Personalización del Sitio Web: Mejora la Experiencia del Usuario de Manera Efectiva

El método de “ajustar” un sitio web—cambiar su apariencia y funcionamiento para que coincida e incluso anticipe lo que sus usuarios quieren—ha estado presente durante algún tiempo. Pero ahora habitamos un mundo digital donde la audiencia en línea ha crecido cada vez más y se vuelve cada vez más importante. En este mundo, las empresas no pueden permitirse no involucrar a sus clientes de una manera que sienta que los clientes no solo son parte de la audiencia, sino que realmente son parte de la experiencia. Esta experiencia debe ser tan atractiva, tan ajustada de manera contemporánea que se vuelva intuitiva y obviamente digital en lugar de obviamente analógica o aleatoriamente digital.

Personalización de Sitios Web Explicada

La personalización de sitios web es cuando haces que la experiencia del sitio web sea única y realmente atractiva para usuarios individuales. Este es un proceso basado en datos donde obtienes información de los diferentes tipos de datos que recolectas sobre el usuario. Con el conocimiento y la comprensión que obtienes de tus datos recolectados, puedes ‘ajustar’ tu sitio web para interactuar mejor con tus usuarios individuales. A diferencia de un sitio web tradicional y lineal donde cada usuario tiene la misma experiencia, la personalización de sitios web te permite ofrecer diferentes experiencias, que aún son igualmente atractivas, a los usuarios.

El Desarrollo de la Personalización en Línea

Los actos de servicio directamente interpersonales forman la base de nuestro concepto de “personalización.” Mucho antes de Internet, los negocios cultivaban relaciones con sus clientes, adaptando sus servicios de maneras casi telepáticas para ajustarse a gustos y preferencias individuales. Si el “toque personal” atento fue el ideal fundamental para el servicio personalizado fuera de línea, entonces la traducción de esas experiencias a un reino digital comenzó en serio en la década de 1990. Incluso entonces, las interacciones digitales eran un pobre eco de las cálidas y confusas vistas y sonidos de los espacios fuera de línea. Pero “Pozos Virtuales” surgieron rápidamente en el dominio digital, ofreciendo a los clientes preferidos formas rudimentarias de asociación y servicio de relación basadas en una versión sorprendentemente anodina de la computación atenta.

¿Qué Hace que la Personalización de Sitios Web Sea Diferente de la Personalización?

Estos términos se utilizan frecuentemente como si significaran lo mismo. Sin embargo, son distintos en lo que significan y cómo se llevan a cabo.

Cuando nos referimos a un sitio web que proporciona una experiencia que es personalizada, queremos decir que está utilizando datos y automatización para ofrecer recomendaciones al usuario basadas en el comportamiento previo del usuario—lo que han navegado, lo que han comprado, o incluso dónde están en este momento. Un sitio web que proporciona una experiencia personalizada permite que los usuarios elijan entre un conjunto de opciones predefinidas, como el color de un producto. Ambos métodos son válidos, pero la naturaleza automatizada y anticipada del primero puede ofrecer un mayor impacto a largo plazo.

En un momento en que los consumidores están abrumados con opciones, es de suma importancia proporcionarles experiencias en línea personalizadas. Esto es especialmente cierto en lo que respecta a la personalización de sitios web. Se alinea estrechamente con lo que los usuarios quieren, y eso ciertamente no es un tipo de experiencia que se ajuste a todos. La personalización de sitios web es tan directa como se puede conseguir para intentar satisfacer los diferentes gustos y preferencias de los visitantes de un sitio.

Pero la personalización de sitios web también tiene un papel mucho más significativo que solo hacer que los usuarios individuales se sientan especiales. Es un motor clave de compromiso y, aún más importante, una parte clave del trabajo que los sitios hacen para construir y mantener (y a veces recuperar) relaciones con sus usuarios.

