Markenstimme: Ein Leitfaden zur Definition deines einzigartigen Tons und Stils

Die Identität einer Marke und ihre Verbindung zu dem Publikum, das sie bedient, wird stark von etwas geprägt, das man “Markenstimme” nennt. Ob wir nun eine Nachricht von einer Marke in einem Social Media Post, auf einer Website oder auf einem Plakat sehen, die richtige Art von Nachricht, die mit der richtigen Stimme vermittelt wird, sorgt dafür, dass sie den richtigen Ton trifft und den Punkt deutlich macht. Heute, in dieser hyper-wettbewerbsfähigen Landschaft, in der so viele Marken um unsere Aufmerksamkeit konkurrieren, ist es wichtiger denn je, dass eine Marke eine klare und konsistente Stimme hat, die keinen Raum für Missverständnisse lässt, wofür die Marke steht.

Was ist Markenstimme und warum ist sie wichtig?

Die distinct Persönlichkeit und der Ton, den eine Marke annimmt, um mit ihrem Publikum an jedem Kontaktpunkt zu kommunizieren, ist das, was wir Markenstimme nennen. Das ist viel mehr als nur Worte. Es geht darum, wie diese Worte die Menschen fühlen lassen. Ist deine Marke so stark wie ein Ochse oder so freundlich wie Mr. Rogers? Zieht sie mit Selbstbewusstsein die Aufmerksamkeit auf sich oder spricht sie die Menschen freundlich an? Ist es eine ernsthafte Marke, eine lustige, oder eine gesunde Mischung aus beidem? Diese Eigenschaften bilden gemeinsam die Stimme deiner Marke und helfen dir, eine viel erkennbare Identität in den digitalen und offline Umgangsbereichen einer Marke zu erstellen.

Markenstimme vs. Markenton

Es ist erwähnenswert, dass Markenstimme und Markenton zwar miteinander verbunden sind, aber nicht dasselbe bedeuten. Die Markenstimme definiert die Persönlichkeit deiner Marke – es ist das langfristige Fundament, wie deine Marke kommuniziert. Denk daran wie an deinen Charakter. Der Ton hingegen passt sich der Situation an. Es ist die emotionale Nuance, die du je nach Kontext, Plattform oder Publikum anwendest. Zum Beispiel, während die Stimme deiner Marke immer “freundlich” sein mag, könnte sich ihr Ton von locker auf Instagram bis professionell in einer Antwort auf eine Kundenbeschwerde ändern.

Warum Konsistenz der Schlüssel zur Markenstimme ist

Im Wettbewerb um Aufmerksamkeit kann eine konsistente Markenstimme ein entscheidender Faktor für ein Unternehmen sein. Konsistenz schafft Wiedererkennung und Vertrauen, glättet die Faktoren der Nachvollziehbarkeit und macht das Unternehmen in den Augen der Verbraucher zuverlässiger. Es ist wie mit einem Freund zu interagieren, der gelegentlich ein bisschen zu unberechenbar für deinen Geschmack ist, aber meistens konsistent nachvollziehbar in seiner Persönlichkeit ist. Wenn du eine Dienstleistung anbieten oder ein Produkt pushen möchtest, sprichst du vielleicht nicht direkt den Verbraucher an, aber die Markenstimme des Unternehmens tut es. Und sie sollte eine starke, zuverlässige Argumentation dafür liefern, dass der Verbraucher deine Dienstleistungen der Konkurrenz vorzieht. Darüber hinaus, selbst wenn dein Unternehmen einfach nur eine Wolke ist, in der du eine Menge eigener Erinnerungen und die eine oder andere Mixtape speicherst, die Wahrscheinlichkeit ist gut, dass dein Unternehmen auf verschiedenen Plattformen – Social Media, E-Mail usw. – aktiv ist, in diesem Fall ist es unhöflich, wenn es in diesen Plattformen nicht konsistent ist.

Wie man eine klare und konsistente Markenstimme erstellt

Die Markenstimme, die für und als dein Unternehmen spricht, ist eine gezielte Kreation, die aus dem Verständnis deiner Mission, deiner Menschen und der Art und Weise, wie du kommunizieren möchtest, entsteht. Du findest es vielleicht hilfreich, folgende Schritte zu befolgen, um deine Stimme zu klären, sodass sie weiß, was sie sagen und wem sie es sagen soll, wenn es darum geht, deine Identität als Marke zu verstärken.

