Forvandl din hjemmeside med brugertilpasset indhold, der engagerer og øger konverteringer. Lær hvordan personalisering kan booste brugeroplevelsen!

Metoden til at “tilpasse” en hjemmeside—ændre dens udseende og funktion, så den matcher og endda forudser, hvad dens brugere ønsker—har eksisteret i nogen tid. Men nu lever vi i en digital-verden, hvor det online publikum er blevet stadig større og vigtigere. I denne verden har virksomheder ikke råd til ikke at engagere deres kunder på en måde, der føles som om kunderne ikke bare er en del af publikum, men faktisk en del af oplevelsen. Denne oplevelse skal være så overbevisende, så tilpasset til nutiden, at den bliver intuitiv og tydeligt digital i modsætning til tydeligt analog eller tilfældigt digital.

Forklaring af hjemmeside-personalisering

Hjemmeside-personalisering er, når du gør en hjemmesideoplevelse unik og virkelig engagerende for individuelle brugere. Dette er en datadrevet proces, hvor du får indsigt fra de forskellige typer data, du indsamler om brugeren. Med den viden og forståelse, du får fra dine indsamlede data, kan du så ’tilpasse’ din hjemmeside for bedre at engagere dine individuelle brugere. I modsætning til en traditionel, lineær hjemmeside, hvor hver bruger har den samme oplevelse, tillader hjemmeside-personalisering dig at tilbyde forskellige, men stadig lige engagerende, oplevelser til brugerne.

Udviklingen af online personalisering

Direkte interpersonlige servicehandlinger danner grundlaget for vores begreb om “personalisering.” Lang før internettet dyrkede virksomheder forhold til deres kunder og tilpassede deres tjenester på næsten tankelæsende måder for at imødekomme individuelle smag og præferencer. Hvis den opmærksomme “personlige touch” var det grundlæggende ideal for offline personlig service, så begyndte oversættelsen af disse oplevelser til et digitalt område for alvor i 1990’erne. Selv da var de digitale interaktioner en svag ekko af de varme, hyggelige indtryk og lyde fra offline rum. Men “Virtuelle Brønde” sprang hurtigt op i det digitale domæne, der tilbød foretrukne kunder simple former for tilknytning og relationsservice baseret på en skræmmende ufarlig version af opmærksom computing.

Hvad gør hjemmeside-personalisering forskellig fra tilpasning?

Disse termer bruges ofte, som om de betyder det samme. Men de er forskellige i, hvad de betyder, og hvordan de udføres.

Når vi refererer til en hjemmeside, der giver en oplevelse, der er personlig, mener vi, at den bruger data og automatisering til at give anbefalinger til brugeren baseret på brugerens tidligere adfærd—hvad de har kigget på, hvad de har købt, eller endda hvor de befinder sig i øjeblikket. En hjemmeside, der giver en tilpasset oplevelse, tillader brugere at vælge fra et sæt af forhåndsdefinerede muligheder, som farven på et produkt. Begge metoder er gyldige, men den automatiserede og anticipationsbaserede natur af den første kan tilbyde en større langsigtet indvirkning.

I en tid, hvor forbrugere er overvældet af muligheder, er det yderst vigtigt at give dem tilpassede online oplevelser. Dette gælder især i forhold til hjemmeside-personalisering. Det stemmer nøje overens med, hvad brugerne ønsker, og det er bestemt ikke en one-size-fits-all oplevelse. Hjemmeside-personalisering handler om at være så direkte som muligt i forsøget på at tilfredsstille de forskellige smag og præferencer hos et websites besøgende.

Men hjemmeside-personalisering har også en meget vigtigere rolle at spille end blot at få individuelle brugere til at føle sig specielle. Det er en nøglefaktor for engagement, og endnu vigtigere, en central del af det arbejde, som websites udfører for at opbygge og opretholde (og nogle gange genvinde) relationer med deres brugere.

