Contenu Généré par les Utilisateurs : Augmentez l’Engagement et la Confiance en Ligne

Comment les consommateurs, les marques et les plateformes interagissent a été changé à jamais par le contenu généré par les utilisateurs (CGU). Le CGU est le point idéal de contenu passerelle entre les entreprises et leurs publics. Le CGU est devenu une stratégie centrale pour de nombreuses marques. Il est allé bien au-delà d’être un simple terme pour les publications que les individus créent sur la multitude de plateformes de médias sociaux qui existent aujourd’hui. Il est devenu une stratégie commerciale presque impérative pour de nombreuses entreprises. Dans cet article, nous allons définir ce qu’est le CGU, discuter de la façon dont il peut être utilisé efficacement, et expliquer pourquoi il est si crucial pour le monde des affaires du 21e siècle.

Qu’est-ce que le Contenu Généré par les Utilisateurs ?

Que signifie-t-il quand nous parlons de contenu généré par les utilisateurs (CGU) ? Nous nous référons à tout type de contenu—texte, images, vidéos, avis, témoignages, ou publications sur les réseaux sociaux—que des personnes ordinaires, pas des marques, créent. Le CGU est généralement spontané et organique, apparaissant apparemment de lui-même. Et quand il apparaît, c’est le moyen le plus fiable donné par Mère Nature de rendre une marque visible sur Internet. Ce que nous voyons dans la nature avec le CGU est une expression des expériences que des gens ordinaires ont eues avec les produits ou services d’une marque. De manière générale, ce qu’ils disent est authentique.

Types de Contenu Généré par les Utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs peut être divisé en deux types principaux : organique et payant.

CGU Organique

Le CGU organique apparaît sans aucune orchestration en coulisse de la marque. Son apparition est solaire, pas lunaire ; elle révèle la clientèle de la marque sans que celle-ci ait à dire aux gens quoi faire et où le faire. Le CGU organique est comme un groupe d’enfants faisant du vélo dans une rue de quartier, un témoignage de la nature amicale des enfants de cette rue, émaillé de cris d’excitation et couronné par ce qui pourrait être considéré comme un “déballage” dans le quartier.

CGU Payant

Le CGU payant implique une rémunération ou une collaboration entre les marques et les créateurs. Lorsqu’ils recherchent du CGU, de nombreuses entreprises engagent maintenant des individus qui ont été désignés comme “créateurs de contenu”. Ces personnes, bien que sans doute influencées par les paiements et contrats qu’elles ont avec les marques, sont habituées à vivre leur vie devant une caméra. Elles n’ont également pas peur de diriger leur récit d’une manière qui permet à la marque de conserver une certaine authenticité du CGU.

L’Impact de l’Authenticité dans le Contenu Généré par les Utilisateurs

Le CGU n’est pas seulement un mot à la mode ; il reflète un puissant courant de changement dans le comportement des consommateurs. Il est facile de voir comment nous en sommes arrivés là : Aujourd’hui, le public réagit plus que jamais à tout ce qui ressemble à “l’authenticité”. Dans notre monde post-Instagram, où presque tout a été filtré et organisé (et où même “brut” est devenu le nouveau poli), le public est rapide à identifier le marketing trop stylisé et insincère.

Authenticité : La Façon la Plus Efficace d’Établir la Confiance

La confiance est la marque des interactions contemporaines entre clients et organisations. De plus en plus, les gens se méfient des publicités traditionnelles et cherchent des recommandations auprès de leurs amis, de leur famille, et même d’étrangers sur Internet. Et il y a une raison à cela ; les publicités sont simplement si peu authentiques. Le contenu généré par les utilisateurs (CGU), c’est-à-dire ce que vos amis et votre famille publient sur les réseaux sociaux, est beaucoup plus digne de confiance. Qu’il s’agisse d’un centime ou d’un billet de mille dollars, un témoignage ressemble à ce qu’il est—une véritable expérience relatable avec un produit ou un service.

Le Fonctionnement de la Preuve Sociale

Le concept de preuve sociale est essentiel pour rendre le contenu généré par les utilisateurs efficace. En ce qui concerne les actions que les gens entreprennent concernant une marque, rien n’est plus influent que de voir ou d’entendre un récit personnel d’une interaction avec la marque. Le CGU sous forme de vidéos, de photos et de témoignages écrits constitue un type extrêmement puissant de bouche-à-oreille positif. Sur Yelp, TripAdvisor et Amazon, les performances des marques (bonnes et mauvaises) sont affichées pour tous, sous la forme principalement d’avis d’une ou cinq étoiles—les marques ne peuvent vraiment pas se cacher sur ces plateformes.

Éviter les Dangers du CGU Contrefait

En ce qui concerne le CGU, le manque d’authenticité peut entraîner de gros problèmes pour les marques. De nos jours, il suffit d’un scandale ou deux pour que la réputation d’une entreprise commence à subir des dommages. Et toute marque intelligente dans le domaine du CGU comprend que les consommateurs qu’elle courtise peuvent repérer un faux témoignage ou une fausse critique enthousiaste de loin. Ils comprennent également que certains de ces consommateurs seront plus qu’heureux de partager leurs découvertes via les réseaux sociaux pour que le monde entier puisse les voir.