Schritt 1: Stimme deine Stimme auf deine Markenwerte ab

Die Stimme deiner Marke muss auf ihrer Mission und ihren Kernwerten basieren. Beginne mit deiner Missionserklärung. Was ist das Wesen deines Zwecks? Dein Grund zu sein? Bist du hier, um der Modeindustrie einen Schub zu geben, Freude bringen, sicherstellen, dass komplexe Situationen auf ehrliche Weise gelöst werden oder die “Disruptor”-Typen aus dem Silicon Valley wieder an ihre Computer schicken und ein weiteres Chaos schaffen, das jemand anders aufräumen muss? Deine Markenstimme sollte diese Prinzipien widerspiegeln. Wenn nicht, verschwendest du einfach guten Sauerstoff.

Schritt 2: Definiere dein Publikum und erstelle Käufer-Personas

Die heutige Welt des personalisierten Marketings erfordert mehr als nur einen minimalistischen Ansatz für die Markenstimme. Mit deinem Publikum in Resonanz zu treten bedeutet, genau zu wissen, wer sie sind und was ihnen wichtig ist. Bestimme präzise die Demografie, Psychografie und Verhaltensmuster deines Zielmarktes. Gehe dann zum entscheidenden nächsten Schritt über: Erstelle detaillierte, reichhaltig gestaltete Käufer-Personas. Das sind die fiktiven Charaktere, die für deine typischen Kunden stehen. Zum Beispiel, bestehen deine Personas aus geschäftsmäßigen Erwachsenen oder spaßliebenden Jugendlichen? Bevorzugen sie direkte Ansprache gegenüber kulturellen Referenzen und Memes? Was auch immer der Fall sein mag, lass deine Markenstimme die Werte und die Persönlichkeit der Persona widerspiegeln.

Wie man die Vorlieben deines Publikums erforscht

Die Vorlieben des Publikums können durch Umfragen, Social Media Listening-Tools und Analytik-Plattformen wie Google Analytics tiefer analysiert werden. Nutze erfolgreiche Wettbewerber als Maßstab, um herauszufinden, was bei deinem Publikum ankommen könnte, aber stelle auch sicher, dass du ein einzigartiges Angebot machst, das dich hervorhebt.

Schritt 3: Führe einen Markenstimmen-Audit durch

Vor der Etablierung einer neuen Markenstimme, bewerte deine aktuelle. Repräsentiert deine derzeitige Kommunikation wirklich die einzigartige Persönlichkeit deiner Marke? Um einen umfassenden Überblick zu bekommen, sammle Beispiele aus allen Arten der Kommunikation – Social Media, E-Mails, Blogs, Videoskripte – und beurteile den Ton, die Sprache und den Stil jedes einzelnen. Gibt es irgendwelche Widersprüche, die dir auffallen? Sieh dir nun deine besten Inhalte mit frischen Augen an und überlege, was sie zum Strahlen bringt. Wenn du hier ein Muster siehst, was ist dann dein nächster Schritt? Wirst du auf den Ton, die Sprache oder den Stil setzen, den du bereits als Teil deiner “Infrastruktur” hast? Oder wirst du mit einem neu durchdachten Ton, Stimme und Stil weitermachen?

Ändern ohne Authentizität zu verlieren

Dein Audit wird dir zeigen, wo du zurückbleibst und wo du besser werden könntest. Wenn du jedoch Änderungen vornimmst, tu dies sorgfältig – dein Publikum kann Unechtheit von weitem riechen, besonders wenn du versuchst, zu viel zu tun und deinen etablierten Charakter zu stark zu verändern. Wenn überhaupt, solltest du deine Charaktereigenschaften verfeinern, um besser mit den langfristigen Zielen deiner Marke und den Erwartungen deines Publikums übereinzustimmen.

Schritt 4: Baue ein Rahmen für Markenstimme und -ton auf

Um Konsistenz zu wahren, benötigt das Team und externe Mitarbeiter einen klaren und zugänglichen Stil-Leitfaden. Die erste Aufgabe besteht darin, die Stimme der Marke zu dokumentieren. Das bedeutet, die Adjektive zu notieren, die die Stimme beschreiben. Die meisten Stimmen haben vier oder fünf definierende Adjektive. Diese können Worte sein wie “witzig”, “authentisch” oder “vertrauenswürdig”. Dann wird der Leitfaden fortfahren, Variationen im Ton der Stimme je nach Kontext zu besprechen. Dieselbe Marke könnte auf einer Plattform (wie Instagram) leichtfüßig und auf einer anderen (wie E-Mails für den Kundenservice) einfühlsam sein. Einige Leitfäden gehen sogar auf Details ein, wie Sprache, zu vermeidende Phrasen und Formatierung. Der Schlüssel ist, alle – Schriftsteller, Designer, sogar freiberufliche Mitwirkende – auf die gleiche Seite zu bringen.

