Benutzergenerierter Inhalt: Engagement und Vertrauen online steigern

Wie Verbraucher, Marken und Plattformen sich engagieren, wurde für immer durch nutzergenerierte Inhalte (UGC) verändert. UGC ist der ideale Inhalt, der Brücken zwischen Unternehmen und ihren Zielgruppen schlägt. UGC ist zu einer zentralen Strategie für viele Marken geworden. Es hat sich weit über die reine Bezeichnung für die Beiträge hinaus entwickelt, die Einzelpersonen auf der Vielzahl an sozialen Medien erstellen, die heute existieren. Es hat sich in den Bereich einer fast zwingenden Geschäftsstrategie für viele Unternehmen bewegt. In diesem Artikel werden wir definieren, was UGC ist, diskutieren, wie es effektiv genutzt werden kann, und erklären, warum es für die Geschäftswelt des 21. Jahrhunderts so wichtig ist.

Was sind nutzergenerierte Inhalte?

Was bedeutet es, wenn wir von nutzergenerierten Inhalten (UGC) sprechen? Wir beziehen uns auf jede Art von Inhalten – Text, Bilder, Videos, Bewertungen, Zeugnisse oder Social Media Beiträge – die normale Menschen, nicht Marken, erstellen. UGC ist normalerweise ungeplant und organisch, es erscheint scheinbar von selbst. Und wenn es erscheint, ist es Mamas Natur der zuverlässigste Weg, eine Marke im Internet sichtbar zu machen. Was wir in der Natur mit UGC sehen, ist ein Ausdruck der Erfahrungen, die normale Leute mit den Produkten oder Dienstleistungen einer Marke gemacht haben. Im Großen und Ganzen ist das, was sie sagen, echt.

Arten von nutzergenerierten Inhalten

Nutzergenerierte Inhalte können in zwei Hauptarten unterteilt werden: organisch und bezahlt.

Organisches UGC

Organisches UGC erscheint ohne jegliche Hinter-den-Kulissen-Orchestrierung von der Marke. Sein Erscheinen ist solar, nicht lunar; es zeigt die Kundenbasis der Marke, ohne dass die Marke den Menschen sagen muss, was sie tun und wo sie es tun sollen. Organisches UGC ist wie eine Gruppe von Kindern, die mit ihren Fahrrädern eine Straße im Viertel entlangfahren, ein Beweis für die kindgerechte Natur dieser Straße, untermalt von Rufen der Freude und gekrönt von dem, was man als eine „Unboxing“-Erfahrung im Viertel betrachten könnte.

Bezahltes UGC

UGC, für das bezahlt wird, beinhaltet Vergütung oder Zusammenarbeit zwischen Marken und Creatorn. Wenn sie nach UGC suchen, engagieren viele Unternehmen jetzt Personen, die als „Content Creator“ bezeichnet werden. Diese Personen, die zweifellos von den Zahlungen und Verträgen beeinflusst werden, die sie mit Marken haben, leben es gewohnt, ihr Leben vor einer Kamera zu zeigen. Sie haben auch keine Angst, ihre Erzählung so zu lenken, dass die Marke einen Teil der Authentizität des UGC behält.

Die Auswirkungen von Authentizität in nutzergenerierten Inhalten

UGC ist nicht nur ein Schlagwort; es kanalisiert einen mächtigen Strom des sich verändernden Verbraucherverhaltens. Es ist leicht zu erkennen, wie wir hierhergekommen sind: Heute sind Zielgruppen empfindlicher denn je auf alles, was wie „Authentizität“ aussieht. In unserer Post-Instagram-Welt, in der fast alles gefiltert und kuratiert wurde (und wo sogar „raw“ zum neuen Polierten geworden ist), sind die Audience schnell darin, überstilisiertes, unaufrichtiges Marketing zu identifizieren.

Authentizität: Der effektivste Weg, Vertrauen aufzubauen

Vertrauen ist das Markenzeichen zeitgenössischer Interaktionen zwischen Kunden und Organisationen. Immer mehr Menschen misstrauen traditionellen Werbeanzeigen und suchen stattdessen Empfehlungen bei Freunden, Familie und sogar Fremden im Internet. Und es gibt einen Grund dafür: Werbung ist einfach so unglaubwürdig. Nutzergenerierte Inhalte (UGC), auch bekannt als das, was deine Freunde und Familie in sozialen Medien posten, sind viel vertrauenswürdiger. Ob ein Cent oder ein Tausend-Dollar-Schein, ein Zeugnis sieht einfach so aus, wie es ist – eine echte, nachvollziehbare Erfahrung mit einem Produkt oder einer Dienstleistung.

