Website-Personalisierung: Verbessere das Nutzererlebnis effektiv

Die Methode der “Anpassung” einer Website – das Erscheinungsbild und die Funktionsweise zu ändern, sodass sie den Wünschen der Benutzer entspricht und sogar vorhersehen kann, was sie wollen – gibt es schon eine Weile. Aber jetzt leben wir in einer digitalen Welt, in der das Online-Publikum immer größer und wichtiger wird. In dieser Welt können es sich Unternehmen nicht leisten, ihre Kunden nicht so anzusprechen, dass es sich anfühlt, als wären die Kunden nicht nur Teil des Publikums, sondern tatsächlich Teil des Erlebnisses. Dieses Erlebnis sollte so überzeugend, so zeitgemäß maßgeschneidert sein, dass es intuitiv und offensichtlich digital ist, im Gegensatz zu offensichtlich analog oder zufällig digital.

Website-Personalisierung erklärt

Website-Personalisierung bedeutet, dass man das Erlebnis einer Website für einzelne Benutzer einzigartig und wirklich ansprechend macht. Dies ist ein datengestützter Prozess, bei dem man Einblicke aus den verschiedenen Arten von Daten gewinnt, die man über den Benutzer sammelt. Mit dem Wissen und Verständnis, das man aus den gesammelten Daten gewinnt, kann man seine Website so “anpassen”, dass man besser mit den einzelnen Benutzern interagiert. Im Gegensatz zu einer traditionellen, linearen Website, bei der jeder Benutzer das gleiche Erlebnis hat, ermöglicht die Website-Personalisierung, verschiedene, dennoch gleich ansprechende Erlebnisse für Benutzer zu bieten.

Die Entwicklung der Online-Personalisierung

Direkte zwischenmenschliche Dienstleistungen bilden die Grundlage für unser Konzept der “Personalisierung”. Lange bevor das Internet existierte, pflegten Unternehmen Beziehungen zu ihren Kunden, indem sie ihre Dienstleistungen fast gedankenlesend an individuelle Geschmäcker und Vorlieben anpassten. Wenn der aufmerksame “persönliche Touch” das grundlegende Ideal für den Offline-Personalisierungsdienst war, begann die Übersetzung dieser Erlebnisse in den digitalen Bereich ernsthaft in den 1990er Jahren. Selbst damals waren die digitalen Interaktionen ein blasses Echo der warmen, kuscheligen Anblicke und Klänge von Offline-Räumen. Aber “Virtuelle Brunnen” entstanden schnell im digitalen Bereich und boten bevorzugten Kunden rudimentäre Formen von Assoziationen und Beziehungen, die auf einer erschreckend harmlosen Version von aufmerksamer Computernutzung basierten.

Was macht Website-Personalisierung anders als Anpassung?

Diese Begriffe werden häufig so verwendet, als ob sie dasselbe bedeuten. Sie sind jedoch in dem, was sie bedeuten und wie sie durchgeführt werden, unterschiedlich.

Wenn wir uns auf eine Website beziehen, die ein personalisiertes Erlebnis bietet, meinen wir, dass sie Daten und Automatisierung nutzt, um Empfehlungen für den Benutzer basierend auf dem vorherigen Verhalten des Benutzers anzubieten – was er angesehen hat, was er gekauft hat oder sogar, wo er sich gerade befindet. Eine Website, die ein angepasstes Erlebnis bietet, ermöglicht es Benutzern, aus einer Reihe von vordefinierten Optionen auszuwählen, wie der Farbe eines Produkts. Beide Methoden sind gültig, aber die automatisierte und vorausschauende Natur der ersten Methode kann langfristig einen größeren Einfluss haben.

