Marketing-Mix: Ein umfassender Leitfaden zu Strategien und Taktiken

Ein grundlegendes Konzept in der Marketingwelt, der Marketing-Mix dient als Rahmen zur Strategieentwicklung, wie Produkte oder Dienstleistungen auf den Markt gebracht werden. Er wurde in der Mitte des 20. Jahrhunderts um die “vier Ps” – Produkt, Preis, Platz und Promotion – formalisiert. Die Zeit hat zusätzliche Ps hinzugefügt – Personen, Prozess und Physische Beweise – die einige jetzt als sogar relevanter in unserer dienstleistungsorientierten Wirtschaft ansehen. Währenddessen hat sich der Kern des Marketing-Mix nicht verändert: Er bleibt eine strukturierte Methode zu überlegen, wie man Wert für Kunden gestalten, liefern und kommunizieren kann. Wer möchte da nicht einen Teil von abbekommen? In Ordnung, lass uns in den Marketing-Mix eintauchen und sehen, warum er immer noch relevant ist, während so viele andere Konzepte in unserem Bereich an Bedeutung verloren haben.

Die vier Ps des Marketing-Mix verstehen

Die vier Ps bilden das Fundament des traditionellen Marketing-Mix und geben Unternehmen eine Richtlinie, um ihre Angebote effektiv zu vermarkten. Diese Komponenten decken das Was, Wie, Wo und Warum des Marketings ab – und adressieren alle wichtigen Grundlagen, um Kunden effektiv zu gewinnen und zu behalten.

Produkt: Das Herz des Marketing-Mix

Jede Marketingstrategie beginnt mit der Ware, die angeboten wird. Obwohl es stimmt, dass einige Unternehmen enorme Gewinne aus dem erzielen, was sie anbieten oder als Dienstleistungen erbringen, sind die meisten stark von den Produkten abhängig, die sie herstellen. In der Tat haben selbst Dienstleistungsunternehmen oft das, was sie als “proprietäre Produkte” bezeichnen, die das Herzstück eines jeden Dienstleistungsangebots darstellen.

Was ist ein Produkt?

In seiner einfachsten und grundlegendsten Definition ist ein Produkt eine Sache. Aber was diese “Sache” ist, kann sehr unterschiedlich sein, wie du gut weißt. Produkte können alles von Autos bis zu Websites sein. Sie können auch in ihrer Natur sehr unterschiedlich sein, wie ein Auto, das ein greifbares Objekt ist, welches du anfassen, fahren und genießen kannst.

Preis: Ein Gleichgewicht zwischen Wert und Umsatz finden

Der Preis ist ein entscheidender Faktor für das Verbraucherverhalten; er beeinflusst direkt den Umsatz und, wie ein Produkt im Markt positioniert ist. Um ein Preismodell festzulegen, müssen Unternehmen mehrere Berechnungen und Variablen berücksichtigen. Eine davon ist einfach, was es kostet, den Artikel herzustellen und wie viel über diesen Kosten erforderlich ist, um Gewinn zu erzielen. Das nennt man kostenorientierte Preisgestaltung. Dann gibt es die wertorientierte Preisgestaltung, die sich darauf konzentriert, was Verbraucher denken, dass das Produkt wert ist. Dies ist häufig der Fall, wenn Unternehmen diese Preisstrategie für Luxusartikel oder Produkte verwenden, die in irgendeiner Weise Status verleihen. Schließlich gibt es die dynamische Preisgestaltung, bei der moderne Unternehmen versuchen, die Macht der Datenwirtschaft zu nutzen.

Zugänglichkeit der Platzierung sicherstellen

Die Platzierung, auch Distribution genannt, bestimmt, wo und wie Produkte verkauft werden. Ziel kann der breiteste Markt sein, den man sich vorstellen kann, oder ein Nischenmarkt, und die Entscheidungen zur Platzierung führen entweder zum Erfolg oder behindern ihn beim Ansprechen dieses Segments. Wenn die Verbraucherreise kartiert wird, muss dieser Weg vom Hersteller zum Verbraucher ein klarer sein, um eine bedeutende Durchdringung zu erreichen. Es gibt Entscheidungen zur Distribution, die miteinander verknüpft sind, um ein Vertriebssystem zu bilden, und es gibt individuelle Entscheidungspunkte, an denen die Wahl einer Alternative über eine andere den entscheidenden Unterschied ausmachen kann.

Promotion: Wert kommunizieren

Du möchtest den Wert deines Unternehmens direkt an potenzielle Kunden kommunizieren, sodass sie sich zu einem Engagement mit dir überzeugen lassen und ermutigt werden, einen Kauf zu tätigen. Alle folgenden Methoden funktionieren weiterhin als direkte Kanäle zur Übermittlung deiner Botschaft.

• Werbung: Während Fernsehwerbung und Anzeigen in Printmedien immer noch als relevante “Promotionsmaßnahmen” gelten, dominiert die digitale Werbewelt von heute mit ihren Social Media Plattformen, Pay-per-Click (PPC) Möglichkeiten und angezeigten Anzeigen sowie dem guten alten Mundpropaganda von früher die moderne Zeit.
• Öffentlichkeitsarbeit: Pressemitteilungen und Veranstaltungen erfüllen ebenfalls eine Rolle in der “Öffentlichkeitsarbeit”. Schließlich hängt die Wahrnehmung von dir und deiner Marke direkt davon ab, wie “gut” das Verhältnis zu “der Öffentlichkeit” ist.
• Content Marketing und Storytelling: Ansprechender Inhalt ist besonders gut darin, die Art von “direkten Verbraucherbindungen” aufzubauen, die zu Markenloyalität führen.

