Llamado a la Acción: Estrategias para Aumentar el Compromiso en Línea

El aspecto más básico de cualquier plan de marketing efectivo es la llamada a la acción. Ya sea que estés interesado en el servicio al cliente, la venta de productos o el compromiso en redes sociales, la llamada a la acción es un marco básico pero útil que dirige a los usuarios hacia el resultado deseado. Pero, ¿qué es realmente una llamada a la acción? ¿Y por qué funciona (o no funciona) en algunos contextos? Este capítulo te pondrá al tanto tanto de la psicología como de la pragmática de la llamada a la acción: qué es, qué la hace efectiva y cómo puedes usarla para hacer que tu audiencia actúe.

¿Qué es una Llamada a la Acción (CTA) y Por Qué es Importante?

Con una intención claramente orientada a resultados, el marketing tiende a converger con la disciplina de la psicología, porque entender el comportamiento humano es fundamental para alcanzar los resultados deseados. Los mercadólogos no solo necesitan saber qué hacen los humanos, sino también por qué lo hacen y en qué circunstancias. Este conocimiento les permite crear mensajes que resuenan tanto a nivel consciente como subconsciente. El marketing más efectivo es en realidad invisible porque se siente como una parte natural del ecosistema en el que te encuentras. Aún así, proporciona una guía fluida en el camino hacia la toma de decisiones deseadas y la realización de una serie específica de acciones. Ya sea para una audiencia B2B o B2C, el proceso es fundamentalmente el mismo.

El Rol Funcional de las CTAs en el Marketing

Cuando se trata de CTAs efectivas, ser específico y tener una intención clara es la clave. La campaña de caridad en línea podría ir con algo como “Dona Ahora”, que es una orden directa que deja claro qué acción se espera del usuario. Por otro lado, un estudio de cine podría optar por “Mira el Avance” para algo como un tráiler de un nuevo lanzamiento. Las dos no son exactamente iguales, pero ambas estrategias están muy enfocadas en las expectativas del usuario y la interacción inmediata.

Una Buena CTA: Más Allá de las Elecciones Iniciales

Una buena CTA, como un buen argumento, no se basa solo en los primeros colores y frases que vienen a la mente. Las pruebas A/B, como se les conoce, son evaluativas. Es a la vez un ejercicio creativo y científico para los mercadólogos que lo hacen bien.

Más Allá de las Ventas: Explorando los Propósitos Más Amplios de las CTAs

Aunque muchas personas relacionan las llamadas a la acción (CTAs) con impulsar ventas, su utilidad va mucho más allá. Las CTAs pueden ayudar a crear reconocimiento de marca, lograr inscripciones por correo electrónico, promover el compartir en redes sociales y fomentar las inscripciones a eventos. Cuidar los leads puede hacerse con CTAs que están escritas como una llamada a la acción “más suave”. Por ejemplo, “Lee Más”. Si quieres “Leer Más”, ¿no es también eso una invitación a un viaje? ¿No es también una especie de camino iluminado como un curso a seguir? Leer naturalmente lleva (juego de palabras intencionado) a más acciones tomadas. Por supuesto, en este sentido clásico de ver la CTA como una herramienta para cuidar leads, los caminos pueden iluminarse en cualquier dirección; es decir, hacia el tipo de acción de cuidado o de conversión.

Elementos Clave de una CTA Efectiva

Crear llamadas a la acción efectivas es más que solo pensar en palabras ingeniosas. Las mejores CTAs se adhieren a una fórmula de lenguaje claro, intencional y orientado a la acción; un diseño inteligente y conjunto; y, lo más importante, relevancia contextual. Este trifecta asegura que tu audiencia sepa exactamente qué quieres que hagan y que tenga la motivación para hacerlo ahora mismo.

