El comercio electrónico está cambiando rápidamente, y por una buena razón.
Las últimas tecnologías, nuestros gustos cambiantes y el universo digital en expansión están impulsando su evolución. Si nuestras tiendas en línea quieren seguir siendo competitivas y contemporáneas, de alguna manera deben alinearse con todos estos desarrollos en expansión. Este artículo analiza algunas de las tendencias de comercio electrónico más esenciales en la economía actual, ofreciendo beneficios en la “protección del futuro” de la tienda en línea, si no en la simple entrega de “experiencias excepcionales para los clientes”.
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Cómo las Nuevas Tecnologías Están Afectando el Comercio Electrónico
La aplicación de nuevas tecnologías cambia la definición misma de comercio electrónico, acercándolo cada vez más a la perfección. Cada nueva tendencia tecnológica no solo automatiza y agiliza, sino que también busca y encuentra formas de mejorar las experiencias de los clientes con el comercio electrónico. Veamos algunas de estas tendencias tecnológicas y cómo están impactando el comercio electrónico.
Cómo los E-tailers Usan la IA para Brindar la Experiencia de Compra Más Personalizada Posible
Con el comercio electrónico representando ahora un porcentaje en constante crecimiento de las ventas minoristas totales—12.9 por ciento de las ventas minoristas totales en los Estados Unidos en 2019, según datos del Departamento de Comercio de EE.UU.—las apuestas son altas para las empresas que venden bienes y servicios en línea. Esto es especialmente cierto para aquellos en mercados como Amazon, que atienden a millones de visitantes por día. Para competir por la atención y las ventas, estas empresas deben utilizar todas las ventajas que puedan encontrar. Lo hacen empleando inteligencia artificial en varias formas no solo para evaluar el comportamiento del consumidor, sino también para interactuar con sus clientes de manera más personalizada.
Soporte y Compromiso al Cliente con IA
La IA ha elevado significativamente el estándar para el servicio al cliente. Cuando tus clientes tienen una pregunta o un problema, ahora puedes resolverlo mucho más rápido y de manera más eficiente, gracias a los asistentes virtuales de IA. Estos “agentes conversacionales” están operativos 24/7, como cualquier buen empleado debería estar. Usando NLU (Comprensión del Lenguaje Natural) y aprendizaje automático, pueden mantener una conversación “similar a la humana” con tu cliente. “Saben” las palabras “correctas” para usar, y su “empatía” artificial es a menudo lo suficientemente convincente como para satisfacer no solo a un cliente, sino a un representante de servicio al cliente humano.
Las empresas de comercio electrónico están utilizando la IA para tres funciones principales. La primera es para SEO, donde las herramientas de IA pueden generar descripciones de productos, mejorar la segmentación de anuncios y optimizar metaetiquetas—haciendo todas estas cosas de una manera que supuestamente ahorra tiempo y de una manera que definitivamente maximiza la visibilidad. La segunda función de la IA es la creación de contenido a través de varios medios. Eso se encuentra principalmente en el ámbito del texto. La IA también funciona para imágenes y video, pero aún no ha demostrado el mismo nivel de promesa… todavía. La última función principal en la que se dice que la IA es realmente buena es asegurarse de que todo lo anterior esté mejor clasificado en los resultados de búsqueda.
La realidad aumentada conecta mercancías tangibles con el mundo digital, alterando el paradigma tradicional de las compras en línea. Con la RA, los clientes interactúan con productos en un entorno virtual, obteniendo una visión crucial de cómo podría funcionar el artículo en el mundo real. Esto aborda la crítica brecha de confianza que ha plagado la experiencia de compra en línea desde su inicio.
La Adopción Masiva de RA Está Cerca
El teléfono inteligente se ha convertido en una puerta dorada a la realidad aumentada, y un nuevo mundo de ‘aplicaciones’ llama. Para los principales jugadores de RA, el próximo gran movimiento es transformar los 150 millones de teléfonos inteligentes capaces de RA en 150 millones de ‘obras’ de escalado de RA, donde no solo 150 millones de ‘elementos de contenido de RA’ son visibles, sino 150 millones de universos de RA—donde lo real y lo virtual se fusionan en el mismo acto mágico.
El comportamiento del consumidor está cambiando, y estos cambios están haciendo que las empresas de comercio electrónico reevalúen su propia naturaleza y propósito. No es exactamente la supervivencia del más apto; en cambio, es más bien un ‘apto para el propósito’. Algunas empresas prosperarán, algunas innovarán, algunas cambiarán de dirección y algunas nunca debieron existir en primer lugar. Aquí está lo que vemos sucediendo.