Die Funktion der sozialen Bestätigung

Das Konzept der sozialen Bestätigung ist entscheidend für die Effektivität nutzergenerierter Inhalte. Wenn es um die Handlungen der Menschen in Bezug auf eine Marke geht, gibt es nichts Einflussreicheres, als einen persönlichen Bericht über eine Markenerfahrung zu sehen oder zu hören. UGC in Form von Videos, Fotos und schriftlichen Zeugenaussagen ist eine äußerst effektive Art von positivem Mundpropaganda. Auf Yelp, TripAdvisor und Amazon wird die Markenleistung (gute und schlechte) für alle sichtbar in Form von meistens fünf- oder ein-Stern-Bewertungen präsentiert – Marken können sich auf diesen Plattformen nicht wirklich verstecken.

Die Gefahren gefälschter UGC vermeiden

Wenn es um UGC geht, kann Unglaubwürdigkeit enorme Kopfschmerzen für Marken verursachen. Heutzutage reicht ein Skandal oder zwei aus, damit der Ruf eines Unternehmens zu sinken beginnt. Und jede kluge Marke, die im UGC-Bereich spielt, versteht, dass die Verbraucher, die sie ansprechen, ein gefälschtes Zeugnis oder eine unechte Bewertung schon von weitem erkennen können. Sie verstehen auch, dass einige dieser Verbraucher mehr als glücklich sind, ihre Entdeckungen über soziale Medien mit der ganzen Welt zu teilen.

Markentreue durch nutzergenerierte Inhalte aufbauen

Markentreue aufbauen

Eines der wichtigsten Dinge, die aus nutzergenerierten Inhalten kommen können, ist, dass sie die Kundenbindung und Markentreue erheblich beeinflussen können. Wenn Unternehmen ihre Kunden einladen, Teil ihrer Markengeschichte zu sein, bauen sie eine bedeutende Beziehung zu ihrer Kundschaft auf. Eine der effektivsten Möglichkeiten, diesen Punkt zu erreichen, besteht darin, eine Geschichte über deine Marke zu erzählen.

Hauptvorteile der Einbeziehung nutzergenerierter Inhalte in Marketingkampagnen

Moderne Marken können eine Vielzahl von Vorteilen aus UGC ziehen. Egal, ob in sozialen Medien, E-Mail-Marketing oder E-Commerceplattformen – die Integration von UGC führt zu einer vielfältigen und reichhaltigen Sammlung von Vorteilen.

Erstellung von Inhalten zu niedrigeren Kosten

Inhalte, die durch Agenturen oder spezielle interne Teams erstellt werden, können teuer und langsam sein. Andererseits, wenn Marken ihre Zielgruppen über verschiedene Plattformen ansprechen, erhalten sie oft eine Fülle von Inhalten – vieles davon wird freiwillig und scheinbar ohne großen Aufwand von Seiten des Senders erstellt. Wenn eine Marke ihre Kunden auffordert, Inhalte zu erstellen, bittet sie sie, (ungefähr) dasselbe zu tun, was eine Agentur oder ein internes Team tun würde, jedoch mit viel mehr Pepp und fast ohne Geldbedarf.

Maximierung von UGC über Kanäle hinweg

Wenn du das Beste aus deinem UGC herausholen möchtest, solltest du ihn über mehrere Marketingkanäle hinweg nutzen. Dieser Inhalt ist jedoch nicht universell; jeder Kanal hat sein eigenes einzigartiges Publikum mit unterschiedlichen Geschmäckern und Vorlieben. Du musst UGC für jeden Kanal neu überdenken, wenn du mit jedem Publikum in Resonanz treten möchtest.

Stetiger Fluss neuer, relevanter Inhalte durch das Engagement der Nutzer

Ein zusätzlicher Vorteil des Publikumsengagements ist, dass es das nahezu konstante Erscheinen neuer Materialien erzeugt. Nutzergenerierte Inhalte garantieren den Marken, dass sie einen kontinuierlichen Fluss frischer, relevanter Ideen haben, die fast im Handumdrehen angepasst werden können, um mit ihren aktuellsten Gedanken und Stimmungen Schritt zu halten.

