Marketing Interno: Estrategias para Involucrar y Empoderar a los Empleados

A menudo pasado por alto, el marketing interno es una parte crucial de la estrategia empresarial. Mientras que las empresas dedican grandes recursos al marketing externo dirigido a clientes y consumidores, a menudo no se dan cuenta de que igualmente importante para el éxito de una marca son las personas que trabajan para ella. El marketing interno trata de mucho más que simplemente golpear a los empleados con presentaciones de PowerPoint que intentan involucrarlos y hacer que amen la marca. Se trata de asegurarse de que los empleados sepan de qué se trata la empresa y por qué existe en primer lugar. Este artículo profundiza en por qué esto es esencial, cómo afecta a las organizaciones y cuáles son algunas de las mejores prácticas para hacerlo bien.

¿Qué es el Marketing Interno y por Qué Importa?

El marketing interno es una forma estratégica de lograr que los empleados de la empresa comprendan y se comprometan con sus objetivos, cultura y productos. Por lo general, cuando pensamos en “marketing”, pensamos en las cosas que hacen las empresas para que tú, el cliente, compres su producto. Pero las empresas también necesitan hacer marketing a las personas que emplean, especialmente cuando la empresa pide a sus empleados que hagan algo inusual—como actuar como si toda la organización fuera una marca y los empleados estuvieran en la primera línea defendiendo esa marca. ¿Por qué es importante hacer marketing a tus empleados de esta manera?

Definiendo el Marketing Interno

Los objetivos, productos y cultura de la empresa son lo que el marketing interno promueve entre sus empleados. El trabajo del departamento de marketing interno es más que simplemente informar a los empleados sobre lo que está sucediendo en la empresa. Su principal objetivo es involucrar a los empleados y motivarlos para que actúen de maneras que sean coherentes con la visión general de la empresa. Cuando el marketing interno hace bien su trabajo, los empleados están tan involucrados que actúan como si fueran el departamento de marketing de la empresa. Hacen lo que haría un departamento de marketing: Promocionan la empresa entre el público externo.

La Relación Entre el Marketing Interno y el Compromiso de los Empleados

El marketing interno tiene un resultado poderoso: empleados comprometidos. Cuando se trata del trabajo mayormente invisible del marketing interno, este también tiene resultados invisibles pero poderosos por sí mismo. Por un lado, convierte a los empleados en defensores significativos. Y cuando los empleados en todos los niveles actúan como defensores de la empresa, eso se convierte en un resultado significativo. Así que tanto trabajo estratégico se destina al marketing interno como al marketing externo. Y eso provocó una pregunta de mi parte: ¿Es el marketing interno solo marketing externo dirigido a empleados? ¿Está justificado el trabajo realizado en marketing interno? Y, en última instancia, ¿importa siquiera el marketing interno?

Marketing Interno vs. Marketing Externo

Atraer y mantener clientes es el principal objetivo del marketing externo. Pero el marketing interno se trata de asegurarse de que los empleados de una empresa se sientan valorados, informados y alineados con los objetivos comerciales de la empresa. El público objetivo es lo que distingue estas dos formas de marketing. Para el marketing externo, el público son los consumidores o partes interesadas. Para el marketing interno, el público son los empleados de la empresa. Ambos dependen del otro para funcionar correctamente. Si los empleados de una empresa no están comprometidos, la empresa tendrá dificultades para cumplir con las promesas hechas al cliente fuera de la empresa.

Componentes Clave de un Marketing Interno Efectivo

Una iniciativa de marketing interno es solo tan fuerte como las estrategias y componentes que la apoyan. Para que el marketing interno sea efectivo, debe tener un enfoque multifacético que esté adaptado a la cultura, el estilo de comunicación y los objetivos de la organización.

Alineación de la Visión y Misión Corporativa

Comenzar una campaña de marketing interno requiere que los empleados estén en la misma sintonía con los valores fundamentales, la misión y la visión a largo plazo de la empresa. Lograr esta alineación entre los actores internos—desde los ejecutivos hasta el personal inicial—hace que sea la condición necesaria para un enfoque compartido en los mismos resultados probables a través de un conjunto fácilmente diverso de partes interesadas internas. Ayudar a lograr esta condición puede ser la tarea de una narrativa—que es parte de la receta secreta para una implementación de estrategia efectiva.

Comunicación Bidireccional y Confianza

El marketing interno que funciona construye confianza a través de comunicación transparente y bidireccional entre empleados y liderazgo. Cuando se trata de este tipo de marketing, no hay medias medidas. Ganarse la confianza de tus empleados significa no solo comunicarte con ellos, sino también alentarlos a que se comuniquen contigo. Un programa de marketing interno que funciona asegura que el liderazgo esté siempre a un correo electrónico o un mensaje de voz de distancia. Un ciclo de comunicación bidireccional garantiza:

Fomentando la Retroalimentación de los Empleados

Las encuestas, grupos focales o buzones de sugerencias pueden proporcionar a los empleados formas invaluables de dar retroalimentación. Eso es especialmente cierto cuando se actúa sobre esa retroalimentación. Entonces se convierte en una herramienta para construir confianza porque muestra que la dirección está escuchando y se preocupa por lo que preocupa a los empleados.

