Usability-Analyse: Bessere Benutzererlebnisse freischalten

Kritisch für das Nutzererlebnis-Design

Kritisch für Nutzererlebnis-Design fokussiert die Usability-Analyse darauf, die Benutzerfreundlichkeit und Effektivität der Interaktion von Nutzern mit Produkten, Websites oder Anwendungen zu bewerten. Ein Unternehmen könnte fragen: “Wie interagieren echte Nutzer mit unserem Produkt, um ihre tatsächlichen Ziele zu erreichen?” Um dies zu beantworten, müssen wir zunächst klären, was wir mit “Usability” und, grundlegend, was wir mit “Nutzer” meinen. Sobald wir diese Schlüsselbegriffe verstanden haben, können wir einige wichtige Komponenten einer Usability-Evaluierung betrachten. Schließlich können wir das, was wir gelernt haben, in eine Reihe von Best Practices zur Verbesserung der Usability und somit des Nutzererlebnisses umsetzen.

Verstehen der Usability-Analyse

Die Bewertung der Produktusability beinhaltet die Bestimmung, wie einfach und angenehm das Produkt zu nutzen ist. Das US-Energieministerium definiert Usability als “die Gewährleistung, dass Produkte nutzerzentriert, effizient und frei von Designfehlern sind, die ihre Nutzung beeinträchtigen könnten.” Wenn das Energieministerium von Produkten spricht, bezieht es sich hauptsächlich auf die Arten von komplexen Systemen, mit denen Benutzer täglich interagieren. Durch die Analyse der Usability solcher Systeme gewinnt das Ministerium Einblicke in das Nutzerverhalten und hilft dabei, Schwachstellen zu identifizieren, die in einem nächsten System besser gelöst werden könnten.

Wichtige Prinzipien der Usability

Mehrere Prinzipien müssen während des Design- und Analyseprozesses berücksichtigt werden, um das beste Nutzererlebnis zu erzielen:

Erlernbarkeit

Wie schnell kann ein neuer Benutzer das Produkt verstehen und zu nutzen beginnen? Dieses Prinzip betont die Notwendigkeit eines intuitiven Designs und einer benutzerfreundlichen Navigation.

Effizienz

Der Begriff Effizienz bezieht sich darauf, wie schnell Nutzer Aufgaben erledigen können, wenn sie das Produkt kennen. Beispielweise können Zeitmessungen bei Aufgaben aufzeigen, wo Verbesserungen nötig sind.

Merkfähigkeit

Nach dem Verlassen des Produkts und der Rückkehr, können die Nutzer ihren vorherigen Weg ohne intensives erneutes Lernen zurückverfolgen? Eine einheitliche, verlässliche Benutzeroberfläche erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Nutzer sich erinnern kann, wie man das Produkt navigiert.

Fehlerbehandlung

Wie effektiv unterstützt das Produkt Nutzer, die auf Probleme oder Fehler stoßen? Effektive Unterstützung verhindert Frustration bei den Nutzern und erhält die Zufriedenheit.

Zufriedenheit

Die Usability des Produkts betrifft mehr als nur, was es tut; es geht auch darum, wie angenehm es ist, es zu benutzen. Das Nutzererlebnis wird häufig als einer der kritischsten Faktoren für den Erfolg eines Produkts angesehen. Das gilt besonders für Softwareanwendungen, wo die Grenze zwischen erfolgreichen und gescheiterten Versuchen oft nichts mit den Funktionen zu tun hat und alles mit dem, was der Nutzer beim Interagieren mit dem Produkt empfindet.

Warum Usability-Analyse wichtig ist

Das Verständnis der Bedeutung der Usability-Analyse kann Organisationen helfen, ihr bei ihren Designprozessen Priorität zu geben.

Verbesserung der Nutzerzufriedenheit

Wenn Kunden ein Produkt problemlos steuern können, ohne auf Hindernisse zu stoßen, steigt ihre allgemeine Zufriedenheit. Zufriedene Kunden kommen viel eher zurück und verbreiten das positive Wort über ein Produkt.

Reduzierung der Entwicklungskosten

Probleme im Zusammenhang mit der Usability so früh wie möglich zu identifizieren und zu beheben — bevor ein Produkt auf den Markt kommt — spart oft Geld, das andernfalls für die Behebung oder Neugestaltung eines Produkts ausgegeben worden wäre, nachdem es veröffentlicht wurde und Probleme festgestellt wurden.

