Conversion-Optimierung: Wichtige Strategien für den Erfolg

Verstehen von Conversion-Optimierung und warum sie wichtig ist

Mehr Besucher zu gewinnen, kann oft teuer sein und viel Zeit in Anspruch nehmen – ähnlich wie die Optimierung der Conversion-Rate selbst. Doch wir sehen uns immer wieder dem gleichen Problem gegenüber: Selbst wenn eine Website 1.000 einzigartige Besucher pro Tag anzieht, ist die Seite nach unseren Maßstäben kaputt, wenn diese Besucher nicht das tun, was wir als “konvertieren” definiert haben. Tatsächlich ist die Optimierung der Conversion-Rate das Mittel, das uns die Möglichkeit gibt, nicht nur den Traffic, sondern auch den Umsatz zu steigern.

Was ist Conversion-Optimierung?

Grundsätzlich geht es bei der Conversion-Optimierung darum, den Prozentsatz der Menschen zu erhöhen, die das tun, was Sie möchten, wenn sie Ihre Website oder App besuchen. Wenn Sie Ihre Website oder App als Trichter betrachten, geht es bei der Conversion-Optimierung darum, den Trichter oben schmaler und unten breiter zu machen. Natürlich variieren die gewünschten Aktionen. Einige Unternehmen möchten, dass ihre Besucher etwas kaufen, während andere wollen, dass sie sich für einen digitalen Newsletter anmelden, eine Angebotsanfrage einreichen oder lange genug auf einen Button starren, damit es als Klick zählt.

Definition von Conversion-Metriken

Um mit der Optimierung zu beginnen, müssen Sie zuerst definieren, was ‘Erfolg’ im Hinblick auf Ihre Website bedeutet. Es ist gut möglich, dass Ihr Conversion-Ideal etwas anderes ist als die Arten, die häufig im Internet zu sehen sind. Doch es ist ebenso wahrscheinlich, dass Ihr Ideal übersehen wird, wenn der Erfolg gezählt wird. Hier sind einige nicht allzu typische Erfolgsindikatoren, die wir gefunden haben:

E-Commerce-Seiten:

Vollbrachte Schritte im Trichter, die anzeigen, dass der Nutzer teilweise im Kaufprozess ist.

Medienplattformen:

Einzigartige Interaktionen mit Inhalten, die nicht die Anzahl der Möglichkeiten zählen, wie man ein Lied illegal herunterladen kann.

Die CRO-Formel

Bevor Sie mit Techniken zur Optimierung starten, ist es wichtig, Ihre Grundlinie der Conversion-Rate zu kennen. Es ist eine einfache Berechnung: (Anzahl der Conversions ÷ Gesamtzahl der Website-Besucher) × 100 = Conversion-Rate (%). Wenn 50 von 5.000 Webbesuchern einen Kauf getätigt haben, beträgt Ihre Conversion-Rate 1%. Nutzen Sie die Conversion-Rate als Ausgangspunkt. Darum geht es bei CRO – systematische Verbesserung der Conversion-Raten.

Warum ist Conversion-Optimierung wichtig?

Die Optimierung der Conversion-Rate bietet mehrere Vorteile, die den Aufwand und die Zeit wert sind. Der letztendliche Gewinn ist natürlich, dass sie Ihren Umsatz erheblich steigern kann. Conversion-Rate-Optimierung kann Ihr Verständnis für Ihr Publikum anpassen. Sie bringt einige wichtige Vorteile mit sich, die ich nicht übersehen möchte:

Umsatzmultiplikator:

Sie können Ihren Umsatz erheblich steigern, indem Sie einfach Ihre Conversion-Rate erhöhen, was die Trefferquote (d.h. die Anzahl der Personen, die eine gewünschte Aktion abschließen, geteilt durch die Gesamtzahl der Personen, die diese Aktion abschließen sollen) gut erreichen kann.

Besseres Publikumverständnis:

Sie können Ihr Publikum besser verstehen, indem Sie einfach wissen, was funktioniert (d.h. was ihnen dient und was ihre Knöpfe drückt) und was nicht.

Wie man seine Reise zur Conversion-Optimierung startet

Obwohl es zunächst überwältigend erscheinen mag, gibt es eine Methode zur Optimierung von Conversions, die den Prozess handhabbar und effektiv macht. Beginnen Sie mit einer genauen Untersuchung von drei Kernkomponenten: Ihrer Nutzerreise, der Website-Leistung und den hochwirksamen Berührungspunkten.