El Aumento del Comercio Móvil
Una parte casi ubicua de la vida ahora, los dispositivos móviles han encontrado su camino en los bolsillos y carteras de la mayoría de las personas. Para muchos de nosotros, lo primero que nos recibe por la mañana es la pequeña pantalla de nuestro teléfono celular. Es un compañero casi constante y para un segmento de la población, el dispositivo principal para compras. “M-commerce” es el término utilizado para abarcar todas las formas de comercio realizadas en dispositivos móviles. Ya sea completado a través de un teléfono inteligente, tableta o algún otro tipo de interfaz móvil, se refiere como m-commerce.
El texto deja claro que la optimización móvil no es una opción para las empresas de comercio electrónico. Deben tener sitios web y aplicaciones que funcionen bien en dispositivos móviles, o pueden esperar perder una parte significativa de su negocio. Esto se debe a que cada vez más personas están utilizando sus teléfonos inteligentes para todo tipo de actividades, incluidas las compras. Satisfacer las necesidades de estos clientes móviles en términos de “diseño” (qué tan bien funciona el sitio en un teléfono), “velocidad” (qué tan rápido carga el sitio en un teléfono) y “seguridad” (qué tan seguro es el sitio para realizar un pago) son la trifecta de optimización móvil del comercio electrónico.
La Facilidad de Pedidos con Un Clic y Comercio por Voz
La conveniencia es la piedra angular de la experiencia de compra móvil. Las compras son más simples con los pedidos de un clic, y cuando se trata de hacer que las compras sean más accesibles, el comercio por voz se lleva la palma. Activado por asistentes inteligentes como Alexa y Google, el comercio por voz es un segmento en rápido crecimiento. Pero, ¿cómo satisfacen las empresas a este nuevo segmento de clientes? Optimizando sus plataformas para la búsqueda por voz, por supuesto.
La Lealtad a Largo Plazo Viene de los Modelos de Suscripción
La economía de suscripción ha alterado el paisaje del comercio electrónico. Este novedoso modelo de negocio ayuda a las empresas a mantenerse a flote y a construir conexiones a largo plazo con su base de clientes. Su premisa es sencilla: un consumidor paga a una empresa de manera regular—generalmente mensual o anual—intercambiando un producto o servicio. Sin embargo, suscribirse requiere una especie de confianza que algunas empresas de comercio electrónico quizás aún no hayan ganado.
Vender productos es solo una parte del modelo de negocio de suscripción; crear una experiencia es otra. Las empresas de suscripción más rentables han descubierto cómo construir lealtad más allá de lo que podría esperarse en una relación transaccional típica. Lo hacen ofreciendo a sus suscriptores acceso a experiencias superexclusivas. Estas pueden ser tan simples como permitir que los miembros tengan prioridad en nuevos productos (algo que prácticamente todas las empresas de belleza por suscripción hacen, de una forma u otra).
Aumentando las Tasas de Retención con un Compromiso Vibrante
La fatiga de las suscripciones es una consecuencia inevitable de un mercado floreciente. Pero, ¿qué se puede hacer para combatirla? Una respuesta es usar datos, muchos datos, al servicio de tres tareas: refinar el producto real; hacer que la presentación del propio producto sea más atractiva; y encontrar y usar los puntos en la relación con el cliente donde se pueden insertar sorpresas, deleite y simplemente inteligencia.
Actualizando la Experiencia del Cliente en el Paisaje Digital
Los viajes de los clientes son más dinámicos que nunca, y las empresas están vendiendo como locas para aprovechar ese dinamismo y darle forma a su propósito. ¿El objetivo? Una experiencia de compra que sea consistente, personalizada y sin duda eficiente.
El Imperativo Omnicanal
Los consumidores de hoy exigen transiciones suaves entre las interacciones en línea y fuera de línea. El comercio omnicanal es una forma de comercio más sofisticada e inclusiva que ahora integra completamente todos los lugares y formas en que los clientes quieren interactuar con tu marca—ya sea en línea, en un dispositivo móvil, en una tienda física o en una plataforma social.
Comprar En Línea, Recoger en la Tienda
Combinando la facilidad de las compras en línea con la gratificación instantánea del comercio minorista en tienda, el comercio electrónico está haciendo un gran esfuerzo hacia las compras omnicanal. Brinda a los consumidores compras digitales con la inmediatez de una experiencia en tienda; ese es el imperativo minorista moderno.
Usando Datos para Lograr Éxito Omnicanal
A través de los canales, la consistencia proviene de una sólida integración de datos. Las herramientas de análisis en tiempo real y CRM permiten a las empresas mantener un seguimiento de sus interacciones con los clientes y los canales a través de los cuales fluyen. Este nivel de seguimiento brinda a las empresas una visión mucho más clara de los tipos de clientes que tienen y un mejor manejo para tomar decisiones bien informadas sobre cómo atender a esos clientes.