Forbedrede brugeroplevelser via tilpassede engagementer

Websteder, der er tilpasset brugerne, får besøgende til at føle, at de virkelig betyder noget. Ved at vise indhold, produkter eller opfordringer til handling (CTA), der er ubestrideligt relevante for besøgende i det øjeblik, skaber virksomheder en følelse af personalisering, som er praktisk talt ufattelig i offline verden. For ikke at nævne værdien af, hvad en e-handels hjemmeside kunne tilbyde; selv selve konceptet bag en “personlig” rejsehjemmeside er forbløffende. I stedet for blot at anbefale pålideligt solrige ferie steder, kunne disse sider næsten intuitivt “vide”, at du skal holde ferie i en lokalitet, der ligger inden for et bestemt antal miles fra dit nuværende vinterlige sted.

At sikre, at brugerne forbliver engagerede længere En personlig oplevelse øger den tid, brugerne bruger på at se på en hjemmeside. Når kunderne præsenteres for udvalgte valg, der er rettet mod dem, er de mere tilbøjelige til at udforske hjemmesiden, hvilket igen mindsker bounce rate og øger sandsynligheden for konvertering.

Øge tilgængeligheden for forskellige præferencer

Når det kommer til indhold, er personalisering den hellige gral. Tænk ikke på det som noget næste niveau, fremtidigt, som en hjemmeside forhåbentlig kan gøre en dag. Tænk på det som lige nu og den basisstandard, som de gode sider og apps, folk forventer og ofte bliver overrasket over, har.

Personalisering af marketing bringer virksomheder et skridt nærmere laserfokuseret marketing. Det er, når tilpasningen mellem bruger og virksomhed er så præcis, at man ikke kan undgå at lægge mærke til markedsføringen—helt indtil man når den ofte forvirrede tilstand af konvertering. Eller som man siger i digital marketingland, få nogen til at gøre, hvad du vil have dem til at gøre. Og hvad vi vil have dem til at gøre, i dette tilfælde, er at opnå et afkast på investering. Og lige nu, med den måde verden er, synes opnåelse af et afkast på investering at være hovedmålet for de fleste virksomheder.

Forbedring af gennemsnitlige ordreværdier

Ren personalisering er ikke nok; effektiv personalisering er et must. Og det er ikke kun for at forbedre konvertering, men også for at øge gennemsnitlige ordreværdier. Du gør det ved at foreslå relaterede produkter og tjenester, der giver mening for kunden at købe sammen med det, de allerede køber. En e-handels hjemmeside, der sælger kaffekopper, kunne, via sine kunstige intelligensmotorer, foreslå til en kunde, der shopper efter en kop, at de også skal købe omrørere, noget premium kaffe til at fylde koppen eller en smart opbevaringsbeholder, der kan holde alt det ovenstående.

At skabe konkurrencefordele

Personalisering giver en solid konkurrencefordel og muliggør en let, overskuelig digital rejse, der kan mærkes i et overmættet marked. En virksomhed, der imødekommer behovene hos sine kunder hvert andet år, skiller sig ud fra dem, der ikke gør. Og det siger sig selv, at dette giver en god fordel i forhold til de andre.

Hjemmeside-personalisering—Hvordan man gør det godt

At personliggøre en hjemmeside involverer nogle væsentlige handlinger—at indsamle de relevante data, kende sit publikum og bruge det rette sæt af strategiske værktøjer og metoder. Får du nogen af disse forkert, kan du lige så godt lade være med at forsøge at ændre sitet til det bedre.

Indsamling og analyse af oplysninger

Essensen af hjemmeside-personalisering ligger i de data, den indsamler. Når en bruger interagerer med et site, er det som om de er en del af en hemmelig intelligensoperation. Hver handling, og inaktivitet, bliver omhyggeligt registreret og brugt til at opbygge en profil ikke blot af den enkelte, men af den ideelle person for det sites mål. Den intelligens, der opnås fra denne operation—dataene, kort og lang sigt—danner det meget grundlag, som sitet kan personliggøre sig selv.

Adfærdsdata: Overvåger brugerengagement, der detaljerer hver individuel interaktion, inklusive hvor mange gange en person har klikket, hvor længe de har været dér, og hvornår de har gjort en købsknap til deres bedste ven.

