Contenido UGC: La Guía Definitiva de Contenido Generado por el Usuario

¿Qué es el Contenido Generado por el Usuario y por Qué Es Importante?

El panorama del marketing digital ha cambiado profundamente debido al contenido producido por los usuarios. Esta nueva forma de comunicación, en la que personas comunes (en lugar de profesionales tradicionales) crean contenido, ha alterado muchas industrias, incluyendo el marketing. A diferencia de las marcas que siempre deben mostrar su mejor cara, las personas comunes dicen las cosas como son. El contenido generado por el usuario se conecta con nosotros a un nivel más humano y, a su vez, nos hace sentir más conectados con las marcas.

Características Principales del Contenido Generado por el Usuario

Hay tres características principales que definen el contenido generado por el usuario:

Autenticidad

El CGU proporciona una mirada sin filtros a lo que los clientes dicen sobre una marca. Esa es la clase de autenticidad que resuena con los consumidores de hoy.

Accesibilidad

El CGU se comparte públicamente. Eso significa que es fácil para todo tipo de personas encontrarse con él, incluso si no están directamente involucrados con una marca.

Creatividad

El consumidor promedio puede ser tan creativo como quiera al hacer contenido sobre una marca. Aunque no esté hecho de manera profesional, el CGU puede ser igual de (si no más) impactante que las formas tradicionales de contenido.

Cómo el CGU se Diferencia del Marketing de Influencers

El contenido generado por el usuario (CGU) es creado por los usuarios de un producto, servicio o plataforma. El CGU generalmente no es creado por marketers profesionales o influencers. En su lugar, el CGU surge de personas comunes y sus experiencias con marcas. Es una forma poderosa de contar historias—mucho más fuerte que cualquier anuncio que pudiera colocarse. El CGU viene en muchas formas, incluyendo imágenes, videos, textos y sonidos, y puede llenar cualquier espacio imaginable—dentro y fuera de las redes sociales.

Los Beneficios de Incorporar el CGU en Tus Estrategias de Marketing

El contenido creado por los usuarios es un medio increíblemente rentable para mejorar el marketing de marcas. Une elementos como la confianza del consumidor y la prueba social de una manera hábil y casi sin costo. “El Contenido Generado por el Usuario (CGU) es cualquier forma de contenido como texto, imágenes, videos, etc., que es producido por los usuarios de una marca y puesto a disposición del público.”

Construyendo Confianza y Conexiones Auténticas

Una de las razones más persuasivas para emplear CGU es su capacidad para crear confianza. La investigación ha demostrado repetidamente que los materiales generados por otros consumidores son vistos como más creíbles que los producidos por la propia marca. Los números son elocuentes:

• El 79% de los consumidores confían más en el CGU que en la publicidad convencional.
• El CGU es 9.8 veces más efectivo que el contenido de influencers cuando se trata de motivar a la gente a realizar una compra.

¿Por qué sucede esto? Principalmente se reduce a la percepción del CGU como contenido de “verdad” que las marcas simplemente no pueden igualar, en parte porque las marcas siempre intentan mostrarse en la mejor luz posible.

Aumentando las Tasas de Conversión

Ver a sus pares usar y recomendar un producto hace que los clientes estén más dispuestos a comprar. Por ejemplo, incluir fotos de clientes o reseñas en sitios de comercio electrónico puede llevar a un aumento del 74% en las tasas de conversión. La aplicación en la vida real de un producto, en este caso, verlo utilizado en un contexto no comercial y entre pares, mitiga la incertidumbre de compra. Escuchar o ver a un cliente real con tu producto, incluso en una foto, significa que nosotros como clientes somos más propensos a comprar.

Utilizando el CGU para Prueba Social

La prueba social es una herramienta poderosa en marketing. Cuando se aplica al Contenido Generado por el Usuario (CGU), se convierte en algo que se puede usar como un puente que guíe al cliente por el camino de la conversión.

Los principios psicológicos gobiernan por qué el CGU es efectivo. Un principio, de gran interés para psicólogos y marketers por igual, es la prueba social. Este fenómeno ocurre cuando los individuos imitan las acciones de otros, especialmente en contextos donde no están seguros sobre qué hacer.

Aumentando la Participación en Redes Sociales

La interacción es la sangre vital de las redes sociales, y el contenido generado por los usuarios (CGU) es el medio de interacción por excelencia. Los hashtags, desafíos y concursos permiten campañas de participación activa de la audiencia. Estos son los momentos en que tu audiencia se convierte en una parte clave de la narrativa de tu marca.