Experiencias Mejoradas para el Usuario a través de Compromisos Personalizados

Los sitios web que están ajustados a los usuarios hacen que los visitantes se sientan como si realmente importaran. Al ofrecer contenido, productos o llamadas a la acción (CTAs) que son indiscutiblemente relevantes para el visitante en ese momento, las empresas crean una sensación de personalización que es prácticamente incomprensible en el mundo fuera de línea. Sin mencionar el valor que un sitio de comercio electrónico podría proporcionar, incluso el mero concepto detrás de un sitio web de viajes “personalizado” es asombroso. En lugar de solo recomendar lugares soleados de vacaciones, estos sitios podrían casi intuitivamente “saber” sugerir que pases tus vacaciones en un lugar que esté dentro de un cierto número de millas de tu ubicación invernal actual.

Asegurando que los Usuarios Permanezcan Comprometidos por Más Tiempo Un encuentro personalizado aumenta la cantidad de tiempo que los usuarios pasan navegando en un sitio web. Cuando se les muestran opciones seleccionadas que están orientadas a ellos, es más probable que se adentren en el sitio, lo que a su vez disminuye la tasa de rebote y hace que la probabilidad de conversión sea mucho mayor.

Aumentando la Accesibilidad para Preferencias Diversas

Cuando se trata de contenido, la personalización es el santo grial. No lo pienses como algo del futuro, que un sitio web podría hacer algún día. Piénsalo como algo que debe suceder ahora y que es el estándar base para los buenos sitios y aplicaciones que la gente espera y de los que a menudo se sorprende.

La personalización del marketing lleva a las empresas un paso más cerca de un marketing muy enfocado. Es cuando la alineación entre el usuario y la empresa es tan precisa que uno no puede evitar notar el marketing—hasta el punto de llegar al estado a menudo ebrio de conversión. O, como dicen en el mundo del marketing digital, hacer que alguien haga lo que deseas que haga. Y lo que queremos que hagan, en este caso, es lograr un retorno sobre la inversión. Y ahora, con la manera en que el mundo está, lograr un retorno sobre la inversión parece ser el objetivo principal de la mayoría de las empresas.

Mejorando los Valores Promedio de Pedido

La mera personalización no es suficiente; la personalización efectiva es un requisito. Y no solo es para mejorar la conversión sino también para aumentar los valores promedio de pedido. Haces esto sugiriendo productos y servicios relacionados que tienen sentido para que el cliente compre junto con lo que ya está comprando. Un sitio de comercio electrónico que vende tazas de café podría, a través de sus motores de inteligencia artificial, sugerir a un cliente que compra una taza que también debería comprar revolvedores, café premium para llenar la taza, o un ingenioso recipiente de almacenamiento que puede contener todo lo anterior.

Marcando Ventajas Competitivas

La personalización proporciona una sólida ventaja competitiva y permite un viaje digital fácil y sin desorden que se puede sentir palpablemente en un mercado excesivamente saturado. Una empresa que atiende las demandas de sus consumidores cada dos años se distingue de todas aquellas que no lo hacen. Y no hace falta decir que esto da una buena ventaja sobre los demás.

Personalización de Sitios Web—Cómo Hacerlo Bien

Personalizar un sitio web implica algunas acciones esenciales—recolectar los datos apropiados, conocer tu audiencia y utilizar el conjunto adecuado de herramientas estratégicas y metodologías. Si te equivocas en cualquiera de estos aspectos, es como si no intentaras cambiar el sitio para mejor.

Recolectando y Analizando Información

La esencia misma de la personalización de sitios web radica en los datos que reúne. Cuando un usuario interactúa con un sitio, es como si formara parte de una operación secreta de inteligencia. Cada acción, y omisión, se registra meticulosamente y se utiliza para construir un perfil no solo del individuo, sino del individuo ideal para los objetivos de ese sitio. La inteligencia obtenida de esta operación—los datos, a corto y largo plazo—forma la base sobre la cual el sitio puede personalizarse.

