Lær hemmelighederne bag content mapping og skab målrettet indhold, der engagerer og konverterer på tværs af hele kunderejsen!

Den uvurderlige praksis med content mapping binder de kreative content generation bestræbelser for et brand til de forskellige, specifikke og vigtige spørgsmål og mål for deres målrettede publikum. Content mapping er værktøj, der gør forbindelsen mellem et brands indsats i content marketing og “kunderejsen” (dvs. den vej, en kunde passerer fra første interesse i et produkt/tjeneste til den endelige køb) ufravigelig. I sin mest enkle form er content mapping blot at plotte nævnte “rejse” og bruge kortet til at træffe informerede beslutninger om, hvilket indhold der skal skabes, og hvor det skal placeres. Content mapping er også simpelt, og alligevel er det værdifuldt for ubegribelige forretningsbranding mål.

Content Mapping Defineret

Content mapping er både en proces og et værktøj, der gør det muligt for virksomheder at planlægge og arrangere indhold, så det opfylder deres publikums behov på de forskellige trin i kunderejsen. I sin simpleste form handler content mapping om at finde ud af, hvilket indhold der bør være hvor, og hvorfor. I content mapping strukturerer du dit rammeværk, så eksisterende indhold samt fremtidige indholdselementer linkes pænt til de tre nøglefaser i kunderejsen: opmærksomhed, overvejelse og beslutningstagning.

Hvorfor er Content Mapping Så Vigtigt?

I et marked, der kræver personalisering, er content mapping vitalt for at levere målrettet, effektivt indhold. Uden det kan virksomheder nemt finde sig selv med indhold, der bare bliver kastet ud i verden, uden nogen reel retning eller klart formål.

At Levere Det Rette Indhold Gennem Købsprocessens Faser

Hvis købere skal have de rigtige oplysninger på det rigtige tidspunkt, skal content mapping være på plads. Det skal sikre, at i opmærksomhedsfasen, når en potentiel kunde lige begynder at forstå et behov eller et problem, bliver han eller hun uddannet på en måde, der hjælper med at definere dette behov eller problem mere klart. Og det skal sikre, at i overvejelsesfasen, når en potentiel kunde klart har defineret et behov eller et problem og evaluerer muligheder, bliver han eller hun ikke kun ledt til indhold i et tæt befolket univers af tilsyneladende lignende valg, men også til indhold, der hjælper med at træffe et valg.

Øge Publikums Engagement

Når indhold direkte adresserer en kundes mål eller bekymringer, stiger chancen for engagement eksplosivt— hvilket gør det meget mere sandsynligt, at et publikum vil henvende sig til dig i fremtiden, når de har brug for din specifikke ekspertise. Vi ved allerede, at det at forudse engagement betaler sig i publikumloyalitet. Men hvad seriøse content marketers forstår, er, at værdsættelse og ægte forståelse af forholdet mellem publikum og den interaktion, som indholdet fremmer, stort set øger chancerne for, at interaktionen fører til en form for direkte eller indirekte afkast.

Content mapping er ikke noget, du skal gøre tilfældigt. Det kræver kundeundersøgelser, forståelse af købsrejsen og tilpasning af specifikt indhold til publikums behov. Her er hvordan du gør det:

Ved Kernen af Content Mapping

Ved kernen af content mapping er en dyb forståelse af, hvem din kunde er. Publikumsforskning og segmentering er afgørende. Brands skal konceptualisere i form af personas—fiktive repræsentationer af deres ideelle kunder, baseret på en solid baggrund af data fra virkeligheden.

Differentiering Mellem Køber Personas og Læser Personas

At forstå forskellen mellem køber og læser personas er afgørende. En køber persona betegner den person, der træffer direkte beslutninger om dit produkt. Omvendt omfatter en læser persona et bredere udvalg af individer, herunder mange betydningsfulde influencere, der måske eller måske ikke deltager i købet.

Opbygning af Personas med Forskning

Oplysninger indhentet gennem undersøgelser, interviews, fokusgrupper, teams, der interagerer med kunder, og onlinefora kan give et klart billede af drømme, ønsker og (vigtigst af alt) de behov, dit publikum ikke får opfyldt. Når du ved, hvad der motiverer dem (eller hvad der irriterer dem), kan du planlægge indhold, der mere direkte og meningsfuldt adresserer deres situation.

Spotting Stien for Køberen

Stien for køberen er normalt opdelt i tre dele—opmærksomhed, overvejelse og beslutning. Hver har sine egne distinkte prioriteter og forespørgsler, der bør påvirke det indhold, du producerer.

Kunden bliver opmærksom på et problem i opmærksomhedsfasen, men er endnu ikke klar over detaljerne eller løsningerne. Det er her, du vil skabe indhold, der hjælper dem med at fokusere på problemet og forstå det bedre. De kan finde dit indhold i form af et blogindlæg, og derfra kan de måske gå videre til en guide eller tjekliste. Videoindhold kan også være gavnligt her.

