Contenido Creado por Usuarios: Desbloqueando Su Poder y Potencial

En la última década, la aparición de contenido generado por los usuarios (UGC)—material generado por el usuario en lugar de por un profesional—ha transformado el panorama de la comunicación masiva.

Hoy en día, individuos, marcas y empresas participan en una conversación bidireccional con sus audiencias. Este diálogo ocurre no solo en redes sociales, sino también en la amplia variedad de comunidades en línea donde las personas pasan su tiempo. UGC es el puente que conecta a ti, tu marca y tu negocio con tus clientes actuales y potenciales. UGC ofrece tanto a los mercadólogos en línea de hoy—y lo hace de manera muy asequible—que bien podríamos llamarlo una mina de oro estratégica. contenido; llámalo como quieras, el contenido es el eje del marketing en línea y fuera de línea. La aparición del marketing de contenido se ha convertido en la ley de Moore dominante de nuestros tiempos.

¿Qué es el Contenido Generado por Usuarios y Por Qué Es Importante?

El contenido creado por los usuarios y compartido en formatos públicos se denomina contenido generado por usuarios. Esto puede incluir todo tipo de cosas—texto, imágenes, videos y audio—que los usuarios individuales comparten en plataformas digitales. UGC está impregnado de la autenticidad que el mensaje de marketing de una marca simplemente no puede tener. ¿Por qué? Porque UGC es creado por personas reales y se puede confiar en que refleja cualquier alternativa de marketing defectuosa que la marca podría tener. Y en un mundo donde incluso Jimmy Kimmel, después de una falsa muerte de una celebridad en 2013, puede crear un comercial de Advertising Week que parodia el trabajo de verdaderos buenos publicistas, UGC es un marco mucho más honesto de la realidad que todos compartimos.

Características Clave del Contenido Generado por Usuarios

Autenticidad y Relación

¿Qué está en el núcleo de UGC? Autenticidad. Viene directamente de los usuarios—personas comunes sin otra agenda que compartir sus experiencias honestas. Eso es lo que lo hace relacionable y confiable. En un mundo donde no siempre podemos tomar el marketing al pie de la letra, UGC se siente confiable. Parte de esa confiabilidad es cómo contrasta con el tipo de contenido que las marcas suelen publicar. El contenido de marca es mucho más propenso a ser producido en gran medida y, en algunos casos, postproducido, sin mencionar que está guionizado y ensayado.

Accesibilidad y Escalabilidad

El contenido generado por usuarios (UGC) es súper accesible. No solo es creado por usuarios de todo tipo de lugares y demografías, sino que también se genera en plataformas que podrías no pensar en buscar. Y si eres una marca que busca utilizarlo, bueno, el contenido generado por usuarios prácticamente te está pidiendo que lo escales sin esfuerzo e integres en tus iniciativas a lo largo del embudo de marketing.

Por Qué las Empresas Le Dan Valor al UGC

Genera Confianza en los Consumidores

El éxito de una marca depende de la confianza, y UGC es una herramienta extraordinariamente efectiva para construir esa confianza—UGC une a los clientes y marcas en un espacio alto en confianza de consumidor a consumidor. Los clientes potenciales son más propensos a confiar en las recomendaciones de otros consumidores obtenidas a través de UGC que en la publicidad directa.

Fomenta la Participación de la Comunidad

Las comunidades pueden participar en conversaciones sobre productos, servicios y movimientos sociales cuando se les da contenido generado por usuarios. De eso se trata UGC. Cuando las personas lo utilizan, crean un sentido de comunidad para sí mismas. Cuando las personas hablan en nombre de tu marca, lo hacen de una manera que siempre ha sido conversacional y que ahora se está volviendo aún más así con el auge de las redes sociales.

Los Principales Beneficios del Contenido Generado por Usuarios

Eficiencia de Costos y Marketing

Las numerosas ventajas de UGC se extienden a través de varios contextos diferentes. Benefician a las empresas, así como a los creadores y consumidores. Cuando se utiliza correctamente, estas ventajas actúan como catalizadores. Las recompensas de las estrategias de construcción de marca y comunicación se vuelven sostenibles cuando UGC se usa correctamente.

Costos de Creación de Contenido Más Bajos

Produciendo campañas en marketing tradicional puede ser prohibitivamente caro. El contenido generado por usuarios ofrece una solución al permitir que la audiencia actual de una marca cree contenido a su alrededor, reduciendo la necesidad de un equipo de producción interno o agencias costosas.

Maximización de Recursos

Dado que UGC a menudo proviene voluntariamente de los consumidores, las empresas tienen un flujo de nuevo contenido del cual pueden aprovechar y que pueden reutilizar en una variedad de plataformas y formatos, a poco o ningún costo, desde publicaciones de Instagram hasta visuales de email marketing.

Mejora de la Conexión Emocional y la Lealtad a la Marca

Son las narrativas y perspectivas de la vida real de los clientes las que resuenan con los consumidores. UGC permite que se creen conexiones emocionales en nombre de la afinidad de la marca, ya que muestra lo que una causa o marca significa para la persona promedio.

Construyendo Lealtad a Través de la Participación

Cuando las personas observan que sus contribuciones son honradas por una marca—mediante métodos como volver a publicar el contenido que generaron, dándoles un reconocimiento, o reconociéndolos de alguna otra manera—es más probable que sientan que la marca los valora. Ese sentimiento de ser valorado no solo los hace sentir bien respecto a la marca, sino que también los hace más propensos a quedarse con la marca y seguir interactuando con ella.

