bien le faire.

Qu’est-ce que le marketing interne et pourquoi est-ce important ?

Le marketing interne est une façon stratégique d’amener les employés de l’entreprise à comprendre et à s’engager envers ses objectifs, sa culture et ses produits. En général, quand nous pensons au “marketing”, nous pensons aux actions que les entreprises entreprennent pour vous, le client, afin que vous achetiez leur produit. Mais les entreprises doivent également faire du marketing auprès des personnes qu’elles emploient, surtout lorsque l’entreprise demande à ses employés de faire quelque chose d’inhabituel—comme agir comme si toute l’organisation était une marque et que les employés étaient en première ligne pour défendre cette marque. Pourquoi est-il important de faire du marketing envers vos employés de cette manière ?

Définir le marketing interne

Les objectifs, les produits et la culture de l’entreprise sont ce que le marketing interne promeut auprès de ses employés. Le travail du département de marketing interne va au-delà d’informer les employés sur ce qui se passe dans l’entreprise. Son principal objectif est d’engager les employés et de les motiver à agir de manière cohérente avec la vision globale de l’entreprise. Lorsque le marketing interne fait bien son travail, les employés sont tellement engagés qu’ils agissent comme s’ils étaient le département marketing de l’entreprise. Ils font ce qu’un département marketing ferait : ils promeuvent l’entreprise auprès du public externe.

La relation entre le marketing interne et l’engagement des employés

Le marketing interne a un impact puissant : des employés engagés. En ce qui concerne le travail principalement invisible du marketing interne, il a aussi des résultats principalement invisibles mais puissants. D’une part, il rend les employés de véritables défenseurs. Et lorsque des employés à tous les niveaux agissent comme des défenseurs de l’entreprise, cela devient un résultat significatif. Ainsi, autant de travail stratégique est consacré au marketing interne qu’au marketing externe. Cela m’a amené à me poser une question : le marketing interne n’est-il que du marketing externe destiné aux employés ? Le travail fait dans le marketing interne est-il justifié ? Et au final, le marketing interne est-il même important ?

Marketing interne vs. marketing externe

Attirer et garder des clients est le principal objectif du marketing externe. Mais le marketing interne consiste à s’assurer que les employés d’une entreprise se sentent valorisés, informés et en accord avec les objectifs commerciaux de l’entreprise. Le public cible est la principale chose qui distingue ces deux formes de marketing. Pour le marketing externe, le public est constitué de consommateurs ou de parties prenantes. Pour le marketing interne, le public est constitué des employés de l’entreprise. Les deux dépendent de l’autre pour bien fonctionner. Si les employés d’une entreprise ne sont pas engagés, l’entreprise aura du mal à tenir ses promesses faites aux clients à l’extérieur de l’entreprise.

Composantes clés d’un marketing interne efficace

Une initiative de marketing interne n’est aussi forte que les stratégies et les composantes qui la soutiennent. Pour que le marketing interne soit efficace, il doit avoir une approche multifacette adaptée à la culture, au style de communication et aux objectifs de l’organisation.

Alignement de la vision et de la mission de l’entreprise

Pour lancer une campagne de marketing interne, il est nécessaire que les employés soient sur la même longueur d’onde que les valeurs fondamentales, la mission et la vision à long terme de l’entreprise. Obtenir cet alignement entre les acteurs internes— allant de la direction aux employés de niveau débutant—établit la condition nécessaire à une concentration partagée sur les mêmes résultats probables parmi un ensemble facilement diversifié de parties prenantes internes. Aider à réaliser cette condition peut être le travail d’une narration—qui fait partie de la recette secrète pour une mise en œuvre efficace de la stratégie.

Communication bidirectionnelle et confiance

Le marketing interne qui fonctionne construit la confiance grâce à une communication transparente et bilatérale entre les employés et la direction. En ce qui concerne ce type de marketing, il n’y a pas de demi-mesures. Gagner la confiance de vos employés signifie non seulement communiquer avec eux mais aussi les encourager à communiquer en retour avec vous. Un programme de marketing interne qui fonctionne s’assure que la direction n’est jamais qu’à un e-mail ou un message vocal près. Une boucle de communication bidirectionnelle garantit :

Encourager les retours des employés

Des enquêtes, des groupes de discussion ou des boîtes à suggestions peuvent offrir aux employés des moyens inestimables de donner leur avis. C’est particulièrement vrai lorsque le retour d’information est pris en compte. Cela devient alors un outil pour construire la confiance car cela montre que la direction écoute et se soucie des préoccupations des employés.

Dépassement des silos de connaissance

Une des barrières à un marketing interne efficace est la communication en silos. Une communication ouverte entre les départements (par exemple, marketing, ventes, opérations) est nécessaire pour garantir que les employés partagent la même vision et la même compréhension de l’organisation. De plus, tous les employés qui ont un contact avec des clients doivent bien connaître ce que l’organisation propose et à qui elle s’adresse—c’est-à-dire qu’ils doivent être des spécialistes du marketing interne.

Formation et développement

Un autre pilier critique du marketing interne est d’investir dans la formation et le développement des employés. Lorsque les employés sont bien informés sur l’entreprise, ses produits et ses services, ils sont plus confiants et libérés dans leurs actions.