Dæmografiske data: Spiller ikke favoritter; den logger blot de essentielle ting i dit liv, der gør dig til dig—hvad du var, hvad du er blevet, og hvordan du snart kunne se ud.

Transaktionsdata: Gennemsøger din fortid med en fin tandkam og jagter hver enkelt brøkdel af købsrelaterede oplysninger for at skærpe sine forudsigelser om, hvad du sandsynligvis vil købe næste gang.

Brug af førstepartsdata til din fordel

Med flere privatlivsbestemmelser og slutningen på tredjeparts cookies i sigte, er det vigtigere end nogensinde at have førstepartsdata. Førstepartsdata indsamles direkte fra dit publikum og deles med dig frivilligt. Dit publikum kan indsende data til dig gennem mange forskellige kanaler: formularer, tilmeldinger, sociale medier og mere. De data, der deles med dig (og den tillid, der følger med), er hvad der gør dine førstepartsdata så magtfulde i forhold til andre data, der indsamles på andre måder.

Målgruppe-segmentering

Dividerer dit publikum i meningsfulde grupper baseret på fælles træk. Dette gør det muligt at skabe målrettede oplevelser, der resonerer med specifikke segmenter. Her er nogle eksempler, hvor segmentering kan anvendes effektivt:

• Personer, der kommer fra forskellige dele af verden, kan præsenteres for kampagner, der svarer til deres specifikke beliggenhed.
• Nye besøgende på hjemmesiden kan mødes med en pop-up, der tilbyder dem en rabat ved første besøg.
• Dem, der tidligere har foretaget et køb, kan blive varmt budt velkommen tilbage med produktforslag, der enten er komplementære til deres tidligere køb eller som fungerer som en opgradering.

Ved hjælp af AI og tidligere data hjælper prediktiv modellering med at løse kundeadfærds mysterier. Det gør dette ved at navngive de sandsynlige handlinger og typer af intention bag disse handlinger for bedre at forstå, hvad brugerne ønskede at opnå. Og når du forstår det, bliver det meget nemmere at enten integrere det, du har lært, i brugeroplevelsen for bedre resultater (f.eks. færre kunder, der skifter) eller at servere det, du har lært, som anbefalinger til beslutningstagere i virksomheden.

Værktøjer og know-how til at tilpasse hjemmesiden

Hver web-personalisering kræver et værktøj til at indsamle, undersøge og udnytte de indsamlede data. De mest moderne web-personaliseringsplatforme har ikke kun de forskellige evner, der er nødvendige for de grundlæggende web-tilpasningsopgaver, men besidder også nogle temmelig avancerede teknologier, der gør dem meget velegnede til at udføre den langt mere sofistikerede “web-personalisering”, som mange ser ud til at tale om i dag.

Udnyttelse af AI og dynamisk indhold

Artificiel intelligens muliggør realtids-personalisering i stor skala. Det gør det muligt for os at give en enestående brugeroplevelse på tværs af kloden ved ikke kun at analysere vores data, men også ved at handle på det. Vores AI-værktøjer kan justere og tilbyde endnu mere dynamisk indhold på hjemmesiden ved at forstå brugerens nuværende tilstand og tidligere adfærd.

Fordelene ved A/B-testning

A/B-testning er meget nyttigt for virksomheder og identificerer, hvilke personaliseringsstrategier der rammer plet hos deres publikum. Ved at sammenligne kontrolindhold med personaliserede versioner, der er A/B-testet, træffes der beslutninger om, hvilken (vinde/tabe) version der skal bevares i lidt længere tid.

Integrering af tværkanals-personalisering

Personalisering er ikke begrænset til hjemmesider. For at forbedre brandkonsistensen skal du synkronisere dine personaliserede bestræbelser på tværs af e-mailkampagner, sociale mediekanaler og mobilapplikationer. Her er nogle eksempler på dynamisk personalisering. En musikstreamingtjeneste kuraterer spillelister, der ikke kun er til den specifikke bruger, men også til den bruger på det specifikke tidspunkt, under hensyntagen til tid på dagen, vejret og andre omgivende forhold. En detailhjemmeside fokuserer på brugerens nuværende sæson og foreslår varer i overensstemmelse hermed.