Købere på Denne Fase

Købere i denne fase overvejer seriøst mulige løsninger. Materialer rettet mod dem kan bestå af et par velvalgte, effektive casestudier; nogle skarpe produkt sammenligninger; og et webinar med et par emneeksperter for at gøre udforskningen af mulighederne mere effektiv.

Konverteringsfase

I denne fase skaber og optimerer du for perspektivskift, der tager dit publikum fra ikke-kunde til kunde. Næste skridt omhandler udfordringer, som mange af dine publikummedlemmer står overfor, og som dit produkt kan løse. Du kan dele indhold relateret til de udfordringer, der får dem til at tænke på dit produkt som en mulig løsning.

Mapping af Kunderejsen til Indhold

Det er én ting at kortlægge kunderejsen og noget helt andet at kortlægge det til indhold. I dette trin vil du gennemgå dit indholdsbibliotek og mappe det tilbage til både faserne og personas i rejsen. Dette vil kaste lys over enhver eksisterende indholdsgab. Herefter er det en simpel sag at lukke disse gab med en løsning af dit valg: enten skabe nyt indhold eller reallocere eksisterende indhold.

Gap Analyse Værktøjer

Gap analyse kan udføres ved hjælp af flere forskellige værktøjer. En kategori af værktøjer inkluderer platforme til søgeordsforskning. Disse kan hjælpe med at afsløre potentielle kundeforespørgsler og emner, der er nødvendige for at besvare dem. En anden kategori af værktøjer kan kaldes konkurrentanalyse. Dette involverer at se på ikke kun dine direkte konkurrenter, men også brands, der måske er tangentiale til din forretning. Begge analysetyper afslører huller, du måske mangler, og hvordan du bedst kan udfylde dem.

Udvikling af en Indholdsplan med Prioritet

Huller identificeret mellem dit eksisterende indhold og dit ideelle indhold bør være dit udgangspunkt. Når du har identificeret hullerne, skal du se dem nøje og lave en prioriteringsliste. Hvilke huller skal udfyldes først baseret på dit publikums behov og din virksomheds ROI? Beslut, hvilke formater og indholdstyper der skal bruges, og put alt i en content kalender.

Få Din Content Map til at Virke

Content mapping er ikke en engangsproces; det er ikke engang en lineær proces. Det er noget, du gør sammen med dine relevante teams—ikke bare én gang, men mange gange i en løbende iterativ samtale om bevægelige mål og ændrede forhold, hvor hver interessent bringer deres unikke indsigt og ekspertise.

Mange virksomheder drager fordel af at repræsentere deres content maps visuelt, ved hjælp af flydiagrammer, regneark eller specialiseret software. Disse værdifulde kort giver dig mulighed for ikke blot at se, hvor enkelte dele passer ind i kunderejsen, men også hvem de sigter mod, og hvordan de interagerer med hinanden.

Gøre Indhold Oprettelse Mere Effektiv

Content mapping hjælper ikke kun i planlægningsfasen, men også med at strømline produktionsprocessen. Med klart definerede mål og sat emner kan teams bruge mindre tid på at undre sig over, hvad de bør skabe, og mere tid på at skabe indhold, der konverterer og leverer høj værdi.

Kombinere Content Mapping med Social Media

I vores verden af digitale forbindelser handler mapping af indhold om mere end bare web sider og e-mail korrespondance. Det handler også om at bruge platforme, der er iboende dygtige til at skabe dialog med kunderne. “Digital dialog” inkluderer alt fra målrettede annoncer til virtuelle oplevelser. De mest engagerende samtaler finder ofte sted på social media. Platforme som Facebook, Twitter og Instagram er naturlige til ikke bare opmærksomhed, men også pleje og fastholdelse.

Administration af Udgivelsen af Social Media Indhold

WoopSocial er et eksempel på et værktøj, der kan hjælpe en virksomhed med at automatisere udførelsen af et post for at opretholde en social media konto. Kort sagt, WoopSocial giver en virksomhed mulighed for at “administrere og måle sit indhold på ét sted.” Med sådanne værktøjer kan en virksomhed ikke kun køre sine social media konti mere glat, men også fokusere mere på strategien bag postene—ved at bruge mindre tid på selve udførelsen.

Matche Social Media Indlæg til Køberens Faser

Social media indlæg bør vælges til de tre klassiske faser af kunderejsen: opmærksomhed (for eksempel gennem deling af videoer), overvejelse (for eksempel ved at give hints og indsigt i produktet), og beslutningsfasen (for eksempel ved at tilbyde kundeudtalelser og rabatter).

Sidste Ord: Fremme Vækst med Content Mapping

Content mapping sikrer en ensartet, kundecentreret marketingindsats, der sammenfalder med kunderejsen. Når brands genbesøger denne grundlæggende del af content strategien, kan de arbejde hen imod ikke kun at nå deres publikum, men også maksimere den tid, der tilbringes med publikum, hvilket igen fremmer stærkere engagement og skubber brandet i retning af vedvarende vækst.