Créer un Entonnoir : Un Guide étape par étape pour les Débutants

Créer un entonnoir efficace est l’un des catalyseurs les plus puissants pour faire avancer votre entreprise, favoriser les relations avec les clients et augmenter les conversions. Un entonnoir trace le chemin que vos clients parcourent entre le moment où ils rencontrent votre marque et le moment où ils deviennent des acheteurs fidèles et réguliers. Ce guide, à travers une série d’étapes, vous accompagne dans la création d’un entonnoir qui attire non seulement des prospects intéressés, mais les pousse (ou les tire) également de l’autre côté, où ils émergent en tant que clients convertis.

Qu’est-ce qu’un entonnoir et pourquoi est-il essentiel pour votre entreprise

Il est essentiel de comprendre les fondamentaux d’un entonnoir et son importance pour en construire un qui obtienne des résultats. Un entonnoir montre le parcours du client à travers différentes étapes, de la prise de conscience de votre entreprise à la conversion et au-delà. En arrangeant ce parcours en phases distinctes, vous pouvez diriger vos efforts de marketing et de vente pour engager vos prospects à chaque étape qu’ils traversent avant d’effectuer un achat.

Types d’entonnoirs : Vente vs Marketing

Entonnoirs de marketing pour la génération de leads

Un entonnoir utilisé dans le marketing tend un large filet pour attirer et interagir avec des consommateurs potentiels, les amenant de la prise de conscience et de la considération à la qualification d’un lead chaud pour la force de vente. C’est une opération qui est fortement axée sur la création de contenu, les campagnes publicitaires et les types de messages qui construisent une marque, qui créent de l’intérêt et qui engendrent la confiance.

Entonnoirs de vente pour la conversion

A contrario, un entonnoir de vente a pour fonction de convertir ces leads qualifiés en clients réels qui paient. C’est un entonnoir plus serré et il inclut des choses comme des présentations personnalisées, des remises, des témoignages et des preuves sociales pour faire avancer le lead dans l’entonnoir vers la conversion. Bien sûr, les deux entonnoirs sont interconnectés, car les étapes marketing d’un lead garantissent que le lead a les caractéristiques souhaitées pour un processus de vente réussi.

Pourquoi les entonnoirs sont importants

Le parcours de votre client est canalisé ; ce n’est pas un parcours client sans un entonnoir. L’entonnoir offre de l’efficacité, si ce n’est pas dans le parcours réel, alors au moins dans sa compréhension. Les entonnoirs vous indiquent également si vous dépensez vos efforts au bon (ou au mauvais) endroit ; ils vous montrent quelles parties de votre marketing fonctionnent et quelles parties ne fonctionnent pas. Si quelque chose, les entonnoirs sont comme des compteurs de calories. Ils ne sont pas toujours précis ; ils ne vous disent pas toute l’histoire. Mais ils vous donnent un aperçu de l’endroit où va votre énergie et de son efficacité.

Étapes clés d’un entonnoir

Avant de plonger dans le processus de création, il est crucial de comprendre les étapes principales d’un entonnoir et leurs fonctions. Chaque étape symbolise une partie du parcours client et montre où les entreprises doivent se positionner pour chaque chemin emprunté. Connaître ces étapes est fondamental pour l’entonnoir lui-même.

Étape de prise de conscience (Haut de l’entonnoir ou TOFU)

L’étape de prise de conscience est le point d’entrée de votre entonnoir et la première interaction qu’un client potentiel a avec votre marque.

Comment attirer des prospects

À ce stade, l’accent est mis sur la capture de l’attention et la présentation de la proposition de valeur unique de la marque. C’est l’étape où le client potentiel établit un premier contact avec la marque, il est donc essentiel que ce contact initial soit percutant. Les stratégies utilisées ici peuvent inclure le blogging, les réseaux sociaux, YouTube, le référencement, et la publicité.

Outils pour construire la prise de conscience

Mettez votre argent là où est votre bouche—dans les outils nécessaires pour bien faire le travail. Les plateformes de médias payants, les systèmes de gestion de contenu et les logiciels d’analytique sont indispensables si vous voulez être vraiment sérieux dans l’élargissement de votre portée et pour comprendre à quel point votre campagne fonctionne bien (ou mal).

Étape de considération (Milieu de l’entonnoir ou MOFU)

Lorsque votre marque est connue des prospects, ils peuvent aller chercher plus d’informations pour voir si votre offre leur convient.

