Hvad gør en brand ambassador uundværlig? Lær hvordan de skaber tillid, styrker dit brand og driver salg – alt i én rolle!

På nuværende tidspunkt, hvor virksomheder kæmper intens for forbrugerens opmærksomhed, er brand ambassadors som hemmelige våben. De personer, der påtager sig denne rolle, fungerer som ansigtet og stemmen for et givet brand og bruger – ofte i form af sociale medier – deres indflydelse, loyalitet og kommunikationsevner til at bringe et brands budskab videre. Brand messaging bliver mere og mere vanskelig at kommunikere på en menneskelig måde, en måde der resonerer. Brand ambassadors udfylder i bund og grund dette rum og driver brandbevidsthed og tillid, og, åh ja, salg. For det er det, som brandene betaler dem for – at gøre det, de gør bedst, og med de midler de bedst gør det.

Hvad er en Brand Ambassador, og hvorfor er de essentielle?

Brand ambassadors er nu nøglekomponenter i publikumsengagement. Da definitionen af marketing konstant udvikler sig, er rollen for brand ambassadors udvidet – til en næsten uundgåelig strategi designet til at engagere publikum.

Definere rollen som en Brand Ambassador

En brand ambassador repræsenterer enhver person, offentlig eller privat, der projicerer billedet af en virksomhed på en positiv måde. Ambassadøren fremfører det, man kalder virksomhedens identitet, som er hvad en virksomhed ønsker at blive kendt for. Ambassadøren er typisk ikke en virksomhedsembedsmand og er som regel ikke involveret i virksomhedens aktiviteter. I nogle tilfælde kan personen faktisk være en virksomhed, der er fascineret af billedet, hvilket giver et niveau af synlighed som en virksomhed ikke kunne have opnået alene. I sjældne tilfælde kan en brand ambassador endda ikke forventes at interagere med platformen, der bliver repræsenteret.

Vigtigheden af Brand Ambassadors i Marketing

I et mættet marked, hvor ægthed er en værdsat ressource, giver brand ambassadors et lag af troværdighed og relaterbarhed. Når det kommer til tillid, har anbefalinger givet af rigtige mennesker mere vægt end dem givet af reklamer, ikke kun fordi de er fri for det salgsagtige vibe, som traditionel reklame ofte udsender, men fordi de, i forbrugernes øjne, bare er rigtige. Forkæmpere som vi måske ville kalde brand ambassadors kan bygge bro over dette gab. Relaterbare og ægte, spiller de en vigtig rolle i, hvem der er hvem i et stadig mere menneskeligt marked.

I ethvert marked er der et pålideligt fodfæste for reklamer og pop-up bannere, der ligeså let kan sælge halvdelen af dine seere på en andens produkt, at rigtige mennesker holder ægte samtaler om det, de virkelig elsker, kunne være dit bedste valg (og det bedste valg for de virksomheder, der ansætter dig) for at sikre halvdelen af dit publikum i en samtale, der måske bare fortsætter i det uendelige.

Nøgleansvarsområder for en Brand Ambassador

Det er afgørende for organisationer, der ønsker at etablere et succesfuldt ambassadorprogram, at forstå, hvad en brand ambassador gør.

Fremme af brandets identitet

At forstå essensen af brandet, de repræsenterer, er afgørende for ambassadører. Det er meget mere end bare at have en positiv indstilling til brandet. Ambassadører skal sikre, at deres handlinger, adfærd og generelle tilstedeværelse altid afspejler brandets værdier og budskaber. Og dette er ikke kun begrænset til, når de er foran et publikum. Det handler om at være brandet og forstærke dets identitet på tværs af forskellige berøringspunkter, i hvad der nu burde være en næsten problemfri oplevelse for publikum.

Engagement med publikum på tværs af flere platforme

Dagens brand ambassadors bruger den digitale platform i en endnu bredere forstand. Instagram, TikTok, LinkedIn og Twitter er nu primære steder, hvor vi interagerer med disse ambassadører. Indholdsskabelse, i form af simple posts eller mere komplekse video- og liveoplevelser, er stadig kernen i, hvad det betyder at være en moderne brand ambassador. For eksempel kunne en fitness brand ambassador dele workout videoer, der viser (og åbenlyst bruger) brandet udstyr og tage publikum engagement og interaktion til et næsten rekordniveau.

