Créer des Personas : Un Guide Complet pour un Ciblage Efficace

L’Importance des Personas Utilisateurs dans Votre Stratégie

Les personas utilisateurs sont des récits narratifs du public que vous essayez d’atteindre. Ils permettent un niveau d’engagement qui est ciblé et empathique—un engagement qui s’aligne avec les objectifs et les défis de vos utilisateurs. Et lorsque les personas sont bien réalisés, ils s’assurent que tout votre travail—qu’il s’agisse du produit, du contenu ou du service client—est significatif et centré sur l’utilisateur.

Comprendre Pourquoi la Personnalisation est Précieuse

L’essence de la création d’un persona est d’atteindre une personnalisation efficace. Les publics d’aujourd’hui veulent des expériences qui semblent conçues juste pour eux. Si une entreprise peut répondre à cette attente, alors ses chances de prospérer augmentent considérablement. Je dois supposer que c’est vrai pour notre travail dans les mondes académique et non lucratif. Nous semblons faire beaucoup mieux lorsque nous contactons un public d’une manière qui semble destinée juste pour eux au moment où ils le consomment. En effet, mes données montrent également que mieux faire sur ce plan est fortement corrélé avec la prochaine chose que nous voulons tous : la fidélisation du public.

Assurer le Consensus et la Clarté au Sein des Équipes

Créer des personas rassemble les équipes avec une compréhension commune des personnes pour lesquelles elles conçoivent. Dans un atelier dirigé par Sandeep, le forum consacre du temps à comprendre les besoins des financeurs à chaque étape du parcours utilisateur. Cela s’applique non seulement aux produits mais aussi aux initiatives internes des Archives Nationales. En effet, le forum comprend que créer une bonne expérience pour les financeurs, que ce soit avec un produit ou une initiative interne, est fondamental pour atteindre leur mission.

Les Bases d’un Persona : Ce Que Vous Devez Savoir en Premier

Lors de la création d’un persona, vous devez comprendre les éléments de base qui le composent. Un persona simple a quelques composants essentiels : il a des caractéristiques qui en font une vraie personne (comme de vieilles données démographiques) et quelques autres choses qui en font une personne crédible (comme des suppositions sur ce qu’elle pense et pourquoi).

Démographiques et Contexte de l’Utilisateur

Ici, nous définissons l’utilisateur en termes d’âge, de sexe, de géographie, d’éducation, de réussite professionnelle et de revenu. Les attributs que nous recueillons pour l’utilisateur dans cette section sont principalement des informations privilégiées. Ils font principalement partie de l’imaginaire en ce qui concerne les communications virtuelles. Mais ils peuvent permettre un ciblage plus suffisant en ce qui concerne à la fois le message et le support de ce message. Par exemple, “Jamie la Haute Performance”, un cadre d’une quarantaine d’années avec un style de vie chargé, a tendance à être un communicateur plus succinct et orienté valeur.

Comprendre les Objectifs et Motivations du Public

Il est essentiel de comprendre les objectifs du public et ce qui les motive. Tout d’abord, le public doit avoir une raison de vous écouter. Quelles actions ou émotions raisonnables pourraient les pousser à agir selon ce que vous dites ? Par exemple, vous pourriez dire : “Ils agiront en fonction de ce qu’ils disent parce qu’ils veulent économiser de l’argent sur les courses, ou ils veulent réduire et éliminer le stress au travail.”

Objectifs Immédiats vs. Aspirations à Long Terme

Nous pouvons diviser nos objectifs en deux grandes catégories : ceux immédiats, spécifiques aux tâches, et ceux à plus long terme, plus aspirants.

Les objectifs à court terme me donnent souvent la satisfaction de résoudre un problème, comme la fois où j’ai utilisé une application de coupon mobile pour aider un ami à payer une bière lors d’un concert en plein air alors que nous étions tous les deux très fauchés. Ne demandez même pas comment nous avons pu assister à ce concert et pourquoi cela en valait la peine.

