Ecommerce Trends: Die Zukunft des Online-Shoppings entdecken

E-Commerce verändert sich schnell, und das aus gutem Grund.

Die neuesten Technologien, unsere sich verändernden Geschmäcker und das sich entfaltende digitale Universum treiben alle seine Evolution voran. Wenn unsere Online-Shops wettbewerbsfähig und zeitgemäß bleiben sollen, müssen sie sich irgendwie an all diese sich ausbreitenden Entwicklungen anpassen. Dieser Artikel beleuchtet einige der wichtigsten E-Commerce-Trends in der aktuellen Wirtschaft und bietet Vorteile bei der “Zukunftssicherung” eines Online-Shops, wenn nicht sogar bei der Bereitstellung “außergewöhnlicher Kundenerlebnisse”.

Wie neue Technologien E-Commerce beeinflussen

Die Anwendung neuer Technologien verändert die Definition von E-Commerce und bringt sie immer näher zur Perfektion. Jeder neue Technologie-Trend automatisiert und strafft nicht nur, sondern sucht auch nach Möglichkeiten, um das Kundenerlebnis im E-Commerce zu verbessern. Schauen wir uns einige dieser Technologie-Trends an und sehen, wie sie den E-Commerce beeinflussen.

Wie Online-Händler KI nutzen, um das personalisierteste Einkaufserlebnis zu bieten

Da der E-Commerce jetzt einen immer größer werdenden Anteil am Gesamtumsatz im Einzelhandel ausmacht—12,9 Prozent des Gesamtumsatzes im Einzelhandel in den Vereinigten Staaten im Jahr 2019, laut Daten des US-Handelsministeriums—stehen Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen online verkaufen, unter Druck. Das gilt besonders für Marktplätze wie Amazon, die Millionen von Besuchern pro Tag bedienen. Um um Aufmerksamkeit und Verkäufe zu kämpfen, müssen diese Unternehmen jeden Vorteil nutzen, den sie finden können. Sie tun dies, indem sie künstliche Intelligenz in verschiedenen Formen einsetzen, um nicht nur das Verbraucherverhalten zu bewerten, sondern auch mit ihren Kunden auf eine persönlichere Weise zu interagieren.

Kundenservice und Engagement mit KI

KI hat die Anforderungen an den Kundenservice erheblich angehoben. Wenn Ihre Kunden eine Frage oder ein Problem haben, können Sie dieses jetzt viel schneller und effizienter lösen, dank KI-virtuellen Assistenten. Diese “konversationsfreundlichen Agenten” sind rund um die Uhr verfügbar, wie es sich für gute Mitarbeiter gehört. Mit NLU (Natural Language Understanding) und maschinellem Lernen können sie ein “menschliches” Gespräch mit Ihrem Kunden führen. Sie “wissen”, welche “richtigen” Worte zu verwenden sind, und ihre künstliche “Empathie” ist oft überzeugend genug, um nicht nur einen Kunden, sondern auch einen menschlichen Kundenservice-Mitarbeiter zufriedenzustellen.

E-Commerce-Unternehmen nutzen KI für drei Hauptfunktionen. Die erste ist SEO, wo KI-Tools Produktbeschreibungen generieren, die Anzeigenausrichtung verbessern und Meta-Tags optimieren—all dies geschieht auf eine Weise, die angeblich Zeit spart und die Sichtbarkeit maximiert. Die zweite Funktion von KI ist die Inhaltserstellung über verschiedene Medien hinweg. Das geschieht hauptsächlich im Bereich des Textes. KI funktioniert auch für Bilder und Videos, hat aber noch nicht das gleiche Maß an Versprechen gezeigt… noch nicht. Die letzte Hauptfunktion, in der KI angeblich sehr gut ist, besteht darin, sicherzustellen, dass alles oben Genannte in den Suchergebnissen höher eingestuft wird.

Augmented Reality verbindet greifbare Waren mit der digitalen Welt und verändert das traditionelle Paradigma des Online-Shoppings. Mit AR interagieren Kunden in einer virtuellen Umgebung mit Produkten, wodurch sie wertvolle Einblicke erhalten, wie der Artikel in der realen Welt funktionieren könnte. Dies adressiert die entscheidende Vertrauenslücke, die das Online-Shopping seit seiner Entstehung plagt.