Social Media Advocacy

Online fungerer brand ambassadors ofte som mikro-influencers. De deler ægte øjeblikke om en virksomheds varer med deres engagerede publikum på forskellige sociale medier, med hensigten om at øge relaterbarheden og menneskeliggøre handlingen med at støtte.

Offline repræsentation

Udover digitale platforme findes der også en verden af offline interaktioner – messer, workshops og lokale begivenheder – hvor en brand ambassador kan trives.

Forskellige typer af Brand Ambassadors

Der er ikke kun én eller to typer af brand ambassadors. De kan grupperes og undergrupperes afhængigt af deres unikke ansættelser, roller og bidrag ikke kun til marketingafdelingen, men også til salg og andre områder, der berører kunderne.

Employee Brand Ambassadors

Intrinsiske brand ambassadors, ansatte, tilbyder uovertruffen indsigt i en virksomheds kultur og drift. Ingen kender virksomheden bedre end dens ansatte – og få er mere begejstrede for at repræsentere den. Selvom de er bundet til virksomheden på en retligt håndhævelig måde, gør den tillid, de skaber med “offentlige” – shaderooms, forstæder og virksomhedens arrangementer – disse ansatte til de mest tilgængelige brand ambassadors, en virksomhed kunne ønske sig.

Fordele ved at bruge ansatte som Brand Ambassadors

• Tillid og troværdighed: Når ansatte taler om arbejdspladsen eller produktet, har de næsten altid den slags troværdighed, som kommer fra at dele personlige oplevelser. At vide noget fra første hånd gør en person til en præcis og pålidelig talsperson.
• Kostnadseffektivitet: Eksterne brand ambassadors har ofte brug for en grad af onboarding, som vores ansatte ikke har.

Influencers og Community Advocates

Disse omfatter personer, der allerede har en følgerskare, typer som:

• Bloggere
• Instagram influencers
• Branche-specifikke tankeledere

Som alle allerede er i tråd med brandets livsstilstilbud.

Nøglefordele og udfordringer

Den bredere rækkevidde af influencers skyldes deres eksisterende netværk. Alligevel afhænger deres deltagelse i messaging ofte af branding incitamenter, partnerskaber og kontraktforpligtelser. På grund af dette er det nødvendigt at styre forholdene til influencers omhyggeligt for at sikre, at de (ofte noget ambivalente) budskaber, de udsender, er i overensstemmelse med og støtter dine egne.

Fordele ved ambassador marketing for virksomheder

Ambassadors øger ikke kun bevidstheden; de driver direkte vækst, med alt fra rekruttering til markedsudvidelse.

Opbygning af autentiske forbindelser til målgrupper

Brands får det bedste ud af ambassadører, når sidstnævnte forbinder sig med kunder på et simpelt, klart og overbevisende niveau. Kunderne er mere tilbøjelige til at stole på et brand, når de ser en person, der føles tilgængelig og relaterbar, tale om det. Den tillid er det, der sætter “loyal” i “loyalitetsprogram”; den kan også føre til det, som mange i marketing nu ser som den langt mere potente magi ved brand ambassadors: “brand advocacy.”

Udvidelse af markteds rækkevidde

For en global virksomhed, der forsøger at trænge ind i et nyt marked, er det en fremragende taktik at ansætte lokale ambassadører. Ambassadøren kender den lokale kultur og er kendt i den. Dette giver ambassadøren en slags dobbelt statsborgerskab – et pas til messaging, der giver brandene mulighed for at bryde publikums nyhedbarrierer praktisk talt.

Forbedring af kundens fastholdelse

Når positive interaktioner finder sted, er kunderne mere tilbøjelige til at forblive loyale. Dette vedrører ikke kun produktet i sig selv, men inkluderer deres kontakt med de slags mennesker – ambassadører, hvis det skal være – der ægte synes at støtte og fremme brandets vision.