Renforcer la Fidélité à la Marque Grâce au Contenu Généré par les Utilisateurs

Renforcer la Fidélité à la Marque

Une des choses les plus importantes qui peuvent découler du contenu généré par les utilisateurs est qu’il peut grandement affecter la fidélité des clients et la rétention de la marque. Lorsque les entreprises invitent leurs clients à faire partie de l’histoire de leur marque, elles construisent une relation significative avec leur clientèle. Une des manières les plus efficaces d’atteindre ce point est de s’engager à raconter une histoire sur votre marque.

Principaux Avantages d’Inclure le Contenu Généré par les Utilisateurs dans les Campagnes de Marketing

Les marques modernes peuvent tirer une multitude de bénéfices du CGU. Que ce soit sur les réseaux sociaux, le marketing par e-mail, ou les plateformes de commerce électronique, l’intégration du CGU conduit à un ensemble diversifié et abondant d’avantages.

Création de Contenu à Moindre Coût

Le contenu créé par des agences ou des équipes internes dédiées peut être coûteux et lent. D’un autre côté, lorsque les marques puisent dans leurs audiences via diverses plateformes, elles reçoivent souvent une richesse de contenu—beaucoup étant créé volontairement et apparemment sans trop d’effort de la part de l’expéditeur. Lorsqu’une marque demande à ses clients de créer du contenu, elle leur demande de faire (en gros) la même chose qu’une agence ou une équipe interne ferait, mais avec beaucoup plus de panache et pratiquement sans argent impliqué.

Maximiser le CGU à Travers les Canaux

Si vous voulez tirer le meilleur parti de votre CGU, vous devriez l’utiliser à travers plusieurs canaux de marketing. Ce contenu n’est pas taille unique ; chaque canal a son propre public unique avec des goûts et préférences distincts. Vous devez repenser le CGU pour chaque canal si vous voulez résonner avec chaque audience.

Flux Continu de Nouveau Contenu Pertinent Émergent de l’Engagement des Utilisateurs

Un avantage supplémentaire de l’engagement du public est qu’il génère l’apparition presque constante de nouveaux matériaux. Le contenu généré par les utilisateurs garantit que les marques ont un flux continu d’idées fraîches et pertinentes qui peuvent être adaptées presque à la volée pour s’adapter à leurs pensées et humeurs les plus récentes.

Meilleure Participation et Comptes de Conversion

Le CGU attire l’audience, améliorant l’expérience client. Dans le monde de la publicité, utiliser le CGU est comme tirer sur le levier d’une machine à sous. Vous vous attendez à gagner gros, en espérant un peu plus d’engagement et de taux de conversion avec ça. C’est ce que les marques espèrent. Elles ne mettent pas en avant le “travail” des clients sans raison. Et qui ne voudrait pas un peu mieux participer et peut-être obtenir de meilleurs taux de conversion ?

Une manière innovante d’utiliser le contenu généré par les utilisateurs est de l’incorporer dans le processus d’achat. Cela signifie le placer au point de décision crucial du parcours de l’acheteur, lorsque les clients potentiels sont juste au bord. Leur montrer non seulement une image du produit mais une image de quelqu’un d’autre utilisant le produit peut presque doubler le taux de conversion par rapport à une photo de produit sans embellissement.

Vous ne pouvez pas ignorer ces chiffres. Le CGU fournit des résultats qui sont non seulement substantiels mais aussi quantifiables. Des études montrent que le CGU visuel est capable d’augmenter les taux de conversion jusqu’à 74 %. Pendant ce temps, en ce qui concerne les taux de clics, les publicités contenant des matériaux créés par des utilisateurs authentiques ont tendance à surpasser considérablement les formats publicitaires traditionnels.

Optimiser l’Impact du Contenu Généré par les Utilisateurs pour Votre Entreprise

Appliquer des pratiques stratégiques peut aider les marques à réaliser le plein potentiel du contenu généré par les utilisateurs.

Créer une Stratégie Claire de Contenu Généré par les Utilisateurs

Ne comptez pas sur la chance pour collecter et organiser du contenu généré par les utilisateurs. Fixez des objectifs précis et intégrez le CGU dans la tapisserie plus large de vos initiatives marketing. Pensez aux meilleures façons et aux meilleurs endroits d’utiliser ce contenu pour un maximum d’effet.

Savoir Où se Trouve Votre Public et Optimiser l’Engagement

Différents segments démographiques occupent différents espaces numériques. Assurez-vous que votre marque est présente et comptée dans les bons endroits—écoutant les bonnes conversations—avant de commencer à solliciter du contenu généré par les utilisateurs. Si votre marque est plutôt jeune, Instagram est votre meilleur pari. Si vous êtes une marque orientée vers la communauté, Facebook est une meilleure plateforme pour vous.

Établir des Directives de Contenu Précises

Pour obtenir le type de contenu que vous désirez de la part des clients, envisagez de mettre en place quelques directives claires et précises. Celles-ci pourraient être aussi simples que de suggérer d’utiliser des hashtags de marque ou aussi impliquées que de montrer les types de styles visuels que vous voulez que les clients imitent.