Vermeidung kognitiver Überlastung

Wenn Nutzer ein Produkt als zu kompliziert oder schwierig empfinden, kann es zu einer kognitiven Überlastung kommen. Die Usability-Analyse stellt sicher, dass Nutzer sich auf ihre Arbeit konzentrieren können, indem sie Navigation und Interaktion vereinfachen.

Rolle der Usability-Analyse bei der Barrierefreiheit

Ein Teilbereich der Usability, Barrierefreiheit stellt sicher, dass Produkte inklusiv und für Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten nutzbar sind.

Inklusive Design-Praktiken

Die Prinzipien der Barrierefreiheit – wie hochkontrastreiche visuelle Elemente, Tastaturnavigation und Bildschirmleserkompatibilität – stellen sicher, dass alle Nutzer auf Produkte zugreifen können. Dennoch, wenn man diese Prinzipien auf Designs anwendet, macht man sie automatisch benutzerfreundlicher für alle.

Einhaltung von Standards

Die Befolgung der festgelegten Barrierefreiheitsrichtlinien, wie der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), garantiert, dass Sie die gesetzlichen und ethischen Verpflichtungen erfüllen, die Ihren Online-Inhalten zugrunde liegen.

Wie man Usability-Analyse durchführt

Die Usability-Analyse erfolgt in einer Reihe von systematischen Schritten, wobei jeder Schritt bestimmte Elemente der Nutzerinteraktion und des Nutzererlebnisses betrachtet.

Ziele und Objektive definieren

Beginnen Sie mit dem Grund für die Usability-Analyse. Eingrenzen Sie die Hauptfunktionen, die Sie bewerten möchten. Klären Sie, welche Art von Nutzern Sie im Fokus haben und was Sie aus dieser Analyse erwarten.

Nutzer-Personas identifizieren

Die Erstellung von Nutzer-Personas hilft, die Motivationen, Verhaltensweisen und Vorlieben der Zielnutzer klar zu identifizieren. Dies stellt sicher, dass die Analyse wirklich über die Kandidaten für die Benutzeroberfläche geht.

Den Nutzerweg kartieren

Das Kartieren der Nutzerreisen zu vordefinierten Zielen liefert wertvolle Einblicke darüber, wo und warum Nutzer möglicherweise Probleme haben, während sie mit unserem Produkt interagieren.

Usability-Testing-Methoden auswählen

Die Auswahl der geeigneten Testmethoden ist entscheidend für das Sammeln nützlicher Daten. Hier sind einige weit verbreitete Ansätze zur Usability-Tests:

Quantitative vs. Qualitative Tests

Die quantitativen Einblicke in die Usability stammen aus quantitativen Methoden wie Umfragen oder der Analyse der Zeit für die Aufgabenerfüllung. Wenn die Usability eines Produkts bewertet wird, werden auch qualitative Methoden – wie Benutzerinterviews und Denklaut-Protokolle – häufig eingesetzt. Diese tiefgehenden Erkundungen des Nutzerverhaltens und der Empfindungen bieten eine notwendige Ergänzung zu den grundlegenden Usability-Messungen, die durch die zahlenorientierteren Methoden bereitgestellt werden.

Moderiertes vs. unmoderiertes Testing

Moderiertes Testing hat einen Moderator, der die Nutzer leitet, während sie Aufgaben ausführen und bei Bedarf in Echtzeit Unterstützung bietet. Bei unmoderiertem Testing sind die Nutzer auf sich allein gestellt – sie navigieren durch Aufgaben und geben Feedback, das oft organischer ist, weil es weniger Einschränkungen für den Nutzer gibt.

Fern- vs. Präsenz-Testing

Usability-Tests, wie das Fern-Usability-Testing, nutzen digitale Werkzeuge, um Nutzer online zu sehen. Das Gegenteil davon wäre Präsenz-Testing, bei dem der Usability-Tester vor Ort beim Nutzer ist. Fern-Usability-Testing ist in der Regel flexibler und kann mit Nutzern von fast überall durchgeführt werden.

Test-Szenarien entwickeln und implementieren

Testszenarien sollten die reale Anwendung des Produkts widerspiegeln, um bedeutende Ergebnisse zu erzielen.

Aufgabenbasiertes Testing

Bestimmen Sie bestimmte Aufgaben für die Nutzer, wie das Aufrufen einer bestimmten Webseite oder das Tätigen eines elektronischen Kaufs, während Sie beobachten, was sie tun und wo sie stolpern.