Hvordan virksomheder kan identificere de rigtige brand ambassadors

Kendetegn ved en ideel Brand Ambassador

De mest effektive ambassadører gør mere end bare at appellere til publikum; de synkroniserer virkelig med brandets identitet. En ideel ambassadør besidder:

• Ægthed: En ægte passion oversætter til langt mere troværdig kommunikation.
• Indflydelse: I dagens verden kan “rækkevidde” ske på mange måder, men det betyder altid noget.
• Værdi Overensstemmelse: De skal passe til brandets mission og den demografiske gruppe, som brandet betjener.

At finde det rigtige match

Virksomheder kan udvikle stærke fortalere ved at se indad på de ansatte, de allerede har, eller udad på de kunder, de allerede har betjent. Ansatte kan kultiveres til at blive fortalere, men processen kræver tid og kræfter. I den forbindelse kan organisationer overveje at forberede ansatte til at være fortalere og se på dem, der allerede er indeni, såvel som hos de kunder, de har ude, når de tænker på, hvem de skal vælge som fortalere.

Udviklingen af Brand Ambassadorship i den digitale æra

Ambassadørlandskabet har ændret sig drastisk, med Web 2.0 og sociale netværk, der overtager og forvandler udseendet af interaktion.

Stigningen af Employee Advocacy Platforms

WoopSocial er et værktøj, der bruges af virksomheder til at håndtere flere sociale mediekonti. Det gør det nemt for ansatte, der repræsenterer brandet på sociale medier. Hvis jeg brugte deres service, ville det næste, jeg sandsynligvis ville gøre, være at planlægge en række indlæg til at blive sendt ud på bestemte tidspunkter over de næste par uger. Jeg kunne bruge WoopSocial til at gøre det på TikTok, Instagram eller enhver anden platform, hvor en virksomhed har oprettet en profil.

Gamificerede marketingtaktikker

Den voksende brug af gamificerede opgaver af brands belønner ambassadører for at præstere i henhold til brandets krav – mest omkring sociale medier. Halvtreds procent af vores indtægter kommer fra brands, der belønner ambassadører baseret på tilmeldingsmetrikker og mængden af bruger-genereret indhold, de kan producere.

Udfordringer ved implementering af Brand Ambassador programmer

At rekruttere og fastholde ambassadør engagement kræver indsats, strategi og meget tilpasningsevne for at navigere rundt om og overvinde de potentielle forhindringer, der kunne forhindre vores bestræbelser.

Almindelige faldgruber at undgå

• Excessiv afhængighed: At stole på kun et par personer til kommunikation risikerer at det bliver for inkonsekvent på grund af for få stemmer.
• Incentiver der ikke fungerer: Hvis vi ønsker, at ambassadører skal forblive ambassadører, skal vi få dem til at føle, at det er en god aftale at forblive ambassadører.
• Ups, lov!: Hvis en brand ambassador siger noget, der ligger for tæt på “no comment” zonen, kan virksomheden så stadig tage den høje vej?

At mitigere risici i dit program

Langvarig effektivitet kan opnås gennem klare kontrakter, performance tracking og direkte kommunikation. WoopSocial er et værktøj, der kan hjælpe med at opnå disse ting ved at fungere som et dashboard, som brandet kan bruge til at se, hvor klare dets KPI’er er for ambassadørerne, hvor godt ambassadørerne klarer sig, og hvad branding opnår som output.

Konklusion: Mestre Brand Ambassadorship for vækst

At bruge de rigtige brand ambassadors ændrer, hvordan en virksomhed bliver set af forbrugerne. Hvis du forsøger at engagere nye markeder, opbygge ægte relationer eller gøre dit team til fortalere, er afkastet af investeringen meget mere end blot salg: Det er dit brands følelsesmæssige forbindelse til dets publikum. For virksomheder, der forsøger at få styr på styringen af deres sociale medier og ambassadøraktivering, er WoopSocial den bedste i klassen for platform-baserede løsninger. Det giver dig mulighed for at gøre alt fra simpelthen at planlægge indlæg til real-time engagement med dine ambassadører på tværs af en række sociale platforme. Dets navn plejede at antyde manuel arbejdsindsats, men ved at bruge WoopSocial til at styrke dit brand automatiserer det faktisk meget af arbejdet, hvilket efterlader et meget større afkast for dit brands følelsesmæssige engagement med dit publikum.