Den Marketing-Mix für Dienstleistungsbranchen erweitern

Als sich das Marketingfeld weiterentwickelte, begannen Unternehmen, die Dienstleistungen anboten, zusätzliche Ps in ihre Rahmenbedingungen zu integrieren – Personen, Prozess und Physische Beweise. Diese Elemente spiegeln enger die Eigenschaften einer Dienstleistung und die Natur der Kundenbeziehung wider.

Individuen: Das Gesicht der Marke

Angestellte und Vertreter sind notwendige Bestandteile der Kundenerfahrung. Ihr Einfluss auf die Kundenzufriedenheit macht sie zu den stärksten Botschaftern der Marke. Eine starke Kraft kann jedoch auch eine Schwachstelle sein, wenn sie nicht richtig gemanagt wird. Deshalb ist der erste Schritt, eine starke Kraft zu werden, die Rekrutierung. Es ist eine traurige Tatsache, die viele schon zu oft erlebt haben: eine schlechte Einstellung ist ein großer Schlag für die Kundenzufriedenheit.

Methode: Die Dienstleistungserbringung effizienter gestalten

Die Dienstleistungserbringung ist die Interaktion zwischen einem Kunden und einem Dienstleister. Für den Kunden ist es der Moment der Wahrheit; für den Dienstleister ist es ein Geschäftsprozess, der viele Schritte umfasst. Mein Ziel war es, mich darauf zu konzentrieren, wie diese Schritte ineinandergreifen, wobei zu berücksichtigen ist, dass es viele Kontaktpunkte mit dem Kunden entlang des Weges geben kann. Die Schritte, die an der Erbringung einer Dienstleistung beteiligt sind, bilden zusammen einen “Dienstleistungserbringungsprozess.”

Dienstleistungserbringung und der Bewertungsprozess

Kunden bewerten Dienstleistungen oft anhand ihrer physischen Komponenten. Dies gilt insbesondere für Dienstleistungen mit hohen “Erfahrungsqualitäten”, d.h. wo der Kunde anwesend sein muss, um die Dienstleistung in Anspruch zu nehmen. Komponenten der Dienstleistung, die dem Kunden zum Zeitpunkt der Dienstleistungserbringung physisch präsent sein können, können dem Kunden Hinweise auf die Art und Qualität der erbrachten Dienstleistung geben.

Was sind die 4 Cs und 7 Ps?

Während der Marketing-Mix sich weiterentwickelt hat, wurden neuere Modelle wie die 4 Cs eingeführt. Robert Lauterborn schlug 1990 das 4 Cs-Modell vor. Es konzentriert sich auf Verbraucher, Kosten, Kommunikation und Bequemlichkeit – Konzepte, die Strategien betonen, die sich um den Verbraucher drehen, im Gegensatz zu den unternehmenszentrierten Ansätzen, auf denen ihre Vorgängermodelle basierten.

Eine weitere aktuelle Evolution umfasst das 7 Cs Compass Model. Dieses Modell integriert Co- Marketing-Anstrengungen und betont die gegenseitige Wertschöpfung, an der Unternehmen und ihre Partner beteiligt sind.

Der Marketing-Mix auf digitale Kanäle angewendet

Seit der Geburt des digitalen Marketings wurde das Rahmenwerk der vier Ps für einen Online-Kontext angepasst. Virtuelle Produkte wie Abonnements und das Herunterladen von “der Cloud” müssen in das Erscheinungsbild der Angebote eines Unternehmens integriert werden, wenn nicht sogar in die tatsächlichen Angebote. Das ist Produkt.

Der Preis ist etwas ähnlicher, mit dem Unterschied, dass Echtzeitanpassungen vorgenommen werden können und auch Vergleiche zu Online-Wettbewerbern angestellt werden können, was tatsächlich das ist, was Online-Verbraucher ständig tun. Es geht wirklich mehr um Preis, Platz (oder “wo sind wir online präsent”) und Promotion, die unsere Denkweise oder was wir überhaupt mit dem Marketing-Mix meinen, online verändert.—Robert D. Hurst

Automatisierungstools nutzen, um Marketing-Mix-Modelle zu verbessern

WoopSocial ist ein Beispiel für ein Tool, das helfen kann, “den Marketing-Mix zu verbessern”. Im Fall von WoopSocial geht es hauptsächlich um die Automatisierung von unterkritischen Aufgaben im Zusammenhang mit Promotion. WoopSocial kann Unternehmen helfen, einen Teil der schweren Arbeit zu leisten, die in einer früheren Ära ein Unternehmen dazu zwang, einen hauptberuflichen Social Media-Direktor zu beschäftigen. Und weil WoopSocial ein Automatisierungstool ist, bietet es nicht nur Unterstützung bei den Marketingbemühungen eines Unternehmens, sondern tut dies auch, während es dem Unternehmen Zeit spart und eine Möglichkeit bietet, eine ausreichende, wenn nicht sogar mehr als ausreichende, “kritische Masse” zu erreichen, um die Ziele des Unternehmens auf verschiedenen digitalen Plattformen zu erreichen.

Zusammenfassend ist der Marketing-Mix ein flexibles und anpassungsfähiges Rahmenwerk, das auf praktisch jede Branche oder Marktsituation angewendet werden kann. Er ist eine effektive Strategie für jede deiner Marken, da er leicht zu verstehen ist; seine Komponenten (die traditionellen vier Ps, die erweiterten sieben Ps oder ihre digitalen Anpassungen) können in jede fesselnde Geschichte integriert werden. Der Marketing-Mix, in all seinen Varianten, bleibt ein leistungsfähiges Werkzeug für Wachstum von Unternehmen. In einer sich schnell bewegenden Welt wird die Nutzung eines Tools wie WoopSocial hoffentlich neue Möglichkeiten zur Optimierung aufdecken und bedeutungsvolle Kundenbindung fördern.