Contenido Generado por Usuarios: Aumenta el Compromiso y la Confianza en Línea

La forma en que los consumidores, las marcas y las plataformas interactúan ha cambiado para siempre gracias al contenido generado por el usuario (UGC). El UGC es el punto ideal de contenido puente entre las empresas y sus audiencias. El UGC se ha convertido en una estrategia central para muchas marcas. Ha ido mucho más allá de ser solo un término para las publicaciones que crean las personas en la multitud de sitios de redes sociales que existen hoy en día. Ha pasado al ámbito de ser una estrategia de negocio casi imperativa para muchas empresas. En este artículo, definiremos qué es el UGC, discutiremos cómo se puede utilizar de manera efectiva y explicaremos por qué es tan crucial para el mundo de los negocios del siglo XXI.

¿Qué es el Contenido Generado por el Usuario?

¿Qué significa cuando hablamos de contenido generado por el usuario (UGC)? Nos referimos a cualquier contenido de todo tipo—texto, imágenes, videos, reseñas, testimonios o publicaciones en redes sociales—que crean personas normales, no marcas. El UGC generalmente es espontáneo y orgánico, surgiendo aparentemente por sí solo. Y cuando surge, es la forma más confiable de la Madre Naturaleza para hacer visible una marca en internet. Lo que vemos en la naturaleza con el UGC es una expresión de las experiencias que las personas comunes han tenido con los productos o servicios de una marca. En su mayoría, lo que dicen es genuino.

Tipos de Contenido Generado por el Usuario

El contenido generado por el usuario se puede dividir en dos tipos principales: orgánico y pagado.

UGC Orgánico

El UGC orgánico aparece sin ninguna orquestación detrás de escena de la marca. Su aparición es solar, no lunar; revela la base de clientes de la marca sin que la marca tenga que decirle a la gente qué hacer y dónde hacerlo. El UGC orgánico es como un grupo de niños montando sus bicicletas por una calle del vecindario, un testimonio de la naturaleza amigable de esa calle, salpicado de gritos de alegría y rematado con lo que podría considerarse un “unboxing” en el vecindario.

UGC Pagado

El UGC que se paga implica remuneración o colaboración entre marcas y creadores. Al buscar UGC, muchas empresas ahora involucran a personas que han sido designadas como “creadores de contenido”. Estas personas, aunque sin duda influidas por los pagos y contratos que tienen con las marcas, están acostumbradas a vivir la vida frente a una cámara. También no tienen miedo de dirigir su narrativa de una manera que permita a la marca mantener cierta cantidad de autenticidad del UGC.

El Impacto de la Autenticidad en el Contenido Generado por el Usuario

El UGC no es solo un término de moda; canaliza una poderosa corriente de cambio en el comportamiento del consumidor. Es fácil ver cómo llegamos aquí: Hoy, las audiencias son más receptivas que nunca a cualquier cosa que se asemeje a la “autenticidad”. En nuestro mundo post-Instagram, donde casi todo ha sido filtrado y curado (y donde incluso “crudo” se ha convertido en lo nuevo pulido), las audiencias son rápidas para identificar el marketing sobre-estilizado y poco sincero.

Autenticidad: La Forma Más Efectiva de Establecer Confianza

La confianza es la característica distintiva de las interacciones contemporáneas entre clientes y organizaciones. Cada vez más, las personas desconfían de la publicidad tradicional y en su lugar buscan recomendaciones de amigos, familiares e incluso extraños en internet. Y hay una razón para esto; los anuncios son simplemente tan poco auténticos. El contenido generado por el usuario (UGC), también conocido como lo que tus amigos y familiares publican en redes sociales, es mucho más confiable. Ya sea un centavo o un billete de mil dólares, un testimonio simplemente parece lo que es: una experiencia real y relatable con un producto o servicio.

Funcionamiento de la Prueba Social

El concepto de prueba social es esencial para hacer efectivo el contenido generado por el usuario. Cuando se trata de las acciones que las personas toman respecto a una marca, nada es más influyente que ver o escuchar un relato personal de una interacción con la marca. El UGC en forma de videos, fotos y testimonios escritos hace que sea un tipo extremadamente potente de boca a boca positiva. En Yelp, TripAdvisor y Amazon, el rendimiento de la marca (tanto bueno como malo) se expone para que todos lo vean en forma de reseñas de cinco o una estrella; las marcas realmente no pueden ocultarse en estas plataformas.

Evitar los Peligros del UGC Falsificado

Cuando se trata de UGC, la falta de autenticidad puede causar grandes dolores de cabeza para las marcas. En estos días, solo se necesita un escándalo o dos para que la reputación de una empresa comience a hundirse. Y cualquier marca inteligente que juegue en el espacio del UGC entiende que los consumidores a los que están atrayendo pueden detectar un testimonio falso o una reseña exagerada a kilómetros de distancia. También entienden que algunos de estos consumidores estarán más que felices de compartir sus descubrimientos a través de las redes sociales para que el mundo entero los vea.

