Bliv klogere på fremtidens e-handel! Udforsk de nyeste trends inden for AI, AR, mobil handel og bæredygtighed, der ændrer online shopping.

E-handel ændrer sig hurtigt, og det er der gode grunde til.

De nyeste teknologier, vores ændrede smag, og det udviklende digitale univers driver alle dens udvikling. Hvis vores online butikker skal forblive konkurrencedygtige og moderne, skal de på en eller anden måde holde sig i overensstemmelse med alle disse spredende tendenser. Denne artikel ser på nogle af de vigtigste e-handels tendenser i den nuværende økonomi, som giver fordele i “fremtidssikringen” af ens online butik, hvis ikke i den direkte levering af “exceptionelle kundeoplevelser.”

Hvordan Nye Teknologier Påvirker E-handel

Anvendelsen af nye teknologier ændrer selve definitionen af e-handel og bringer det tættere på perfektion. Hver ny teknologisk trend automatiserer og effektiviserer ikke blot, men søger også efter og finder måder at forbedre kundernes oplevelser med e-handel. Lad os se på nogle af disse teknologiske tendenser og se, hvordan de påvirker e-handel.

Hvordan E-handelsbutikker Bruger AI til at Levere Den Mest Personlige Shoppingoplevelse Muligt

Med e-handel der nu tegner sig for en stadigt voksende procentdel af de samlede detail salg—12,9 procent af de samlede detail salg i USA i 2019, ifølge data fra U.S. Department of Commerce—er indsatsen høj for virksomheder, der sælger varer og tjenester online. Dette gælder især for dem i markedspladser som Amazon, der betjener millioner af besøgende hver dag. For at konkurrere om opmærksomhed og salg, skal disse virksomheder udnytte alle de fordele, de kan finde. De gør dette ved at anvende kunstig intelligens i forskellige former til ikke blot at vurdere forbrugeradfærd, men også til at interagere med deres kunder på en mere personlig måde.

Kundeservice og Engagement med AI

AI har betydeligt hævet barren for kundeservice. Når dine kunder har et spørgsmål eller et problem, kan du nu løse det meget hurtigere og mere effektivt, takket være AI virtuelle assistenter. Disse “samtaleagenter” er oppe at køre 24/7, ligesom enhver god medarbejder burde være. Ved at bruge NLU (Natural Language Understanding) og maskinlæring kan de føre en “menneskelig” samtale med din kunde. De “ved,” hvad de “rette” ord er at bruge, og deres kunstige “empati” er ofte overbevisende nok til at tilfredsstille ikke kun en kunde, men også en menneskelig kundeservicerepræsentant.

E-handelsvirksomheder bruger AI til tre primære funktioner. Den første er til SEO, hvor AI-værktøjer kan generere produktbeskrivelser, forbedre annonce targeting og optimere meta tags—og gøre alle disse ting på en måde, der angiveligt sparer tid og på en måde, der bestemt maksimere synligheden. Den anden funktion af AI er indholdsproduktion på tværs af forskellige medier. Det er primært inden for tekst. AI arbejder også med billeder og video men har endnu ikke vist samme niveau af potentiale… endnu. Den sidste primære funktion, AI angiveligt er rigtig god til, er at sikre, at alt det ovenstående rangerer højere i søgeresultaterne.

Augmented reality forbinder håndgribelig merchandise med den digitale verden, og ændrer den traditionelle tilgang til online shopping. Med AR interagerer kunderne med produkter i en virtuel setting, og får vigtig indsigt i, hvordan varen måske fungerer i den virkelige verden. Dette adresserer det kritiske tillidshul, der har plaget online shoppingoplevelsen siden dens begyndelse.

AR’s Store Accept er Nær

Smartphone er blevet en gylden adgang til augmented reality, og en ny ‘app’ verden kalder. For de førende AR-deltagere er det næste store skridt at transformere årets 150 millioner AR-kompatible smartphones til 150 millioner AR-skalerende ‘værker,’ hvor ikke blot 150 millioner ‘artikler af AR indhold’ kan ses, men 150 millioner AR-universer—hvor det virkelige og det virtuelle smelter sammen i den samme magiske handling.

Forbrugeradfærd ændrer sig, og disse ændringer får e-handelsvirksomheder til at genoverveje deres egen natur og formål. Det er ikke lige så meget overlevelse af de stærkeste; det handler mere om at være ‘passende til formålet.’ Nogle virksomheder vil trives, nogle vil innovere, nogle vil ændre kurs, og nogle burde aldrig have eksisteret i første omgang. Her er hvad vi ser ske.