Frustration et Points de Douleur

Reconnaître les points de douleur de votre public révèle les obstacles qu’ils doivent surmonter pour atteindre leurs objectifs. Par exemple, si un persona utilise votre service pour gérer le stress, il pourrait être frustré par trop peu de ressources, un manque de clarté dans les instructions, ou trop de la mauvaise sorte d’aide.

Style de Communication et Traits de Personnalité

Comprendre les idées d’un persona vous donne les connaissances nécessaires pour adapter votre ton, votre message et votre style de conception. Lorsque vous construisez un persona pour un public que vous espérez atteindre, considérez d’abord les idées qui vous amènent à une compréhension. Un persona n’est pas seulement un ensemble moyen de caractéristiques qui composent un certain segment de population mais un conduit vers la conscience collective du segment.

Utiliser des Archétypes pour Affiner la Compréhension de Votre Public

Un archétype, comme ‘L’Explorateur’ ou ‘Le Soignant’, est un moyen efficace de résumer les perspectives et motivations uniques de votre public. Bien que vous ayez peut-être une bonne compréhension des types de personnalité habituels qui prennent des décisions d’achat dans votre secteur, vous pouvez encore être surpris lorsqu’une personnalité non typique prend votre décision habituelle.

Comprendre les Préférences Comportementales et les Influences de Prise de Décision

Des personas détaillés explorent non seulement qui est l’utilisateur mais aussi comment il se comporte. Par exemple, un bon marketeur digital sait qu’un décideur individuel peut être influencé par plusieurs types d’influences. Certains utilisateurs sont particulièrement enclins à prendre des décisions basées sur la recherche. Pour eux, nos points de contact doivent donner l’apparence d’avoir été bien recherchés.

Construire des Personas Efficaces : Un Guide Étape par Étape

Construire des personas implique non seulement des recherches et une synthèse mais aussi une bonne dose de créativité. Passons en revue les étapes essentielles.

Étape 1 – Étudier Votre Public Visé

Chaque groupe de personnages résilients commence par une enquête solide. Utilisez une variété de méthodes—comme des interviews directes, des enquêtes et des retours clients—pour recueillir des données qui vous aideront à comprendre l’apparence et la sélection du groupe de personnages dont vous parlez. Lorsque vous avez une bonne compréhension de ces aspects, vous pouvez utiliser des analyses en ligne pour vous aider à comprendre non seulement l’apparence du groupe de personnages mais aussi leur comportement et leurs préférences.

Réaliser des Interviews et des Enquêtes

Discuter directement avec des clients fournit des connaissances immédiates sur leurs désirs, leurs frustrations et leurs besoins. Vous devriez essayer de parler avec un minimum de 10 à 20 personnes par segment d’audience pour découvrir des motifs dans leurs conversations. Considérez également l’idée d’inciter vos enquêtes pour augmenter les taux de réponse et approfondir les informations que vous en tirez.

Souvent, des outils et des plateformes actuels comme Google Analytics, les systèmes CRM et les médias sociaux peuvent vous donner un bon aperçu de ce à quoi ressemblent vos utilisateurs et comment ils agissent. Leurs plateformes sont généralement livrées avec des capacités intégrées pour vous en dire un peu plus sur vos utilisateurs à un niveau démographique. Mais vous pouvez creuser plus profondément. Recherchez des cas d’utilisation communs ou des pics d’engagement pour repérer des signes d’émergence de nouveaux personas.

Étape 2 – Diviser Votre Public en Segments Distincts

Il n’est pas probable que tous vos utilisateurs correspondent à un seul profil. Une fois que vous avez collecté suffisamment de données, commencez à reconnaître les différents segments du public qui partagent des caractéristiques notables. Par exemple, une application de course à pied pourrait créer des personas utilisateurs pour ‘Les Coureurs Récréatifs’, ‘Les Passionnés de Course’ et ‘Les Clients de Coaching.’