Fidelizando la Marca a Través del Contenido Generado por el Usuario

Fidelizando la Marca

Una de las cosas más importantes que puede surgir del contenido generado por el usuario es que puede afectar enormemente la retención de clientes y la lealtad hacia la marca. Cuando las empresas invitan a sus clientes a ser parte de su historia de marca, construyen una relación significativa con su base de clientes. Una de las formas más efectivas de alcanzar ese punto es participar en narrar una historia sobre tu marca.

Principales Ventajas de Incluir Contenido Generado por el Usuario en Campañas de Marketing

Las marcas modernas pueden obtener una multitud de beneficios del UGC. Ya sea en redes sociales, marketing por correo electrónico o plataformas de comercio electrónico, la integración del UGC lleva a un conjunto diverso y abundante de beneficios.

Creación de Contenido a un Menor Costo

El contenido creado a través de agencias o equipos internos dedicados puede ser costoso y lento. Por otro lado, cuando las marcas aprovechan a sus audiencias a través de varias plataformas, a menudo reciben una gran cantidad de contenido—mucho de él creado voluntariamente y aparentemente sin mucho esfuerzo por parte del remitente. Cuando una marca pide a sus clientes que creen contenido, les está pidiendo hacer (aproximadamente) lo mismo que haría una agencia o un equipo interno, aunque con mucha más emoción y casi sin dinero involucrado.

Maximizando el UGC a Través de Canales

Si quieres aprovechar al máximo tu UGC, deberías utilizarlo en múltiples canales de marketing. Este contenido no es de talla única; cada canal tiene su propia audiencia única con gustos y preferencias distintas. Necesitas repensar el UGC para cada canal si quieres resonar con cada audiencia.

Flujo Constante de Contenido Nuevo y Relevante que Surge de la Participación del Usuario

Una ventaja adicional de la participación de la audiencia es que genera la aparición casi constante de nuevos materiales. El contenido generado por el usuario garantiza que las marcas tengan un flujo continuo de ideas frescas y pertinentes que pueden ser adaptadas casi sobre la marcha para mantenerse al día con sus pensamientos y estados de ánimo más recientes.

Mejores Cifras de Participación y Conversión

El UGC atrae a la audiencia, mejorando la experiencia del cliente. En el mundo de la publicidad, usar UGC es como tirar de la palanca de una máquina tragamonedas. Esperas dar jackpot, esperando algo de participación adicional y tasas de conversión con ello. Eso es lo que las marcas esperan. No están presentando el “trabajo” de los clientes por capricho. Y ¿quién no querría un poco mejor participación y tal vez algunas mejores cifras de conversión?

Una forma innovadora de usar contenido generado por el usuario es incorporarlo en el proceso de compra. Esto significa ponerlo en el punto de decisión crucial en el viaje del comprador, cuando los clientes potenciales están justo al borde. Mostrarles no solo una imagen del producto, sino una imagen de otra persona usando el producto puede casi duplicar la tasa de conversión frente a una imagen simple del producto.

No puedes pasar por alto estos números. El UGC proporciona resultados que no solo son sustanciales sino también cuantificables. Los estudios muestran que el UGC visual puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 74%. Mientras tanto, cuando se trata de tasas de clics, los anuncios que contienen materiales auténticos creados por usuarios tienden a superar significativamente a los formatos publicitarios tradicionales.

Maximizando el Potencial del UGC para tu Negocio

Aplicar prácticas estratégicas puede ayudar a las marcas a darse cuenta del potencial completo del contenido generado por el usuario.

Crea una Estrategia Clara de Contenido Generado por el Usuario

No te fíes de la suerte para recolectar y curar contenido generado por el usuario. Establece objetivos precisos e integra el UGC en el tapiz más amplio de tus iniciativas de marketing. Piensa en las mejores maneras y lugares para usar este contenido para un efecto máximo.

Conoce Dónde Está Tu Audiencia y Optimiza la Participación

Diferentes segmentos demográficos ocupan diferentes espacios digitales. Asegúrate de que tu marca esté presente y contabilizada en los lugares correctos—escuchando las conversaciones adecuadas—antes de comenzar a solicitar contenido generado por el usuario. Si tu marca es joven, Instagram es tu mejor opción. Si eres una marca impulsada por la comunidad, Facebook es una mejor plataforma para ti.

Establece Directrices Claras de Contenido

Para elicitar el tipo de contenido que deseas de los clientes, considera establecer algunas directrices claras y precisas. Estas podrían ser tan simples como sugerir que usen hashtags de la marca o tan complicadas como mostrar el tipo de estilos visuales que deseas que los clientes emulen.

