Abonnement Monetarisierung: Strategien zur Maximierung der Einnahmen

Das Abonnement-Zahlungsmodell: Ein Überblick

Das Abonnement-Zahlungsmodell hat sich zu einer transformierenden Möglichkeit für Unternehmen weltweit entwickelt, um stetige und vorhersehbare Einnahmen zu generieren und gleichzeitig tiefere Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen. Trotz seiner langen Geschichte hat das Abonnement-Modell kürzlich einen beispiellosen Aufschwung erlebt, der Unternehmen eine Alternative zur nicht nachhaltigen Abhängigkeit von einmaligen Käufen und Werbeeinnahmen bietet. In diesem Bericht definieren wir die Monetarisierung von Abonnements, geben einige Einblicke in seinen jüngsten Aufschwung und listen die Vorteile auf, die dieses Modell bietet. Am wichtigsten ist, dass wir Ihnen helfen möchten, nicht nur zu verstehen, wie man das Modell umsetzt, sondern auch die vielen Möglichkeiten, seine Nachteile zu vermeiden, indem wir die Erfahrungen sowohl erfolgreicher als auch gescheiterter Unternehmen nutzen, um uns auf diesem Weg zu leiten.

Was bedeutet es, ein Abonnement zu monetarisieren?

Was ist die Monetarisierung von Abonnements?

Das Monetarisierungsmodell für Abonnements hat sich als kraftvoller Generator für einen konstanten und wiederkehrenden Einnahmefluss für Unternehmen etabliert, die verschiedene Waren, Dienstleistungen oder Zugangsformen anbieten. Noch vor nicht allzu langer Zeit beschränkten sich die Gedanken über Abonnements auf Zeitschriften und Zeitungen, mit nicht allzu fernen Erinnerungen an Schallplattenclubs und Columbia House VHS-Kassetten. Heute finden wir Abonnement-Modelle weit über diese vier Wände hinaus zunehmend überall. Laut dem Subscription Economy Index 2021 wuchs der Umsatz für Unternehmen mit Abonnement-Modellen schneller als der Umsatz für solche ohne.

Von den halben Dutzend, fast drei Jahrzehnten alten, technikzentrierten Geschäftsmodellen an der Spitze unserer Liste bietet das Angebot von Waren und Dienstleistungen unter einem Abonnement-Dach nicht nur ein leistungsstarkes Vehikel zur Generierung vorhersehbarer Einnahmen, sondern auch einen Weg zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und zur Verbesserung der Benutzererfahrungen.

Kernkomponenten der Monetarisierung von Abonnements

Hier sind die Kernkomponenten der Monetarisierung von Abonnements aus einer kundenorientierten Perspektive:

Erfolgreiche Strategien zur Monetarisierung von Abonnements

Erfolgreiche Monetarisierung von Abonnements hängt davon ab, den Kunden gut zu bedienen. Unternehmen, die es schaffen, die Monetarisierung von Abonnements in den Mittelpunkt ihres Handelns zu stellen, folgen konsequent und intuitiv einem dreistufigen Prozess:

1. Den Kunden bedienen. Die besten Dienstleistungen geben dem Kunden mühelos, was er oder sie braucht und will – wann und wie sie es möchten. Erfolgreiche Abonnementdienste erreichen dies, indem sie eine nahezu perfekte Kundenintimität erreichen.
2. Die Bedienzeit verlängern. Abonnementdienste sollten offensichtlich länger dauern als einmalige Verkäufe. Der echte Trick besteht darin, eine nachhaltige (und nachhaltige) Bedienzeit zu erreichen. Dies erfordert, dass ein Unternehmen seinen Service nicht nur auf mehr Kunden, sondern auch auf mehr Arten von Kunden leicht skalieren kann.
3. Gewinne erzielen. “Mühelos” auf mehr Kunden und Arten von Kunden zu skalieren und dabei alles aufrechtzuerhalten, ist schön, aber es reicht nicht aus, damit ein Unternehmen weiterhin existieren kann. Ein Unternehmen, das auf Abonnements basiert, muss einen Weg finden, langfristig zuverlässig profitabel zu sein.

Kräfte hinter der Abonnement-Wirtschaft

Die Annahme der Monetarisierung von Abonnements ist eng mit den großen Veränderungen im Verbraucherverhalten und der Technologie verbunden. Drei Hauptkräfte treiben die Abonnement-Wirtschaft voran.