Die Massenakzeptanz von AR steht kurz bevor

Das Smartphone ist zu einem goldenen Tor zur Augmented Reality geworden, und eine neue ‘App’-Welt lockt. Für die führenden AR-Anbieter besteht der nächste große Schritt darin, die 150 Millionen AR-fähigen Smartphones des Jahres in 150 Millionen AR-skalierende ‘Werke’ zu verwandeln, bei denen nicht nur 150 Millionen ‘AR-Inhalte’ angezeigt werden, sondern 150 Millionen AR-Universen—wo das Reale und das Virtuelle sich zu demselben magischen Akt vereinen.

Das Verbraucherverhalten verändert sich, und diese Veränderungen bringen E-Commerce-Unternehmen dazu, ihre eigene Natur und ihren Zweck neu zu überdenken. Es ist nicht unbedingt das Überleben des Stärkeren; vielmehr geht es darum, “zweckmäßig” zu sein. Einige Unternehmen werden florieren, einige werden innovativ sein, einige werden sich umstellen, und einige hätten von Anfang an nicht existiert werden sollen. Hier ist, was wir beobachten.

Der Aufschwung des Mobile Commerce

Mobiles Leben ist mittlerweile ein fast allgegenwärtiger Teil des Lebens, und mobile Geräte haben ihren Weg in die Taschen und Geldbörsen der meisten Menschen gefunden. Für viele von uns ist das erste, was uns morgens begrüßt, der kleine Bildschirm unseres Handys. Es ist ein fast ständiger Begleiter und für einen Teil der Bevölkerung das bevorzugte Gerät zum Einkaufen. “M-Commerce” ist der Begriff, der alle Formen des Handels, die auf mobilen Geräten abgewickelt werden, umfasst. Ob über ein Smartphone, Tablet oder eine andere Art von mobilem Interface—es wird als m-Commerce bezeichnet.

Der Text macht klar, dass mobile Optimierung für E-Commerce-Unternehmen keine Option ist. Sie müssen Websites und Anwendungen haben, die gut auf mobilen Geräten funktionieren, sonst müssen sie damit rechnen, einen erheblichen Teil ihres Geschäfts zu verlieren. Das liegt daran, dass immer mehr Menschen ihre Smartphones für alle Arten von Aktivitäten, einschließlich Einkauf, nutzen. Den Bedürfnissen dieser mobilen Kunden hinsichtlich “Design” (wie gut die Seite auf dem Handy funktioniert), “Geschwindigkeit” (wie schnell die Seite auf dem Handy lädt) und “Sicherheit” (wie sicher die Seite ist, um eine Zahlung vorzunehmen) gerecht zu werden, ist das A und O der mobilen Optimierung im E-Commerce.

Die Einfachheit der Ein-Klick-Bestellung und des Sprachhandels

Bequemlichkeit ist das Fundament des mobiles Einkaufserlebnisses. Einkäufe werden durch die Ein-Klick-Bestellung einfacher, und wenn es darum geht, das Einkaufen zugänglicher zu machen, ist Sprachhandel unschlagbar. Ermöglicht durch smarte Assistenten wie Alexa und Google wächst der Sprachhandel rasant. Aber wie befriedigen Unternehmen dieses neue Kundensegment? Indem sie ihre Plattformen für die Sprachsuche optimieren, natürlich.

Langfristige Loyalität kommt durch Abonnements

Die Abonnementwirtschaft hat die Landschaft des E-Commerce verändert. Dieses neuartige Geschäftsmodell hilft Unternehmen, über Wasser zu bleiben und langfristige Verbindungen zu ihrer Kundenbasis aufzubauen. Sein Grundsatz ist einfach: Ein Verbraucher zahlt einem Unternehmen regelmäßig—gewöhnlich monatlich oder jährlich—im Austausch für ein Produkt oder eine Dienstleistung. Doch ein Abonnement erfordert eine Art Vertrauen, das einige E-Commerce-Unternehmen möglicherweise noch nicht gewonnen haben.