Schritt 1: Wichtige Conversions identifizieren

Die spezifischen Aktionen, die Sie von den Nutzern wünschen, klarzustellen, ist der erste Schritt in jeder Strategie zur Optimierung der Conversion-Rate (CRO). Was genau möchten Sie, dass Ihre Nutzer tun? Und warum das und nicht etwas anderes? Und wenn wir “etwas anderes” sagen, meinen wir es in allen kommerziell machbaren Wegen.

Convertionen nach Trichterstufen segmentieren

• Spitze des Trichters (Bewusstsein): Anmeldung für einen Newsletter oder eine kostenlose herunterladbare Ressource
• Mitte des Trichters (Überlegung): Anmeldungen für Webinare oder Besuche auf Preis-Seiten
• Tiefpunkt des Trichters (Entscheidung): Kauf, Anmeldung für einen Test oder Buchung einer Demo

Ihren aktuellen Metriken berechnen

Nachdem Sie eine Zielaktion festgelegt haben, zerlegen Sie Ihre aktuellen Daten, um zu sehen, wo die Conversion passiert – oder nicht – in Ihrem Trichter. Ihre Webanalysen und andere Datenwerkzeuge können Sitzungsdaten, Verhaltensflüsse und Absprungraten Einblicke bieten, unter anderem. Dies ist die Art von Informationen, die es Ihnen ermöglicht, herauszufinden, was funktioniert, was nicht funktioniert und wo Sie mit der Optimierung beginnen sollten.

Schritt 2: Ihren Conversion-Trichter analysieren

Die Reihe von Schritten, die Nutzer unternehmen, um Ihre gewünschte Aktion abzuschließen, bildet Ihren Conversion-Trichter. Eine umfassende Analyse dieses Trichters wird die spezifischen Seiten oder Aktionen identifizieren, bei denen die meisten Nutzer nicht konvertieren.

Hochabsprungraten verfolgen

Untersuchen Sie, welche Landingpages oder Schritte in Ihrem Trichter zu Abbrüchen führen. Werfen Sie beispielsweise einen Blick darauf, ob die Besucher Ihrer Seite während des Checkout-Prozesses abspringen. Ist es Ihre Preis-Seite, die anstatt Besucher zum Kauf zu bewegen, sie dazu bringt, die Seite zu verlassen? Sie können Heatmapping- und Sitzungsaufzeichnungstools verwenden, um einige der Nutzerverhaltens-Insights zu entdecken, die diese Fragen beantworten könnten.

Verhaltensanalytik nutzen

Instrumente wie Heatmaps zeigen die Teile einer Website, mit denen Nutzer am meisten interagieren, egal ob sie scrollen, wütend klicken oder ihre Reise ganz aufgeben. Es ist auch möglich, Sitzungswiederholungen zu nutzen, um firsthand zu sehen, was möglicherweise einige dieser Reibungen verursacht.

Schritt 3: Nutzerdaten sammeln

Nur auf Zahlen zu konzentrieren, bietet nicht das vollständige Bild. Einen nutzerzentrierten CRO-Prozess zu erstellen, erfordert qualitative Erkenntnisse, die helfen, das ‘Warum’ hinter den Daten zu bestimmen.

Umfragen und Abstimmungen nutzen

Feedback-Tools für Besucher ermöglichen es Ihnen, Ihre Zielgruppen direkt nach ihren Motivationen und Hindernissen zu fragen. Pop-up-Umfragen können Informationen direkt von bestimmten Schlüssel-Seiten der Website sammeln, und E-Mail-Kampagnen können durchgeführt werden, um qualitative Daten von Website-Nutzern zu erhalten, die die gesamte Erfahrung durchlaufen haben.

Kunden-Personas erstellen

Die eingehenden Daten in Segmente zu unterteilen und Nutzer-Personas zu bilden, stellt sicher, dass Sie eine Website erstellen, die den spezifischen Bedürfnissen Ihrer verschiedenen Zielgruppensegmente gerecht wird. Berücksichtigen Sie nicht nur demografische Daten wie Alter und Wohnort, sondern auch, welche Arten von Schwierigkeiten und Lebenszielen Ihr Publikum haben könnte.

Techniken zur Verbesserung der Conversion-Raten

Nachdem die grundlegenden Daten etabliert sind, gehen Sie zum Testen und Implementieren von Optimierungsstrategien über. Diese Taktiken konzentrieren sich auf die drei Hauptfaktoren, die Conversions beeinflussen: Benutzerfreundlichkeit, Vertrauen und Überzeugung. Die Verbesserung dieser Bereiche kann zu einem signifikanten Anstieg der Conversion-Raten führen.

Webseiten für Conversions optimieren

Beginnen Sie mit den Seiten, die den direktesten Einfluss auf Ihre Geschäftsziele haben, wie Startseiten, Preis-Seiten und Blog-Beiträge, die viel Traffic erhalten, aber nicht konvertieren. Dies sind hochpriorisierte Elemente und sollten auf Ihrer To-Do-Liste stehen.