Veränderungen in den Verbraucherwünschen

Die heutigen Verbraucher wollen Bequemlichkeit, Personalisierung und mühelosen Service. Die neuesten Daten von Ipsos zeigen genau, wie weit diese drei Dimensionen des Services dazu gekommen sind, die Erwartungen der Verbraucher zu definieren: Seit über einem Jahrzehnt steht die Kundenerfahrung (CX) im Mittelpunkt von Marketing- und PR-Strategien, um Marken mit Verbrauchern zu verbinden.

Fortschritte in der Technologie

Digitale Plattformen, Automatisierungstools und Cloud-Technologien befördern Abonnementdienste auf die nächste Stufe – auf eine kostengünstige und kundenfreundliche Weise. Die neuen Technologien – Cloud, SaaS, Abonnement-Analytics und so weiter – sind nicht nur gut für das Unternehmen; sie verbessern auch die Kundenreise.

Abonnementunternehmen, die gedeihen und florieren

In der ganzen Welt nehmen Unternehmen nicht nur Abonnementmodelle an, sondern tun dies auch in einer ständig wachsenden Vielzahl von Formen. Diese Modelle sind ebenso unterhaltsam wie innovativ. Hier sind einige der besten Beispiele.

Streaming-Dienste oder ‘Was der Typ aus dem Büro schaut, wenn er nicht im Büro ist’

Plattform: Netflix

Netflix braucht kaum eine Einführung, aber es ist dennoch ein guter Ausgangspunkt für eine Untersuchung des Abonnementwirtschaftssektors im Unterhaltungsbereich. Netflix bietet eine Vielzahl von Fernsehsendungen, Dokumentationen und Spielfilmen an.

Die Vorteile, Geld durch Abonnements zu verdienen

Verbesserte Umsatzstabilität

Einer der attraktivsten Aspekte der Monetarisierung durch Abonnements ist die Vorhersehbarkeit, die sie dem Cashflow eines Unternehmens verleiht. Wenn Kunden sich verpflichten, regelmäßige Zahlungen zu leisten, werden die Einnahmen, die sie generieren, über die Zeit viel stabiler und vorhersehbarer. Für viele Unternehmen erleichtert das die Investitionsplanung und Ressourcenzuweisung.

Aufbau engerer Kundenbeziehungen

Abonnementmodelle ermöglichen es Unternehmen, engere Beziehungen zu ihren Kunden zu erleben. Durch die Überwachung der Nutzung von Abonnements und Schwankungen kann das Unternehmen ein besseres Verständnis für die Kundenpräferenzen entwickeln. Dieses Verständnis hat das Potenzial, ein präziseres Angebot zu schaffen, das dem Kunden möglicherweise noch größere Werte vermittelt. Das Abonnement-Modell scheint also eine Art präzise Zielgruppenloyalität zu fördern, bei der der Kunde ein Angebot erhält, das er möglicherweise mehr schätzt.

Personalisierungsmöglichkeiten

Unternehmen können die Abonnentendaten, die sie sammeln, nutzen, um Erfahrungen bereitzustellen, die so personalisiert sind, dass man sich ein wenig besonders fühlen muss, um sie zu erhalten. Das ist das nächste Level: Empfehlungen und Werbeaktionen sind zunehmend nicht nur Arten von Dingen, an denen Sie interessiert sein könnten, sondern Arten von Dingen, die direkt relevant und wertvoll für Sie sind und als eine Art sanfter Anstoß dienen, um Sie zurück zu einem Geschäft zu bewegen.

Bessere Kundenbindung

Proaktive Engagements und hervorragender Service können dazu führen, dass die Abwanderung von Kunden stark zurückgeht. Und wenn man bedenkt, dass die Bindung eines Kunden unter einem Abonnement-Modell typischerweise viel weniger kostet als die Akquise eines neuen Kunden, können die Einsparungen wirklich zusammenkommen.

Die Schwierigkeiten bei der Umsetzung von abonierten Einnahmen

Kundenbindung und Verwaltung der Abwanderung

Obwohl Abonnements eine gute und größtenteils stabile Einnahmequelle darstellen, kann es eine Herausforderung sein, eine hohe Bindungsrate der Kunden aufrechtzuerhalten. Wenn man es versäumt, konstant Wert zu bieten oder sich an die sich ändernden Bedürfnisse des Kunden anzupassen, besteht eine gute Chance, dass der Kunde das Abonnement kündigt. In Strategien zur Kundenbindung zu investieren, wie z. B. gezielte Upselling-Maßnahmen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und ein Belohnungsprogramm für treue Kunden zu haben, kann helfen, Ihre Abonnentenkunden vor Abwanderung zu bewahren.

