Lær hvordan du skaber en unik brand voice og styrker forbindelsen til dine kunder. Få tips til konsistens, autenticitet og identitet!

Identiteten af et brand og dets forbindelse til det publikum, det betjener, er dybt præget af noget, der kaldes “brand voice.” Uanset om vi ser en besked fra et brand i et social media post, på en hjemmeside eller på en reklameplakat, sikrer den rigtige type besked leveret med den rigtige type stemme, at den rammer den rigtige tone og får budskabet igennem. I dag, i dette hyper-konkurrerende landskab, når der er så mange flere brands, der kæmper om vores opmærksomhed, er det vigtigere end nogensinde for et brand at have en klar og konsekvent stemme, der ikke giver nogen tvivl om, hvad brandet står for.

Hvad Er Brand Voice, og Hvorfor Er Det Vigtigt?

Den karakteristiske personlighed og tone, som et brand vælger for at kommunikere med sit publikum ved hver berøringspunkt, kaldes brand voice. Dette er meget mere end bare ord. Det handler om, hvordan disse ord får folk til at føle. For eksempel, er dit brand lige så stærkt som en okse, eller lige så venligt som Mr. Rogers? Fanger det opmærksomhed med selvtillid eller henvender det sig til publikum med venlighed? Er det et seriøst brand, et sjovt et, eller en sund kombination af begge? Disse egenskaber danner i fællesskab stemmen af dit brand og hjælper dig med at skabe en meget mere genkendelig identitet i de digitale og offline minglingsrum af et brand.

Brand Voice vs. Brand Tone

Det er værd at nævne, at mens de er relaterede, er brand voice og brand tone ikke det samme. Brand voice definerer dit brands personlighed—det er det langsigtede fundament for, hvordan dit brand kommunikerer. Tænk på det som din karakter. Tone, derimod, tilpasser sig situationen. Det er den følelsesmæssige nuance, du anvender afhængigt af konteksten, platformen eller publikum. For eksempel, mens dit brands stemme altid kan være “venlig,” kan tonen skifte fra afslappet på Instagram til professionel i et svar på en kundehenvendelse.

Hvorfor Konsistens Er Nøglen til Brand Voice

I konkurrencen om at få opmærksomhed kan en konsekvent brand voice være en make-or-break faktor for en virksomhed. Konsistens skaber genkendelse og tillid, og gør virksomheden mere pålidelig i forbrugernes øjne. Det er ligesom at interagere med en ven, der måske af og til er en smule for uforudsigelig for din smag, men som for det meste er konsekvent relaterbar i personlighed. Når du leverer en service eller promoverer et produkt, engagerer du måske ikke forbrugeren direkte, men virksomhedens brand voice gør. Og den bør gøre en stærk, pålidelig sag for forbrugeren at vælge dine tjenester over en rivals. Desuden, selvom din virksomhed blot er en sky, hvori du gemmer en bunke af dine egne minder og den tilfældige mixtape, er chancerne gode for, at din virksomhed hopper mellem platforme—social media, e-mail osv.—hvilket gør det uhøfligt ikke at være konsekvent på tværs af disse platforme.

Hvordan Man Skaber En Distinkt og Konsistent Brand Voice

Den brand voice, der taler for og som dit firma, er en bevidst skabelse, der kommer fra at forstå din mission, dine mennesker og den måde, du ønsker at kommunikere på. Du kan finde det nyttigt at følge disse trin for at afklare din stemme, så den ved, hvad den skal sige, og til hvem, når det gælder om at styrke din identitet som et brand.

Trin 1: Juster Din Stemme Med Dine Brand Værdier

Stemmen fra dit brand skal hvile på dets mission og kerneværdier. Start med din missionserklæring. Hvad er essensen af dit formål? Din grund til at være? Er du her for at give modeindustrien et klic, bringe glæde til folk, sikre at komplekse situationer bliver løst på en ærlig måde, eller sende Silicon Valley “disruptor” typer tilbage til deres computere og skabe endnu et rod for nogen andre at rydde op i? Din brand voice skal afspejle disse principper. Hvis den ikke gør, spilder du bare god ilt.

Trin 2: Definer Dit Publikum og Skab Kunder Personas

Dagens verden af personliggjort marketing kræver mere end bare en minimalistisk tilgang til brand voice. At resonere med dit publikum betyder at vide, hvem de er, og hvad de holder kært. Identificer præcist din målgruppes demografi, psykografi og adfærdsmønstre. Gå derefter videre til det vigtige næste skridt: at skabe detaljerede, rigt forestillede buyer personas. Disse er de fiktive karakterer, der repræsenterer dine typiske kunder. For eksempel, består dine personas af forretningsagtige voksne eller sjovt elskende unge? Foretrækker de direkte samtale frem for kulturelle referencer og memes? Uanset hvad tilfældet måtte være, lad din brand voice afspejle personaens værdier og personlighed.

Hvordan Man Undersøger Dine Publikums Præferencer

Publikumspræferencer kan analyseres dybere ved brug af undersøgelser, social media lytteværktøjer og analysemuligheder som Google Analytics. Brug succesfulde konkurrenter som en måleenhed for at finde ud af, hvad der kunne klikke med dit publikum, men sørg også for, at du tilbyder et unikt forslag, der adskiller dig fra andre.