In einer Zeit, in der Verbraucher mit Auswahlmöglichkeiten überfordert sind, ist es von größter Bedeutung, ihnen angepasste Online-Erlebnisse zu bieten. Dies gilt insbesondere für die Website-Personalisierung. Sie harmoniert eng mit dem, was die Benutzer wollen, und das ist sicherlich kein Erlebnis von der Stange. Website-Personalisierung ist so direkt, wie man nur sein kann, um die unterschiedlichen Geschmäcker und Präferenzen der Besucher einer Website zu erfüllen.

Aber die Website-Personalisierung spielt auch eine viel bedeutendere Rolle, als nur einzelnen Benutzern das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Sie ist ein wichtiger Treiber für Engagement und, noch wichtiger, ein Schlüsselteil der Arbeit, die Websites leisten, um Beziehungen zu ihren Benutzern aufzubauen und aufrechtzuerhalten (und manchmal zurückzugewinnen).

Verbesserte Benutzererlebnisse durch angepasste Inhalte

Websites, die auf Benutzer zugeschnitten sind, lassen Besucher sich wirklich wichtig fühlen. Indem sie Inhalte, Produkte oder Handlungsaufforderungen (CTAs) bereitstellen, die für den Besucher in diesem Moment unbestreitbar relevant sind, schaffen Unternehmen ein Gefühl der Personalisierung, das im Offline-Bereich praktisch unvorstellbar ist. Ganz zu schweigen von dem Wert, den eine eCommerce-Website bieten könnte, selbst das bloße Konzept hinter einer “personalisierten” Reise-Website ist erstaunlich. Statt einfach nur zuverlässig sonnige Urlaubsorte zu empfehlen, könnten diese Websites fast intuitiv “wissen”, dass man an einem Ort Urlaub machen sollte, der innerhalb einer bestimmten Anzahl von Meilen von dem aktuellen winterlichen Standort entfernt ist.

Um sicherzustellen, dass Benutzer länger engagiert bleiben, steigert ein personalisiertes Erlebnis die Zeit, die Benutzer damit verbringen, eine Website zu durchstöbern. Wenn Kunden ausgewählte Optionen gezeigt werden, die auf sie ausgerichtet sind, sind sie eher geneigt, auf der Website weiterzulesen, was die Absprungrate verringert und die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erheblich erhöht.

Verbesserung der Zugänglichkeit für unterschiedliche Vorlieben

Wenn es um Inhalte geht, ist Personalisierung das Heilige Graal. Denk nicht daran als an irgendeine zukunftsweisende Sache, die eine Website hoffentlich eines Tages tun kann. Denke daran, dass es jetzt der Standard für die guten Websites und Apps ist, die die Menschen erwarten und oft überrascht sind.

Die Personalisierung des Marketings bringt Unternehmen einen Schritt näher an ein zielgerichtetes Marketing. Es ist der Moment, in dem die Übereinstimmung zwischen Benutzer und Unternehmen so genau ist, dass man das Marketing einfach nicht übersehen kann – bis hin zu dem oft intoxikierten Zustand der Konversion. Oder, wie man im digitalen Marketing sagt, jemanden dazu zu bringen, das zu tun, was man möchte. Und was wir in diesem Fall möchten, ist, eine Rendite auf die Investition zu erzielen. Und im Moment scheint es, dass die Erzielung einer Rendite auf die Investition das Hauptziel der meisten Unternehmen ist.

Steigerung der durchschnittlichen Bestellwerte

Einfache Personalisierung reicht nicht aus; effektive Personalisierung ist ein Muss. Und es geht nicht nur darum, die Konversion zu verbessern, sondern auch darum, die durchschnittlichen Bestellwerte zu erhöhen. Man macht das, indem man verwandte Produkte und Dienstleistungen vorschlägt, die es für den Kunden sinnvoll machen, sie zusammen mit dem zu kaufen, was er bereits kauft. Eine eCommerce-Website, die Kaffeetassen verkauft, könnte mithilfe ihrer Künstlichen Intelligenz-Engines einem Kunden, der nach einer Tasse kauft, vorschlagen, dass er auch Rührstäbchen, einen Premiumkaffee zum Befüllen der Tasse oder einen praktischen Aufbewahrungsbehälter kaufen sollte, der all dies halten kann.