Beispiele, die zeigen – und nicht erzählen

Eine effektive Praxis ist es, Inhaltsbeispiele zu integrieren, die sowohl korrekte als auch inkorrekte Anwendungen deiner Markenstimme zeigen. Wenn du zum Beispiel “Authentizität” als Marke priorisierst, solltest du deinem Team Beispiele für sowohl authentische als auch robotermäßig klingende Sätze geben, die scheinbar deine Definition von “Schreiben mit Persönlichkeit” erfüllen könnten.

Schritt 5: Entwickle deine Markenstimme über die Zeit

Ähnlich wie sich Verbraucherpräferenzen und kulturelle Standards ändern, sollte sich auch deine Markenstimme ändern. Führe regelmäßig Audits durch, um sicherzustellen, dass dein Ton und deine Sprache aktuell sind. Stelle sicher, dass dein “Content” relevant bleibt, besonders in entscheidenden Momenten für dein Unternehmen. Wenn du ein neues Produkt herausbringst oder in ausländische Märkte springst, ist jetzt der Zeitpunkt, um auf “Relevanz” zu setzen. Und nutze Daten und Analytik, um deinen klarsten Weg nach vorne zu zeigen. Welcher Content kommt an? Nutze das als Grundlage für dein nächstes Handeln.

Inspiring Beispiele erfolgreicher Markenstimmen

Um die Stärke einer wirksam angepassten Stimme zu demonstrieren, betrachte einige Marken, die dieses Handwerk gemeistert haben:

Fenty Beauty: Kühn und Ermächtigend

Die Stimme von Fenty Beauty ist kühn, unabgeschwächt und ermächtigend. Das ist eine ziemlich gute Beschreibung für eine Rihanna-Marke – aber es ist nicht unbedingt der traditionelle Schönheitsmarketing-Vibe. Tatsächlich sind die Produkte, die Bildunterschriften, sogar die Instagram-Kommentare durchzogen von der Art von Authentizität und Nachvollziehbarkeit, die Fenty Beauty zu einer “gläubigen Gemeinschaft” gemacht hat.

Oatly: Eigenartig und Unbeschwert

Die schräge Natur von Oatly strahlt von seiner gesamten Produktlinie aus, einschließlich Verpackung, Website-Text und Social Media. Die Ausdrucksweise des Unternehmens ist clever und humorvoll, geht aber auch direkt auf den Punkt, worum es in der Organisation geht – tierische Produkte durch pflanzliche Alternativen zu ersetzen, um der Umwelt willen. Dieses emotionale Kapital bei den Verbrauchern macht Oatly zu einem starken Mitbewerber auf dem Markt.

Die Markenstimme über verschiedene Kanäle mit Tools wie WoopSocial verwalten

Für Marken, die viele Social Media Plattformen betreiben, kann es schwierig sein, auf allen eine Konsistenz zu erreichen. WoopSocial hilft, diesen Prozess zu erleichtern. Du kannst es nutzen, um Posts in deinen sozialen Netzwerken zu planen und zu veröffentlichen, ohne dir Sorgen machen zu müssen, dass deine Markenstimme dabei auf einer von ihnen gemindert wird. Egal ob für Instagram, Facebook oder LinkedIn, WoopSocial hat dich abgedeckt. Und wenn du dir Sorgen über die Qualität machst, die du aufgrund der Anzahl der Posts, die du machen musst, erhältst, sei unbesorgt. WoopSocial ist ideal, um deine Social Media Präsenz zu skalieren, ohne merklichen Qualitätsverlust der Posts.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine klare und zuverlässige Markenstimme deine Marke menschlicher macht und eine intimere Verbindung zu deinem Publikum schafft; sie unterscheidet dich auch in einem Markt, der immer lauter und überfüllter wird. Diese Stimme zu erreichen ist ein Prozess, eine Reise sogar, mit bestimmten Zielen auf dem Weg, die deine Zeit und Mühe wert sind. Tools wie WoopSocial können helfen, einen Teil des Weges zu überbrücken. Arbeite mit ihnen, aber vergiss nicht auch, mit deinem Verstand und deinem Herzen zu arbeiten.