Stigningen af Mobil Handel

En næsten allestedsnærværende del af livet nu, har mobile enheder fundet vej ind i lommerne og taskerne på de fleste individer. For mange af os er det første, der møder os om morgenen, den lille skærm på vores mobiltelefon. Det er en næsten konstant følgesvend og for en del af befolkningen, den foretrukne enhed til shopping. “M-handel” er termen brugt til at omfatte alle former for handel udført på mobile enheder. Uanset om det er gennem en smartphone, tablet, eller en anden form for mobil interface, kaldes det m-handel.

Teksten gør det klart, at mobiloptimering ikke er en mulighed for e-handelsvirksomheder. De skal have hjemmesider og applikationer, der fungerer godt på mobile enheder, eller de kan forvente at miste en betydelig del af deres forretning. Dette skyldes, at flere og flere mennesker bruger deres smartphones til alle mulige aktiviteter, herunder shopping. At imødekomme behovene hos disse mobile kunder med hensyn til “design” (hvor godt siden fungerer på en telefon), “hastighed” (hvor hurtigt siden indlæses på en telefon), og “sikkerhed” (hvor sikkert siden er at lave en betaling på) er den trefoldige nøgle til mobiloptimering af e-handel.

Bekvemmeligheden ved One-Click Bestilling og Stemmeshopping

Bekvemmelighed er hjørnestenen i den mobile shoppingoplevelse. Købene bliver simplere med one-click bestilling, og når det kommer til at gøre shopping mere tilgængelig, er stemmeshopping i spidsen. Aktiveret af smarte assistenter som Alexa og Google, er stemmeshopping et hastigt voksende segment. Men hvordan tilfredsstiller virksomhederne dette nye segment af kunder? Ved at optimere deres platforme til stemmesøgning, selvfølgelig.

Langtidsholdbar Loyalitet Kommer fra Abonnementsmodeller

Abonnementsøkonomien har ændret landskabet for e-handel. Denne nye forretningsmodel hjælper virksomheder med at holde sig af hovedet oven vande og opbygge langsigtede forbindelser med deres kundebase. Dets forudsætning er enkel: en forbruger betaler en virksomhed regelmæssigt—normalt månedligt eller årligt—i bytte for et produkt eller en service. Alligevel kræver abonnement en form for tillid, som nogle e-handelsvirksomheder måske endnu ikke har opnået.

At sælge produkter er kun en del af abonnementsforretningsmodellen; at skabe en oplevelse er en anden. De mest profitable abonnementsvirksomheder har fundet ud af, hvordan man opbygger loyalitet ud over hvad der kunne forventes i et typisk transaktionsforhold. De gør dette ved at tilbyde deres abonnenter adgang til super eksklusive oplevelser. Disse kan være så simple som at lade medlemmer have førstedibs på nye produkter (noget som næsten hver abonnementsbaserede skønheds virksomhed gør, på en måde eller anden).

Øgninger af Beholdningsrater med Aktivt Engagement

Abonnements træthed er en uundgåelig konsekvens af et voksende marked. Men hvad kan gøres for at bekæmpe det? Et svar er at bruge data, masser af det, til tre opgaver: at forfine det faktiske produkt; at gøre præsentationen af selve produktet mere tillokkende; og at finde og bruge de steder i kundeforholdet, hvor overraskelser, glæde og bare almindelig smarthed kan indsættes.

Opdatering af Kundeoplevelsen i det Digitale Landskab

Kundernes rejser er mere dynamiske end nogensinde, og virksomheder sælger som besatte for at udnytte dette dynamik og forme det til deres egne ender. Målet? En shoppingoplevelse der er ensartet, personlig, og ubestrideligt effektiv.

Den Omnikanale Forpligtelse

Dagens forbrugere kræver glidende overgange fra online til offline interaktioner. Omnikanal handel er en mere sofistikeret og inkluderende form for handel, der nu fuldt ud integrerer alle de steder og måder, kunder ønsker at interagere med dit brand—uanset om det er online, på en mobil enhed, i en fysisk butik, eller på en social platform.

Køb Online, Hent I Butik Tjenester

Ved at kombinere bekvemmeligheden ved online shopping med den øjeblikkelige tilfredsstillelse ved detailhandel i butik, gør e-handel et stort spring i retning af omnikanal shopping. Giv forbrugerne digital shopping med umiddelbarheden ved en butikoplevelse; det er den moderne detailforpligtelse.

Brugen af Data til at Opnå Omnikanalsucces

På tværs af kanaler kommer konsistens fra stærk dataintegration. Real-time analytics og CRM værktøjer tillader virksomheder at holde styr på deres kundeinteraktioner og de kanaler, som de strømmer igennem. Dette niveau af sporing giver virksomhederne et meget klarere billede af, hvilke typer kunder de har og en bedre forståelse af at træffe velinformerede beslutninger om at betjene disse kunder.