Wettbewerbsvorteile herausarbeiten

Personalisierung bietet einen stabilen Wettbewerbsvorteil und ermöglicht eine einfache, übersichtliche digitale Reise, die in einem übersättigten Markt spürbar ist. Ein Unternehmen, das auf die Bedürfnisse seiner Verbraucher eingeht, hebt sich von all denen ab, die das nicht tun. Und es versteht sich von selbst, dass man damit einen guten Vorteil gegenüber den anderen hat.

Website-Personalisierung – Wie man es gut macht

Das Personalisieren einer Website erfordert einige wesentliche Maßnahmen – das Sammeln der richtigen Daten, das Kennen der Zielgruppe und die Verwendung des richtigen Sets an strategischen Tools und Methoden. Wenn man eines dieser Elemente falsch macht, kann man es sich gleich sparen, die Website zum Besseren zu verändern.

Informationen sammeln und analysieren

Die Essenz der Website-Personalisierung liegt in den Daten, die sie erfasst. Wenn ein Benutzer mit einer Website interagiert, ist es, als ob er Teil einer geheimen Spionageoperation ist. Jede Handlung und Untätigkeit wird akribisch aufgezeichnet und genutzt, um ein Profil nicht nur des Einzelnen, sondern auch der idealen Person für die Ziele dieser Website zu erstellen. Die Informationen, die aus dieser Operation gewonnen werden – die Daten, kurz- oder langfristig – bilden das Fundament, auf dem die Website sich personalisieren kann.

Verhaltensdaten: Überwacht das Engagement des Benutzers und dokumentiert jede einzelne Interaktion, einschließlich der Anzahl der Klicks, wie lange er verweilt hat und wann er den Kauf-Button zu seinem besten Freund gemacht hat.

Demografische Daten: Bevorzugt niemanden; sie protokolliert nur das Wesentliche deines Lebens, das dich zu dir macht – was du warst, was du geworden bist und wie du bald aussehen könntest.

Transaktionsdaten: Durchforstet deine Vergangenheit mit einer Lupe, um jedes Fragment von kaufbezogenen Informationen zu finden, um die Vorhersagen darüber, was du als Nächstes kaufen möchtest, zu schärfen.

Erste Partei Daten zu deinem Vorteil nutzen

Mit dem zunehmenden Datenschutz und dem Ende von Drittanbieter-Cookies rückt die erste Partei Daten näher. Erste Partei Daten werden direkt von deiner Zielgruppe gesammelt und dir freiwillig mitgeteilt. Deine Zielgruppe kann dir Daten über viele verschiedene Kanäle übermitteln: Formulare, Opt-ins, soziale Medien und mehr. Die Daten, die mit dir geteilt werden (und das Vertrauen, das damit einhergeht), machen deine Daten von erster Partei so mächtig im Vergleich zu anderen Daten, die auf andere Weise gesammelt werden.

Zielgruppen-Segmentierung

Teilt deine Zielgruppe in bedeutungsvolle Gruppen basierend auf gemeinsamen Merkmalen. Dadurch kannst du gezielte Erlebnisse schaffen, die mit bestimmten Segmenten resonieren. Hier sind einige Beispiele, bei denen Segmentierung effektiv angewendet werden kann:

• Personen aus verschiedenen Teilen der Welt können mit Angeboten angesprochen werden, die ihrem spezifischen Standort entsprechen.
• Neulinge auf der Website können mit einem Pop-up begrüßt werden, das ihnen ein Angebot für einen Eröffnungsrabatt unterbreitet.
• Diejenigen, die zuvor einen Kauf getätigt haben, können herzlich zurück begrüßt werden mit Produktempfehlungen, die entweder komplementär zu ihren früheren Käufen sind oder als Upgrade dienen.