Udfordringer ved hjemmeside-personalisering & løsninger

På trods af de mange fordele, det tilbyder, indebærer hjemmeside-personalisering visse udfordringer, som virksomheder nøje må navigere i.

Dataindsamling og privatliv: En delikat balance at opretholde

Brugere er mere og mere bekymrede over indsamlingen, opbevaringen og brugen af deres data. Virksomheder kan beskytte tilliden i et sådant miljø ved at være transparente omkring dataindsamlingspraksis og ved at overholde reguleringsstandarder som GDPR og CCPA.

Vores løsning: Omfavne dataminimering

Vi indsamler kun de data, der er nødvendige for at levere den klare værdi, som vores brugere forventer. Når det kommer til data, mener vi det, når vi siger, at mindre er mere. Vi respekterer ikke kun brugerdata, men også vores brugeres grænser. Klar kommunikation hjælper vores brugere med at forstå, hvordan webstedets data forbedrer deres individuelle oplevelser på en måde, der gør dem mere tilbøjelige til at tilmelde sig.

At undgå overpersonaliserings og irrelevans

Når vi fejler i personaliserede anbefalinger, risikerer vi ikke kun at foreslå upassende produkter, men opnår også en virkelig grundlæggende form for brugerfremmedgørelse—for meget, og vi er påtrængende; for lidt, og vi bliver ignoreret.

Opløsning: Hyppige test og iterationer

At bruge målinger og feedback til at foretage ændringer er en bedre tilgang. Testning hjælper med at gøre personaliseringsindsatser mere præcise og undgår områder, hvor personalisering måske ikke fungerer.

Illustrationer af hjemmeside-personalisering i praksis

Personalisering tager mange former på tværs af forskellige industrier og ser altid ud til at være konfigureret til at imødekomme kundens umiddelbare, lokale behov.

E-handels-personalisering arbejder selv, før du træder ind i en butik. Landingssider er blevet oprettet, der direkte adresserer en brugers behov. Disse sider er fyldt med varer, som brugeren er tilbøjelig til at købe, baseret på deres tidligere indkøbsvaner. Og selv hvis du er logget ud, når du besøger et site, kan e-handels-personalisering stadig finde ud af, hvilke tøj der skal vises for dig på hvilke måder.

Personalisering i rejse- og hospitality-sektoren

• Rejseportaler: Web-baserede ferieanbefalingsmotorer vurderer individuelle brugerinteraktioner og geolokationsdata for at forme målrettede rejseforslag.
• Hospitality brands: Store hotelkæder segmenterer kundebasen for at tilbyde ikke kun den standard brugeroplevelse på tværs af deres ejendomme og online, men også for økonomisk at prissætte og levere overlegen oplevelser for et forskelligt sæt af hotelgæster.

Kraften i webside individualisering forbedret

Webside individualisering er central for at skille sig ud i den hårde digitale økonomi. For at opnå dette skal virksomheder investere i datadrevne tilgange og skabe oplevelser, der genlyder på et dybt niveau med deres publikum og som giver åbenlys værdi.

Glem ikke værktøjer som WoopSocial, når du arbejder på at personalisere dit digitale fodaftryk. En social media tilstedeværelse, der er i synk med en personlig hjemmeside, kan være endnu mere optimeret. WoopSocial er et praktisk værktøj til at håndtere tilstedeværelsen på tværs af platforme, som virksomheder kan og bør have på sociale medier. Det muliggør planlægning og nemt offentliggørelse på alle fronter, der bringer en meget mere sammenhængende, hvis ikke helt stram, brandstemning til ens sociale medie platforme. Og alligevel, er dette virkelig bare en anden måde at sige, at medmindre du udfører det dårligt, kan web- og social media personalisering stort set garantere et hit med dit voksende publikum.