Preisstrategien

Die Festlegung der richtigen Preisstruktur ist entscheidend. Wenn die Preise zu hoch angesetzt sind, könnten potenzielle Kunden zögern, ein Abonnement abzuschließen. Umgekehrt, wenn die Preise zu niedrig angesetzt sind, könnten die Gewinne des Unternehmens nicht ausreichen, um am Leben zu bleiben und Geschäfte zu machen. Auf Preise zu achten, regelmäßige Bewertungen vorzunehmen und Wettbewerbsbenchmarks durchzuführen, sind notwendige Aktivitäten zur Aufrechterhaltung der Gesundheit der Gewinn- und Verlustrechnung eines Unternehmens.

Skalierung von Abonnementunternehmen

Die Skalierung von Abonnementunternehmen, um höheren Kundenerwartungen gerecht zu werden, kann betriebliche und logistische Engpässe einführen. Wenn die Anzahl der Kunden schnell steigt, sehen sich selbst die besten Managementteams der Herausforderung gegenüber, den Kundenservice schnell zu automatisieren, und gefährden so das Rückstandproblem bei Kundenfragen, das fast jedem Abonnementdienst widerfahren ist – Netflix und seine “ausstehenden” Warteschlange, jemand? – und das immer noch zu viele Abonnements nicht gelöst haben.

Abrechnung und Zahlungsabwicklung

Ein weiterer sehr wichtiger Aspekt ist die Implementierung eines nahtlosen Abrechnungssystems. Unternehmen müssen Zahlungen reibungslos abwickeln. Sie müssen Probleme vermeiden, die zu Einnahmeverlusten führen könnten, wie z. B. Transaktionen, die aus irgendeinem Grund fehlschlagen.

Wie man ein florierendes Abonnementunternehmen aufbaut

Definieren Sie Ihr Wertangebot

Die Grundlage eines prosperierenden Abonnementunternehmens ist ein gut definiertes Wertangebot. Wenn wir “Wertangebot” sagen, meinen wir wirklich “was Ihr Unternehmen tut, das einzigartig und wertvoll genug ist, damit die Menschen kontinuierlich dafür zahlen.” Ein Abonnementunternehmen könnte mit einer Drehtür verglichen werden; Sie müssen neue Kunden hereinholen, während Sie dafür sorgen, dass die bestehenden nicht hinausgehen.

Nutzen Sie moderne Technologie für effiziente Abläufe

Beim Aufbau, der Verwaltung und der Optimierung von Abonnementprogrammen können moderne Tools von großem Nutzen sein. Nehmen Sie beispielsweise die Rolle der Automatisierung bei der Vereinfachung von Teilsystemen wie Onboarding, Abrechnung und Kundenservice. Ohne die Unterstützung durch Automatisierung könnten diese Funktionen leicht ein ganzes Team absorbieren und dennoch nicht die gewünschte Kundenzufriedenheit erreichen. Und wenn die Kundenzufriedenheit nicht wünschenswert ist und im Laufe der Zeit nicht verbessert wird, ist das ein ziemlich deutliches Zeichen dafür, dass ein Abonnementgeschäft entweder nicht nachhaltig oder nicht auf optimalem Niveau arbeitet.

Führen Sie Experimente durch und iterieren Sie

Es sollte zur Gewohnheit werden, nicht nur mit Preisen zu experimentieren, sondern auch mit der Bündelung von Produkten und Mehrwertdiensten, um die Reaktion der Kunden zu messen. Iteration ist natürlich das Lebenselixier von Abonnementprogrammen, um langfristig Resonanz zu erzeugen.

Eine Community aufbauen

Abonnements funktionieren typischerweise am besten, wenn die Kunden das Gefühl haben, Teil von etwas Größerem zu sein. Das ist in der Regel eine Gruppe von zuverlässigen Nutzern. Ein Teil des Reizes von Abonnements – und warum bestimmte Unternehmen darin besser abschneiden als andere – besteht darin, dass der Nutzer das Gefühl hat, Teil einer Gruppe zu sein und nicht nur ein einzelnes Wesen.

Fazit: Die Abonnement-Transformation

Das Abonnementmodell verändert, wie Unternehmen operieren, und stellt die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt, wie sie Einnahmen generieren. Es ist wirklich eine Transformation. Sie schaffen wiederkehrende Einnahmen. Sie verlassen sich nicht auf diesen einmaligen Verkauf. Dieser Kunde muss Ihnen weiterhin Geld zahlen, um Zugang zu etwas zu behalten, sei es eine Dienstleistung, eine Ware oder sogar Inhalte. Und diese Beziehung basiert auf kontinuierlichem Wert, und die Bedeutung davon war noch nie so wahr wie in der heutigen Wirtschaft.