Mezcla de Marketing: Una Guía Completa de Estrategias y Tácticas

Un concepto fundamental en el mundo del marketing, la mezcla de marketing sirve como un marco para diseñar estrategias sobre cómo llevar productos o servicios al mercado. Se formalizó a mediados del siglo XX alrededor de las “Cuatro P”: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Con el tiempo, se han añadido P adicionales—Personas, Proceso y Evidencia Física—que algunos dicen que son aún más relevantes en nuestra economía orientada a servicios. Mientras tanto, el núcleo de la mezcla de marketing no ha cambiado: sigue siendo una forma estructurada de pensar sobre cómo diseñar, entregar y comunicar valor a los clientes. ¿Quién no querría tener una parte de esa acción? Muy bien, vamos a profundizar en la mezcla de marketing y ver por qué sigue siendo relevante cuando tantos otros conceptos en nuestro campo han quedado obsoletos.

Comprendiendo las Cuatro P de la Mezcla de Marketing

Las Cuatro P forman la piedra angular de la mezcla de marketing tradicional, dando a las empresas una guía para comercializar eficazmente sus ofertas. Estos componentes cubren el qué, cómo, dónde y por qué del marketing, abordando todas las bases cruciales para captar y mantener a los clientes de manera efectiva.

Producto: El Corazón de la Mezcla de Marketing

Cualquier esquema de marketing comienza con la mercancía ofrecida. Aunque es cierto que algunas empresas obtienen grandes beneficios de lo que ofrecen o realizan como servicios, la mayoría depende en gran medida de los productos que producen. De hecho, incluso las empresas de servicios a menudo tienen lo que llaman “productos propios” que actúan como el corazón de cualquier servicio que puedan proporcionar.

¿Qué es un Producto?

En su definición más elemental y simple, un producto es una cosa. Pero lo que esa “cosa” es puede ser muy variado, como bien sabes. Los productos pueden ser cualquier cosa, desde coches hasta sitios web. También pueden ser bastante diferentes en naturaleza entre sí, como un coche que es un objeto tangible que puedes tocar, conducir y disfrutar.

Precio: Encontrando un Equilibrio entre Valor e Ingresos

El precio es un motor clave del comportamiento del consumidor; afecta directamente a los ingresos y a cómo un producto se posiciona en el mercado. Para establecer un modelo de precios, las empresas deben tener en cuenta varios cálculos y variables. Uno es simplemente lo que cuesta producir el artículo y cuánto se necesita además de ese costo para obtener una ganancia. Eso se conoce como precios basados en costos. Luego está el precio basado en el valor, que se centra en lo que los consumidores piensan que vale el producto. Esto es común cuando las empresas utilizan la estrategia de precios para artículos de lujo o artículos que de alguna manera otorgan estatus. Finalmente, existe el precio dinámico, donde las empresas contemporáneas intentan aprovechar el poder de la economía de datos.

Garantizando la Accesibilidad de la Distribución

Conocida como distribución, la colocación determina dónde y cómo se venderán los productos. El objetivo puede ser el mercado más amplio imaginable, o un segmento de nicho, y las decisiones de colocación llevarán o no al éxito al acercarse a ese segmento. Cuando se mapea el viaje del consumidor, ese camino del fabricante al consumidor debe ser claro para lograr cualquier tipo de penetración significativa. Hay decisiones de distribución que se unen para formar un sistema de distribución, y hay puntos de decisión individuales donde elegir una alternativa sobre otra puede marcar la diferencia.

Promoción: Transmitiendo Valor

Quieres comunicar el valor de tu negocio directamente a tus clientes potenciales de una manera que los persuada a interactuar contigo y los anime a realizar una compra. Todos los siguientes métodos aún funcionan como conductos directos para entregar tu mensaje.

• Publicidad: Aunque los anuncios televisivos y los anuncios impresos siguen siendo formas relevantes de “trabajo promocional”, el paisaje de publicidad digital de hoy, con sus plataformas de redes sociales, oportunidades de pago por clic (PPC) y anuncios mostrados, así como el buen viejo boca a boca de años pasados, dominan el presente.
• Relaciones Públicas: Los comunicados de prensa y los eventos aún cumplen un “rol de relaciones públicas”, también. Después de todo, qué tan bien te perciben las personas a ti y a tu marca funciona directamente con cuán “buena” es la relación que tienes “con el público”.
• Marketing de Contenidos y Narración: El contenido atractivo es, por excelencia, el tipo de “conexiones directas con los consumidores” que conducen a la lealtad a la marca.