Haz que el Contenido Significativo Sea un Beneficio Mutuo para Todos

El contenido generado por el usuario orgánico prospera por la pasión que los clientes tienen por una marca. Pero podemos obtener aún más contribuciones cuando mejoramos un poco las cosas. Una forma de hacer esto es mediante la realización de concursos. Una campaña reciente de Lowe’s llamada “Idea Creativa de Lowe’s” pidió a los clientes que enviaran sus mejores proyectos de mejora del hogar.

Reconoce a Aquellos que Crean para Ti

El contenido generado por el usuario (UGC) merece ser acreditado cuando se vuelve a compartir. Reconocer al creador original etiquetándolo o nombrándolo en una campaña es una buena práctica. Incluso si una pieza de UGC no es claramente parte del trabajo del creador original (como una foto de ellos disfrutando tu producto), eso sigue siendo una razón para no descuidar dar crédito donde se debe. Un creador de UGC es un creador de contenido, y los creadores de contenido merecen reconocimiento.

Automatiza la Curaduría de UGC con Herramientas

Para las marcas con cuentas de redes sociales muy activas, gestionar esas cuentas al mismo tiempo que se recopila contenido de UGC puede hacerse mucho más fácil con herramientas como WoopSocial. WoopSocial es una herramienta que ofrece no solo curaduría de UGC, sino también programación de publicaciones en redes sociales y funcionalidades de auto-publicación, convirtiéndola en una solución todo en uno para muchas empresas que reciben grandes cantidades de contenido de usuario.

Aumentando el Impacto del Contenido Generado por el Usuario

Mejores Prácticas para Contribuyentes de Contenido UGC Al emplear contenido generado por el usuario, observar algunas buenas prácticas puede ayudar a garantizar que no estás dejando impacto en la mesa y, más importante, que no estás alienando a las personas en las que cuentas para el UGC en primer lugar.

Concéntrate en Representaciones Variadas

La representación del contenido generado por el usuario es significativa. Es esencial destacar contenido de un conjunto diverso de voces que refleje genuinamente quiénes son tus clientes. Lograr incluso una semejanza de inclusividad es un primer paso muy encomiable.

Mantén la Legalidad

Asegúrate de tener permiso para usar el contenido de tu audiencia primero. Luego, haz claros y comprensibles acuerdos legales que describan lo que vas a hacer con su contenido y por cuánto tiempo lo harás. Sigue las reglas específicas de cada plataforma de redes sociales que estás usando, junto con las reglas generales de la ley de derechos de autor, y estarás bien.

El Impacto Real del UGC en Marcas Líderes

Las marcas que capturan la atención del mundo ya han puesto en uso efectivo el contenido generado por el usuario. Estas marcas han llevado a cabo campañas que han resultado en impresionantes retornos en todos los ámbitos.

El Éxito de GoPro Proviene de Recompartir Contenido Generado por el Usuario

El marketing de GoPro se basa en gran medida en el concepto de Contenido Generado por el Usuario. Desde su inicio, la empresa ha adoptado el enfoque de recompartir los videos filmados por sus clientes, y esa es la forma emblemática de marketing de GoPro. Allí, uno puede ver y escuchar lo buenos y útiles que son los productos de GoPro en las manos reales de sus consumidores.

Estrategia de Hashtag de LaCroix para Impulsar la Participación

Lograr que los consumidores publiquen y compartan bajo el hashtag #LiveLaCroix ha demostrado ser una poderosa estrategia de branding y participación para LaCroix. El contenido generado bajo el hashtag es ciertamente auténtico, casi demasiado, dado que muchos de los usuarios actuales de LaCroix eran previamente usuarios de otras aguas con gas, y es altamente relatable para la audiencia de LaCroix porque son parte del estilo de vida de LaCroix.

El contenido generado por el usuario se está convirtiendo en el nuevo recurso para los especialistas en marketing, y las herramientas para implementarlo son más robustas que nunca. WoopSocial permite a las empresas no solo coordinar sus estrategias de contenido generado por el usuario, sino hacerlo de manera eficaz y eficiente. Es un centro para todas tus cuentas de redes sociales. Puedes entrar y salir según sea necesario, o puedes hacerlo tu espacio de trabajo, realmente usándolo para hacer lo que el UGC debería hacer en primer lugar: impulsar tu negocio.

Incorporar el UGC en tu estrategia de marketing digital cambiará la forma en que tu audiencia piensa acerca de tu marca y, más importante aún, cambiará la forma en que interactúan con ella. Hoy, cuando “autenticidad” es la palabra clave para un branding exitoso, el UGC es una verdadera oportunidad para llevar tu marca al siguiente nivel y involucrar a tu audiencia de nuevas maneras.