Mit Hilfe von KI und vergangenen Daten hilft die vorausschauende Modellierung, die Geheimnisse des Kundenverhaltens zu lösen. Dies geschieht, indem die wahrscheinlichen Aktionen und die Arten von Absichten hinter diesen Aktionen benannt werden, um besser zu verstehen, was die Benutzer erreichen wollten. Und sobald du das verstanden hast, wird es viel einfacher, das Gelernte entweder in das Benutzererlebnis einzufügen, um bessere Ergebnisse zu erzielen (z. B. weniger Kunden, die abspringen) oder das Gelernte als Empfehlungen an Geschäftsentscheider weiterzugeben.

Instrumente und Know-how zur Anpassung der Website

Jede Web-Personalisierung erfordert ein Werkzeug, um die gesammelten Daten zu sammeln, zu überprüfen und zu nutzen. Die modernsten Web-Personalisierungsplattformen verfügen nicht nur über die unterschiedlichen Fähigkeiten, die für die grundlegenden Web-Anpassungsaufgaben erforderlich sind, sondern sie besitzen auch einige ziemlich fortschrittliche Technologien, die sie für die viel anspruchsvollere “Web-Personalisierung”, über die viele Menschen heute zu sprechen scheinen, geeignet machen.

KI und dynamische Inhalte nutzen

Künstliche Intelligenz ermöglicht die Personalisierung in Echtzeit und im großen Maßstab. Sie erlaubt es uns, ein einzigartiges Nutzererlebnis weltweit bereitzustellen, indem wir nicht nur unsere Daten analysieren, sondern auch aktiv damit umgehen. Unsere KI-Tools können den Inhalt auf der Website anpassen und noch dynamischere Inhalte anbieten, indem sie den aktuellen Zustand und das frühere Verhalten des Benutzers verstehen.

Die Vorteile von A/B-Tests

A/B-Tests sind sehr nützlich für Unternehmen und identifizieren, welche Personalisierungsstrategien bei ihren Zielgruppen gut ankommen. Durch den Vergleich von Kontrollinhalten mit A/B-getesteten personalisierten Versionen werden Entscheidungen getroffen, welche (Gewinner/Verlierer) Version eine Zeitlang beibehalten werden soll.

Integration der kanalübergreifenden Personalisierung

Personalisierung ist nicht auf Websites beschränkt. Um die Marken-Konsistenz zu verbessern, synchronisiere deine personalisierten Bemühungen über E-Mail-Kampagnen, Social Media-Kanäle und mobile Anwendungen hinweg. Hier sind einige Beispiele für dynamische Personalisierung. Ein Musik-Streamingdienst erstellt Playlists, die nicht nur für den spezifischen Benutzer, sondern auch für diesen Benutzer in diesem bestimmten Moment sind, wobei Zeit des Tages, Wetter und andere Umgebungsfaktoren berücksichtigt werden. Eine Einzelhandels-Website konzentriert sich auf die aktuelle Saison des Nutzers und schlägt Artikel vor, die dazu passen.

Herausforderungen und Lösungen der Website-Personalisierung

Trotz der vielen Vorteile, die sie bietet, bringt die Website-Personalisierung bestimmte Herausforderungen mit sich, die Unternehmen sorgfältig navigieren müssen.

Daten Sammlung und Datenschutz: Eine empfindliche Balance aufrechterhalten

Benutzer sind zunehmend besorgt über die Erfassung, Speicherung und Nutzung ihrer Daten. Unternehmen können Vertrauen in einer solchen Umgebung durch Transparenz über die Datenpraktiken und die Einhaltung von Regulierungsstandards wie GDPR und CCPA schützen.