Datos de Comportamiento: Monitorea el compromiso del usuario, detallando cada interacción individual, incluyendo la cantidad de veces que una persona ha hecho clic, cuánto tiempo han permanecido, y cuándo han hecho del botón de compra su mejor amigo.

Datos Demográficos: No tiene favoritos; simplemente registra las esencias de tu vida que te hacen tú—lo que eras, en lo que te has convertido, y cómo podrías lucir pronto.

Datos Transaccionales: Examina tu pasado con un peine de dientes finos, buscando cada fragmento de información relacionada con compras para afinar sus predicciones sobre lo que es probable que compres a continuación.

Usando Datos de Primera Mano a Tu Favor

Con más regulaciones de privacidad y el fin de las cookies de terceros a la vista, es más importante que nunca tener datos de primera mano. Los datos de primera mano se recopilan directamente de tu audiencia y se comparten contigo de manera voluntaria. Tu audiencia puede enviarte datos a través de muchos canales diferentes: formularios, opt-ins, redes sociales y más. Los datos compartidos contigo (y la confianza que viene con ellos) es lo que hace que tus datos de primera mano sean tan poderosos en comparación con otros datos recopilados de otras maneras.

Segmentación de Audiencia

Divide tu audiencia en agrupaciones significativas basadas en rasgos compartidos. Esto te permite crear experiencias dirigidas que resuenan con segmentos específicos. Aquí tienes algunos ejemplos donde se puede aplicar la segmentación de manera efectiva:

• Los individuos que provienen de diversas partes del mundo pueden recibir promociones que correspondan a su ubicación específica.
• Los nuevos visitantes del sitio web pueden ser recibidos con un pop-up que les extiende una oferta de descuento inicial.
• Aquellos que han realizado una compra previamente pueden ser recibidos calurosamente con sugerencias de productos que sean complementarios a sus compras pasadas o que sirvan como una actualización.

Utilizando IA y datos pasados, el modelado predictivo ayuda a resolver misterios del comportamiento del cliente. Hace esto nombrando las acciones probables y los tipos de intenciones detrás de esas acciones para entender mejor qué querían lograr los usuarios. Y una vez que entiendes eso, se vuelve mucho más fácil integrar lo que has aprendido en la experiencia del usuario para mejores resultados (por ejemplo, menos clientes que se van) o servir lo que has aprendido como recomendaciones a los tomadores de decisiones empresariales.

Instrumentos y Conocimientos para Personalizar el Sitio Web

Cada personalización web necesita un instrumento para recolectar, escrutar y capitalizar los datos acumulados. Las plataformas de personalización web más modernas no solo tienen las diversas capacidades necesarias para las tareas básicas de personalización web, sino que también poseen tecnologías bastante avanzadas que las hacen adecuadas para realizar la “personalización web” mucho más sofisticada de la que mucha gente parece hablar en la actualidad.

Utilizando IA y Contenido Dinámico

La inteligencia artificial potencia la personalización en tiempo real a gran escala. Nos permite proporcionar una experiencia única para el usuario en todo el mundo, no solo analizando nuestros datos, sino también actuando sobre ellos. Nuestras herramientas de IA pueden ajustar y ofrecer contenido aún más dinámico en el sitio web al entender el estado actual y el comportamiento anterior del usuario.

Las Ventajas de las Pruebas A/B

Las pruebas A/B son muy útiles para las empresas e identifican qué estrategias de personalización están funcionando mejor con sus audiencias. Al comparar contenido de control con versiones personalizadas que están sometidas a pruebas A/B, se toman decisiones sobre cuál (ganar/perder) versión debe conservarse un poco más de tiempo.

Integrando la Personalización Transversal de Canales

La personalización no se limita a los sitios web. Para mejorar la consistencia de la marca, sincroniza tus esfuerzos personalizados a través de campañas de correo electrónico, canales de redes sociales y aplicaciones móviles. Aquí hay algunos ejemplos de personalización dinámica. Un servicio de streaming de música crea listas de reproducción que no solo son para el usuario específico, sino también para ese usuario en ese momento específico, teniendo en cuenta la hora del día, el clima y otras condiciones ambientales. Un sitio minorista se concentra en la temporada actual del usuario y sugiere artículos en consonancia con eso.