Rôle de l’intégration

La première étape pour intégrer les nouveaux employés dans la culture d’entreprise est un programme d’intégration solide. Cette période est une occasion idéale pour engager les nouveaux employés. C’est une fenêtre de temps durant laquelle vous pouvez les préparer avec tout ce dont ils ont besoin pour réussir et pour embrasser pleinement la mission de l’entreprise.

Opportunités d’apprentissage continu

L’engagement de l’entreprise envers la croissance des employés est bien servi par des opportunités de développement professionnel continu, des certifications et des ateliers de compétences. De telles initiatives garantissent que le personnel reste à jour avec les tendances de l’industrie et les politiques de l’entreprise.

Avantages d’une solide stratégie de marketing interne

Les campagnes de marketing interne, lorsqu’elles sont exécutées correctement, offrent d’énormes retours qui se répandent dans toute l’organisation, bien au-delà des murs du bureau de l’entreprise.

Satisfaction et rétention des employés accrues

Lorsque les employés se sentent valorisés et inclus dans une stratégie de marketing interne bien exécutée, ils sont beaucoup moins enclins à chercher des emplois à l’extérieur de l’entreprise. Cette bonne rétention des employés signifie que les entreprises ne dépensent pas d’argent pour recruter et intégrer de nouveaux employés. C’est une très bonne chose.

Extension du soutien à la marque

Les travailleurs qui s’harmonisent avec les ambitions de l’entreprise peuvent agir en tant que ses défenseurs les plus authentiques en ligne et hors ligne. Ils peuvent faire avancer les objectifs de l’entreprise d’une manière qu’aucune pression extérieure ne peut égaler. Les employés peuvent aider à augmenter la visibilité d’une marque et peuvent influencer sa réputation d’une manière presque impossible à mesurer mais qui s’additionne probablement à quelque chose de réel.

Meilleures pratiques pour exécuter des campagnes de marketing interne

Pour tirer parti des avantages, les entreprises doivent mettre en œuvre des initiatives de marketing interne soigneusement conçues qui résonnent avec les employés sur les plans personnel et professionnel.

Adapter les messages aux employés

Le message corporate moyen ne fait pas grand-chose pour séduire les travailleurs d’aujourd’hui. Au lieu de cela, c’est la communication avec un véritable pouls qui tend à se connecter. Que ce soit à travers des vidéos émotionnellement puissantes des dirigeants, des campagnes sur les réseaux sociaux pilotées par les employés, ou de simples bons blogs internes, les types de communications qui semblent résonner plus efficacement dans la main-d’œuvre diversifiée d’aujourd’hui livrent plus qu’un simple message—ils relient les points entre la direction et les employés.

Les réseaux sociaux comme outil

Alors que le marketing interne traite principalement de l’engagement des personnes au sein d’une entreprise, les plateformes externes comme WoopSocial peuvent également être utilisées pour incorporer les gens dans les campagnes externes. WoopSocial peut aider—en venant de l’extérieur—à engager les employés dans les initiatives de la marque de manière à ce qu’ils se sentent partie intégrante de l’équipe interne. Cela peut agir comme un pont entre le marketing externe et interne. De plus en plus, la frontière entre le marketing interne et externe s’estompe.

Établir des mesures et une évaluation

Comme pour toute campagne de marketing, l’effort de marketing interne nécessite des résultats mesurables pour évaluer le succès et identifier les domaines nécessitant des améliorations. Les mesures possibles comprennent des enquêtes d’engagement des employés, la participation aux boucles de rétroaction, et le suivi des initiatives de défense sociale.

S’adapter en fonction des retours

Les paysages commerciaux et les besoins des employés changent et évoluent. De plus en plus d’entreprises collectent régulièrement des analyses et des retours pour revisiter et affiner les stratégies de marketing interne qui s’alignent plus étroitement sur les attentes toujours changeantes de leurs employés.

Exploiter des outils pour un marketing interne fluide

Révolutionner les stratégies de communication d’aujourd’hui est possible avec des outils de marketing comme WoopSocial. Ceux-ci peuvent intégrer sans effort les initiatives de marketing interne et externe. L’automatisation des publications sur les réseaux sociaux est juste un moyen par lequel WoopSocial peut faire gagner un temps précieux à une entreprise et lui permettre de travailler avec des capacités de marketing élargies. S’assurer qu’une organisation peut envoyer des messages de manière cohérente sur tous les comptes sociaux en est une autre. En fait, WoopSocial peut aider avec de telles tâches. Les employés peuvent également l’utiliser pour s’aligner sur le contenu externe et favoriser la résonance interne d’une organisation.

Conclusion

En résumé, le marketing interne va au-delà d’une simple initiative RH. C’est une stratégie transformative qui relie la culture organisationnelle de l’entreprise au type d’expérience client qui mène à une fidélité accrue et à de meilleurs résultats commerciaux. Prioriser le public interne construit un pont vers le monde externe—un public d’employés investis et engagés qui peuvent communiquer authentiquement la marque et tenir ses promesses.