Lær at mestre kunsten at skabe brugerpersonas og boost din målretning! Gå ikke glip af strategierne, der kan transformere din markedsføring.

Vigtigheden af brugerpersonas i din strategi

Brugerpersonas er narrative beskrivelse af det publikum, du prøver at nå. De giver en form for engagement, der er fokuseret og empatisk—et engagement, der stemmer overens med dine brugeres mål og udfordringer. Og når personas er lavet rigtigt, sikrer de, at alt dit arbejde—uanset om det er produkt, content eller kundeservice—er meningsfuldt og centreret om brugeren.

Forstå, hvad der gør personalisering værdifuld

Essensen af at skabe en persona er at opnå effektiv personalisering. Dagens publikum ønsker oplevelser, der føles som om, de er designet kun til dem. Hvis en virksomhed kan imødekomme denne forventning, så stiger dens chancer for at blomstre betydeligt. Jeg må antage, at det samme gælder for vores arbejde i den akademiske og nonprofit verden. Vi synes at gøre det meget bedre, når vi henvender os til et publikum på en måde, der føles som om, det var ment lige til dem i det øjeblik, de forbrugte det. Faktisk viser mine data også, at det at klare sig bedre på dette område korrelerer meget stærkt med det næste, vi alle ønsker: publikumsfastholdelse.

Sikring af konsensus og klarhed på tværs af teams

At skabe personas bringer teams sammen med en fælles forståelse af de mennesker, de designer for. I en workshop ledet af Sandeep, bruger forumet tid på at forstå behovene hos finansierne på hvert trin af brugerrejsen. Dette gælder ikke kun for produkter, men også for interne initiativer i Nationalarkivet. Faktisk forstår forumet, at det at skabe en god oplevelse for finansierne, hvad enten det er med et produkt eller et internt initiativ, er grundlæggende for at opnå deres mission.

Grundlæggende om en persona: Hvad du skal vide først

Når du overvejer, hvordan man skaber en persona, skal du forstå de grundlæggende byggesten, der udgør en persona. En simpel persona har et par kernekomponenter: den har nogle ting, der gør den til en rigtig person (som gode gamle demografiske data) og et par andre ting, der gør den til en troværdig person (som nogle gode gamle gætterier om, hvad den tænker og hvorfor).

Brugerens demografi og baggrund

Her definerer vi brugeren i forhold til alder, køn, geografi, uddannelse, erhvervsmæssige præstationer og indkomst. De attributter, vi indsamler for brugeren i denne sektion, er hovedsageligt privilegerede oplysninger. De er hovedsageligt en del af fantasien, når det kommer til virtuelle kommunikationer. Men de kan muliggøre mere tilstrækkelig targeting, når det kommer til både besked og mediummet til den besked. For eksempel er “High-Performance Jamie,” en 40-årig leder med en travl livsstil, tendens til at være en mere præcis og værdidrevet kommunikator.

Forståelse af publikums mål og drivkræfter

Det er vigtigt at forstå publikums mål og hvad der driver dem. Først og fremmest skal publikum have en grund til at lytte til dig. Hvilke rimelige handlinger eller følelser kunne få dem til at handle på det, du siger? For eksempel kunne du sige: “De vil handle på det, de siger, fordi de ønsker at spare penge på dagligvarer, eller de vil reducere og eliminere stress på arbejdspladsen.”

Umiddelbare mål vs. livslange mål

Vi kan dele vores mål op i to bredere kategorier: de umiddelbare, opgave-specifikke mål, og de længerevarende, mere aspirerende mål.

Kortsigtede mål giver mig ofte tilfredsstillelsen af at løse et problem, som den gang jeg brugte en mobil kuponapp til at hjælpe en ven med at betale for en øl ved en udendørs koncert, da vi begge var meget broke. Spørg ikke engang, hvordan vi kunne deltage i den koncert, og hvorfor det var værd pengene.

Frustration og smertepunkter

At anerkende publikums smertepunkter afslører de hindringer, de skal overvinde for at nå deres mål. For eksempel, hvis en persona bruger din service til at håndtere stress, kan de være frustrerede over for få ressourcer, utilstrækkelig klarhed i instruktionerne, eller for meget af den forkerte slags hjælp.

Kommunikationsstil og personlighedstræk

At forstå en personas indsigt giver dig viden til at tilpasse din tone, besked og designstil. Når du bygger en persona for et publikum, du håber at nå, skal du først overveje de indsigter, der får dig til at forstå. En persona er ikke bare et gennemsnitligt sæt af karakteristika, der udgør et vist befolkningssegment, men en kanal ind i segmentets kollektive bevidsthed.

Brug af arketyper til at forfine forståelsen af dit publikum

En arketype, som ‘Udforskeren’ eller ‘Plejer’, er en effektiv måde at forkorte den unikke udsigt og motivationer for dit publikum. Selvom du måske har en god forståelse af de sædvanlige personlighedstyper, der træffer købsbeslutninger i din branche, kan du stadig blive taget på sengen, når en atypisk personlighed træffer din typiske beslutning.

Forståelse af adfærdsmæssige præferencer og beslutningstagningens påvirkninger

Dybdegående personas udforsker ikke kun, hvem brugeren er, men også hvordan de opfører sig. For eksempel ved en god digital marketingsspecialist, at en individuel beslutningstager muligvis bliver påvirket af flere forskellige typer indflydelse. Nogle brugere er især tilbøjelige til at træffe beslutninger baseret på forskning. For dem skal vores kontaktpunkter have udseende af at være velundersøgte.

At konstruere effektive personas: En trin-for-trin guide

At bygge personas indebærer ikke kun forskning og syntese, men også et godt mål af kreativitet. Lad os se på de mest essentielle skridt.