Usando Lenguaje Claro y Accionable

Lo que hace una buena CTA no es una calidad mágica sino más bien verbos de acción bien elegidos que se sienten significativos e importantes. Cuando leemos las palabras “agarrar”, “aumentar” o “desbloquear”, casi podemos sentirnos moviéndonos en la dirección que esos verbos indican. Las elecciones de palabras fuertes crean una sensación de impulso motivacional que lleva al usuario hacia adelante. Las malas elecciones de palabras hacen que “Haz clic aquí” y “Aprende más” se sientan como plazos, no como las cosas que nos ayudarán si queremos avanzar en la vida. “Agarrar Tu Descuento Hoy” significa mucho más que solo un simple descuento. Es una directiva específica que también sugiere las posibles ganancias para la persona que la recibe.

Crear un Sentido de Urgencia

Las conversiones se disparan cuando hay urgencia en la ecuación. Ejemplos como “Oferta por Tiempo Limitado” o “Termina a Medianoche” crean no solo una restricción sino también una presión de cuenta regresiva que hace que los usuarios actúen ahora en lugar de después. ¿Por qué funciona tan bien la urgencia? A un nivel muy básico, aprovecha el poder del instinto de conservación humano y del aumento del costo de oportunidad, y va más allá del pensamiento regular con un aviso de “Debo hacerlo ahora, o me perderé algo”—también conocido como FOMO (miedo a perderse algo) que muchos de nosotros experimentamos.

Personalizando las CTAs según la Intención de la Audiencia

El tono y la asertividad de la llamada a la acción no deben aplicarse de manera uniforme. Esto es particularmente cierto cuando consideras la amplia variedad de comportamientos de los usuarios y etapas de compra. Por ejemplo, los visitantes nuevos podrían ser más receptivos a CTAs que se inclinen hacia lo educativo (“Descubre Cómo Funciona”), mientras que los usuarios recurrentes pueden tener un apetito por algo un poco más directo y basado en resultados (“Reclama Tus Recompensas”).

Diseño que Destaca: Colores, Colocaciones y Contrastación

Indudablemente, la efectividad de la CTA depende de su atractivo visual, lo que significa que el diseño debe hacer su parte en colaboración con el texto. Hacer que una CTA sea visualmente atractiva implica usar elementos como alto contraste y suficiente espacio, pero estos son solo los fundamentos. Hacer que una CTA destaque visualmente significa usar color, hacer que la CTA misma sea lo suficientemente grande como para apreciarla y asegurarse de que la CTA esté presente en el diseño de tal manera que realmente pueda ser vista y entendida. Si una persona hace uso de un botón, es la única métrica que necesitamos entender cuando se trata de la clicabilidad y efectividad de una llamada a la acción.

Priorizando la Optimización Móvil

El componente principal de la interactividad web para nosotros hoy en día son los dispositivos móviles. Por lo tanto, las llamadas a la acción de hoy deben obedecer las reglas de usabilidad de los dispositivos móviles. Así, el diseño del botón de CTA móvil debe asegurarse de que los botones sean claros y que tanto ellos como el texto asociado sean visibles. Además, mientras que la regla número uno para el desarrollo de cualquier componente de diseño es “No hagas que el usuario se desplace demasiado”, los dispositivos móviles tienen su propio comportamiento de navegación que también debe optimizarse.

Tipos Comunes de CTAs en Diferentes Plataformas

Las CTAs van más allá de las plataformas y tienen varios propósitos. Pueden estar en múltiples plataformas, pero su especificidad de plataforma es importante cuando se trata de la interacción. Ya sea que estés usando una CTA en tu sitio web, en un correo electrónico o en una publicación de redes sociales, es esencial adaptar las CTAs para que actúen con comportamientos específicos de la plataforma.