Bessere Teilnahme- und Konversionszahlen

UGC zieht das Publikum an und verbessert das Kundenerlebnis. In der Welt der Werbung ist die Nutzung von UGC wie das Ziehen an einem Spielautomaten. Du erwartest, den Jackpot zu knacken, in der Hoffnung auf besseres Engagement und höhere Konversionsraten. Das ist es, was die Marken sich wünschen. Sie zeigen nicht einfach „die Arbeit“ der Kunden ohne Grund. Und wer möchte nicht ein bisschen mehr Teilnahme und vielleicht bessere Konversionszahlen?

Eine innovative Möglichkeit, nutzergenerierte Inhalte zu nutzen, besteht darin, sie in den Kaufprozess zu integrieren. Das bedeutet, sie am entscheidenden Punkt der Kaufentscheidungsreise zu zeigen, wenn potenzielle Kunden kurz vor der Entscheidung stehen. Ihnen nicht nur ein Bild des Produkts zu zeigen, sondern ein Bild von jemand anderem, der das Produkt benutzt, kann die Konversionsrate im Vergleich zu einem unverzierten Produktfoto nahezu verdoppeln.

Diese Zahlen kannst du nicht ignorieren. UGC liefert Ergebnisse, die nicht nur erheblich, sondern auch quantifizierbar sind. Studien zeigen, dass visuelle UGC die Konversionsraten um bis zu 74 % steigern kann. In der Zwischenzeit neigen Anzeigen, die authentische nutzergenerierte Materialien enthalten, dazu, traditionelle Anzeigenformate erheblich zu übertreffen, wenn es um die Klickraten geht.

Das Beste aus UGC für dein Unternehmen herausholen

Durch die Anwendung strategischer Praktiken können Marken das volle Potenzial nutzergenerierter Inhalte ausschöpfen.

Eine klare UGC-Strategie erstellen

Vertraue nicht auf Glück, um nutzergenerierte Inhalte zu sammeln und zu kuratieren. Setze präzise Ziele und füge UGC in das größere Gesamtbild deiner Marketinginitiativen ein. Überlege dir die besten Wege und Orte, um diesen Inhalt für maximale Wirkung zu nutzen.

Wissen, wo sich dein Publikum befindet und das Engagement optimieren

Unterschiedliche demografische Segmente belegen unterschiedliche digitale Räume. Stelle sicher, dass deine Marke an den richtigen Orten präsent und für die richtigen Gespräche zugänglich ist, bevor du anfängst, nutzergenerierte Inhalte anzufordern. Wenn deine Marke jünger ist, ist Instagram dein bester Tipp. Wenn du eine communitygetriebene Marke bist, ist Facebook eine bessere Plattform für dich.

Präzise Inhaltsrichtlinien festlegen

Um die Art von Inhalten zu erzeugen, die du von Kunden wünschst, solltest du einige klare, präzise Richtlinien festlegen. Diese könnten so einfach wie die Aufforderung sein, markenspezifische Hashtags zu verwenden, oder so umfassend wie die Darstellung der visuellen Stile, die du möchtest, dass die Kunden nachahmen.

Bedeutsame Inhalte zu einem Win-Win für alle machen

Organische nutzergenerierte Inhalte gedeihen von der Leidenschaft, die die Kunden für eine Marke haben. Aber wir können noch mehr Beiträge anziehen, wenn wir den Anreiz erhöhen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Wettbewerbe auszurichten. Eine aktuelle Kampagne von Lowe’s mit dem Titel „Lowe’s Creative Idea“ forderte die Kunden auf, ihre besten Heimwerkerprojekte einzureichen.

Anerkennung für diejenigen, die für dich erstellen

Nutzergenerierte Inhalte (UGC) verdienen Anerkennung, wenn sie geteilt werden. Es ist eine gute Praxis, den ursprünglichen Schöpfer zu kennzeichnen oder in einer Kampagne zu benennen. Selbst wenn ein Stück UGC nicht eindeutig Teil der Arbeit des ursprünglichen Schöpfers ist (wie ein Foto von ihnen, die dein Produkt genießen), ist das immer noch kein Grund, das Gebotene zu vernachlässigen. Ein UGC-Schöpfer ist ein Content Creator, und Content Creators verdienen Anerkennung.