Cómo Obtener y Fomentar Contenido Generado por Usuarios

Usar Incentivos y Concursos para Impulsar la Participación

Hacer que los usuarios produzcan contenido generado por usuarios (UGC) de alta calidad requiere estrategia. Las empresas y creadores deben incentivar este comportamiento, establecer espacios donde pueda ocurrir y usar una variedad de herramientas que ayuden a mantener un ojo en ello y reunir todo cuando esté hecho.

Incentivando con Recompensas

Proporcionar recompensas concretas—un descuento, un obsequio, o acceso exclusivo—motiva a los usuarios a generar contenido sobre tu producto o servicio.

Organizando Concursos de UGC

La visibilidad puede aumentar para las marcas al llevar a cabo concursos que recompensen las mejores presentaciones de contenido generado por usuarios. No solo los concursos generan contenido, sino que también forjan experiencias interactivas que involucran a los usuarios y aumentan la emoción en torno a la campaña o iniciativa específica a la que se dirigen.

Crea Momentos y Experiencias Compartibles

Fomenta el Etiquetado en Redes Sociales. Cuando las marcas dirigen a los usuarios a etiquetarlos en sus publicaciones, efectivamente extienden el alcance del contenido generado por usuarios. Las etiquetas de publicaciones permiten a las marcas encontrar e interactuar rápidamente con el contenido.

Diseña Experiencias Interactivas

Cuando los usuarios tienen momentos interactivos e inolvidables—como eventos emergentes o características de producto personalizadas—es más probable que creen y compartan UGC. Están capturando el momento y, al mismo tiempo, extendiendo el alcance de la marca.

Cómo Gestionar y Utilizar Efectivamente el UGC

Usar UGC de manera efectiva es una tarea compleja y multifacética—una que requiere no solo una sola estrategia sino varias, según la aparición de las ideas en las mejores prácticas de UGC específicas de cada plataforma. Estas estrategias pueden agruparse en tres áreas: curaduría, o ensamblar el contenido adecuado en los lugares correctos; análisis, o averiguar qué significa el contenido y cuánto importa; y optimización, o hacer que el contenido funcione lo más duro posible, de la manera que sea mejor para la plataforma en la que se encuentra, o siendo lo más ‘agnóstico a la plataforma’ posible.

Curando UGC de Calidad para Campañas y Branding

Alinear con Audiencias Objetivo. La demografía prevista debe resonar con una publicación generada por el usuario. Las marcas que seleccionan UGC relacionable pueden estar seguras de que sus mensajes son poderosos y relevantes.

Resaltando la Diversidad y la Inclusividad

Mostrar contenido generado por usuarios (UGC) variado no solo expande el alcance de una marca sino que también subraya la inclusividad, un valor esencial para muchos en la sociedad diversa de hoy.

Aprovechando Herramientas para la Gestión de UGC

Herramientas y Aplicaciones de Redes Sociales. Programas como WoopSocial facilitan casi demasiado la gestión de cuentas sociales. Permiten a los usuarios organizar publicaciones para que sean generadas automáticamente por otros y hacer un impresionante análisis de engagement. Estas cuentas pueden beneficiarse realmente de publicaciones efectivas de contenido generado por usuarios (UGC).

Manteniendo la Organización con Bibliotecas de Contenido

Organizar bien una biblioteca de contenido permite a una marca reutilizar y obtener aún más de una pieza de UGC. Cuando se hace correctamente, la marca envía un merecido agradecimiento al consumidor. Es un ganar-ganar: la marca obtiene contenido realmente valioso solo posible gracias al consumidor, y el consumidor recibe reconocimiento como un co-creador de un activo valioso.

Consideraciones Legales y Éticas Alrededor del UGC

Aunque puede parecer que obtener contenido de fuentes generadas por usuarios es ilimitado, las empresas deben ser conscientes de los límites legales y éticos que respetan dicho contenido que no deberían cruzar.

Asegurando Permisos Antes de Utilizar UGC

Obteniendo Consentimiento del Usuario

Obtén permiso por escrito o verbal del creador. Las marcas deben articular claramente las formas en las que planean emplear el contenido y mantener un historial documentado de los acuerdos que has hecho.

Evitando Problemas de Copyright

Cuando reutilizan UGC, las empresas deben asegurarse de tener los derechos sobre el contenido. Reutilizar material sin los derechos adecuados o autorización puede llevar a disputas legales sobre copyright.

Manteniendo Prácticas de Uso Ético

Dando Crédito Donde Se Debe

Reconocer y acreditar el trabajo de los creadores originales es crucial porque respeta sus esfuerzos y promueve un sentido de buena voluntad.

Evitando la Explotación

Evita incentivar UGC de maneras potencialmente explotadoras; asegúrate de que las recompensas o beneficios sean justos y transparentes.

Cómo WoopSocial Simplifica la Gestión de UGC

Para las empresas que desean aprovechar el poder del contenido generado por usuarios (UGC), WoopSocial es un excelente lugar para comenzar. Este software se encarga no solo del qué (las publicaciones, por ejemplo, que recibes de tu comunidad) sino también del cómo y dónde. Esas publicaciones pueden programarse para que se publiquen en varios momentos y en varias plataformas, y todas tus cuentas sociales pueden gestionarse desde el software de WoopSocial. Lo que esto significa para ti como empresa es que si estás utilizando WoopSocial, no solo estás haciendo un esfuerzo concertado para integrar UGC en tu estrategia social, sino que también lo estás haciendo a bajo costo y con buenos resultados—usando el software para poner tus publicaciones donde deben estar cuando deben estar allí para que las personas que te siguen puedan verlas. De todo lo que he visto hasta ahora, WoopSocial es una gran herramienta para lograr que esas cosas sucedan.