Construir Personas: Una Guía Completa para un Apuntado Eficaz

La Importancia de los Personas de Usuario en Tu Estrategia

Los personas de usuario son relatos narrativos de la audiencia que intentas alcanzar. Permiten un nivel de compromiso que es enfocado y empático, un compromiso que se alinea con los objetivos y desafíos de tus usuarios. Y cuando los personas se hacen correctamente, aseguran que todo tu trabajo—ya sea el producto, el contenido o el servicio al cliente—sea significativo y centrado en el usuario.

Entendiendo Por qué la Personalización es Valiosa

La esencia de crear un persona es lograr una personalización efectiva. Las audiencias de hoy quieren experiencias que sientan como si hubieran sido diseñadas solo para ellas. Si un negocio puede cumplir con esta expectativa, entonces sus posibilidades de prosperar aumentan considerablemente. Tengo que asumir que lo mismo es cierto para nuestro trabajo en los mundos académico y sin fines de lucro. Parece que lo hacemos mucho mejor cuando nos comunicamos con una audiencia de una manera que se siente como si estuviera destinada solo para ellos en el momento en que la consumen. De hecho, mis datos también muestran que hacerlo mejor en este aspecto se correlaciona muy fuertemente con la siguiente cosa que todos queremos: la retención de la audiencia.

Asegurando Consenso y Claridad entre Equipos

Crear personas une a los equipos con un entendimiento común de las personas para quienes están diseñando. En un taller dirigido por Sandeep, el foro dedica tiempo a entender las necesidades de los financiadores en cada etapa del viaje del usuario. Esto se aplica no solo a productos, sino también a iniciativas internas de los Archivos Nacionales. De hecho, el foro entiende que crear una buena experiencia para los financiadores, ya sea con un producto o una iniciativa interna, es fundamental para lograr su misión.

Lo Básico de un Persona: Lo Que Necesitas Saber Primero

Al considerar cómo crear un persona, necesitas entender los bloques básicos que componen un persona. Un persona simple tiene algunos componentes centrales: tiene algunas cosas que lo hacen una persona real (como la buena y vieja demografía) y algunas otras cosas que lo hacen una persona creíble (como algunas suposiciones sobre lo que está pensando y por qué).

Demografía y Antecedentes del Usuario

Aquí definimos al usuario en términos de edad, género, geografía, educación, logros vocacionales e ingresos. Los atributos que recopilamos para el usuario en esta sección son en su mayoría información privilegiada. Son principalmente parte de la imaginación cuando se trata de comunicaciones virtuales. Pero pueden permitir un mejor targeting tanto en el mensaje como en el medio para ese mensaje. Por ejemplo, “Jamie el de Alto Rendimiento,” un ejecutivo de 40 y tantos años con un estilo de vida ocupado, tiende a ser un comunicador más sucinto y orientado a valores.

Entendiendo los Objetivos y Motivaciones de la Audiencia

Es crítico entender los objetivos de la audiencia y qué los motiva. Primero y ante todo, la audiencia debe tener una razón para escucharte. ¿Qué acciones o emociones razonables podrían hacer que actúen según lo que dices? Por ejemplo, podrías decir: “Actuarán según lo que dicen porque quieren ahorrar dinero en comestibles, o quieren reducir y eliminar el estrés en el trabajo.”

Objetivos Inmediatos vs. Aspiraciones a Largo Plazo

Podemos separar nuestros objetivos en dos amplias categorías: los inmediatos, específicos de la tarea, y los de largo plazo, más aspiracionales.

Los objetivos a corto plazo a menudo me dan la satisfacción de resolver un problema, como la vez que usé una aplicación de cupones móviles para ayudar a un amigo a pagar una cerveza en un concierto al aire libre cuando estábamos ambos muy broke. Ni siquiera preguntes cómo pudimos asistir a ese concierto y por qué valía la pena el dinero.

Frustración y Puntos de Dolor

Reconocer los puntos de dolor de tu audiencia revela los obstáculos que deben superar para alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, si un persona utiliza tu servicio para manejar el estrés, podría frustrarse por la falta de recursos, la insuficiente claridad en las instrucciones, o demasiada ayuda del tipo equivocado.

Estilo de Comunicación y Rasgos de Personalidad

Entender la perspectiva de un persona te brinda el conocimiento para adaptar tu tono, mensaje y estilo de diseño. Al construir un persona para una audiencia que esperas alcanzar, considera primero las percepciones que te llevan a un lugar de entendimiento. Un persona no es solo un conjunto promedio de características que conforman un segmento poblacional, sino un conducto hacia la conciencia colectiva del segmento.

Usando Arquetipos para Refinar la Comprensión de Tu Audiencia

Un arquetipo, como ‘El Explorador’ o ‘El Cuidador,’ es una forma efectiva de resumir la perspectiva y motivaciones únicas de tu audiencia. Mientras que podrías tener un buen entendimiento de los tipos de personalidad usuales que toman decisiones de compra en tu industria, aún puedes ser sorprendido cuando una personalidad no típica toma una decisión típica.

Entendiendo Preferencias Comportamentales e Influencias en la Toma de Decisiones

Los personas en profundidad exploran no solo quién es el usuario, sino también cómo se comporta. Por ejemplo, un buen comercializador digital sabe que un tomador de decisiones individual podría ser influenciado por varios tipos diferentes de influencias. Algunos usuarios están especialmente inclinados a tomar decisiones basadas en investigación. Para ellos, nuestros puntos de contacto deben parecer que han sido bien investigados.

Construyendo Personas Efectivas: Una Guía Paso a Paso

Construir personas implica no solo investigación y síntesis, sino también una buena dosis de creatividad. Veamos los pasos más esenciales.