Szenarien für Grenzfälle

Stellen Sie sicher, dass die Testsituationen ungewöhnliche Nutzungsmuster abdecken, um Schwächen in der Benutzerfreundlichkeit zu identifizieren und zu garantieren, dass das Produkt unter verschiedenen Bedingungen stabil ist.

Funde analysieren und berichten

Sobald Tests durchgeführt wurden, müssen die gesammelten Daten analysiert werden, um die wesentlichen Muster und Maßnahmen zu identifizieren.

Wichtige Usability-Probleme identifizieren

Transformieren Sie Feedback in konkrete, umsetzbare Einblicke. Dazu identifizieren Sie zunächst die spezifischen Problemfelder, in denen Nutzer Schwierigkeiten haben oder Aufgaben nicht abschließen können. Dann bestimmen Sie die genaue Art der Schwierigkeiten, die im Feedback geäußert wurden.

Feedback priorisieren

Organisieren Sie Usability-Probleme nach ihrer Schwere für das Nutzerlebnis. Beheben Sie zuerst die großen, hochpriorisierten Probleme. Dann kümmern Sie sich um kleinere, weniger wichtige Probleme.

Ergebnisse mit Interessengruppen teilen

Erstellen Sie einen umfassenden Usability-Analysebericht, der Testergebnisse, wesentliche Entdeckungen und vorgeschlagene Änderungen enthält. Verteilen Sie ihn an die Design- und Entwicklungsteams, um nachfolgende Verbesserungen zu leiten.

Tools zur Unterstützung der Usability-Analyse

Die richtigen Werkzeuge können die Usability-Analyse viel einfacher und effizienter machen. Von der Rekrutierung der Teilnehmer bis hin zum Datenbericht stehen uns verschiedene Softwarelösungen zur Verfügung, um die Effizienz zu verbessern. Zu den beliebtesten Tools gehören Heatmaps, Sitzungserfasser und analytische Dashboards.

Nutzung von WoopSocial für Usability-Einblicke

WoopSocial, hauptsächlich ein Social Media Management-Tool, kann dabei helfen zu verstehen, wie Nutzer mit geteiltem Content interagieren – obwohl es nicht darauf ausgelegt ist, tiefere Einblicke in solche Angelegenheiten zu geben. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Posts über einige verschiedene Kanäle zu planen und zu überwachen. Diese Aktionen könnten Unternehmen einige Einblicke in die indirekten Effekte verschaffen, die bestimmte Arten von Posts haben können, und etwas über Engagement-Raten, Content-Usability oder Nutzerverhalten offenbaren.

Best Practices für eine effektive Usability-Analyse

Um maximale Auswirkungen aus der Usability-Analyse zu erzielen, ist es wichtig, Best Practices zu übernehmen und umzusetzen:

Betroffene früh einbeziehen

Von Anfang an Nutzerfeedback und Usability-Analysen in den Designprozess integrieren, um teure Nachbesserungen im späteren Verlauf zu vermeiden.

Iterieren und verbessern

Das Testen der Usability eines Designs ist am vorteilhaftesten, wenn es iterativ erfolgt, wobei mehrere Testdurchläufe zu einem verfeinerten Design führen.

Zugängliche Design-Frameworks verwenden

Beginnen Sie mit den Konzepten des universellen Designs, um sicherzustellen, dass Usability und Barrierefreiheit in die Basis integriert sind.

Fazit

Zusammenfassend hilft uns die Usability-Analyse, tiefer zu verstehen, wie Nutzer Produkte erleben und mit ihnen interagieren. Sie hilft uns, Entscheidungen zur Verbesserung der Nutzerzufriedenheit und Usability zu treffen. Durch die Durchführung von Usability-Analysen erhalten wir ein klares Bild von den Bedürfnissen der Nutzer und wie sie mit unseren digitalen Produkten interagieren. Verwenden Sie Tools wie WoopSocial, um effizient Daten am oberen Ende des Funnels zu verwalten. Konzentrieren Sie sich dann auf das, was wichtig ist: Ihren Nutzer. Marken können heute mit bemerkenswerter Geschwindigkeit und Flexibilität agieren. Sie können auch mit einer nie dagewesenen Bandbreite an Kundenkontaktpunkten arbeiten. Beide Fähigkeiten erfordern einen scharfen Fokus auf die Bedürfnisse der Nutzer.