Produkte zu verkaufen, ist nur ein Teil des Abonnementgeschäfts; ein Erlebnis zu schaffen, ist ein anderer. Die profitabelsten Abonnementunternehmen haben herausgefunden, wie man Loyalität über das hinaus aufbaut, was in einer typischen Transaktionsbeziehung zu erwarten wäre. Sie tun dies, indem sie ihren Abonnenten Zugang zu superexklusiven Erlebnissen bieten. Diese können so einfach sein wie das Angebot, dass Mitglieder als Erste neue Produkte ausprobieren dürfen (was fast jedes Abonnement-Beauty-Unternehmen auf die eine oder andere Weise tut).

Erhöhung der Bindungsraten mit lebendiger Interaktion

Abo-Müdigkeit ist eine unvermeidliche Folge eines wachsenden Marktes. Aber was kann man dagegen tun? Eine Antwort ist die Nutzung von Daten, und zwar viel davon, im Dienste von drei Aufgaben: das tatsächliche Produkt zu verfeinern; die Präsentation des Produkts selbst ansprechender zu gestalten; und die Stellen in der Kundenbeziehung zu finden und zu nutzen, an denen Überraschungen, Freude und einfach Klugheit eingefügt werden können.

Aktualisierung des Kundenerlebnisses in der digitalen Landschaft

Die Journeys der Kunden sind dynamischer denn je, und Unternehmen verkaufen wie verrückt, um diesen Dynamismus zu nutzen und für ihre Zwecke zu gestalten. Das Ziel? Ein Einkaufserlebnis, das konsistent, personalisiert und unbestreitbar effizient ist.

Das Omnichannel-Mandat

Die heutigen Verbraucher verlangen einen reibungslosen Übergang von Online- zu Offline-Interaktionen. Omnichannel-Commerce ist eine anspruchsvollere und inklusivere Form des Handels, die jetzt alle Orte und Möglichkeiten vollständig integriert, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren wollen—sei es online, auf einem mobilen Gerät, in einem physischen Geschäft oder auf einer sozialen Plattform.

Online kaufen, im Geschäft abholen

Die Kombination aus der Bequemlichkeit des Online-Shoppings mit der sofortigen Befriedigung des Einkaufs im Einzelhandel treibt den E-Commerce stark in Richtung Omnichannel-Shopping. Bieten Sie Verbrauchern digitales Einkaufen mit der Unmittelbarkeit eines Einkaufserlebnisses im Geschäft; das ist das moderne Einzelhandelsgebot.

Die Verwendung von Daten für Omnichannel-Erfolg

Über die Kanäle hinweg kommt Konsistenz von einer starken Datenintegration. Echtzeitanalysen und CRM-Tools ermöglichen Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen und die Kanäle, durch die sie fließen, im Blick zu behalten. Dieses Maß an Nachverfolgung gibt Unternehmen einen viel klareren Überblick darüber, welche Arten von Kunden sie haben und ein besseres Gefühl dafür, wie sie fundierte Entscheidungen darüber treffen können, wie sie diese Kunden bedienen.

Flexible Zahlungsmöglichkeiten während des Checkouts treiben die Konversionsraten im Warenkorb an

Indem Sie Zahlungsmethoden für jeden Kunden anbieten, egal welche Zahlungsmethode ein Kunde bevorzugt—von Shop Pay über PayPal bis hin zur altbewährten Kreditkarte—werden Sie wahrscheinlich die Erwartungen und die Konversionsraten im Warenkorb erfüllen, wenn Sie es ihnen leicht machen zu bezahlen.

Die Ausweitung von “Jetzt kaufen, später bezahlen” (BNPL) Diensten

Jetzt kaufen, später bezahlen” Dienste erlauben es Kunden, Zahlungen in zinsfreie Raten zu unterteilen, was für Käufer, die auf ihr Budget achten, sehr attraktiv ist. Diese Optionen scheinen definitiv das Vertrauen beim Kauf zu verbessern und erwecken aus irgendeinem Grund den Eindruck von weniger finanziellen Barrieren. Es überrascht nicht, dass dies zu höheren durchschnittlichen Bestellwerten geführt hat.

Berücksichtigung regionaler Zahlungspräferenzen

Die Art und Weise, wie Kunden bevorzugen zu zahlen, variiert weltweit. Für Unternehmen, die internationale Märkte bedienen, ist es wichtig, die Zahlungsmethoden anzubieten, die ihre globalen Kunden schätzen. Für die meisten Kunden bedeutet dies eine Art von Online-Zahlungsmethode, die sicher und bequem ist. Aber selbst innerhalb der Gruppe “Online-Zahlungsmethoden” gibt es einen großen Unterschied.