Construire la confiance et l’engagement

À ce stade, vous devez prendre soin des besoins des clients potentiels et répondre à leurs questions qui peuvent surgir. Vous devez également vous démarquer de vos concurrents lorsque vous essayez de conclure la vente. La façon de gérer cela et aussi d’obtenir des leads est d’utiliser votre newsletter. Un client potentiel ne va pas surgir de nulle part, donc utiliser ces divers canaux pour entrer en contact avec le client pourrait réellement donner un client.

Outils pour aider à l’engagement

Utilisez des logiciels de courriels automatisés et des outils pour les interactions avec les clients, comme des chatbots ou des intégrations de support client, pour établir un rapport avec votre audience pendant cette période.

Étape de décision (Bas de l’entonnoir ou BOFU)

Lorsque les prospects atteignent l’étape de décision, ils sont prêts à choisir entre vous et vos concurrents. Votre responsabilité est de leur fournir une liste impressionnante de raisons de vous choisir plutôt que de vous tourner vers l’un de vos concurrents.

Conclure la vente

Cela peut signifier offrir des essais gratuits, faire des comparaisons de prix, présenter des études de cas et donner des témoignages pour faire avancer les prospects vers la conversion. Incluez des appels à l’action clairs, irrésistibles et urgents comme des remises à durée limitée ou des forfaits.

Suivre le succès

Les outils de gestion de la relation client et les solutions de suivi des conversions peuvent vous aider à conclure des affaires efficacement en documentant les interactions que les clients potentiels ont avec votre entreprise.

Guide étape par étape pour créer votre entonnoir

Vous comprenez les étapes de l’entonnoir. Passons maintenant à comment canaliser votre entreprise.

Étape 1 : Définir votre audience cible

Pour créer un entonnoir qui convertit, vous devez d’abord identifier les personas de l’acheteur qui sont idéaux pour vous.

Comprendre vos personas clients

Créez un profil d’audience comprenant un niveau de détail étendu, en prêtant attention aux démographies, aux intérêts et aux types de choses qui comptent vraiment pour les membres de votre audience. Qu’est-ce qui les empêche de dormir la nuit ? Quels sont leurs principaux défis ? Comment votre produit résout-il leurs problèmes ? Comprendre ces éléments concernant votre audience vous permettra de les atteindre efficacement à toutes les étapes de l’entonnoir.

Effectuer des recherches

Utilisez des sondages, des enquêtes et des outils d’écoute sociale, ainsi que des données clients préexistantes, pour collecter des informations précieuses. Explorez les opérations de vos concurrents pour découvrir les stratégies qu’ils utilisent pour satisfaire les mêmes demandes d’audience.

Étape 2 : Créer la prise de conscience

Une fois votre audience définie, il est temps de la sensibiliser à votre entreprise ou à votre produit.

Canaux efficaces pour créer la prise de conscience

Utilisez le SEO pour obtenir des classements élevés pour des mots-clés pertinents, investissez dans la publicité payante (par exemple, Google Ads et des annonces sur des plateformes de médias sociaux), et générez du contenu de blog qui captive et intéresse votre audience de lecteurs. Vous devriez également envisager la portée remarquable et la haute crédibilité des collaborations et partenariats avec des influenceurs pour propulser encore plus votre marque.

Mesurer les efforts de prise de conscience

Surveillez les visiteurs de votre site, les interactions sur les réseaux sociaux et l’engagement de votre audience à l’aide de logiciels analytiques tels que Google Analytics—ou n’importe quel autre outil (payant)—pour évaluer vos performances.

Étape 3 : Favoriser l’engagement

Votre objectif suivant est de transformer la curiosité en un véritable intérêt et engagement.

Stratégie de contenu sur mesure

Faites croître la confiance des clients potentiels grâce à votre contenu. Cette confiance est particulièrement engendrée par des blogs, des guides “comment faire”, des avis de clients, des séries d’emails et des vidéos comparatives.

Canaux pour poursuivre les conversations

Pensez à utiliser des supports qui permettent des interactions profondes, par exemple, les médias sociaux, les webinaires ou les chatbots. Vous pouvez les utiliser pour rapprocher les visiteurs curieux d’un point de décision.

Étape 4 : Capturer des leads

Cette étape consiste à persuader votre audience de vous fournir leurs coordonnées afin que vous puissiez continuer à communiquer avec eux.