Trin 1 – Undersøg dit tiltænkte publikum

Hver modstandsdygtig karaktergruppe begynder med en solid undersøgelse. Brug en række metoder—som direkte interviews, undersøgelser, og kundefeedback—til at indsamle data, der vil hjælpe dig med at forstå udseendet og valget af den karaktergruppe, du skriver om. Når du har et godt greb om disse aspekter, kan du bruge online analytics til at hjælpe dig med ikke kun at forstå udseendet af karaktergruppen, men også deres adfærd og præferencer.

Udførelse af interviews og undersøgelser

At tale direkte med kunderne giver øjeblikkelig viden om deres ønsker, irritationer og behov. Du bør forsøge at tale med mindst 10 til 20 personer pr. publikumsegment for at afdække mønstre i deres samtaler. Overvej også at incentivisere dine undersøgelser for at øge svarprocenten og uddybe den viden, du indsamler fra dem.

Ofte kan nuværende værktøjer og platforme som Google Analytics, CRM-systemer, og sociale medier give dig et godt indblik i, hvordan dine brugere ser ud og hvordan de agerer. Deres platforme har normalt indbyggede funktioner, der kan fortælle dig lidt mere om dine brugere på demografisk niveau. Men du kan grave dybere. Se efter almindelige brugsområder eller top-engagementtider for at spotte tegn på nye personas, der opstår.

Trin 2 – Del dit publikum op i distinkte segmenter

Det er ikke sandsynligt, at alle dine brugere vil matche ét enkelt profil. Når du har indsamlet tilstrækkelige data, skal du begynde at genkende de forskellige publikumsegmenter, der deler bemærkelsesværdige karakteristika. For eksempel kan en løbeapp skabe brugerpersonas for ‘Rekreationløbere’, ‘Løbeentusiaster’ og ‘Coachingklienter.’

Trin 3 – Skab dine persona-handlingsforløb

Der er et handlingsforløb i hjertet af hver persona. For hver persona vil vi tage de data, vi har syntetiseret indtil videre, og skabe en enkelt siders fortælling. Dette er ikke bare et forsøg på kreativ skrivning; dette er vores måde at bestemme, om vi kender disse individer godt nok til at forestille os, hvordan de kunne opføre sig i den virkelige verden—eller endda i vores handlingsforløbs fiktive verden.

Bio-eksempel: ‘Mia den travle forælder’

Mia er en 35-årig arbejdsmor med to små børn. Hun har forpligtelser, der kræver al hendes tid og opmærksomhed, men det gør kun, at hun værdsætter og søger smarte, tidsbesparende, familievenlige løsninger endnu mere. Mia bruger en god del af sin online tid og energi på Pinterest, hvor hun leder efter venlige produkter og tjenester, og hun handler også meget via mund-til-mund.

Skabeloner og visuelle elementer for personas

At bruge skabeloner hjælper med at gøre processen med at visualisere personas mere effektiv. Når det kommer til det faktiske dokument, jo mere spændende det er for interessenterne, jo bedre. billeder, citater og infografikker gør det lettere at forstå og sværere at ignorere.

Sådan undgår du almindelige faldgruber ved oprettelse af personas

Selv erfarne grupper finder nogle gange det svært at generere præcise personas. Her er nogle almindelige udfordringer—sammen med løsninger—som teams støder på, når de skaber en persona.

Milestone 1 – Undgå stereotyper og antagelser

At skabe personas fra anekdotiske beviser fører til det slags ubrugelige generaliseringer, der ikke tjener nogen. For at have en vis chance for at resonere med de reelle brugere af et produkt, skal de profiler, der er bygget til at repræsentere disse brugere, være baseret på faktiske data. Nøjagtighed, ikke effektivitet, bør være vores kodeord her.

Milestone 2 – Opretholdelse af personas relevans

Brugerhandlinger og krav ændrer sig over tid. At gøre det til en praksis at tjekke din persona-bibliotek ofte kan sikre, at det mest præcist afbilder de enkelte typer, der udgør dit udviklende målgruppe. Personas relevans gør det også muligt for dig at dreje, når nye muligheder præsenterer sig.

WoopSocial hjælper med at gøre personas virkelige

Når du har oprettet handlingsbare personas, bring dem ind i din almindelige beslutningstagning. Dette er særlig relevant, hvis dine personas er en del af din sociale mediestrategi. WoopSocial giver dig mulighed for at planlægge og offentliggøre indlæg på tværs af flere platforme, hvilket gør det meget lettere for dig at skabe platform-specifikke beskeder. Og selvfølgelig gør du dette i konteksten af, hvad dit ‘publikum’ foretrækker. Husk, hvad du har lært fra WoopSocial-rammen—hvis du kan personalisere beskeden til din persona, er du så meget tættere på at nå dine strategiske mål.

Retter du dig mod “Travle Forælder Mia” i din markedsføring? Post nyttige tips, når unge familier sandsynligvis er opmærksomme, takket være den centrale styring og offentliggørelsesfleksibilitet, du får med WoopSocial. Du kan være effektiv og effektiv, samtidig med at du sikrer jævn engagement på vejen til køb.

Det kræver tid og energi at skabe effektive personas, men gevinsten er en meget mere fokuseret og skarp organisation. Kundeforhold går gennem loftet, og beslutningstagning bliver næsten ubesværet. Brug dette som en ramme, og husk: Gå tilbage og revidér ofte. Dine kommunikation værktøjer bør holde dig maksimalt tilpasset. Så med alt dette til din fordel, lad dine persona-baseret beslutninger føre dig til en eller anden form for succes.