Ofrecer Opciones de Pago Flexibles en el Checkout Aumenta las Tasas de Conversión del Carrito
Ofreciendo Métodos de Pago para Cada Cliente, sin importar qué método de pago prefiera un cliente—desde Shop Pay hasta PayPal o una simple tarjeta de crédito clásica—es probable que cumplas con las expectativas y tasas de conversión del carrito si facilitas el proceso de pago.
La Expansión de los Servicios de Compra Ahora, Pagar Después (BNPL)
Los servicios de Compra Ahora, Pagar Después permiten a los clientes dividir los pagos en cuotas sin intereses, lo cual es muy atractivo para los compradores que controlan sus presupuestos. Estas opciones parecen permitir una mayor confianza al comprar y, por alguna razón, dan la impresión de que hay menos barreras financieras. No es sorprendente que esto haya llevado a valores promedio de pedido más altos.
Abordando Preferencias de Pago Regionales
La forma en que los clientes prefieren pagar varía alrededor del mundo. Para las empresas que sirven a mercados internacionales, es esencial ofrecer los medios de pago que sus clientes globales valoran. Para la mayoría de los clientes, esto significa alguna forma de método de pago en línea que sea seguro y conveniente. Pero incluso dentro del grupo de “métodos de pago en línea”, hay un mundo de diferencia.
La Fusión de Ética y Sostenibilidad Informa a los Consumidores y Corporaciones de Hoy.
Los consumidores eco-conscientes en auge de hoy integran la sostenibilidad en sus deliberaciones antes de la compra. Se clasifica como una “principal preocupación,” y algunos incluso afirman que influye en “la mayoría, si no en todos, de [su] proceso de toma de decisiones previo a la compra.” El Informe de Sostenibilidad de Estée Lauder Companies Inc., 2016.
Los millennials y la Generación Z son más propensos a considerar el impacto de sus compras en el medio ambiente. Cada vez optan más por marcas que demuestran un compromiso con la sostenibilidad. Entre estos individuos eco-conscientes, implementar el uso de materiales reciclables en el embalaje de productos es una forma segura de resonar con ellos e incluso atraer a más clientes hacia tu marca.
Sincronizando los Principios de la Marca con las Anticipaciones de los Consumidores
La confianza se construye a través de la transparencia en las iniciativas de sostenibilidad. Las marcas en línea pueden lograr la lealtad del cliente transmitiendo un compromiso sincero para reducir su huella de carbono y para el abastecimiento responsable.
Modelos de Suscripción Sostenibles
Los modelos de suscripción pueden aprovechar la sostenibilidad ofreciendo programas de recarga, entregas ecológicas y programas de reciclaje que juntos creen una economía circular para productos que se usan y entregan bajo un modelo de suscripción.
El Compromiso en Línea Ahora Gira en Torno al Comercio Social
Las plataformas de venta se han fusionado ahora con las redes sociales, transformándolas en poderosos canales de ventas sin interrumpir la experiencia.
Experiencias de Compra Interactivas en Tiempo Real
Las compras en vivo permiten a las empresas mostrar sus productos en directo mientras los espectadores interactúan directamente con ellos. Esta experiencia de compra en el momento es mucho más similar a las compras en persona que conocemos y amamos, y a la vez retiene todas las ventajas del formato digital.
El marketing de influencers permite a las empresas acceder y penetrar en mercados de nicho. Es una forma de construir confianza y autoridad entre los grupos demográficos objetivo. El contenido creado por influencers suele ser más atractivo y relatable para las audiencias que la publicidad tradicional. Por lo tanto, tiende a tener un mejor desempeño en términos de tasas de conversión.
Optimizando la Venta Social con Estrategias Mejoradas por IA
Las campañas de comercio social pueden optimizarse con herramientas de IA que analizan datos de los clientes. Estas herramientas aseguran que los productos correctos lleguen a las audiencias adecuadas en los momentos adecuados.
Al integrar estas tendencias en tu estrategia de comercio electrónico, usar una herramienta como WoopSocial puede hacer que el proceso sea mucho más fluido. WoopSocial te permite gestionar todas tus cuentas de redes sociales desde una sola plataforma y también ofrece muy buenas funciones de automatización para cuando quieras que tus publicaciones se hagan en vivo. Si eres una marca de comercio electrónico que vende a través de redes sociales (que deberías ser), WoopSocial es una forma de construir una fuerte presencia en esas plataformas.
Las empresas pueden mantenerse al día y prepararse para el mundo del comercio minorista en línea del mañana al adoptar las últimas tendencias de comercio electrónico. Pueden seguir siendo competitivas y asegurar su parte de esta enorme y creciente industria. Y eso es realmente lo que todo esto se reduce. Representan una forma de acercar el negocio al cliente.
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