Etapa 1 – Investiga a Tu Audiencia Objetivo

Cada grupo de personajes resilientes comienza con una sólida investigación. Usa una variedad de métodos—como entrevistas directas, encuestas y retroalimentación de clientes—para recopilar datos que te ayudarán a entender la apariencia y selección del grupo de personajes del que estás escribiendo. Cuando tengas un buen entendimiento de esos aspectos, puedes usar análisis en línea para ayudarte a entender no solo la apariencia del grupo de personajes, sino también su comportamiento y preferencias.

Realizando Entrevistas y Encuestas

Conversar directamente con los clientes proporciona un conocimiento inmediato sobre sus deseos, molestias y necesidades. Debes intentar hablar con un mínimo de 10 a 20 individuos por segmento de audiencia para descubrir patrones en sus conversaciones. Además, considera incentivar tus encuestas para aumentar las tasas de respuesta y profundizar la inteligencia que obtienes de ellas.

A menudo, herramientas y plataformas actuales como Google Analytics, sistemas CRM y redes sociales pueden darte una buena perspectiva sobre cómo lucen tus usuarios y cómo están actuando. Sus plataformas suelen venir con capacidades integradas para informarte un poco más sobre tus usuarios a nivel demográfico. Pero puedes profundizar más. Busca casos de uso comunes o tiempos de mayor engagement para detectar signos de nuevos personas que están surgiendo.

Paso 2 – Divide Tu Audiencia en Segmentos Distintos

No es probable que todos tus usuarios coincidan con un único perfil. Una vez que hayas recopilado suficientes datos, comienza a reconocer los diferentes segmentos de audiencia que comparten características notables. Por ejemplo, una aplicación para correr podría crear personas de usuario para ‘Corredores Recreativos’, ‘Aficionados a Correr’, y ‘Clientes de Entrenamiento.’

Paso 3 – Crea las Historias de Tus Personas

Hay una historia en el corazón de cada persona. Para cada persona, tomaremos los datos que hemos sintetizado hasta ahora y crearemos una narrativa de una página. Esto no es solo un intento de escritura creativa; es nuestra forma de determinar si conocemos lo suficientemente bien a estos individuos como para imaginar cómo podrían comportarse en el mundo real—o incluso en el mundo ficticio de nuestra historia.

Ejemplo de Biografía: ‘Mia la Madre Ocupada’

Mia es una madre trabajadora de 35 años con dos niños pequeños. Tiene responsabilidades que demandan todo su tiempo y atención, pero eso solo hace que aprecie y busque soluciones ingeniosas, que ahorran tiempo y son amigables con la familia aún más. Mia pasa una buena parte de su tiempo y energía en línea en Pinterest, buscando productos y servicios amigables, y también compra mucho a través del boca a boca virtual.

Plantillas y Visuales para Personas

Usar plantillas ayuda a hacer el proceso de visualizar personas más eficiente. Cuando se trata del documento real, cuanto más atractivo sea para los interesados, mejor. Imágenes, citas e infografías ayudan a que sea fácil de entender y difícil de ignorar.

Cómo Evitar Errores Comunes en la Creación de Personas

Incluso los grupos veteranos a veces encuentran difícil generar personas precisos. Aquí hay algunas dificultades frecuentes—junto con soluciones—que los equipos encuentran al crear un persona.

Hito 1 – Evitar Estereotipos y Suposiciones

Crear personas a partir de evidencia anecdótica conduce al tipo de generalizaciones inútiles que no sirven a nadie. Para tener alguna esperanza de resonar con los verdaderos usuarios de un producto, los perfiles elaborados para representar a esos usuarios deben basarse en datos reales. La precisión, no la eficiencia, debería ser nuestra consigna aquí.

Hito 2 – Mantener la Relevancia del Persona

Las acciones y requisitos de los usuarios cambian con el tiempo. Hacerlo una práctica de revisar con frecuencia tu biblioteca de personas puede asegurar que representa de manera más precisa los tipos individuales que conforman tu audiencia objetivo en evolución. La relevancia del persona también te permite pivotar cuando se presentan nuevas oportunidades.

WoopSocial Ayuda a Hacer Reales los Personas

Cuando has creado personas accionables, intégralas en tu toma de decisiones regular. Esto es particularmente pertinente si tus personas son parte de tu estrategia de redes sociales. WoopSocial te permite programar y publicar posts en múltiples plataformas, haciendo que sea mucho más fácil crear mensajes específicos para cada plataforma. Y, por supuesto, estás haciendo esto en el contexto de lo que tu ‘audiencia’ prefiere. Recuerda lo que has aprendido del marco de WoopSocial—si puedes personalizar el mensaje para tu persona, estás mucho más cerca de lograr tus objetivos estratégicos.

¿Estás enfocando a “Mia la Madre Ocupada” en tu marketing? Publica consejos útiles cuando las familias jóvenes son más propensas a prestar atención, gracias a la gestión centralizada y la flexibilidad en la publicación que obtienes con WoopSocial. Puedes ser eficiente y efectivo mientras aseguras un compromiso constante en el camino hacia la compra.

Se necesita tiempo y energía para crear personas poderosos, pero el resultado es una organización mucho más enfocada y nítida. El compromiso del cliente se dispara, y la toma de decisiones se vuelve casi sin esfuerzo. Usa esto como un marco, y recuerda: Revisa y revisa a menudo. Tus herramientas de comunicación deberían mantenerte alineado al máximo. Entonces, con todo eso a tu favor, deja que tus decisiones basadas en personas te guíen hacia un tipo de éxito u otro.