Ampliando la Mezcla de Marketing para las Industrias de Servicios

A medida que el campo del marketing evoluciona, las empresas que ofrecen servicios comenzaron a incorporar P adicionales en sus marcos—Personas, Proceso y Evidencia Física. Estos elementos reflejan más de cerca las características de un servicio y la naturaleza de la relación con el cliente.

Personas: La Cara de la Marca

Los empleados y representantes son componentes necesarios de la experiencia del cliente. Su influencia en la satisfacción del cliente los convierte en los embajadores más potentes de la marca. Sin embargo, una fuerza potente también puede ser un eslabón débil si no se gestiona adecuadamente. Por eso, el primer paso para convertirse en una fuerza potente es la contratación. Es un hecho desafortunado que muchos han visto demasiadas veces que una mala contratación es un gran golpe para la satisfacción del cliente.

Método: Haciendo Que la Entrega del Servicio Sea Más Eficiente

La entrega de servicios es la interacción entre un cliente y un proveedor de servicios. Para el cliente, es el momento de la verdad; para el proveedor de servicios, es un proceso de negocio que implica muchos pasos. Mi objetivo era concentrarme en cómo estos pasos fluyen de uno a otro, teniendo en cuenta que puede haber muchos puntos de contacto con el cliente en el camino. Los pasos involucrados en la entrega de un servicio constituyen colectivamente un “proceso de entrega de servicio”.

Entrega de Servicio y el Proceso de Evaluación

Los clientes a menudo evalúan los servicios por sus componentes físicos. Esto es particularmente cierto para los servicios con altas cualidades de “experiencia”, es decir, donde el cliente debe estar presente para consumir el servicio. Los componentes del servicio que pueden estar físicamente presentes para el cliente en el momento de la ejecución del servicio pueden dar pistas al cliente sobre la naturaleza y calidad del servicio que se está llevando a cabo.

¿Cuáles son las 4 Cs y las 7 Ps?

Mientras que la mezcla de marketing ha continuado evolucionando, se han introducido modelos más nuevos como las 4 Cs. Robert Lauterborn propuso el modelo de las 4 Cs en 1990. Se centra en Consumidor, Costo, Comunicación y Conveniencia, conceptos que enfatizan estrategias centradas en el consumidor, a diferencia del conjunto de enfoques centrados en la empresa que sus modelos predecesores enfocaban.

Otra evolución reciente incluye el Modelo de la Brújula de las 7 Cs. Este modelo integra esfuerzos de co-marketing y enfatiza la creación de valor mutuo en la que las empresas y sus socios participan.

La Mezcla de Marketing Aplicada a Canales Digitales

Desde el nacimiento del marketing digital, el marco de las Cuatro P se ha adaptado para un contexto en línea. Ofrecer productos virtuales como suscripciones y “la nube” debe integrarse en la apariencia de las ofertas de un negocio, si no en las ofertas reales. Esto es Producto.

El precio es algo similar, excepto que se pueden hacer ajustes en tiempo real, y también se pueden hacer comparaciones con competidores en línea, que es realmente lo que los consumidores en línea están haciendo todo el tiempo. Realmente es más Precio, Plaza (o, “dónde estamos presentes en línea”) y Promoción lo que en línea altera cómo pensamos o lo que incluso queremos decir con la Mezcla de Marketing.—Robert D. Hurst

Usando Herramientas de Automatización para Impulsar Modelos de Mezcla de Marketing

WoopSocial es un ejemplo de una herramienta que puede ayudar a “mejorar la mezcla de marketing”. En el caso de WoopSocial, se ocupa principalmente de la automatización de tareas subcríticas relacionadas con la promoción. WoopSocial puede ayudar a las empresas a realizar parte del trabajo pesado que, en una era pasada, requería que una empresa empleara a un director de redes sociales a tiempo completo. Y porque WoopSocial es una herramienta de automatización, no solo proporciona asistencia en los esfuerzos promocionales de una empresa, sino que lo hace mientras ahorra tiempo a la empresa y ofrece una forma de alcanzar una “masa crítica” suficiente, si no más que suficiente, para alcanzar los objetivos de apariencia de la empresa a través de varias plataformas digitales.

En resumen, la mezcla de marketing es un marco flexible y adaptable que se puede aplicar a prácticamente cualquier industria o condición de mercado. Es una estrategia efectiva para usar para cualquiera de tus marcas porque es fácil de entender; sus componentes (las Cuatro P tradicionales, las Siete P ampliadas o sus adaptaciones digitales) se pueden integrar en cualquier historia convincente. La mezcla de marketing, en todas sus iteraciones, sigue siendo una herramienta poderosa para el crecimiento empresarial. En un mundo en rápido movimiento, espero que el uso de una herramienta como WoopSocial ayude a revelar nuevas oportunidades para la optimización y aproveche un compromiso significativo con el cliente.