Anpassungen in der Homepage

• Verwenden Sie überzeugende CTAs, die die Nutzerabsicht verkörpern, wie “Jetzt einkaufen”, “Beginnen Sie Ihre kostenlose Testphase” oder “Mehr entdecken”.
• Integrieren Sie einen Chatbot oder einen FAQ-Bereich, um neuen Besuchern sofortige Antworten auf ihre Fragen zu geben.

Preisseiten optimieren

• Gestalten Sie die Preiskategorien einfach zu verstehen und heben Sie die Vorteile hervor.
• Bieten Sie hilfreiche Klarheit mit Vergleichstabellen, Empfehlungen oder sogar Videos.

A/B- und multivariate Tests

Sicherzustellen, dass Ihre Änderungen auf Ergebnissen und nicht auf Annahmen basieren, ist die Funktion des Testens. A/B-Tests vergleichen eine Variable (z.B. die Buttonfarbe) und sehen, wie sie im Vergleich zur anderen Version der Seite abschneidet. Multivariate Tests bringen A/B-Tests dann auf die nächste Ebene. Sie untersuchen die Auswirkungen mehrerer verschiedener Elemente gleichzeitig.

Hypothesen aufstellen und messen

Vor dem Testen sollten Sie Hypothesen aufstellen (z.B. “Wenn wir unseren CTA-Text von ‘Absenden’ in ‘Hol dir meinen kostenlosen Leitfaden’ ändern, wird die Anmeldungen um 15% steigen.”). Überwachen Sie bedeutende Indikatoren wie die Anzahl der Klicks, die Zeit, die auf der Seite verbracht wird, oder die Rate der Personen, die ohne weitere Interaktion gehen.

Iterative Optimierung

CRO ist keine einmalige Lösung, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Dies beinhaltet, Änderungen vorzunehmen, indem signifikante Veränderungen umgesetzt und kontinuierlich Elemente verfeinert werden, die schlechter abschneiden. Nachdem die Tests abgeschlossen sind, nehmen Sie die Änderungen vor, die wahrscheinlich bessere Ergebnisse bringen.

Best Practices für CRO-Erfolg

Es gibt eine Reihe von goldenen Regeln, die die Effektivität Ihrer CRO-Programme erheblich steigern können.

Mobile Optimierung priorisieren

Die überwiegende Mehrheit des Web-Traffics kommt jetzt von mobilen Geräten, also stellen Sie sicher, dass Ihre Designs schnell laden und responsiv sind. Formulare sollten super einfach sein, und Bilder sollten in der Dateigröße reduziert werden, um Ladeverzögerungen zu vermeiden.

Personalisierung nutzen

Passen Sie die Kommunikation, Vorschläge oder Angebote basierend auf den Daten an, die von den Nutzern gesammelt wurden. Präsentieren Sie beispielsweise relevante Produkte oder Medien (dynamische CTAs steigern auch die Nutzerinteraktion).

Vertrauen aufbauen

Steigern Sie die Autorität der Seite, indem Sie Sicherheitsabzeichen, Geld-zurück-Garantien oder nutzer-generierte Bewertungen verwenden. Dies sind alles gute Praktiken, insbesondere auf einer Einkaufswagen- oder Checkout-Seite. Nutzen Sie sie, um die Glaubwürdigkeit zu verbessern. Und während Sie dabei sind, stellen Sie sicher, dass Sie Social Proof auf eine angemessene und effektive Weise einsetzen.

Zeit sparen, während Sie Ihre Strategie optimieren

Die Optimierung für Conversion bedeutet manchmal, eine Vielzahl von Variablen auf Ihrer Website und über eine Reihe von Marketingkanälen zu steuern – einschließlich, natürlich, Social Media. WoopSocial bietet einen Weg, Kampagnen über alle Plattformen zu automatisieren, die Ihre konsistente Markenstimme hören müssen, um qualifizierten Traffic zurück zu Ihrer Seite zu lenken. Ihr Beitrag sollte denselben Satz von Best Practices folgen wie Ihre Anzeige. Er sollte einen Aufhänger haben, Inhalte, die entweder informativ oder unterhaltsam oder beides sind, und eine klare Handlungsaufforderung – vorzugsweise eine Handlung, die so direkt wie möglich zurück zu Ihrer Seite führt. Sobald Ihr Beitrag live ist, behalten Sie ihn im Auge. Nutzen Sie das Engagement, das er generiert, um mehr über Ihr Publikum zu lernen und Ideen zu testen, was mehr Engagement (und hoffentlich mehr Umsatz) generieren könnte.