Die Verbindung von Ethik und Nachhaltigkeit informiert die heutigen Verbraucher und Unternehmen.

Die wachsende umweltbewusste Verbraucherschaft integriert Nachhaltigkeit in ihre Kaufüberlegungen. Sie zählt zu den “obersten Bedenken”, wobei einige sogar so weit gehen, zu behaupten, dass sie “die meisten, wenn nicht alle, ihrer Kaufentscheidungen beeinflusst.” Der Nachhaltigkeitsbericht 2016 der Estée Lauder Companies Inc.

Millennials und die Generation Z ziehen es eher in Betracht, die Auswirkungen ihrer Käufe auf die Umwelt zu berücksichtigen. Sie entscheiden sich zunehmend für Marken, die ein Engagement für Nachhaltigkeit zeigen. Unter diesen umweltbewussten Personen ist die Implementierung von recycelbaren Materialien in der Produktverpackung ein sicherer Weg, um bei ihnen Resonanz zu finden und sogar mehr von ihnen zu Ihrer Marke zu ziehen.

Synchronisierung von Markenprinzipien mit den Kundenantizipationen

Vertrauen wird durch Transparenz in den Nachhaltigkeitsbestrebungen aufgebaut. Online-Marken können Kundenloyalität erreichen, indem sie ein aufrichtiges Engagement für die Verringerung ihres CO2-Fußabdrucks und für verantwortungsbewusste Beschaffung kommunizieren.

Nachhaltige Abonnementmodelle

Abonnementmodelle können Nachhaltigkeit nutzen, indem sie Nachfüllprogramme, umweltfreundliche Lieferungen und Recycling-Programme anbieten, die zusammen eine Kreislaufwirtschaft für Produkte schaffen, die auf Abonnements verwendet und geliefert werden.

Online-Engagement dreht sich jetzt ganz um Social Commerce

Verkaufsplattformen sind nun mit sozialen Medien verschmolzen und haben sie in leistungsstarke Vertriebskanäle verwandelt, ohne das Erlebnis zu stören.

Interaktive Einkaufserlebnisse in Echtzeit

Livestream-Shopping ermöglicht es Unternehmen, ihre Produkte live zu präsentieren, während die Zuschauer direkt mit ihnen interagieren. Dieses Einkaufserlebnis im Moment ist viel näher am Einkauf, den wir kennen und lieben, behält aber alle Vorteile des digitalen Formats bei.

Influencer-Marketing ermöglicht es Unternehmen, Nischenmärkte zu erreichen und zu durchdringen. Es ist eine Möglichkeit, Vertrauen und Autorität unter den Zielgruppen aufzubauen. Inhalte, die von Influencern erstellt werden, sind im Allgemeinen ansprechender und nachvollziehbarer für das Publikum als traditionelle Werbung. Daher tendiert es dazu, in Bezug auf die Konversionsraten besser abzuschneiden.

Optimierung des sozialen Verkaufs durch KI-unterstützte Strategien

Social Commerce-Kampagnen können mit KI-Tools optimiert werden, die Kundendaten analysieren. Diese Tools gewährleisten, dass die richtigen Produkte die richtigen Zielgruppen zur richtigen Zeit erreichen.

Wenn Sie diese Trends in Ihre E-Commerce-Strategie integrieren, kann ein Tool wie WoopSocial den Prozess viel reibungsloser gestalten. WoopSocial ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Social-Media-Konten von einer Plattform aus zu verwalten, und bietet auch wirklich schöne Automatisierungsfunktionen, wenn Sie möchten, dass Ihre Beiträge live gehen. Wenn Sie eine E-Commerce-Marke sind, die über soziale Medien verkauft (was Sie tun sollten), ist WoopSocial ein Weg für Sie, eine starke Präsenz auf diesen Plattformen aufzubauen.

Unternehmen können Schritt halten und sich auf die Online-Einzelhandelswelt von morgen vorbereiten, indem sie die neuesten E-Commerce-Trends annehmen. Sie können wettbewerbsfähig bleiben und ihren Anteil an dieser riesigen und wachsenden Branche sichern. Und darum geht es bei allen diesen Trends. Sie repräsentieren eine Möglichkeit, das Unternehmen näher zum Kunden zu bringen.