Optimización de la Conversión: Estrategias Esenciales para el Éxito

Entendiendo la Optimización de Conversión y Por Qué Es Crucial

Ganar más visitantes a menudo es costoso y lleva mucho tiempo, algo similar a la optimización de la tasa de conversión en sí misma. Sin embargo, seguimos volviendo al mismo problema: incluso si un sitio web atrae 1,000 visitantes únicos al día, si esos visitantes no están haciendo lo que hemos definido como “convertir”, entonces, según nuestros estándares, el sitio está roto. De hecho, la optimización de la tasa de conversión es el vehículo que nos da la oportunidad de escalar no solo tráfico, sino también ingresos.

¿Qué es la Optimización de Conversión?

Fundamentalmente, la optimización de la conversión se trata de aumentar el porcentaje de personas que hacen lo que deseas que hagan cuando visitan tu sitio web o aplicación. Si piensas en tu sitio web o aplicación como un embudo, la optimización de la conversión se trata de hacer el embudo más estrecho en la parte superior y más ancho en la parte inferior. Por supuesto, las acciones deseadas varían. Algunas empresas quieren que sus visitantes compren algo, mientras que otras quieren que se suscriban a una lista de correo digital, envíen una solicitud de presupuesto o miren un botón el tiempo suficiente para que cuente como un clic.

Definiendo Métricas de Conversión

Empezar con la optimización requiere que primero definas qué significa ‘éxito’ en relación con tu sitio web. Hay una buena posibilidad de que tu ideal de conversión sea algo distinto a los tipos comúnmente vistos en la web. Sin embargo, también es probable que tu ideal sea pasado por alto cuando se cuenta el éxito. Aquí hay algunos indicadores de éxito no demasiado típicos con los que nos hemos encontrado:

Sitios de comercio electrónico:

Completaciones de pasos del embudo que indican que el usuario está a medio camino en el proceso de compra.

Plataformas de medios:

Interacciones de contenido únicas que ocurren sin contar la cantidad de maneras que uno puede descargar ilegalmente una canción.

La Fórmula de CRO

Antes de entrar en técnicas de optimización, es esencial conocer tu tasa de conversión base. Es un cálculo fácil: (Número de conversiones ÷ Total de visitantes al sitio web) × 100 = Tasa de Conversión (%). Si 50 de 5,000 visitantes web compraron, tu tasa de conversión es del 1%. Usa la tasa de conversión como un punto de partida. De eso se trata CRO: mejorar sistemáticamente las tasas de conversión.

¿Por Qué Es Importante la Optimización de Conversión?

La optimización de la tasa de conversión proporciona varias ventajas que hacen que valga la pena el tiempo y el esfuerzo. El beneficio final, por supuesto, es que puede aumentar significativamente tus ingresos. La optimización de la tasa de conversión puede enriquecer tu comprensión de tu audiencia. Trae algunos beneficios clave que no me atrevo a pasar por alto:

Multiplicador de Ingresos:

Puedes aumentar significativamente tus ingresos simplemente aumentando tu tasa de conversión, lo cual tiene buenas tasas de éxito (es decir, el número de personas que completan una acción deseada dividido por el número total de personas que se supone que deben completar esa acción).

Mejor Comprensión de la Audiencia:

Puedes entender mejor a tu audiencia simplemente sabiendo qué funciona (es decir, qué les sirve y qué les motiva) y qué no.

Cómo Iniciar Tu Jornada de Optimización de Conversión

Aunque al principio puede parecer abrumador, hay un método para optimizar las conversiones que hace que el proceso sea manejable y efectivo. Comienza con una inspección detenida de tres componentes clave: tu viaje del usuario, el rendimiento del sitio web y los puntos de contacto de alto impacto.

Paso 1: Identificar Conversiones Clave

Aclarar las acciones específicas que deseas que los usuarios realicen es el primer paso en cualquier estrategia de optimización de tasa de conversión (CRO). ¿Qué, exactamente, quieres que hagan tus usuarios? ¿Y por qué eso y no algo más? Y cuando decimos “algo más”, nos referimos a todas las formas comercialmente viables posibles.

Segmentar Conversiones por Etapa del Embudo

• Ápice del embudo (Conciencia): Suscripción a un boletín informativo o recurso descargable gratuito
• Mitad del embudo (Consideración): Registro para seminarios web o visitas a páginas de precios
• Nadir del embudo (Decisión): Compra, inscripción para una prueba o reserva de una demostración

Calcular Tus Métricas Actuales

Después de decidir una acción objetivo, analiza tus datos actuales para ver dónde ocurre la conversión – o no – en tu embudo. Tus herramientas de análisis web y otros herramientas de datos pueden proporcionar datos de sesiones, flujos de comportamiento y percepciones de la tasa de rebote, entre otras cosas. Este es el tipo de información que te permite identificar qué está funcionando, qué no y por dónde empezar a optimizar.

Paso 2: Analizar Tu Embudo de Conversión

La serie de pasos que los usuarios toman para completar tu acción deseada conforma tu embudo de conversión. Un análisis completo de este embudo identificará las páginas o acciones específicas donde la mayoría de los usuarios no logran convertir.

Seguimiento de Páginas con Alta Tasa de Salida

Examina qué páginas de destino o pasos en tu embudo resultan en abandonos. Por ejemplo, ¿los que llegan a tu sitio se marchan durante el proceso de compra? ¿Es tu página de precios la que, en lugar de persuadir a los visitantes para que compren, los lleva a abandonar el sitio? Puedes usar herramientas de mapeo de calor y grabación de sesiones para descubrir algunas de las percepciones del comportamiento del usuario que pueden responder estas preguntas.