Unsere Lösung: Datenminimierung annehmen

Wir sammeln nur die Daten, die notwendig sind, um den klaren Wert zu liefern, den unsere Benutzer erwarten. Wenn es um Daten geht, meinen wir es ernst, wenn wir sagen: Weniger ist mehr. Wir respektieren nicht nur die Benutzerdaten, sondern auch die Grenzen unserer Benutzer. Klare Kommunikation hilft unseren Benutzern zu verstehen, wie die Daten der Website ihre individuellen Erfahrungen verbessern, sodass sie sich eher dafür entscheiden, ihre Daten zur Verfügung zu stellen.

Überpersonalisierung und Irrelevanz vermeiden

Wenn wir bei personalisierten Empfehlungen Fehler machen, riskieren wir nicht nur, unangemessene Produkte vorzuschlagen, sondern erreichen auch eine sehr grundlegende Form der Entfremdung der Benutzer – zu viel, und wir sind aufdringlich; zu wenig, und wir werden ignoriert.

Antwort: Häufige Tests und Iteration

Änderungen mit Hilfe von Metriken und Feedback vorzunehmen, ist ein besserer Ansatz. Tests helfen dabei, die Personalisierungsbemühungen präziser zu gestalten und Bereiche zu vermeiden, in denen die Personalisierung möglicherweise nicht funktioniert.

Beispiele für Website-Personalisierung in der Praxis

Personalisierung nimmt in verschiedenen Branchen viele Formen an, die immer so konfiguriert sind, dass sie den unmittelbaren, lokalen Bedürfnissen der Kunden entsprechen.

E-Commerce-Personalisierung tritt bereits in Erscheinung, bevor man einen Fuß in ein Geschäft setzt. Landing Pages wurden erstellt, die direkt auf die Bedürfnisse eines Benutzers eingehen. Diese Seiten sind mit Artikeln gefüllt, die der Benutzer wahrscheinlich kaufen möchte, basierend auf seinem früheren Einkaufsverhalten. Und selbst wenn du dich ausloggst, wenn du eine Website besuchst, kann die E-Commerce-Personalisierung immer noch herausfinden, welche Kleidungsstücke dir auf welche Weise angezeigt werden sollen.

Personalisierung im Reise- und Gastgewerbe

• Reiseportale: Webbasierte Urlaubs-Empfehlungs-Engines bewerten individuelle Benutzereingaben und Geolokalisierungsdaten, um gezielte Reisevorschläge zu formuliere.
• Gastgewerbe-Marken: Große Hotelketten segmentieren ihre Gäste, um nicht nur die Standardbenutzererfahrung in ihren Häusern und online zu bieten, sondern auch um qualitativ hochwertige Erlebnisse für eine vielfältige Gästeschar kosteneffektiv bereitzustellen.

Die Macht der Webseitenindividualisierung verstärkt

Die Webseitenindividualisierung ist entscheidend, um sich in der wettbewerbsintensiven digitalen Wirtschaft abzuheben. Um dies zu erreichen, müssen Unternehmen in datengestützte Ansätze investieren und Erfahrungen schaffen, die auf tiefgründige Weise mit ihrer Zielgruppe resonieren und die sofort erkennbaren Wert liefern.

Vergiss nicht, Werkzeuge wie WoopSocial zu verwenden, wenn du an der Personalisierung deines digitalen Fußabdrucks arbeitest. Eine Social-Media-Präsenz, die mit einer personalisierten Website in Einklang steht, kann noch weiter optimiert werden. WoopSocial ist ein nützliches Werkzeug für die Verwaltung der Präsenz über Plattformen hinweg, die Unternehmen haben können und sollten, um sich in sozialen Medien zu präsentieren. Es ermöglicht das Planen und einfache, plattformübergreifende Posten, was der Social-Media-Präsenz einer Marke eine deutlich kohärentere Stimme verleihen kann. Und trotzdem ist dies nur eine andere Art zu sagen, dass, es sei denn, du machst es schlecht, die Personalisierung von Webseiten und sozialen Medien ziemlich sicher eine Erfolgsgeschichte Zuschauer mit deinem wachsenden Publikum erwarten kann.