Tilbyder Fleksible Betalingsmuligheder ved Udbetaling Driver Kurv Konverteringsrater

Ved at Tilbyde Betalingsmetoder til Hver Kunde Uanset hvilken betalingsmetode en kunde foretrækker—fra Shop Pay til PayPal til et simpelt gammeldags kreditkort—er du sandsynligvis i stand til at opfylde forventningerne og konverteringsraterne for kurven, hvis du gør det let for dem at betale.

Udvidelsen af “Køb Nu, Betal Senere” (BNPL) Tjenester

Køb Nu, Betal Senere tjenester tillader kunder at dele betalingerne op i rentefrie rater, hvilket er meget tiltalende for shoppere, der holder øje med deres budgetter. Disse muligheder ser bestemt ud til at tillade forbedret købsfortrøstning og, af en eller anden grund, ser ud til at give indtrykket af færre finansielle barrierer. Ikke overraskende har dette ført til højere gennemsnitlige ordreværdier.

Adressering af Regionale Betalingspræferencer

Måden kunderne foretrækker at betale på, varierer rundt om i verden. For virksomheder, der betjener internationale markeder, er det afgørende at tilbyde de metoder til betaling, som deres globale kunder værdsætter højt. For de fleste kunder betyder dette en eller anden form for online betalingsmetode, der er sikker og praktisk. Men selv inden for gruppen af “online betalingsmetoder,” er der en verden af forskel.

Fusionen af Etik og Bæredygtighed Informerer Dagens Forbrugere og Virksomheder.

Dagens voksende miljøbevidste forbrugere integrerer bæredygtighed i deres overvejelser før køb. Det rangerer som en “top bekymring,” hvor nogle går så langt som til at påstå, at det påvirker “de fleste, om ikke alle, [deres] beslutninger før køb.” Estée Lauder Companies Inc., Bæredygtighedsrapport 2016.

Millennials og Generation Z er mere tilbøjelige til at overveje deres køb indflydelse på miljøet. De vælger i stigende grad mærker, der viser en forpligtelse til bæredygtighed. Blandt disse miljøbevidste individer er implementering af genbrugsmaterialer i produktindpakning en sikker måde at resonere med dem og endda tiltrække flere af dem til dit brand.

Synchronisering af Brandprincipper med Forbrugerforventninger

Tillid bygges gennem gennemsigtighed i bæredygtighedsindsatser. Online mærker kan opnå kundeloyalitet ved at formidle en oprigtig forpligtelse til at reducere deres CO2-aftryk og til ansvarlig sourcing.

Bæredygtige Abonnementsmodeller

Abonnementsmodeller kan udnytte bæredygtighed ved at tilbyde genopfyldningsprogrammer, miljøvenlig levering, og genbrugsprogrammer, der sammen skaber en cirkulær økonomi for produkter, der bruges og leveres på abonnementsbasis.

Online Engagement Handler Nu Om Social Commerce

Salgsplatforme er nu smeltet sammen med sociale medier, hvilket gør dem til stærke salgskanaler uden at forstyrre oplevelsen.

Interaktive Shoppingoplevelser i Real-Time

Livestream shopping tillader virksomheder at vise deres produkter live, mens seerne interagerer direkte med dem. Denne spontane shoppingoplevelse er meget tættere på den personlige shopping, vi kender og elsker, men bevarer alle fordelene ved det digitale format.

Influencer marketing giver virksomheder adgang til og mulighed for at trænge ind i nichemarkeder. Det er en måde at opbygge tillid og autoritet blandt målgrupper. Indhold skabt af influencere er generelt mere engagerende og relaterbart for publikum end traditionel reklame. Derfor har det tendens til at præstere bedre i forhold til konverteringsrater.

Optimering af Social Selling med AI-forstærkede Strategier

Social commerce kampagner kan optimeres med AI-værktøjer, der analyserer kundedata. Disse værktøjer sikrer, at de rigtige produkter når de rigtige målgrupper på de rigtige tidspunkter.

Når du væver disse tendenser ind i din e-handelsstrategi, kan brugen af et værktøj som WoopSocial gøre processen meget glattere. WoopSocial tillader dig at administrere alle dine sociale mediekonti fra én platform, og det tilbyder også rigtig gode automatiseringsfunktioner, når du ønsker, at dine indlæg skal gå live. Hvis du er et e-handelsbrand, der sælger gennem sociale medier (hvilket du bør være), er WoopSocial en måde for dig at opbygge en stærk tilstedeværelse på disse platforme.

Virksomheder kan følge med og forberede sig på den online detailverden i morgen ved at omfavne de nyeste e-handels tendenser. De kan forblive konkurrencedygtige og sikre deres andel af denne store og voksende industri. Og det er virkelig, hvad alle disse tendenser kommer ned til. De repræsenterer en måde at placere forretningen tættere på kunden.