Étape 3 – Créer Vos Histoires de Persona

Il y a une histoire au cœur de chaque persona. Pour chaque persona, nous prendrons les données que nous avons synthétisées jusqu’à présent et créerons un récit d’une page. Ce n’est pas juste un exercice de rédaction créative ; c’est notre moyen de déterminer si nous connaissons ces individus suffisamment pour imaginer comment ils pourraient se comporter dans le monde réel—ou même dans le monde fictif de notre récit.

Exemple de Bio : ‘Mia la Parent Débordée’

Mia est une maman de 35 ans qui travaille et a deux petits enfants. Elle a des responsabilités qui demandent tout son temps et son attention, mais cela ne fait que l’inciter à apprécier et à chercher des solutions intelligentes, économes en temps et adaptées à la famille. Mia passe beaucoup de son temps en ligne et d’énergie sur Pinterest, à la recherche de produits et de services adaptés, et elle fait également beaucoup de shopping par le bouche-à-oreille virtuel.

Modèles et Visuels pour les Personas

L’utilisation de modèles aide à rendre le processus de visualisation des personas plus efficace. En ce qui concerne le document réel, plus il est attrayant pour les parties prenantes, mieux c’est. Les images, les citations et les infographies contribuent grandement à rendre le tout facile à comprendre et difficile à ignorer.

Comment Éviter les Pièges Courants de la Création de Personas

Même les groupes expérimentés trouvent parfois difficile de générer des personas précis. Voici quelques difficultés fréquentes—accompagnées de solutions—que les équipes rencontrent lors de l’élaboration d’un persona.

Étape 1 – Éviter les Stéréotypes et les Suppositions

Créer des personas à partir de preuves anecdotiques conduit aux généralisations inutiles qui ne servent personne. Pour avoir une chance de résonner avec les véritables utilisateurs d’un produit, les profils construits pour représenter ces utilisateurs doivent être basés sur des données réelles. La précision, et non l’efficacité, devrait être notre mot d’ordre ici.

Étape 2 – Maintenir la Pertinence du Persona

Les actions et les besoins des utilisateurs changent au fil du temps. Faire le practice de vérifier fréquemment votre bibliothèque de personas peut garantir qu’elle représente le plus fidèlement possible les types individuels qui composent votre public cible en évolution. La pertinence du persona vous permet également de pivoter lorsque de nouvelles opportunités se présentent.

WoopSocial Aide à Rendre les Personas Réels

Lorsque vous avez créé des personas exploitables, intégrez-les dans votre prise de décision régulière. Cela est particulièrement pertinent si vos personas font partie de votre stratégie sur les médias sociaux. WoopSocial vous permet de planifier et de publier des posts sur plusieurs plateformes, rendant ainsi beaucoup plus facile la création de messages spécifiques à chaque plateforme. Et, bien sûr, vous faites cela dans le contexte de ce que votre ‘public’ préfère. Rappelez-vous ce que vous avez appris du cadre WoopSocial—si vous pouvez personnaliser le message pour votre persona, vous êtes beaucoup plus près d’atteindre vos objectifs stratégiques.

Ciblez-vous “Mia la Parent Débordée” dans votre marketing ? Publiez des astuces utiles lorsque les jeunes familles sont les plus susceptibles d’être attentives, grâce à la gestion centralisée et à la flexibilité de publication que vous obtenez avec WoopSocial. Vous pouvez être efficient et efficace tout en assurant un engagement constant sur le chemin de l’achat.

Créer des personas puissants demande du temps et de l’énergie, mais cela se traduit par une organisation beaucoup plus ciblée et précise. L’engagement client explose, et la prise de décision devient presque sans effort. Utilisez ceci comme un cadre, et n’oubliez pas : Revisitez et révisez souvent. Vos outils de communication devraient vous maintenir maximement aligné. Puis, avec tout cela en votre faveur, laissez vos décisions basées sur les personas vous mener à un type de succès ou à un autre.