Faire du Contenu Significatif un Gagnant-Gagnant pour Tous

Le contenu généré par les utilisateurs organiques prospère grâce à la passion que les clients ont pour une marque. Mais nous pouvons obtenir encore plus de contributions lorsque nous rendons les choses un peu plus attrayantes. Une façon de le faire est d’organiser des concours. Une campagne récente de Lowe’s appelée “Idée Créative de Lowe’s” a demandé aux clients de soumettre leurs meilleurs projets d’amélioration de l’habitat.

Reconnaître Ceux qui Créent pour Vous

Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) mérite d’être crédité lorsqu’il est partagé. Reconnaître le créateur original en le taguant ou en le nommant dans une campagne est une bonne pratique. Même si une pièce de CGU ne fait pas clairement partie du travail original du créateur (comme une photo d’eux utilisant votre produit), ce n’est toujours pas une raison de négliger de donner du crédit là où le crédit est dû. Un créateur de CGU est un créateur de contenu, et les créateurs de contenu méritent d’être reconnus.

Automatiser la Curation de CGU avec des Outils

Pour les marques ayant des comptes de médias sociaux très actifs, gérer ces comptes tout en collectant du contenu CGU peut être beaucoup plus facile avec des outils comme WoopSocial. WoopSocial est un outil qui offre non seulement la curation de CGU mais aussi la planification des publications sur les réseaux sociaux et des fonctionnalités de publication automatique, faisant de lui une solution tout-en-un pour de nombreuses entreprises recevant de grandes quantités de contenu utilisateur.

Amplifier l’Impact du Contenu Généré par les Utilisateurs

Meilleures Pratiques pour les Contributeurs de Contenu CGU Lors de l’utilisation de contenu généré par les utilisateurs, suivre quelques meilleures pratiques peut grandement aider à assurer que vous ne laissez pas d’impact de côté et, plus important encore, à ne pas aliéner les personnes sur lesquelles vous comptez pour le CGU en premier lieu.

Concentrez-vous sur une Représentation Variée

La représentation du contenu généré par les utilisateurs est importante. Il est essentiel de mettre en avant le contenu provenant d’un ensemble diversifié de voix qui reflète véritablement qui sont vos clients. L’atteinte d’un semblant d’inclusivité est un premier pas très louable.

Rester Légal

Assurez-vous d’avoir la permission d’utiliser le contenu de votre public d’abord. Puis, établissez des accords légaux clairs et compréhensibles décrivant ce que vous allez faire avec leur contenu et pendant combien de temps vous allez le faire. Suivez les règles spécifiques de chaque plateforme de médias sociaux que vous utilisez, ainsi que les règles générales de la loi sur le droit d’auteur, et vous serez en sécurité.

L’Impact Réel du CGU sur les Marques de Premier Plan

Les marques qui attirent l’attention du monde ont déjà utilisé le contenu généré par les utilisateurs de manière efficace. Ces marques ont mené des campagnes qui ont abouti à des retours impressionnants dans tous les domaines.

Le Succès de GoPro Provient de la Relance de Contenu Généré par les Utilisateurs

Le marketing de GoPro repose fortement sur le concept de contenu généré par les utilisateurs. Depuis leur création, l’entreprise a adopté l’approche de relayer les vidéos filmées par leurs clients, et c’est la forme de marketing phare de GoPro. Là, on peut voir et entendre à quel point les produits GoPro sont bons et utiles entre les mains de leurs consommateurs.

La Stratégie de Hashtag de LaCroix pour Stimuler l’Engagement

Faire en sorte que les consommateurs publient et partagent sous le hashtag #LiveLaCroix s’est avéré être une stratégie de marque et d’engagement puissante pour LaCroix. Le contenu généré sous ce hashtag est certainement authentique, presque trop, étant donné que de nombreux utilisateurs actuels de LaCroix étaient auparavant des utilisateurs d’autres eaux pétillantes, et cela est très relatable pour le public de LaCroix car ils font partie du style de vie LaCroix.

Le contenu généré par les utilisateurs devient le nouvel incontournable pour les marketeurs, et les outils pour le mettre en œuvre sont plus robustes que jamais. WoopSocial permet aux entreprises non seulement de coordonner leurs stratégies de contenu généré par les utilisateurs mais de le faire de manière efficace et efficiente. C’est un hub pour tous vos comptes de médias sociaux. Vous pouvez y entrer et en sortir selon vos besoins, ou vous pouvez en faire votre espace de travail, l’utilisant vraiment pour faire ce que le CGU devrait faire en premier lieu : booster votre entreprise.

Intégrer le CGU dans votre stratégie de marketing digital changera la manière dont votre public pense à votre marque, et plus important encore, cela changera la façon dont il interagit avec elle. Aujourd’hui, lorsque “l’authenticité” est le mot d’ordre pour un branding réussi, le CGU est une véritable opportunité de faire passer votre marque au niveau supérieur et d’engager votre public de nouvelles façons.