CTAs en Páginas de Aterrizaje y Sitios Web

La vitrina digital de tu marca es tu sitio web, y es allí donde intentas guiar a posibles clientes hacia las acciones que quieres que tomen, ya sea llenar un formulario de contacto, ver tus productos o descargar un recurso. Es una buena práctica en diseño web tener al menos una “llamada a la acción” que sea fácilmente visible “por encima del pliegue”, que esencialmente significa cualquier parte del sitio web que sea visible sin desplazarse hacia abajo.

CTAs en Canales de Redes Sociales

Llamadas a la acción rápidas y atractivas son de lo que se trata las redes sociales. Estas plataformas funcionan mejor cuando le dicen a los usuarios qué hacer. Y aquí es donde se vuelve emocionante para nosotros porque Facebook, LinkedIn, Instagram y Snapchat ofrecen oportunidades para incluir botones o directrices que permiten al usuario actuar en ese momento. “Aprende Más”, “Reserva Ahora”, incluso “Presta Atención a Nosotros”: las CTAs son nuestra manera de extender la conversación más allá de la primera impresión que el usuario tiene al ver nuestra publicación.

Probando y Mejorando Tus CTAs

Crear una llamada a la acción es solo parte del trabajo; la optimización continua es la otra parte. Incluso cambios sutiles en la elección de palabras, la posición o el tono pueden llevar a cambios significativos en las tasas de conversión.

Aprovechando las Pruebas A/B para las CTAs

Con las pruebas A/B, puedes poner dos versiones de una llamada a la acción una contra otra para determinar cuál tiene mejor rendimiento. Una versión puede ordenar “Comienza Tu Prueba Gratis Ahora”, a lo que uno podría responder: “¿Es eso una orden, o puedo simplemente tomarme mi tiempo, que realmente necesito, ya que nunca puedo hacer nada en el trabajo aparte de esto?” Otra versión puede sugerir, de una manera que parece preguntar en lugar de ordenar, “Mira Cómo Podemos Ayudar”.

Midiendo el Éxito de la CTA con Analíticas

El rendimiento de tu CTA puede ser analizado de manera muy detallada con las herramientas diseñadas para este propósito. Te dan niveles increíbles de detalle y una cantidad casi insondable de datos. Entender el rendimiento subyacente de tu CTA es muy útil porque te permite saber qué tan bien o mal está funcionando en este momento.

Si está funcionando mal, puedes comenzar a especular sobre por qué es así, especialmente dado que hay tantas razones potenciales que podrían estar en juego. ¿Es malo el lenguaje? ¿Las imágenes? ¿La colocación? ¿Y qué pasa con las CTAs en redes sociales? Tienen su propio conjunto único de desafíos y posibles trampas. Por otro lado, si una CTA está funcionando bien, también es importante entender las razones de su éxito para poder replicar esos factores en futuras CTAs.

Cómo Automatizar y Mejorar Estrategias de CTA con WoopSocial

Mejoras dramáticas en escalabilidad pueden ocurrir cuando tus flujos de trabajo de CTA logran consistencia y eficiencia. WoopSocial es una herramienta que puede simplificar la programación, automatización y gestión de CTAs en las plataformas de redes sociales. A simple vista, WoopSocial actúa como un dispositivo que ahorra tiempo, permitiéndote publicar en todos los lugares donde necesitas estar sin estar en todos los lugares donde no necesitas estar. Y, aunque es lo suficientemente potente como para pagarse a sí mismo al optimizar la eficiencia de tiempo en tus operaciones en redes sociales, vale la pena prestarle atención por la calidad de sus sugerencias sobre pretextos y por su facilitación general de esas operaciones.

Las CTAs que funcionan son los ladrillos fundamentales de la acción intencionada del usuario. Llevan al lector de participar con el contenido a realmente hacer algo significativo. Una CTA opera en el borde entre el contenido y el resultado. Y aunque una buena CTA puede mejorar el rendimiento de una marca, una mala puede detenerlo. Las CTAs que funcionan están bien escritas; también están bien diseñadas, bien colocadas y, lo mejor de todo, hacen su trabajo sin ser molestas.