Magnets à leads

Les guides de ressources gratuits, l’accès à des webinaires ou les offres de réduction servent de magnets à leads qui incitent les gens à donner leurs adresses email.

Outils d’intégration

Utilisez des outils de gestion des leads comme des plateformes CRM ou des outils d’automatisation marketing pour capturer et segmenter les leads pour des communications sur mesure.

Étape 5 : Guider les prospects vers la conversion

La prochaine étape est de motiver le client potentiel à passer à l’action et à s’assurer que le parcours d’achat estsimple.

Stratégies de reciblage

Établissez des campagnes de reciblage pour vous connecter avec les internautes qui n’ont pas immédiatement terminé l’action désirée après avoir vu votre site. Montrez-leur des offres personnalisées ou des témoignages de clients satisfaits pour les inciter à convertir.

Simplifier le processus de paiement

Éliminez les barrières au paiement en établissant une expérience de paiement facile et sans effort. Utilisez des appels à l’action qui laissent peu de doute sur ce qu’il faut faire ensuite. Évitez toute distraction qui pourrait détourner l’utilisateur pendant cette partie cruciale du parcours.

Étape 6 : Fidéliser et réengager les clients

Une conversion n’est pas la fin d’un entonnoir réussi ; c’est le point auquel l’entonnoir continue de fonctionner de la manière inculquée par son créateur. Ces manières sont :

• favoriser la fidélité des clients
• encourager les types d’activités qui font d’un client un client régulier

Programmes de fidélité et suivis

Impliquez les clients que vous avez convertis avec des programmes qui engendrent la fidélité, avec des campagnes d’emailing et des offres de vente incitative. Ce ne sont pas des stratégies “de base” (bien que les succès de base s’accumulent) ; ce sont des grands succès, et certains d’entre eux pourraient même être des grands chelems. Des remises personnellement adaptées au destinataire, ou si cela s’applique, utiliser l'”accès anticipé” à une vente comme motivation pourrait être encore plus efficace que de l’argent.

Demander des retours

Des sondages après un achat peuvent offrir des informations précieuses sur ce que les futurs clients pourraient vouloir de votre entreprise et comment mieux répondre à leurs besoins. Ils peuvent également aider à solidifier la relation que vous avez avec les clients qui ont récemment effectué un achat.

Utilisez la technologie pour améliorer votre entonnoir

L’entonnoir peut être construit et affiné en utilisant la technologie. À son niveau le plus élémentaire, un entonnoir est un moyen de guider les gens vers un point ou un résultat souhaité. WoopSocial est un bon outil pour les étapes de sensibilisation et d’engagement d’un entonnoir.

Gérer les réseaux sociaux avec WoopSocial

WoopSocial rend la gestion des réseaux sociaux beaucoup plus facile. Cet outil vous permet de planifier et de publier automatiquement des posts sur diverses plateformes, ce qui permet un gain de temps sérieux. Vous pouvez préparer des posts en masse à l’avance et laisser l’application prendre le relais pour vous, tout en maintenant vos comptes actifs et engageants sans que vous ayez à le faire en temps réel.

Rationaliser votre entonnoir marketing

Depuis une seule plateforme, WoopSocial vous permet de gérer tous vos comptes de réseaux sociaux. Cela garantit la cohérence à travers vos canaux et vous évite de passer d’un réseau social à un autre, ce qui peut taxer votre temps et votre concentration. Mieux encore, WoopSocial vous permet de programmer des posts à l’avance afin que vous puissiez vous concentrer sur les autres parties de votre entonnoir d’entreprise sans vous soucier de votre prochain post.

Conclusion

Créer un entonnoir est un processus répétitif, mais lorsqu’il est bien fait, cela peut être l’un des outils les plus puissants pour faire croître votre entreprise. C’est efficace parce que vous devenez très intime avec votre audience ; vous comprenez non seulement qui ils sont, mais aussi ce qu’ils veulent à chaque étape de leur parcours avec vous. Vous le cartographiez, en utilisant les bons outils (comme WoopSocial), et créez un chemin tellement fluide et engageant qu’il est difficile pour eux de ne pas le suivre jusqu’à la fin. Et la fin, bien sûr, n’est pas vraiment la fin ; c’est le moment où vos prospects deviennent des avocats fidèles de votre marque.