UGC-Kuration mit Tools automatisieren

Für Marken mit hochaktiven Social Media-Konten kann die Verwaltung dieser Konten neben dem Sammeln von UGC-Inhalten durch Tools wie WoopSocial erheblich erleichtert werden. WoopSocial ist ein Tool, das nicht nur die UGC-Kuration, sondern auch die Planung und das automatische Posten von Social Media-Beiträgen bietet, wodurch es eine All-in-One-Lösung für viele Unternehmen sein kann, die große Mengen an Benutzerinhalten erhalten.

Die Auswirkungen nutzergenerierter Inhalte verstärken

Beste Praktiken für UGC-Inhaltsbeitragszahler. Wenn du nutzergenerierte Inhalte verwendest, kann das Beachten einiger bewährter Praktiken dazu beitragen, sicherzustellen, dass du keinen Einfluss verpasst und, noch wichtiger, die Menschen nicht entfremdest, auf die du für UGC angewiesen bist.

Auf vielfältige Vertretung konzentrieren

Die Vertretung nutzergenerierter Inhalte ist bedeutend. Es ist wichtig, Inhalte aus einer Vielzahl von Stimmen hervorzuheben, die wirklich widerspiegeln, wer deine Kunden sind. Das Erreichen auch nur eines Anscheins von Inklusivität ist ein sehr lobenswerter erster Schritt.

Rechtlich sicherstellen

Stelle sicher, dass du zuerst die Erlaubnis hast, die Inhalte deines Publikums zu verwenden. Mache dann klare, verständliche rechtliche Vereinbarungen, die darlegen, was du mit ihren Inhalten tun wirst und wie lange du das tun wirst. Halte dich an die spezifischen Regeln jeder Social Media-Plattform, die du verwendest, sowie an die allgemeinen Regeln des Urheberrechts, und du wirst in Ordnung sein.

Die Auswirkungen von UGC auf führende Marken in der realen Welt

Marken, die die Aufmerksamkeit der Welt auf sich ziehen, haben nutzergenerierte Inhalte bereits effektiv genutzt. Diese Marken haben Kampagnen durchgeführt, die beeindruckende Erträge über alle Bereiche hinweg erzielt haben.

Der Erfolg von GoPro kommt durch das Teilen nutzergenerierter Inhalte

Das Marketing von GoPro ist stark auf das Konzept der nutzergenerierten Inhalte angewiesen. Seit ihrer Gründung verfolgt das Unternehmen die Strategie, die von ihren Kunden gefilmten Videos erneut zu teilen, und das ist die Hauptform des Marketings von GoPro. Dort kann man sehen und hören, wie gut und nützlich GoPro-Produkte in den tatsächlichen Händen ihrer Verbraucher sind.

LaCroix Hashtag-Strategie zur Steigerung des Engagements

Die Verbraucher dazu zu bringen, unter dem Hashtag #LiveLaCroix zu posten und zu teilen, hat sich als kraftvolle Marken- und Engagement-Strategie für LaCroix erwiesen. Die unter dem Hashtag generierten Inhalte sind sicherlich authentisch, vielleicht sogar zu sehr, da viele der aktuellen Nutzer von LaCroix zuvor Nutzer anderer Sprudelwässer waren, und es ist für LaCroixs Publikum sehr nachvollziehbar, weil sie Teil des LaCroix-Lifestyles sind.

Nutzergenerierte Inhalte werden für Vermarkter zum neuen Favoriten, und die Werkzeuge, um sie umzusetzen, sind robuster als je zuvor. WoopSocial ermöglicht es Unternehmen nicht nur, ihre Strategien für nutzergenerierte Inhalte zu koordinieren, sondern dies auch effizient und effektiv zu tun. Es ist ein Hub für all deine Social Media-Konten. Du kannst nach Bedarf rein- und rausgehen, oder es kann dein Arbeitsplatz sein, indem du es wirklich nutzt, um das zu tun, was UGC ursprünglich tun sollte: dein Geschäft anzukurbeln.

UGC in deine digitale Marketingstrategie einzuführen, wird die Art und Weise verändern, wie dein Publikum über deine Marke denkt, und noch wichtiger, es wird die Art verändern, wie sie mit ihr interagiert. Heute, wo „Authentizität“ das Schlüsselwort für erfolgreiches Branding ist, ist UGC eine echte Gelegenheit, deine Marke auf die nächste Stufe zu heben und dein Publikum auf neue Weise anzusprechen.