Estrategias para Recoger y Ampliar el CGU

Se necesita un enfoque estratégico para aprovechar eficazmente el contenido generado por el usuario. Al dirigir a los usuarios y compensarlos por su trabajo, las empresas pueden crear una fuente constante y fiable de contenido que añade valor a su marca.

Animando a los Usuarios a Crear Contenido

Numerosos consumidores están deseosos de relatar sus experiencias relacionadas con productos o marcas. Sin embargo, pueden necesitar un empujón suave para hacerlo. Aquí hay varios métodos para estimular esa comunicación:

• Campañas de Hashtags: Una buena forma de recoger y clasificar contenido generado por los usuarios es desarrollar un hashtag que incluya tu marca. Los minoristas, por ejemplo, a menudo usan hashtags como #OOTD (Outfit of the Day) para mostrar las prendas que visten sus clientes.
• Gamificación y Desafíos: ¿Qué podría ser más divertido, o incluso mejorando la vida, que un buen juego o concurso? Cuando las marcas crean desafíos divertidos para sus consumidores, generalmente obtienen mucha participación así como promoción de la marca. La industria de la belleza, por ejemplo, a menudo publica desafíos de maquillaje o cuidado de la piel que exigen (o piden) participación.
• Reseñas y Testimonios: Cuando se les pregunta directamente a través de correos electrónicos o llamadas de seguimiento después de una compra, muchos consumidores están contentos de dar algún tipo de retroalimentación.

Recompensando a los Contribuyentes por Sus Esfuerzos

El reconocimiento y la motivación son importantes para promover el CGU. Cuando las marcas recompensan a los clientes con códigos de descuento, regalos o menciones en redes sociales, la probabilidad de que estos clientes participen en iniciativas de CGU aumenta diez veces. Además, tal reconocimiento no solo aumenta la probabilidad de CGU, sino que también construye una comunidad alrededor de la marca, que es un componente fundamental de la lealtad.

Organizando Concursos de CGU

Los concursos que las marcas organizan alrededor del contenido generado por los usuarios pueden resultar extremadamente efectivos y emocionantes. El concurso “Crash the Super Bowl” de Doritos, por ejemplo, que invitaba a los fanáticos a crear anuncios para tener la oportunidad de ser transmitidos durante el Super Bowl, se destaca como una expresión audaz de fomento de la creatividad y el compromiso del cliente.

Presentando Clientes en Plataformas Destacadas

Usar tu sitio web, correos electrónicos o canales de redes sociales para resaltar el CGU sobresaliente no solo recompensa a los contribuyentes, sino que también inspira a otros clientes a participar. Por ejemplo, las marcas de estilo de vida a menudo crean historias en Instagram específicamente para resaltar el contenido compartido por su comunidad.

Mejores Prácticas para Reutilizar y Repropósito el CGU a Través de Plataformas

El contenido creado por los consumidores tiene una vida útil que excede el tiempo de su publicación original; se puede usar de muchas maneras para ayudar a otras iniciativas de marketing. Aquí hay algunas tácticas que las marcas pueden emplear para asegurarse de que no solo están usando, sino también reutilizando, recibiendo y reprocesando el contenido creado por sus consumidores.

Integrando CGU en Anuncios

Agregar contenido generado por los usuarios puede hacer que tus campañas publicitarias sean más relatables. Por ejemplo:

• Muestra fotos reales de clientes en anuncios digitales.
• Incluye endosos en video de clientes en comerciales en línea.
• Cuenta historias cautivadoras sobre clientes en tu publicidad impresa.

Mejorando Sitios Web y Páginas de Productos

Agregar CGU a tu sitio web aumenta la credibilidad y hace que la experiencia del usuario sea más dinámica. Algunas marcas muestran galerías de imágenes dinámicas con fotos de clientes, mientras que otras integran reseñas de productos en las páginas de listado para abordar preguntas antes de la compra.

Agregando CGU a Campañas de Correo Electrónico

El contenido generado por los usuarios en correos electrónicos está superando a los correos promocionales con un diseño más tradicional. Por ejemplo, echa un vistazo a estas sugerencias:

• Al final de tus correos de lanzamiento de productos, muestra las increíbles fotos que tus clientes han tomado de tus productos.
• En la serie de correos electrónicos posteriores a la compra, utiliza las excelentes reseñas de clientes para reforzar las decisiones de compra de tus clientes más recientes.