Desafíos y Soluciones de la Personalización de Sitios Web

A pesar de las muchas ventajas que ofrece, la personalización de sitios web presenta ciertos desafíos que requieren una cuidadosa navegación por parte de las empresas.

Recolección de Datos y Privacidad: Un Equilibrio Delicado a Mantener

Los usuarios están cada vez más preocupados por la recolección, almacenamiento y uso de sus datos. Las empresas pueden salvaguardar la confianza en un entorno así siendo transparentes sobre las prácticas de recolección de datos y cumpliendo con estándares regulatorios como GDPR y CCPA.

Nuestra Solución: Adoptar la Minimización de Datos

Solo recopilamos los datos necesarios para ofrecer el valor claro que nuestros usuarios esperan. Cuando se trata de datos, lo decimos en serio cuando decimos que menos es más. No solo respetamos los datos del usuario, sino también sus límites. Una comunicación clara ayuda a nuestros usuarios a entender cómo los datos del sitio mejoran sus experiencias individuales de una manera que hace que sea más probable que se inscriban.

Evitar la Sobrepersonalización y la Irrelevancia

Cuando erramos en las recomendaciones personalizadas, no solo corremos el riesgo de sugerir productos inapropiados, sino que también logramos una forma muy básica de alienación del usuario—demasiado, y somos invasivos; demasiado poco, y somos ignorados.

Respuesta: Pruebas Frecuentes e Iteraciones

Usar métricas y comentarios para hacer cambios es un mejor enfoque. Las pruebas ayudan a que los esfuerzos de personalización sean más precisos y evitan áreas donde la personalización podría no estar funcionando.

Ilustraciones de la Personalización de Sitios Web en Práctica

La personalización toma muchas formas a través del espectro de industrias, siempre y en todos los lugares aparentemente configuradas para satisfacer las necesidades inmediatas y locales del cliente.

La personalización de comercio electrónico está funcionando incluso antes de que pongas un pie en una tienda. Se han creado páginas de aterrizaje que abordan directamente la necesidad de un usuario. Estas páginas están pobladas con artículos que el usuario tiene inclinación a comprar, basados en su comportamiento de compra anterior. E incluso si estás desconectado al visitar un sitio, la personalización de comercio electrónico aún puede averiguar qué ropa mostrarte de qué maneras.

Personalización en el Sector de Viajes y Hospitalidad

• Portales de Viajes: Los motores de recomendación de vacaciones basados en la web evalúan interacciones individuales del usuario y datos de geolocalización para moldear sugerencias de viaje dirigidas.
• Marcas de Hospitalidad: Las grandes cadenas hoteleras segmentan su clientela para ofrecer no solo la experiencia estándar del usuario en sus propiedades y en línea, sino también para fijar precios económicamente y ofrecer experiencias superiores para un conjunto diverso de huéspedes de hotel.

El Poder de la Individualización de Páginas Mejorado

La individualización de páginas es central para distinguirse en la feroz economía digital. Para lograr esto, las empresas necesitan invertir en enfoques basados en datos y crear experiencias que resuenen a un nivel profundo con sus audiencias y que generen un valor fácilmente aparente.

No olvides herramientas como WoopSocial cuando trabajes en la personalización web de tu huella digital. Una presencia en redes sociales que esté en sintonía con un sitio web personalizado puede ser aún más optimizada. WoopSocial es una herramienta útil para gestionar la presencia en plataformas que las empresas pueden y deben tener en redes sociales. Permite programar y realizar publicaciones de manera fácil que brinda una voz de marca mucho más cohesiva, si no completamente ajustada, a las plataformas de redes sociales de uno. Y aún así, realmente, esto es solo otra forma de decir que, a menos que se ejecute mal, la personalización web y de redes sociales puede prácticamente garantizar un éxito con tu creciente audiencia.