Superando Silos de Conocimiento

Una de las barreras para comercializar internamente de manera efectiva es la comunicación en silos. La comunicación abierta entre departamentos (por ejemplo, marketing, ventas, operaciones) es necesaria para garantizar que los empleados estén en la misma página y tengan la misma visión para la organización. Además, todos los empleados que tengan algún tipo de interacción con clientes deben estar bien informados sobre lo que la organización comercializa y a quién le comercializa—es decir, deben ser vendedores internos.

Capacitación y Desarrollo

Otro pilar crítico del marketing interno es invertir en capacitación y desarrollo de empleados. Cuando los empleados están bien informados sobre la empresa, sus productos y servicios, son más seguros y liberados en sus acciones.

El Papel de la Incorporación

El primer paso para asimilar a los nuevos empleados en la cultura corporativa es un sólido programa de incorporación. Este período es una oportunidad prime para involucrar a los empleados recién contratados. Es una ventana de tiempo en la que puedes prepararlos con todo lo que necesitan para tener éxito y abrazar completamente la misión de la empresa.

Oportunidades de Aprendizaje Continuo

El compromiso de la empresa con el crecimiento de los empleados se ve bien respaldado por oportunidades de desarrollo profesional continuo, certificaciones y talleres de habilidades. Tales iniciativas aseguran que la fuerza laboral permanezca actualizada con las tendencias del sector y las políticas de la empresa.

Beneficios de una Fuerte Estrategia de Marketing Interno

Las campañas de marketing interno, cuando se ejecutan correctamente, proporcionan enormes recompensas que fluyen a lo largo de la organización, bien más allá de las paredes de la oficina corporativa.

Satisfacción y Retención de Empleados Mejoradas

Cuando los empleados se sienten valorados e incluidos dentro de una bien ejecutada estrategia de marketing interno, es menos probable que busquen empleos fuera de la empresa. Esta buena retención de empleados significa que las empresas no están gastando dinero en reclutar e incorporar nuevos empleados. Eso es algo muy bueno.

Extensión de la Defensa de la Marca

Los trabajadores que armonizan con las ambiciones del negocio pueden servir como los más genuinos defensores de la marca en línea y fuera de línea. Pueden avanzar en los objetivos de la empresa de maneras que ninguna presión externa puede igualar. Los empleados pueden ayudar a aumentar la visibilidad de una marca y pueden influir en su valor de maneras que son casi imposibles de medir pero que probablemente suman algo real.

Mejores Prácticas para Ejecutar Campañas de Marketing Interno

Para obtener las ventajas, las empresas deben implementar iniciativas de marketing interno meticulosamente elaboradas que resuenen con los trabajadores en niveles tanto personales como profesionales.

Personalizando Mensajes para los Empleados

El mensaje corporativo promedio no hace mucho para ganar a los trabajadores de hoy. En cambio, es la comunicación con un pulso real lo que tiende a conectar. Ya sea a través de videos emocionalmente potentes de los altos mandos, campañas en redes sociales impulsadas por los empleados, o simplemente buenos blogs internos, los tipos de comunicaciones que parecen resonar más efectivamente en la fuerza laboral diversa promedio de hoy entregan más que solo un mensaje—conectan los puntos entre la dirección y los empleados.

Las Redes Sociales como Herramienta

Mientras que el marketing interno se ocupa principalmente del compromiso de las personas dentro de una empresa, plataformas externas como WoopSocial también pueden ser utilizadas para involucrar a las personas dentro de una empresa en campañas externas. WoopSocial puede ayudar—desde el exterior mirando hacia adentro— a involucrar a los empleados en las iniciativas de la marca de tal manera que se sientan parte del equipo interno. Puede actuar como un puente entre el marketing externo e interno. Cada vez más, la línea entre marketing interno y externo se está desdibujando.

Estableciendo Métricas y Evaluación

Similar a cualquier campaña de marketing, el esfuerzo de marketing interno requiere resultados medibles para determinar el éxito y señalar áreas en necesidad de mejora. Las métricas posibles incluyen encuestas de compromiso de empleados, participación en ciclos de retroalimentación y seguimiento de iniciativas de defensa social.

Adaptándose Basado en Retroalimentación

Los paisajes del negocio y las necesidades de los empleados cambian y se transforman. Más empresas están recopilando análisis y retroalimentación regularmente para revisar y refinar estrategias de marketing interno que se alineen más estrechamente con las expectativas cambiantes de sus empleados.

Aprovechando Herramientas para un Marketing Interno Fluido

Revolucionar las estrategias de comunicación de hoy es posible con herramientas de marketing como WoopSocial. Estas pueden integrar esfuerzos de marketing interno y externo de manera fluida. Automatizar publicaciones en redes sociales es solo una forma en que WoopSocial puede ahorrar una cantidad significativa de tiempo a un negocio y permitirle trabajar con capacidades de marketing expandidas. Asegurar que una organización pueda enviar mensajes de manera coherente a través de todas las cuentas sociales es otra. De hecho, WoopSocial puede ayudar con tales tareas. Los empleados también pueden usarlo para alinearse con contenido externo y fomentar la resonancia interna de una organización.

Conclusión

Para resumir, el marketing interno va más allá de ser una simple iniciativa de recursos humanos. Es una estrategia transformacional que conecta la cultura organizacional de la empresa con el tipo de experiencia del cliente que lleva a una mayor lealtad y mejores resultados comerciales. Priorizar al público interno construye un puente hacia el mundo externo—un público de empleados invertidos y comprometidos que pueden comunicar auténticamente la marca y cumplir con su promesa.