Trin 3: Udfør Et Brand Voice Tjek

Før du etablerer en ny brand voice, skal du vurdere din nuværende. Repræsenterer din nuværende kommunikation virkelig dit brands unikke personlighed? For at få et rundt billede, indsamle eksempler fra alle former for talestil—social media, e-mails, blogs, videomanuskripter—og bedøm tonen, sproget og stilen af hver. Er der nogen modsigelser, du kan se? Se nu på dit bedste indhold med friske øjne og overvej, hvad der får det til at skinne. Hvis du ser et mønster her, hvad vil dit næste skridt være? Vil du forstærke den tone, det sprog eller den stil, du allerede har som en del af din “infrastruktur”? Eller vil du gå videre med en ny, gennemtænkt tone, stemme og måde?

Justering Uden At Tabe Autenticitet

Dit tjek vil vise dig, hvor du falder kort, og hvor du kunne gøre det bedre. Men når du laver ændringer, skal du gøre det forsigtigt—dit publikum kan lugte uautenticitet lang vej væk, især hvis du prøver at gøre for meget og ændre din etablerede karakter for meget. Hvis noget, bør du forfine dine karaktertræk for bedre at passe med dit brands langsigtede mål og forventningerne fra dit publikum.

Trin 4: Byg En Brand Voice Og Tone Ramme

For at opretholde konsistens, har teamet og eksterne samarbejdspartnere brug for en klar og tilgængelig stilguide. Den første opgave er at dokumentere brandets stemme. Det indebærer at nedskrive de adjektiver, der beskriver stemmen. De fleste stemmer har fire eller fem definerende adjektiver. De kan inkludere ord som “vittig,” “autentisk,” eller “pålidelig.” Derefter går guiden videre med at diskutere variationer i tone afhængigt af konteksten. Det samme brand kan være letfærdigt på én platform (som Instagram) og empatisk på en anden (som kundeforholds-e-mails). Nogle guider går endda ind på specifikationer som sprog, sætninger at undgå og formatering. Nøglen er at få alle—skrivere, designere, selv freelancere—til at være på samme side.

Eksempler, Der Viser—Og Ikke Fortæller

En effektiv praksis er at inkludere indholdsprøver, der viser både korrekte og forkerte anvendelser af din brand voice. For eksempel, hvis du prioriterer “autenticitet” som brand, bør du give dit team prøver af både autentiske og robotagtige sætninger, der tilsyneladende kunne opfylde din definition af “skrive med personlighed.”

Trin 5: Udvikl Din Brand Voice Over Tid

På samme måde som forbrugerpræferencer og kulturelle standarder ændres, bør din brand voice også ændre sig. Udfør regelmæssigt tjek for at bekræfte, at din tone og dit sprog er tidssvarende. Sørg for, at dit “content” er relevant, især under afgørende øjeblikke for din virksomhed. Hvis du ruller et nyt produkt ud eller tager springet ind i udenlandske markeder, er det nu tid til at forstærke “relevans.” Og brug data og analyser til at afsløre din klareste vej fremad. Hvilket indhold resonerer? Brug det som grundlag for din næste handling.

Inspirerende Eksempler På Succesfulde Brand Voices

For at demonstrere styrken af en effektivt skræddersyet stemme, overvej flere brands, der har mestret dette håndværk:

Fenty Beauty: Boldt Og Styrkende

Stemmen fra Fenty Beauty er bold, ubekymret og styrkende. Det er en ret god beskrivelse for et Rihanna-brand—men det er ikke ligefrem en traditionel skønhedsmarketing vibe. Faktisk er produkterne, captionerne, selv Instagram kommentarer fyldt med den slags autenticitet og relaterbarhed, der har gjort Fenty Beauty til et “Hengivent Fællesskab.”

Oatly: Sær Og Letfærdig

Oatlys underlige natur stråler fra deres hele produktlinje, inklusive emballage, hjemmeside tekst og social media. Virksomhedens måder at udtrykke sig på er smarte og humoristiske, men går også lige til sagen om, hvad organisationen handler om—at erstatte mælk med et plantebaseret alternativ for miljøets skyld. Den følelsesmæssige kapital med forbrugerne gør Oatly til en stærk konkurrent på markedet.

At Håndtere Brand Voice På Tværs Af Kanaler Med Værktøjer Som WoopSocial

For brands, der driver mange sociale platforme, kan det være svært at opnå konsistens på tværs af alle dem. WoopSocial hjælper med at gøre denne proces lettere. Du kan bruge det til at planlægge og offentliggøre indlæg til dine sociale platforme uden at bekymre dig om, at din brand voice på en eller anden måde vil blive dæmpet på nogen af dem. Og uanset om det er til Instagram, Facebook eller LinkedIn, har WoopSocial dig dækket. Og hvis du er bekymret for manglen på kvalitet, du får på grund af antallet af indlæg, du skal lave, så vær ikke. WoopSocial er ideelt til at skalere din sociale medie tilstedeværelse uden nogen mærkbar nedgang i indlægs kvalitet.

For at konkludere, en klar og pålidelig brand voice gør dit brand mere menneskeligt og kommer tættere på dit publikum; det adskiller også dig i et marked, der bliver mere og mere støjende og overfyldt. At opnå denne stemme er en proces, en rejse endda, med visse destinationer undervejs, der virkelig er værd at bruge tid og kræfter på. Værktøjer som WoopSocial kan hjælpe med at dække noget af afstanden. Arbejd med dem, men glem ikke at arbejde med dit hoved og dit hjerte også.