Aprovechar la Analítica de Comportamiento

Instrumentos como los mapas de calor ilustran las partes de un sitio web con las que los usuarios interactúan más, ya sea desplazándose, haciendo clic con enojo o abandonando por completo su viaje. También es posible utilizar repeticiones de sesión para ver de primera mano qué podría estar causando parte de esa fricción.

Paso 3: Recopilar Datos de Usuario

Concentrarse solo en cifras no proporciona la imagen completa. Crear un proceso de CRO centrado en el usuario requiere percepciones cualitativas que ayuden a determinar el ‘por qué’ detrás de los datos.

Usar Encuestas y Sondeos

Las herramientas de retroalimentación para visitantes te permiten preguntar directamente a tus audiencias sobre sus motivaciones y bloqueos. Las encuestas emergentes pueden obtener información directamente de ciertas páginas clave del sitio, y se pueden realizar campañas de correo electrónico para obtener datos cualitativos de usuarios del sitio que han navegado por toda la experiencia.

Crear Personas de Cliente

Dividir los datos entrantes en segmentos y formar personas de usuario garantiza que crees un sitio web que satisfaga las necesidades específicas de tus diversos segmentos de audiencia. Considera no solo demográficos como la edad y la ubicación, sino también qué tipos de dificultades y objetivos de vida podría tener tu audiencia.

Técnicas para Mejorar las Tasas de Conversión

Una vez que se han establecido los datos fundamentales, progresa hacia la prueba e implementación de estrategias de optimización. Estas tácticas se centran en los tres factores principales que influyen en las conversiones: usabilidad, confianza y persuasión. Mejorar estas áreas puede llevar a un aumento significativo en las tasas de conversión.

Optimizar Páginas Web para Conversiones

Comienza con las páginas que tienen la influencia más directa en tus objetivos comerciales, como las páginas de inicio, las páginas de precios y las publicaciones de blog que reciben mucho tráfico pero no están convirtiendo. Estos son elementos de alta prioridad y deben estar en tu lista de cosas por hacer.

Ajustes en la Página de Inicio

• Utiliza CTAs persuasivos que reflejen la intención del usuario, como “Compra Ahora”, “Comienza tu Prueba Gratuita” o “Descubre Más.”
• Incorpora un chatbot o sección de preguntas frecuentes para proporcionar respuestas inmediatas a las consultas de nuevos visitantes.

Ajustando Páginas de Precios

• Haz que los niveles de precios sean fáciles de entender y destaca las ventajas.
• Ofrece claridad útil con tablas comparativas, respaldos o incluso videos.

Pruebas A/B y Multivariadas

Asegurarte de que tus cambios estén fundamentados en resultados y no en suposiciones es la función de las pruebas. Las pruebas A/B comparan una variable (por ejemplo, el color del botón) y ven cómo se desempeña frente a la otra versión del sitio. Las pruebas multivariadas, entonces, llevan las pruebas A/B al siguiente nivel. Examina el impacto de varios elementos diferentes a la vez.

Hipotetizar y Medir

Antes de probar, crea conjeturas (por ejemplo, “Alterar nuestro texto de CTA de ‘Enviar’ a ‘Obtener mi Guía Gratuita’ aumentará las inscripciones en un 15%.”). Monitorea indicadores significativos como el número de clics, el tiempo pasado en la página o la tasa de personas que se van sin más interacción.

Optimización Iterativa

El CRO no es una solución única, sino un proceso continuo. Esto implica hacer cambios y lanzar cambios impactantes, así como refinar continuamente los elementos que tienen un rendimiento más débil. Después de que se realicen las pruebas, haz los cambios que probablemente generen mejores resultados.

Mejores Prácticas para el Éxito en CRO

Hay varias reglas de oro que pueden mejorar significativamente la efectividad de tus programas de CRO.

Priorizar la Optimización Móvil

La gran mayoría del tráfico web proviene ahora de dispositivos móviles, así que asegúrate de que tus diseños sean de carga rápida y responsivos. Los formularios deben ser increíblemente simples y las imágenes deben estar optimizadas para eliminar cualquier retraso en la carga.

Aprovechar la Personalización

Personaliza la comunicación, sugerencias o propuestas según los datos recopilados de los usuarios. Por ejemplo, presenta productos o medios relevantes (los CTAs dinámicos también aumentan la interacción del usuario).

Construir Confianza

Aumenta la autoridad del sitio utilizando insignias de seguridad, garantías de devolución de dinero, o reseñas generadas por usuarios. Estas son todas buenas prácticas, especialmente en una página de carrito de compras o de pago. Úsalas para aumentar la credibilidad. Y mientras lo haces, asegúrate de que estás utilizando prueba social de manera sensata y efectiva.

Ahorra Tiempo Mientras Optimizas Tu Estrategia

Optimizar para la conversión a veces significa gestionar una multitud de variables en tu sitio y una variedad de canales de marketing, incluyendo, por supuesto, las redes sociales. WoopSocial ofrece una forma de automatizar campañas en todas las plataformas que necesitan escuchar tu voz de marca consistente, dirigiendo tráfico calificado de regreso a tu sitio. Tu publicación debe seguir el mismo conjunto de mejores prácticas que tu anuncio. Debe tener un gancho, contenido que sea informativo o entretenido o ambos, y un claro llamado a la acción, preferiblemente una acción que lleve lo más directamente posible de regreso a tu sitio. Una vez que tu publicación esté activa, mantén un ojo en ella. Usa el compromiso que genera para aprender sobre tu audiencia y probar ideas sobre lo que podría generar más engagement (y, con suerte, más ingresos).