Incorporando CGU en Productos Físicos

Ciertas marcas llevan esto un paso más allá y utilizan el contenido de los consumidores para realmente conectar con su audiencia en algo más parecido a una conversación. Un ejemplo perfecto es la campaña “Comparte Una Coca-Cola” de Coca-Cola, que utilizaba nombres de clientes para personalizar su producto y animar a los usuarios a buscar el suyo.

Desafíos y Consideraciones Éticas del Uso del CGU

Aunque el CGU tiene innumerables beneficios, las marcas deben ser conscientes de varios desafíos que presenta. Estos desafíos incluyen:

• asegurar que se obtengan los permisos adecuados,
• evitar la tergiversación (tanto de la marca como del usuario), y
• respetar la diversidad de la base de usuarios.

Buscando Permiso para Reutilizar Contenido

El uso legal y ético del contenido creado por los consumidores requiere que siempre obtengas permiso explícito del creador del contenido, incluso para todo lo que podrías considerar como un uso “seguro”, como repostear una foto. El consentimiento directo puede ser adquirido a través de comentarios, mensajes directos o hashtags específicos de CGU, como #YesTo[Brand].

Manteniendo Inclusividad y Diversidad

Es vital garantizar una representación diversa cuando estás reuniendo contenido del CGU. Estás tratando de asegurar la aparición de contenido inclusivo cuando tu equipo está representado. Construir una apariencia de conexiones más fuertes entre todas las demografías asegura que tengas una sólida apariencia de contenido inclusivo.

El Rol del CGU en Varias Industrias

A través de diversas industrias, el contenido generado por el usuario se utiliza de maneras distintivas y creativas. Aquí hay algunos ejemplos específicos.

CGU en Viajes y Hospitalidad

El contenido generado por el usuario (CGU) es una gran ventaja para las marcas de hospitalidad, demostrando encuentros genuinos y reales de los viajeros. Los comentarios, críticas, fotos y videos publicados por los huéspedes pueden verse regularmente como generadores de alto interés e incluso motivar a los huéspedes (o prospectos) a reservar. Al igual que muchos en el sector de la hospitalidad, los hoteles buscan animar sus visuales en Instagram, a menudo alrededor de un hashtag como #HotelLife, para que los posibles huéspedes puedan ver (y soñar con) sus propiedades de primera mano.

CGU en Retail y Moda

El CGU que presenta productos estilizados por clientes ocupa un lugar especial en el mundo del retail y la moda. Para estas marcas, es un ejemplo poco común pero valioso de poder mostrar su producto junto con el uso directo y significativo que le da un cliente. El tipo de endoso visual directo del producto que encarna el CGU puede remodelar la experiencia de comercio electrónico para los compradores con una marca de retail o moda.

Simplifica Tu Gestión de CGU Con Tecnología

Con la integración del CGU en las estrategias de marca, herramientas que ayudan con la gestión del CGU se vuelven cada vez más necesarias. WoopSocial es una de estas herramientas, y aunque ayuda en la gestión del CGU, también tiene algunas características sustanciales para el marketing en redes sociales, haciéndola una especie de oferta dos por uno.

Cómo WoopSocial Mejora las Estrategias de CGU

WoopSocial permite la automatización no solo del contenido de redes sociales sino también del contenido generado por los usuarios. La plataforma controla publicaciones a través de una variedad de plataformas en línea, lo cual la convierte en un excelente ahorrador de tiempo. No obstante, te aconsejo que recuerdes que esta es una línea de comando social, no una herramienta de conversación social. Si no puedes filmar tus actitudes de CGU y luego poner a WoopSocial al mando de la filmación, entonces no compres WoopSocial. Comparte lo que ingresas, cuando le dices que lo haga, y no ayuda a construir conversación o a presenciar los actos que está elogiando para filmar.

Conclusión

Para concluir, el contenido generado por los usuarios ya no es solo una tendencia; es una necesidad para las marcas que quieren destacar en un mundo regido por medios digitales. Al trabajar junto a sus clientes, las marcas pueden lograr niveles de autenticidad y confianza casi incomparables que resultan en relaciones más fuertes y mejores resultados comerciales. Así que empieza hoy; comienza a interactuar con tu audiencia. ¡Conviértelos en defensores de tu marca!